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Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa Industrial MIRIALIS JIMENEZ SANTOS

A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos: • Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas. • Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables. • Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual) Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas Minimización de costos de producción Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Ventas de consolidación en el sector del transporte público Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Aumentar contacto con clientes extranjeros Fomento contacto con clientes sector transporte

Financiera

Client e

Procesos Internos

x x x x x x x x x

Aprendizaje y Crecimiento

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Promoción activa nuevo producto Reducción porcentaje defectos Aumentar formación en idiomas Aumentar formación internacional Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Formación de política de calidad

x x x x x x x

A continuación, se detallan los indicadores según cada perspectiva:

Perspectiva Financiera    

Utilidad antes de impuestos % de disminución de costos de producción % de ingresos provenientes de nuevos productos Beneficio por empleado

Perspectiva de Clientes    

Perspectiva de Procesos Internos      

Número de visitas a clientes Este Número de ofertas a clientes Este Número de ofertas a clientes Transporte Público Número de ofertas que incluyen nuevo producto % de productos defectuosos % de proyecto total de paquetización sector transporte

% de ingresos de clientes del este Número de clientes nuevos del este % de ingresos de clientes de transporte público % de clientes maduros que compran nuevos productos

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento     

Idiomas horas por empleado Número de horas formación en idiomas Gasto en formación en comercio exterior Número de horas de formación en calidad % de realización de proyecto de diseño producto sector transporte

Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Mejora de la rentabilidad

Perspectiva Financiera

Expansión de los ingresos de ventas

Financiera

Minimización de costos de producción

Financiera

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este

Cliente

Ventas de consolidación en el sector del transporte público Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación

Cliente

Objetivos Aumentar contacto con clientes extranjeros

Cliente Proceso interno Perspectiva Proceso interno

Indicador Retorno de inversión/ tasa de crecimiento de venta Retorno de inversión/ tasa de crecimiento de venta Retorno de inversión/ tasa de crecimiento de venta Número de clientes/ promedio de satisfacción Número de clientes/ promedio de satisfacción Número de clientes/ promedio de satisfacción Calidad de servicio

Indicador Calidad de servicio

Fomento contacto con clientes sector transporte Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Promoción activa nuevo producto Reducción porcentaje defectos Aumentar formación en idiomas Aumentar formación internacional Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Formación de política de calidad

Proceso interno Proceso interno Proceso interno Proceso interno Aprendizaje y crecimiento Aprendizaje y crecimiento Aprendizaje y crecimiento Aprendizaje y crecimiento

Calidad de servicio Calidad de servicio Calidad de servicio Calidad de servicio Incremento de comisiones / Satisfacción del empleado Incremento de comisiones / Satisfacción del empleado Incremento de comisiones / Satisfacción del empleado Incremento de comisiones / Satisfacción del empleado

Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y Crecimiento

Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas. Financiera OBJETIVOS Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas

EXPLICACIÓN Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la rentabilidad de la empresa.

Minimización de costos de producción

Clientes

OBJETIVO Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este. Ventas de consolidación en el sector del transporte público6Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros

EXPLICACIÓN 5on la nueva línea de productos con tecnología de aluminios consolidaremos las ventas en el sector de transporte publico atrayendo así nuevas ventas a clientes del sector del este, teniendo como punto focal los clientes maduros.

Procesos

OBJETIVOS Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Aumentar contacto con clientes extranjeros Fomento contacto con clientes sector transporte Paquetización producto + servicio sector transporte

EXPLICACIÓN Con el mejoramiento de la calidad de los procesos de fabricación podremos reducir el porcentaje de defectos ofreciendo el servicio de paquetización (producto / transporte) fomentando el contacto con los clientes del sector transporte manteniendo una promoción activa para aumentar el contacto con los clientes extranjeros.

Promoción activa nuevo producto Reducción porcentaje defecto

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS

EXPLICACIÓN

Aumentar formación en idiomas Aumentar formación internacional Lanzamiento nuevo línea de productos aluminio Formación de política de calidad

Con el lanzamiento de la nueva línea de productos de aluminio hemos fomentado al desarrollo de política de calidad de la empresa aumentando la calidad de servicios ofrecidos preparando nuestro RRHH para extender nuestra visión al ambiento internacional.