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• Allán Rodríguez Ayala

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Ingeniería Industrial.

La planificación estratégica es el proceso de determinar cómo una organización puede hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro. Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o dirección, estableciendo las posibles vías mediante las cuales se puedan seguir cursos de acción particulares, a partir de la situación actual. La planificación suele hacerse en base algunas de estas preguntas: 1) "qué hacemos", 2) "para quién lo hacemos" y 3) "como sobresalimos". Es así como damos parte a la relación que se presenta entre el libro “Las siete claves del éxito de Disney” y la materia de planeación estratégica. Iré detallando mi opinión lección por lección, ya que me facilita la redacción y así lograr dar un mejor entendimiento a lo que pretendo expresar. Para lograr ser el mejor, debes tener en cuenta a quien tienes que dejar atrás como competencia, es esto lo que a Disney le permite ser una potencia sobresaliente en los negocios, ellos consideran como competencia a toda empresa que entre en contacto con sus clientes, ya que como ellos mencionan “La competencia es cualquier persona con quien el cliente te compare”, esto lleva mucha razón ya que siempre habrá alguien que sobresalga en algo, en este caso siempre está en boca la atención que tal empresa brinda, la calidad del producto, la facilidad con la que obtienes un servicio, el trato que brindan, la solución de dudas, etc. Este punto se me hace muy interesante, incluso es aplicable a la vida. Respecto a la segunda lección “Prestar exagerada atención a los detalles” surgió la duda de que tan necesario es esto, quizá sea una obsesión por el perfeccionismo, no solo es ser el mejor por naturaleza, también esos detalles deben ser visualizados y mencionados por quienes te compran, si siempre nos dedicáramos a buscar mejorar en esos detalles, qué oportunidad le damos al cliente para retroalimentarnos. Creo que genera más satisfacción el accionar sobre algún detalle que te hacen notar, ya que estas cumpliendo con tomar en cuenta una opinión. Esto agradaría más a ella a el, ellos, etc. La tercera lección “Todos predican con el ejemplo” es mi favorita. Eso de que el truco consiste en convertir el sentido común en práctica común, infunde una cultura de superación y motivación instantánea de mejorar, no solo debes satisfacer a las necesidades que están a flote, debes ser constante en querer ser mejor e infundir el ejemplo, reclutar a más personas para hacerlo de igual manera, esto no solo en el entorno laboral, también en ámbitos personales.

“Todas las cosas predican con el ejemplo” indica una integración general de todo el grupo de trabajo destinándose a brindar el mejor servicio posible con el cliente añadiendo un

valor significativo directamente a las instalaciones, quizá una cosa que sea insignificante para muchos, es muy valiosa para otro sector. Aquí nos dejan en claro que todo debe tener buena cara ante tu cliente y que debes procurar atender esos detalles que lograran agregar valor a lo que ofreces, además estratégicamente está diseñado para tener en cuenta que el cliente es lo más importante, incluso ante los costos. El estar dispuestos a sugerencias es algo muy importante para que un negocio prospere y se desarrolle plenamente, “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes” nos enseña lo importante que es generarles encuestas a los clientes, atender sus dudas, quejas opiniones y accionar a ellas. pero deja más marcado el cómo generar otro tipo de fuentes de información que nos indica que tan bien o mal estamos ya que no siempre las encuestas generan un acierto de que es lo que en realidad el cliente pide. “La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce no recibir retroalimentación.” “Recompensa, reconoce y celebra” es mi segunda lección favorita, ya que demuestra el verdadero sentido de la motivación, como realmente debes mantener a los trabajadores haciendo un trabajo excepcional de manera natural, cosa que en muchas empresas es difícil de ver y doy el ejemplo de la empresa en la que justamente realizo mis estancias. Resulta que yo siendo nuevo buscaba integrarme con el resto de la gente que trabaja ahí, poco a poco me fui relacionando con ellos al grado de generar la confianza de preguntar sobre el trato que se les daban como trabajadores. Todos inmediatamente dicen que la paga, las prestaciones entre otras cosas son buenas, yo continúe confiado de ello, un día uno de ellos me invita a conocer las distintas operaciones que realiza, yo conociendo básicamente los procesos que se llevan a cabo me percato de que es un trabajo sobresaliente al de muchos e inmediatamente se lo hago saber con un “En verdad señor, que usted es un maestro en su trabajo” y al momento recibí un muy decepcionante “Gracias, es raro que alguien te diga algo así por aquí” y todo esto se debe a que quienes dirigen son ajenos a los procesos que se realizan, lo ven como algo normal, entonces solo imagino el gran trabajo que haría este señor de ser recompensado de vez en cuando y esto obviamente genera una motivación personal en los demás trabajadores por hacer bien su trabajo, lo cual beneficiaria a la empresa tremendamente. “Todas las personas construyen la diferencia” es perfecto para cerrar estas lecciones, sentirse parte de tu entorno laboral es la entrada a tu desarrollo profesional y esto involucra directamente a tu desarrollo personal. Declaro que esto tuvo impacto en mí y me cuesta trabajo redactar algo más de ello. Prometo entenderlo por completo.

Y bien para concluir y especificar como se relaciona el libro con la materia es bien notable, ya que la planeación estratégica que Disney emplea es la de ser el mejor a grandes rasgos, competir contra todo aquel que suene en boca de sus clientes y no se confía o

conforma con lo que ya representa, sigue en marcha de mejorar hasta en los más pequeños detalles y se apoya con la retroalimentación que le brindan sus clientes. Disney busca ser el mejor, cultivando a los mejores trabajadores y se da el gusto de compartir sus claves de éxito sin el temor de ser superado por que tiene en cuenta que siempre hay algo que mejorar y esto lo mantiene al frente. Referencias:  

Thomas K. Connellan, Ph. D. “Las 7 claves del éxito de Disney” Panorama Editorial, 2014. (Kotler, 1990).