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¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado de la empresa? Seleccione una: a. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad b. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el persona l de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado Que este muy bien formado y preparado para atenderle.

c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio Retroalimentación La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea a ltamente cualificado

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa? Seleccione una: a. Modernizar sus instalaciones. b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa Que la mejora se produzca de manera significativa.

c. Renovación de la plantilla de la empresa d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más relevancia a la hora de que los clientes se decanten por un producto u otro. Si esto es así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es importante? Seleccione una: a. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad al cliente. b. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la facilidad de reventa de dicho producto. c. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto. efectivamente, lo que realmente afecta a la importancia del precio es el deseo de compra y el valor que el cliente le de al producto. Retroalimentación La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que e l cliente le de al producto.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.

b. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber que tipo de producto va a necesitar d. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como persona física Retroalimentación La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad. b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología. c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de los clientes, entre otras. d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes. La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la innovación en procesos. Retroalimentación La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados. Seleccione una: a. Verdadero Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.

b. Falso Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca única? Seleccione una: a. Ahorrar costes b. Especializarse en un servicio o producto en concreto c. Posicionarse a nivel mundial d. Lograr consistencia e impacto Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares. Retroalimentación La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 8 Correcta

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing Este proceso se denomina motivación.

b. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas c. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención al cliente d. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de marketing indirecto Retroalimentación La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing

Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes? Seleccione una: a. Incrementar la venta cruzada. b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras. efectivamente, al montar un club de clientes o dar puntos por compras conseguiremos la repetición en la compra, pero al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes conseguiremos realmente su fidelización y así incrementar la venta cruzada.

c. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Retroalimentación

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué es el CRM? Seleccione una: a. Es una estrategia de negocio. b. Es una herramienta tecnológica. c. Todas las otras respuestas son correctas. el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo rete ner y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta, aunque también se llame igual a la herramienta que permite lleva rlo a cabo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

viernes, 24 de abril de 2020, 19:05

Finalizado

viernes, 24 de abril de 2020, 20:32

1 hora 27 minutos

Puntos

Calificación

10,00/10,00

40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la fijación de precios? Seleccione una: a. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa c. Ninguna opción es correcta d. La Dirección de cada empresa Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus propios condicionantes. Retroalimentación La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una: a. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

b. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía c. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas. d. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes Retroalimentación La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos? Seleccione una: a. Únicamente de los productos digitales La respuesta se corresponde.

b. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio físico c. Sí, de todos los productos que se venden en internet d. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el futuro. Retroalimentación La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

Pregunta 4

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe b. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva c. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda de servicio de manera directa a la empresa d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera considerable. Retroalimentación La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El Sistema de Información CRM se compone de dos partes: Seleccione una: a. Verdadero Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.

b. El plan de marketing es un sistema estático c. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto d. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada. Retroalimentación La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Los tipos de innovación posibles son… Seleccione una: a. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción b. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para materias primas

c. Todas las opciones son correctas Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para materias primas y creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales

d. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para llegar a sus clientes b. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

c. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera directa d. En los canales indirectos hay un tercero en la venta Retroalimentación La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación espejo”… Seleccione una: a. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa b. Nos devuelve la imagen que proyectamos. Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la gestión.

c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente. d. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va hasta el 10 Retroalimentación La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los productos habituales b. No existen productos de apoyo c. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus clientes

d. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente