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• Natalia Rincón Cruz

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PROYECTO COLABORATIVO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA

INTEGRANTES:

NATALIA ANDREA RINCÓN CRUZ

CÓDIGO 1221810053

SANDRA MILENA SANCHEZ DUFFO

CÓDIGO 1311340110

SUSAN PAOLA AHIQUEL NIÑO

CÓDIGO 1321070570

JUAN FRANCISCO CÉSPEDES ROMERO

CÓDIGO 1211020413

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADEO

BOGOTA D.C ABRIL 2015

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Contenido Introducción…………………………………………………………………..….…….. 4 Imagen 1: Pasos para diseñar una investigación de mercados………...….…..……. 5 Métodos de investigación Cualitativa…………………………………………............ 6 Entrevistas individuales de profundidad……………………………….……… 6 1. Entrevistas no dirigidas……………………………………….......... 6 2. Entrevistas Semi estructuradas o Enfocadas……………..…......... 6 Tabla 1. Métodos de investigación cualitativa……………………….….......... 7 Pasos para diseñar una investigación de mercados cualitativa……………………… 8 1. Definir el problema…………………………………………………............ 8 2. Desarrollar el enfoque del problema………………………………........... 8 3. Formular el diseño de investigación………………………………………. 9 4. Recolección de datos (trabajo de campo)………………………............... 10 5. Preparar y analizar los datos………………………………………………. 11 6. Elaborar y presentar el informe………………………………….............. 11 Producto de investigación………………………………………………………………. 12 Reseña histórica del producto…………………………………………………............. 13 Diseño de la investigación………………………………………………………………. 15 1. 2. 3. 4.

Definir el problema………………………………………………………… Desarrollar el enfoque del problema……………………………………… Formular el diseño de investigación………………………………... …….. Recolección de datos (trabajo de campo)…………………………. …….. Donde se compra…………………………………………………………… Presentación………………………………………………………………… Análisis de datos…………………………………………………………….

15 16 20 21 21 22 22

3 El producto…………………………………………………………………. 22 Análisis de la información………………………………………………….. 23 Recomendaciones………………………………………………………….. 23 Bibliografía……………………………………………………………………….……... 24

Introducción

4 La investigación de mercados es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar los datos relacionados con problemas de mercado con el fin de obtener información para tomar decisiones acertadas en el momento de diseñar la estrategia de mercados. El presente trabajo es la investigación cualitativa de un producto de consumo masivo: “los snacks”, específicamente de la marca líder a nivel nacional “Súper Ricas”, con el cual se pretende recolectar y analizar información sobre la opinión, percepción y gustos de un grupo de personas con el fin de detectar las posibles preferencias de los consumidores potenciales. Se iniciará describiendo los pasos para diseñar una investigación de mercados, posteriormente se profundizará en la investigación de mercados cualitativa, la cual va a ser aplicada en la presente investigación y estudia la calidad de actividades, relaciones, asuntos, medios o instrumentos de una situación o problema.

Pasos para diseñar una investigación de mercados

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Métodos de investigación cualitativa Entrevistas individuales de profundidad 1. Entrevistas No Dirigidas. En ellas el entrevistado tiene una libertad máxima para responder, dentro de los límites de los puntos de interés para el entrevistador. El éxito depende de:  

El establecimiento de una relación simpática y relajada. La habilidad para tratar de aclarar y elaborar respuestas interesantes, sin influir sobre



el contenido de las respuestas. La habilidad para guiar otra vez la discusión al tema cuando las discreciones son infructíferas, buscando siempre las razones por detrás de los comentarios y respuestas.

2. Entrevistas Semi estructuradas o Enfocadas El entrevistador trata de cubrir una lista específica de asuntos o sub áreas. La oportunidad, la redacción exacta y el tiempo asignado a cada área de preguntas se dejan a la discreción del entrevistador. Esta forma de entrevista es especialmente efectiva con los ejecutivos ocupados, los técnicos expertos y los líderes de pensamiento. Este tipo de entrevista es

6 extremadamente exigente y depende mucho de las habilidades del entrevistador, este debe:   

Ser persuasivo. Establecer un ambiente de confianza y de credibilidad. Evitar el hacer preguntas amenazantes.

Tabla 1: Métodos de investigación cualitativa

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Pasos para diseñar una investigación de mercados cualitativa 1. Definir el problema El primer paso es encontrar la razón principal por la cual se quiere realizar una investigación, buscar toda la información relevante de acuerdo a los datos que requiere y serán necesarios para la toma de decisiones. Adicionalmente se deben realizar entrevistas a los expertos de la industria, realizar búsqueda de productos o servicios similares y como es su comportamiento en el mercado lo que permite un análisis de datos primario y a través de sesiones de grupo tener claro el problema que da inicio a la investigación de mercados. 2. Desarrollar el enfoque del problema Se obtiene información preliminar de acuerdo al problema planteado lo que permite enfocar la investigación y sugerir la hipótesis. Se define el perfil demográfico, penetración de mercado de acuerdo al problema planteado, como se comporta el producto o servicio en el mercado, si se tiene potencial real en el mercado y que aspectos deben ser tenidos en cuenta, este punto es muy importante porque enmarca de manera clara los lineamientos a seguir en el desarrollo de la investigación. Este punto es muy importante para tener una conclusión real y benéfica del proyecto que se va a iniciar. 3. Formular el diseño de investigación Definido el problema y establecidos los objetivos de la investigación de mercados, se determina la información que será necesaria y el cómo, cuándo y dónde se realizara la obtención de la información. Para desarrollar la recolección de información, se diseña un plan de investigación, el cual se debe realizar por escrito, donde se detallan los enfoques específicos de la investigación, los métodos de recolección, tamaño de la muestra

8 instrumentos que los investigadores usarán para obtener y procesar los datos. Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y finalizar el trabajo de investigación. Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseño de investigación de mercados incluye los siguientes pasos (según Malhotra): 1. Análisis de datos secundarios 2. Investigación cualitativa 3. Métodos para la recopilación cuantitativa de datos (estudio, observación y experimentación). 4. Definición de la información necesaria. 5. Procedimiento de medición de escalas. 6. Diseño de cuestionarios. 7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra 8. Planeación del análisis de datos.

4. Recolección de datos (trabajo de campo) Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más costosa y la más propensa a errores.

9 Según Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como: 

Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a) observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más popular).



Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc.).

Para la obtención de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), según Malhotra, la recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por teléfono (entrevistas telefónicas y entrevistas telefónicas asistidas por computadoras) o a través del correo (correo tradicional, envío de cuestionarios por correo utilizando domicilios preseleccionados).

5. Preparar y analizar los datos. Después de recolectados los datos se tabulan y analizan con el fin de obtener la información y hallazgos más importantes que serán necesarios para la toma de decisiones.

10 Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, se calculan los promedios y se realizan los cálculos estadísticos necesarios para la investigación.

6. Elaborar y presentar el informe. A continuación, se detallan ocho puntos que guían el proceso para la elaboración del informe (propuesto por Chisnall): 1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la dirección). 2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. 3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta deberán titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apéndice. 4. En gran medida, es cuestión de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas. 5. El tipo de impresión y la encuadernación de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el número de copias de los informes de encuesta que se remitirán al cliente (o a la dirección). 6. Si los investigadores tienen que realizar una presentación formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deberá evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigación y se deberá tener copias

11 del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta. 7. Esta etapa final del proceso de investigación de mercados involucra la experiencia profesional con la investigación. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernación del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigación presenten resultados dentro de una estructura lógica.

Producto de investigación

Para la presente investigación se decide analizar los snacks, productos de consumo masivo que generalmente se usan para satisfacer temporalmente el hambre, proporcionando una mínima cantidad de nutrientes para el cuerpo. Este tipo de productos contienen grandes cantidades de edulcorantes, conservantes, saborizantes, sal, chocolate y maní. En el sector

12 alimenticio los snacks generan grandes cantidades de dinero en ganancias en todo el mundo. En Colombia, una de las marcas preferidas es “Súper Ricas”. Un proyecto que nació hace 53 años en el barrio Rionegro de Bogotá, como tesis de grado y propósito de vida de su creador, Don Carlos Eduardo Silva, quien en sociedad con el señor Raúl Suescún dio vida a este sueño que actualmente está posicionado como la tercera empresa nacional de Snacks por sus cifras de ventas y su cubrimiento en el mercado, caracterizándose desde su inicio por sus altos estándares de calidad e innovación tecnológica. Reseña histórica del producto Súper Ricas nació hace 53 años como resultado del trabajo de tesis de grado que presentó Carlos Eduardo Silva Rojas, estudiante inmigrante de Anapoima, quien llegó en los años 50 a Bogotá lleno de ilusiones para trabajar y estudiar Administración de empresas. Todo empezó un día de 1961, cuando Carlos Eduardo tropezó con un empaque de papas fritas marca Moraga chips arrojado sobre el asfalto de Bogotá. “Si botan tantas bolsas vacías de papas fritas, debe ser porque es un buen negocio” pensó. Y así nació la idea de empresa, que meses antes había decidido fundar como tesis de grado y que años después se convertiría en una marca de pasabocas insignia para los colombianos. Así, Carlos Eduardo Silva Rojas con su socio Raúl Suescún, iniciaron en el barrio Rionegro la producción de crujientes papas fritas en un pequeño local de la misma casa donde vivía con su esposa e hijos.

Inicialmente fue llamado “Tan Ricas”, productos que fueron rápidamente reconocidos por su

13 calidad, presentación y servicio. Posteriormente la marca fue cambiada a “Súper Ricas”, aludiendo su sabor exquisito y acompañada de un logo característico: una muñeca atractiva. Desde su inicio, el éxito fue marcado por su calidad e innovación tecnológica, siendo los primeros en usar una peladora de papa automática, en desuso en Paz del Río y que fue adaptada para poner en marcha su producción. Así mismo, también revolucionó la distribución de productos, con la compra del primer auto distribuidor de Súper Ricas, un Ford 54 y los triciclos rojos que distribuían en todas las tiendas de barrio. En los años setenta salieron al mercado sus novedosas papas con sabor a pollo, que se han destacado desde entonces y la marca apareció con un nuevo diseño: la figura de un sonriente cocinero. En la década siguiente se lanza el “Todo Rico” una novedosa combinación de snacks: papitas, tajaditas y chicharrones, que revolucionaría la industria de los pasabocas. En el año 2000 la marca cambió nuevamente de imagen convirtiéndose en una sonrisa que comunica la esencia, principios y valores de una marca asociada a la diversión y satisfacción al consumir los productos del portafolio Súper Ricas. Esta década marcó nuevos retos para la empresa, en busca de desarrollo industrial, de innovación y vanguardismo que han sido características de la marca. Hoy en día, los empaques Súper Ricas y el sabor de sus productos despiertan para varias generaciones todo tipo de recuerdos, pues han sido y siguen siendo una imagen presente en muchos espacios de la vida cotidiana de los colombianos. Tras 53 años de historia, Súper Ricas sigue innovando y desarrollando sus productos.

Diseño de la investigación 1. Definir el problema

14 Buscar un producto de venta y compra masiva: “los snacks”. Siendo papas Súper Ricas una de las marcas líder en la venta de pasabocas del país y la cual se ha mantenido vigente por más de 50 años, a pesar de la dura competencia de otras grandes marcas como Yupy y Frito Lay Colombia. En la actualidad, existe una preocupación generalizada entre la población por la salud pública. Los productos con altos contenidos de componentes nocivos, como el colesterol, están siendo relegados por aquellos que aportan beneficios y son saludables. En el año 2010 Súper Ricas lanza al mercado las papas fritas onduladas con Omega 3 y con el slogan: “Sabor de verdad, que te cuida de verdad”. Nuestra investigación pretende identificar si en alianza con este producto existente, qué aceptación tendría en esta misma gama un nuevo snack que esté hecho a base de banano verde, una fruta nunca antes utilizada en un producto como este, abundante en nuestro país y de excelente calidad. ¿Es conveniente para Súper Ricas ampliar su portafolio de productos saludables para aumentar sus ventas a nivel nacional?

2. Desarrollar el enfoque del problema Actualmente, el ritmo de vida se hace cada vez más acelerado y disminuye el tiempo disponible para poder preparar las comidas en el hogar. Por tal motivo las personas requieren de alimentos de fácil manejo y de fácil consumo, es decir, sin la necesidad de utilizar una cocina o los utensilios habituales para su preparación. Esta tendencia ha generado un gran crecimiento de los alimentos de fácil preparación y listos para el consumo. Los snacks o pasa bocas están llegando a considerarse como sustitutos de algunas comidas ya que son fuente de nutriente y pueden consumirse en cualquier lugar y en todo momento. Sin embargo estos han sido criticados como productos de comida Chatarra, por sus altos niveles de grasas, sal,

15 condimentos, azúcares y numerosos aditivos. Por esta razón en este proyecto se desarrolla un plan de mercadeo en donde se muestra la viabilidad de comercializar un nuevo snack o pasaboca en el territorio nacional, ofreciendo una opción rica, nueva y saludable para suplir las necesidades de rápida alimentación de las personas. Este nuevo snack está hecho a base de banano verde, una fruta nunca antes utilizada en un producto como este, abundante en nuestro país y de excelente calidad. Analizar las características del producto y sus ciclos de producción. A todos nos gusta saborear un snack sentados en una banca, caminando, sentados frente a la televisión, en el cine, o simplemente, frente a la pantalla de la computadora, mientras trabajamos. A través de los años los hábitos de consumo siguen siendo los mismos; los consumidores gustan de comer snacks en cualquier situación, menos sentados a la mesa. Esta también es una tendencia mundial. Las compañías exportadoras aprecian los datos de consumo y tendencias que les pueda dar margen a conocer sus posibilidades.

Las principales regiones productoras Arabia Saudita está compuesto así: 50% de papitas fritas, 22% preformados/pellet a base de almidón y 28% de rizos y bolitas a base de maíz. Más de 60 marcas diferentes se encuentran en el mercado, muchas de las cuales son procedentes de Estados Unidos. En el mercado de palomitas de maíz es de 1.500 toneladas métricas, Estados Unidos es el único país que le suple el producto a este mercado. El mercado de tortillas y tostadas chips en Estados Unidos tiene un valor total de la nada despreciable suma de US$2.098.4 millones con un considerable aumento de 3.7% más sobre el total arrojado durante el 2007. Los procesadores cada vez llegan con más sabores innovadores y nuevas formas, hasta productos fortificados con grano entero o están elaborados con ingredientes orgánicos.

16 Problemática Cómo afecta en su valor nutricional. ƒ Varios factores han venido a perjudicar el consumo y el crecimiento normal del sector de snacks. La obesidad en la niñez, apunta con dedo acusador al mercado de snacks, y varios países están tomando medidas para controlar el consumo de grasas, almidones, azúcar y harina en la dieta de los niños y jóvenes. La verdad, es que todos estos son productos de consumo masivo, y cuando la economía de un país se encuentra en crisis, son los que resuelven con mayor eficiencia y economía el apetito a cualquier hora del día. Y la crisis no es un problema de unos pocos países, ésta también tiende a globalizarse cada vez más. Los antecedentes del mercado en el territorio nacional En el mercado colombiano grandes empresas multinacionales han realizado importantes fusiones con empresas nacionales, absorbiendo y concentrando gran parte del mercado nacional de snacks con variedad de productos extranjeros particulares. La multinacional Frito Lay, filial del Grupo Pepsico, adquirió la empresa Crunch de Medellín que vendía papas fritas en Antioquia, la costa y el Eje Cafetero. Posteriormente compró la Industria Gran Colombia que pertenecía al grupo Savoy, dueña de la marca Jack´sSnacks con la que obtuvo a Chitos, Gudis, Manimoto y Boliqueso. Más adelante, compró Industrias y Pasabocas Margarita que se había convertido en su principal competidor. De esta manera, Frito Lay se hizo con cerca del 60% del mercado, el resto, se lo reparten varias compañías como Productos Yupi y Comestibles Ricos Ltda, esta última con una fuerte red de distribución y de mercadeo, consolidada a lo largo de 48 años. El desarrollo de consumo que han tenido los snacks. La tendencia demuestra que los consumidores en el país buscan productos con connotaciones saludables y por eso los más jóvenes se inclinan hacia las barras de snacks que permiten niveles energéticos más elevados y prometen beneficios de salud. Nacional de Chocolates es la compañía líder en la elaboración de productos con esas características y ha introducido en

17 el mercado productos como barra de Chocolisto, granola Tosh y barras de cereal Sport. Por otra parte, las generaciones de más edad, prefieren los productos tradicionales entre los que se destacan las tortas y las galletas. Productos Ramo y Noel son dos importantes protagonistas del mercado para esa población. El mayor reto para las empresas de snacks es combatir la percepción de que dichos productos no son un alimento y en gran parte, esa es la principal razón por la que las compañías de alimentos listos y empacados han decidido incursionar, cada vez más en la categoría de saludables.ƒ Competitividad Las ventajas competitivas en el mercado de snacks se han centrado principalmente en las estrategias de mercadeo y los canales de comercialización, más que en estrategias asociadas a los costos o a los precios. En general, el comportamiento de la industria de pasabocas ha sido el más destacado y positivo para el procesamiento nacional de papa, plátano y yuca y el que mejor ha competido con los productos importados. De acuerdo con Brand AidTeam Colombia, especialistas en la planeación estratégica de mercados, en el país los snacks de mayor consumo son las papas fritas, les sigue los productos surtidos, los extruidos, las tortillas de maíz, el maní, los productos fabricados con harina de trigo y los plátanos. El 80% de las ventas tiene lugar en las tiendas y el 20% restante corresponde a las grandes superficies y supermercados En 2010 Súper Ricas incursiona en el mercado de snacks colombiano con las papas onduladas con Omega 3, con el fin de captar mercado que, por cuidado de salud, no consume los productos ofertados en esta categoría, y a quienes se ofrecerá el beneficio adicional de: “Sabor de verdad, que te cuida de verdad”. ¿Qué aceptación tendría en el mercado un producto de este tipo hecho a base de banano verde? Objetivo general de la investigación: El objetivo de la presente investigación es indagar en un grupo de personas, que se preocupan

18 por el cuidado de la salud, sobre el consumo de alimentos que proporcionen beneficios y la aceptación que tendría entre ellos snacks hechos de bananos verdes. Objetivos específicos de la investigación: 1. Identificar las expectativas del grupo objetivo de este tipo de alimentos. 2. Indagar sobre el consumo que estas personas harían del producto. 3. Generar a través de las conclusiones de la investigación, una posible estrategia para que este producto tenga mayor aceptación en el mercado.

3. Formular el diseño de investigación Mediante el análisis de la demanda y la oferta del mercado objetivo, se desarrollará el plan de mercadeo con el estudio del tamaño del mercado, los atributos del producto, su introducción al mercado y los diferentes planteamientos del Marketing Mix. Se decide que es ideal desarrollar una investigación cualitativa en la cual se pueda identificar la percepción, preferencia y razones que tienen los consumidores tenerla entre sus preferencias, y así mismo detectar la mejor forma de posicionarla como la primera marca de pasabocas saludables en todo el país. Tema: Mercado de Snacks Técnica: Investigación de Otras Marcas Selección de los participantes: Análisis del Target a quien va focalizado el producto. Requisitos del grupo: Mercado abierto Grupos Locales: Colegios, universidades, almacenes de cadena, Parques, supermercados, cines (mercado amplio) Fecha, Hora y duración: Fines de semana en el transcurrir del día dado que es un producto

19 que se consume a cualquier hora del día. Moderador: Nutricionista especializada en el consumo de estos productos Enfoque: Directo Desarrollo: La actividad se desarrollará en las Zonas focales mencionadas anteriormente, entrevistando al público en general donde nos manifiesten la opinión ocasionada hacia estos productos y que beneficios o prejuicios tienen en sus vidas cotidianas. Materiales o Ayudas: Marcas establecidas en el mercado, encuesta y tabulación Evaluación y resultados: Tabulación

El entorno • Fuerzas sociales: hace referencia a las características de las personas como la cultura, los valores, creencias, estilos de vida, etc. • Fuerzas demográficas: Se refiere a los diferentes grupos de personas y su edad, raza, sexo, etc. • Fuerzas económicas: se refiere tanto a fenómenos macroeconómicos como la inflación, recesión, etc., como a factores microeconómicos como los ingresos per cápita, demanda, etc. • Fuerzas tecnológicas: actualmente este factor resulta un reto debido a los grandes y rápidos cambios que se presentan y lo costoso que resulta aplicarlos a una empresa para mantenerla catalizada. • Fuerzas políticas: Resulta indispensable su conocimiento pues ofrece las leyes de competencia, comercialización de los diferentes productos, impuestos, etc. • Fuerzas competitivas: La gran cantidad de empresas nacionales y extranjeras que existen dentro del mercado al que se desea ingresar.

20 Se decide que esta marca es ideal para desarrollar una investigación cualitativa en la cual se pueda identificar la percepción, preferencia y razones que tienen los consumidores tenerla entre sus preferencias, y así mismo detectar la mejor forma de posicionarla como la primera marca de pasabocas en todo el país. Estudios anteriores y encuestas han revelado que 1 de cada 10 colombianos reconoce la marca y la consume. 4. Recolección de datos (Trabajo de campo) Donde se compra:

-Supermercados -Estaciones de servicio -Grandes distribuidores

Presentación

-Bolsa personal -Bolsa familiar -mini empaque

Análisis de datos

21 Snacks | Precio | MARCA Súper ricas Papas margarita Yupi Caseras

ALTO X X

MEDIO

BAJO

X X

El producto| donde lo compran Marca

Tienda del barrio

Supermercado

Almacenes de cadena

X X

XX X X

X X X

Súper rica Papas margarita Yupi Caseras

X

Análisis de la información Las papas rica es un de las marcas más reconocidas en el mercado Colombiano por su gran calidad, pero su poca promoción en los barrios de estrato 4 a 6 además de su bajo costo hace que no se encuentre entre las de mayor consumo en los hogares objeto de estudio, hay otras marcas que se encuentran con mayor facilidad y con más alternativas en sus presentaciones y por esta razón la gente las prefiere. La calidad, el precio, su presentación y la facilidad con que la pueden adquirir son las exigencias que el consumidor tiene al momento de comprar el producto. A través del desarrollo de este proyecto rica ha sido reconocido en las amas de casa de los estratos 1 a 6, por medio de la publicidad le han permitido estar a la vanguardia de los gustos y necesidades de los consumidores en Colombia. Recomendaciones 1. Se debe hacer ajuste estrategia de mercadeo en los estratos 3 y 5 nacional, reforzando actividades promocionales. 2. Hacer estrategia en los supermercados de barrio de dichas zonas donde hay oportunidad de

22 crecimiento. 3. Lograr buena ubicación en las tiendas para exhibición del producto.

Bibliografía



http://instituto-datakey.blogspot.com/2010/09/7-pasos-para-llevar-cabo-una.html



http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/Gu%C3%ADa%20realizaci%C3%B3n %20IMdos.pdf



http://www.portafolio.co/negocios/super-ricas



http://www.lanotadigital.com/people/super-ricas-53-anos-de-vida-41258.html