Examen Final MArketing Avanzado

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportami

Views 707 Downloads 13 File size 271KB

Report DMCA / Copyright

DOWNLOAD FILE

Recommend stories

Citation preview

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento Todo lo contrario, es más difícil y sobre todo adivinar quién es la persona referente en la toma de la decisión.

b. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como persona física c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber que tipo de producto va a necesitar d. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados Retroalimentación La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta ¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la fijación de precios? Seleccione una: a. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa b. La Dirección de cada empresa Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus propios condicionantes.

c. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto d. Ninguna opción es correcta Retroalimentación La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 3

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda de servicio de manera directa a la empresa b. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera considerable.

c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe d. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva Retroalimentación La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta ¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante su presencia en Internet?: Seleccione una: a. Generar ingresos b. Reducir costes c. Todas las opciones son correctas La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los mismos.

d. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación espejo”… Seleccione una: a. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente. b. Nos devuelve la imagen que proyectamos. Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la gestión.

c. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va hasta el 10 d. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa Retroalimentación La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 6 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una: a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos Desde la identificación de los clientes potenciales hasta la cuantificación del número de los mismos.

c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son conscientes Retroalimentación La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para llegar a sus clientes b. En los canales indirectos hay un tercero en la venta c. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

d. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera directa Retroalimentación La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 8

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta La marca sirve para… Seleccione una: a. Comercializar productos o servicios b. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma.

c. Promocionar la empresa y sus servicios d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa Retroalimentación La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta La visión del negocio en Internet depende de.. Seleccione una: a. El modelo de negocio elegido para competir Esto entra dentro de la misión del negocio.

b. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa d. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on line Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta ¿Qué es el CRM? Seleccione una: a. Es una estrategia de negocio. b. Todas las otras respuestas son correctas. el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta, aunque también se llame igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo.

c. Es una herramienta tecnológica. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.