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• Marcela

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Examen Final

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

martes, 26 de febrero de 2019, 16:08

Finalizado

martes, 26 de febrero de 2019, 16:17

9 minutos 48 segundos

4,00/10,00

16,00 de 40,00 (40%)

Pregunta 1 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos? Seleccione una: a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas. b. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor.

c. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos. no se trata tanto de tener muchos o pocos contactos como de establecer una relación de colaboración que propicie dichos contactos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por un conjunto de servicios electrónicos: Seleccione una: a. Verdadero En internet se venden productos ampliados con servicios.

b. Falso Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros productos a los clientes?

Seleccione una: a. Todas las otras respuestas son correctas. mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales de distribución, son perfiles de intermediarios. Los canales que hay los clasifi camos en directos, cortos y largos.

b. Canal directo, corto y largo. c. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias. Retroalimentación La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad del producto no son cuantificables b. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves de competitividad c. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos Lo que hacemos y cómo lo hacemos.

d. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra oficina Retroalimentación La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves de competitividad

Pregunta 5

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La marca sirve para… Seleccione una: a. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa b. Promocionar la empresa y sus servicios c. Comercializar productos o servicios d. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma. Retroalimentación La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En el plan de marketing… Seleccione una: a. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa b. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a cabo debe darse unanimidad c. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc. La respuesta se corresponde

d. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se extingue Retroalimentación La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante? Seleccione una: a. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del proceso de compra seguido por un cliente. b. Todas las otras respuestas son correctas. c. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial. d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación bidireccional. si por importante entendemos la posibilidad de mantener la relación con el cliente, el personal de atención directa al cliente nos lo facilita más y efectivamente ésta sería la más importante. Sin embargo, ten en cuenta que si por importante entendemos que es la que más presupuesto maneja y la más reconocida, entonces la publicidad lo sería; y si entendemos por importante la que facilita más ventas a corto plazo, entonces es la promoción la más importante. No obstante, todas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 8 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes? Seleccione una: a. Bajar el nivel de clientes “desertores”. b. Bajar los precios. c. Aumentar la calidad. efectivamente, hay clientes que dejan de comprar motivados por la calidad, pero para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”. Retroalimentación La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado de la empresa? Seleccione una: a. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado Que este muy bien formado y preparado para atenderle.

b. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas

d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio Retroalimentación La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado

Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos? Seleccione una: a. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el futuro. b. Sí, de todos los productos que se venden en internet c. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio físico Hay en determinados casos en los que sí es posible.

d. Únicamente de los productos digitales Retroalimentación La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

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Examen Final

Comenzado el

martes, 26 de febrero de 2019, 16:39

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

Finalizado

martes, 26 de febrero de 2019, 17:26

46 minutos 50 segundos

9,00/10,00

36,00 de 40,00 (90%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación espejo”… Seleccione una: a. Nos devuelve la imagen que proyectamos. Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la gestión.

b. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de c ada conducta va hasta el 10 c. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa

d. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel? Seleccione una: a. Los defensores. b. Los promotores. c. Los clientes satisfechos. los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans” de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los defensores.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta:

Seleccione una: a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber que tipo de producto va a necesitar b. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como persona física c. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.

d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento Retroalimentación La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles b. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación comercial Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.

c. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta d. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las necesidades de cada cliente Retroalimentación La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación comercial

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención al cliente b. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing Este proceso se denomina motivación.

c. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de marketing indirecto d. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas Retroalimentación La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional? Seleccione una:

a. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa. efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de poder controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa.

b. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad. c. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional. Retroalimentación La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La escala de fidelización … Seleccione una: a. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran. Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.

b. No incluye a los compradores ocasionales. c. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o servicio de nuestra empresa. d. No está relacionado con los denominados “prospectos” Retroalimentación La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada. b. El plan de marketing es un sistema estático c. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto d. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto. Retroalimentación La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta 1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado.

Seleccione una: a. Falso La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones.

b. Verdadero. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. La captación de clientes pasa por diferentes momentos b. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes . Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el tratamiento que se da a cada grupo.

c. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son conscientes Retroalimentación La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes