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• Ewin De Leon

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Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa Industrial A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos: • Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas. • Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables. • Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual) Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas Minimización de costos de producción Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Ventas de consolidación en el sector del transporte público Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Aumentar contacto con clientes extranjeros Fomento contacto con clientes sector transporte Paquetización: Producto + Servicio sector transporte

Financiera

Client e

Procesos Internos

x x x x x x x x x x

Aprendizaje y Crecimiento

Promoción activa nuevo producto Reducción porcentaje defectos Aumentar formación en idiomas Aumentar formación internacional Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Formación de política de calidad

x x x x x x

A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:

Perspectiva Financiera    

Utilidad antes de impuestos % de disminución de costos de producción % de ingresos provenientes de nuevos productos Beneficio por empleado

Perspectiva de Clientes    

Perspectiva de Procesos Internos      

Número de visitas a clientes Este Número de ofertas a clientes Este Número de ofertas a clientes Transporte Público Número de ofertas que incluyen nuevo producto % de productos defectuosos % de proyecto total de paquetización sector transporte

% de ingresos de clientes del este Número de clientes nuevos del este % de ingresos de clientes de transporte público % de clientes maduros que compran nuevos productos

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento     

Idiomas horas por empleado Número de horas formación en idiomas Gasto en formación en comercio exterior Número de horas de formación en calidad % de realización de proyecto de diseño producto sector transporte

Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos

Perspectiva

Mejora de la rentabilidad

Financiers

Expansión de los ingresos de ventas

Financiera

Minimización de costos de producción

Financiera

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este

cliente

Ventas de consolidación en el sector del transporte público Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros

Cliente

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación

Procesos internos

Procesos internos

Indicador % de rendimiento de la rentabilidad % de ingresos provenientes de otros productos % de disminución de costo de productos % de ingresos de clientes del este % de ingresos de transporte público Números de ofertas de productos con servicios de tecnología de aluminio Numeros de procesos mejorados en cuanto a estándares de calidad

Objetivos

Perspectiva

Aumentar contacto con clientes extranjeros

Cliente

Fomento contacto con clientes sector transporte

Cliente

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte

Procesos interno

Promoción activa nuevo producto

Aprendizaje y crecimiento

Reducción porcentaje defectos Aumentar formación en idiomas

Procesos internos Aprendizaje y crecimiento Aprendizaje y crecimiento

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nueva línea de productos aluminio

Procesos internos

Formación de política de calidad

Aprendizaje y crecimiento

Indicador Numero de nuevos clientes extranjeros Números de actividades que fomentan el contacto con clientes del sector transporte % de proyecto tal de paquetizacion sector transporte Numero de capacitaciones de marketing para el personal del área de ventas % de productos defectuosos Numero de horas formación en idiomas Numero de horas de formación en información internacional Números de ofertas de productos con tecnología de aluminio Números de horas en formación en calidad

Mapa Estratégico

Financiera  mejora de la rentabilidad  expansión de los ingresos de ventas  minimizacion de costo de productos

CLIENTES  Nuevas ventas a clientes de países de mercado del este  ventas de consolidación en el sector transporte  aumentar contacto con clientes extranjeros  fomentar el contacto con clientes del sector

PROCESOS

 Nueva linea de productos con la tecnología de aluminio precalentado, introduciendo lo en los clientes mas duro  mejora de la calidad de sus procesos de fabricación  paquetizacion= producto + servicio sector transporte  reducción porcentaje defectos  lanzamiento nueva linea de productos de aluminio

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO  promoción activa nuevo productos  aumentar formación en idiomas  aumentar formación internacional  formación de política de calidad

Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas. Financiera OBJETIVOS Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas

EXPLICACIÓN Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la rentabilidad de la empresa

Clientes

OBJETIVOS

Nuevas ventas a clientes de países de mercado del este aumentar contactos con clientes extranjeros

EXPLICACIÓN Porque se esta tratando de expandir para así captar clientes extranjeros . Así los clientes extranjeros se sentirían mas cercano a la empresa

Procesos

OBJETIVOS

EXPLICACIÓN

Mejorar la calidad de procesos de fabricación

Ya que se busca que los procesos sean de calidad

reducción de porcentaje de defectos

porque con el proceso se evitan el porcentaje elevado de productos fallidos

lanzamiento de nueva lineas de productos de aluminio

al desarrollar productos nuevo implica nuevos procesos de producción y mejorar los procesos antiguos

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS

Aumentar formación en idiomas formación de políticas de calidad

EXPLICACIÓN

Ya que se busca aprender nuevas técnicas que fueron exitosas en mercados extranjeros buscamos formar una política de calidad empresarial, para así cumplir los objetivos estratégicos de la empresa