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• Elizabeth solano

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Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa Industrial A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos: • Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas. • Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables. • Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual) Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas Minimización de costos de producción Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Ventas de consolidación en el sector del transporte público Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Aumentar contacto con clientes extranjeros Fomento contacto con clientes sector transporte Paquetización: Producto + Servicio sector transporte

Financiera

Client e

Procesos Internos

X x x x x x x x x X

Aprendizaje y Crecimiento

Promoción activa nuevo producto Reducción porcentaje defectos Aumentar formación en idiomas Aumentar formación internacional Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Formación de política de calidad

x x x x x x

A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:

Perspectiva Financiera    

Utilidad antes de impuestos % de disminución de costos de producción % de ingresos provenientes de nuevos productos Beneficio por empleado

Perspectiva de Clientes    

Perspectiva de Procesos Internos      

Número de visitas a clientes Este Número de ofertas a clientes Este Número de ofertas a clientes Transporte Público Número de ofertas que incluyen nuevo producto % de productos defectuosos % de proyecto total de paquetización sector transporte

% de ingresos de clientes del este Número de clientes nuevos del este % de ingresos de clientes de transporte público % de clientes maduros que compran nuevos productos

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento     

Idiomas horas por empleado Número de horas formación en idiomas Gasto en formación en comercio exterior Número de horas de formación en calidad % de realización de proyecto de diseño producto sector transporte

Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas

Perspectiva Indicador Financiera Retorno de inversion / Tasa de crecimiento de venta Financiera Retorno de inversion / Tasa de crecimiento de venta

Minimización de costos de producción

Financiera

Retorno de inversion / Tasa de crecimiento de venta

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este

Cliente

Ventas de consolidación en el sector del transporte público

Cliente

Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros

Cliente

Número de clientes / promedio de satisfacción Número de clientes / promedio de satisfacción Número de clientes / promedio de satisfacción

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación

Objetivos

Proceso interno

Calidad de servicio

Perspectiva Proceso interno Proceso interno

Indicador Calidad de servicio Calidad de servicio

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Promoción activa nuevo producto

Proceso interno

Calidad de servicio

Proceso interno

Calidad de servicio

Reducción porcentaje defectos

Proceso interno

Calidad de servicio

Aumentar formación en idiomas

Aprendizaje y crecimiento

Aumentar formación internacional

Aprendizaje y crecimiento

Incremento de comisiones / satisfacción del empleado Incremento de comisiones / satisfacción del empleado

Lanzamiento nueva línea de productos aluminio

Aprendizaje y crecimiento

Aumentar contacto con clientes extranjeros Fomento contacto con clientes sector transporte

Incremento de comisiones / satisfacción

del empleado Formación de política de calidad

Aprendizaje y crecimiento

Incremento de comisiones / satisfacción del empleado

Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y Crecimiento

Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas. Financiera OBJETIVOS Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas

EXPLICACIÓN Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la rentabilidad de la empresa, minimizando los costos de producción

Minimización de costos de producción

Clientes

OBJETIVOS

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este. Ventas de consolidación en el sector del transporte público. Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros

EXPLICACIÓN Con la nueva línea de productos con tecnología de aluminios consolidaremos las ventas en el sector de transporte publico atrayendo así nuevas ventas a clientes del sector del este, teniendo como punto focal los clientes maduros.

Procesos

OBJETIVOS

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Aumentar contacto con clientes extranjeros Fomento contacto con clientes sector transporte Paquetización: Producto + Servicio sector transporte

EXPLICACIÓN Con el mejoramiento de la calidad de los procesos de fabricación podremos reducir el porcentaje de defectos ofreciendo el servicio de paquetización (producto y transporte) fomentando el contacto con los clientes del sector transporte manteniendo una promoción activa para aumentar el contacto con los clientes extranjeros.

Promoción activa nuevo producto Reducción porcentaje defectos Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS

Aumentar formación en idiomas Aumentar formación internacional Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Formación de política de calidad

EXPLICACIÓN Con el lanzamiento de la nueva línea de productos de aluminio hemos fomentado al desarrollo de política de calidad de la empresa aumentando la calidad de servicios ofrecidos preparando nuestro RRHH para extender nuestra visión al ambiento internacional.