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• Alberto Paredes

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Índice PLAN DE MARKETING.................................................................................................... 2 SONDEO DE MERCADO................................................................................................. 2 FACTORES - SOCIALES, PERSONALES Y ECONOMICOS..............................................2 PURCHASE FUNNEL......................................................................................................... PERFIL DE LA DEMANDA............................................................................................... 5 ESTILO DE VIDA SEGÚN ARRELLANO.........................................................................6 CARACTERISTICAS DE LAS CLASES SOCIALES...........................................................7 PERFIL DE LA COMPETENCIA................................................................................... 10 LA MARCA................................................................................................................... 11 PERSONALIDAD....................................................................................................... 11 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS BABY SHOWER........................................................12

DISEÑO DE MARCA..................................................................................................... 14 LOGOTIPO................................................................................................................ 14 ISOTIPO................................................................................................................... 15 Imagolotipo............................................................................................................. 15 SLOGAN...................................................................................................................... 16 MUESTRAS............................................................................................................... 16 ELECCIÓN DE MARCA.................................................................................................. 17 DESCRIPCIÓN DE LA MARCA.................................................................................... 18 LOS 7 PS DE MARKETING............................................................................................ 18 PRODUCTO.............................................................................................................. 18 PRECIO.................................................................................................................... 23 PLAZA O DISTRIBUCIÓN.......................................................................................... 24 PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN............................................................................... 24 PERSONA................................................................................................................. 25 PROCESOS............................................................................................................... 25

TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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Plan de marketing Sondeo de mercado

SEGMENTACION DE MERCADO FACTORES - SOCIALES, PERSONALES Y ECONOMICOS SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA Y DEMOGRAFICA POBLACION TOTAL REGION PUNO CIA/ DISTRIT O TOTAL PUNO PUNO

TOTAL

POB. FEM. TOTAL

1,429,09 8 712,434 250,744 127,233 142,407 73,134

POBLACION FEMENINA 25-29 30-34 72,872

71,165

11,305 6,333

12,069 7,230

GESTANTE S 40,045 6,122 3,201

Se midió el segmento del mercado en base a la población a nivel regional, provincial y distrital. De la cual se tomó como muestra la población distrital ya que la empresa iniciara sus operaciones en el mercado local (la ciudad de Puno). Del cual se realizó un filtro para seleccionar a la población femenina en edades idóneas de tener hijos en este caso desde los veinticinco años hasta los treintaicinco años de edad (25-35) ya que se consideró que las mujeres que oscilan entre aseas edades son potenciales clientes para nuestra empresas. TASA DE FECUNDIDAD En cuanto a la tasa de fecundidad es de 2.7% en el año actual el cual ha sufrido disminución a compasión de años pasados. NIVEL SOCIOECONOMICO

TOTAL 100%

A-B 4.8

C 9.7

D 16.4

E 16.4

MUESTR A 1051

MARGEN DE ERROR

3

Nivel socioeconómico en la región de puno según IPAIM, en nuestra región se muestra un predominio de la clase “C” luego se encuentra la” D” y “E” pero estas dos últimas no son atractivas para ser nuestro segmento. Teniendo con muy poca participación a la TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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clase socioeconómica “AB” de estas clasificaciones de nivel socioeconómico donde califican varios ítems. Ya realizado el análisis respectivo se puede inferir que las clases “AB” y “C” son atractivas para nuestro segmento de mercado. ANALISIS CUANTITATIVO DE LAS CLASES SOCIOECONOMICAS EN LA REGION DE PUNO TOTAL GESTANTES 40045 6122 3,201

A-B

C

D

E

4.80 % 4.80 % 4.80 %

9.70 % 9.70 % 9.70 %

16.40 % 16.40 % 16.40 %

16.40 % 16.40 % 16.40 %

TOTAL AB

TOTAL C

TOTAL D

TOTAL E

1922

3884

6567

6567

294

594

1004

1004

154

310

525

525

Como resultado se obtuvo que 464 gestantes sean clientes potenciales para la e mpresa teniendo todas las características que se requieren. ESTILOS DE VIDA SEGÚN ARELLANO ESTILOS DE VIDA ARELLANO MODERNAS PUNO 27%

SOFISTICADOS 3%

NACIMIENTOS ANUALES, MENSUAL Y DIARIO ENLA CIUDAD DE PUNO

NACIMIENTO ANUAL 464

DIARIO 1

MENSUAL 39

PURCHASE FUNNEL

CIA/ DISTRIT O TOTAL PUNO PUNO

POB. FEM. TOTAL 712,434 127,233 73,134

CIA/ DISTRITO

TOTAL

POBLACION TOTAL TOTAL 1,429,098 PUNOPUNO 250,744 TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY  PUNO 142,407

3

POBLACION DISTRITO DE PUNO 142,407 POBLACION TOTAL DE MUJERES 73,134

POBLACION MUJERES GESTANTES 3,201 MUJERES GESTANTES (N. SOCIOECONOMICO) 464 CIA/ DISTRITO TOTAL PUNO PUNO

POBLACION FEMENINA 25-29 30-34 72,872 71,165 11,305 12,069 6,333 7,230

GESTANT ES 40,045 6,122 3,201

TOTAL GESTANTES 40,045 6,122 3,201

AB

C

TOTAL AB

TOTAL C

4.80% 4.80% 4.80%

9.70% 9.70% 9.70%

1922 294 154

3884 594 310

TARGET 464 NACIMIENTO ANUAL 464

DIARIO

MENSUAL

1

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Perfil de la demanda

SEGMENTACION GEOGRAFICA

DEMOGRAFICA

NACIONAL: Perú REGIONAL: Puno PROVINCIAL: Puno DISTRITAL: Puno

EDAD: de 25-35 años POBLACIÓN PUNEÑA: Total: 1 429 098 Mujeres: 142,407 Nacimientos anuales: 464 TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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Clase social: B y C

PSICOGRAFICA Características psicológicas de personalidad estilos de vida o valores

SEGMENTACION TRIVAL COMPORTAMIENTO (conductual) Roles de decisión     

Iniciador Influyente Decisor Comprador Usuario

INIC IAD OR AMI GA S INFLUYENTE PAREJA (ESPOSO)

DECISOR LA PÁREJA DE ESPOSOS

COMPRADOR FAMILIARES DE LAS MUEJERES GESTANTES

USUARIO MUJERES GESTANTES ESTILO DE VIDA SEGÚN ARRELLANO ESTILO DE VIDA SEGÚN ARRELLANO Sofisticados

Características

   

Aspiran a ser admirados Reaccionan a marcas interesantes El status es de primordial importancia para ellos Invierten mucho en el cuidado

Valoran

   

Símbolos de exclusividad Mantener y elevar el status Modernidad Calidad superior y experiencia satisfactoria

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  



Modernas

 



de su apariencia personal Evalúan al producto es decir le dan un valor Por lo tanto buscan productos de alta calidad Asocian los bajos precios o productos en promoción a baja calidad Usan marcas como referencia a la calidad y valor social Comprar es un placer Utilización de equipos tecnológicos de manera moderada Pasean por tiendas por departamento

    

Experiencia en el punto de venta Salud e imagen personal Practicidad Soluciones modernas Reconocimiento social

CARACTERISTICAS DE LAS CLASES SOCIALES Característica s

Vivienda y promedio de habitantes El jefe de familia

Clase a

Clase b

Un solo hogar y conviven 4 personas Es el de mayor edad a comparación de todos los estratos, su edad promedio es de 51 años y sólo el 21% tiene menos de 40 años. Mayoritariamente tanto ellos como sus padres han nacido

Clase c Un solo hogar y conviven 5 personas. *1

El jefe de familia tiene 50 años en promedio; los menores de 40 años sólo alcanzan al 24%. Es mayoritariamente de sexo masculino (79.4%) y más del 60% nació en lima.

Los jefes de hogar tienen 50 años como promedio y el porcentaje de menores de 40 años asciende a 29%. El 79.0% son hombres.

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en lima y un 9% tiene padres nacidos en el extranjero.

Nivel educativo

Las actividades que desarrollan

Ingreso mensual promedio declarado

Condiciones de vivienda

Todos cuentan con educación universitaria completa y, de ellos, más de la tercera parte han seguido postgrado o maestría (35%). El nivel educativo del ama de casa también es muy alto: 85% ha culminado la universidad, de ellos el 8% también tiene estudios de post grado.

El 72.8% de los jefes de familia ha culminado estudios universitarios, a lo que se suma un 8% que tiene estudios de post grado. El ama de casa también cuenta con instrucción superior: el 55% culminó la universidad.

La mejor calidad de vida se aprecia en el nivel educativo. Solo el 12% no terminó estudios secundarios. Cerca del 30% tiene educación técnica o universitaria incompleta y más de un tercio terminó una carrera universitaria.

Los jefes de familia son de diversa índole. Cerca del 20% son empresarios, 32% declaran ser dependientes y la mayoría se define como independiente. Quienes son dependientes se desempeñan principalmente en el sector privado fundamentalmente como “mandos medios / profesionales” (66%) y “altos cargos” (24%). La tenencia de ruc es generalizada: 84%.

La mayoría de los jefes de familia son empleados o se definen como dependientes (56%) y se desempeñan básicamente en el sector privado (64%). El tercio que son independientes, realizan labores formales (tienen ruc) y se complementa con un 8% de empleadores de empresas pequeñas. La definición de su actividad es de “personal de oficina o administrativos” en primer lugar (53%) y de “mandos medios / profesionales liberales” en segundo lugar (35%)

Si bien una tercera parte desarrolla actividades independientes, la mayoría es dependiente o empleado y la proporción que trabaja en el sector privado y público es similar, los niveles jerárquicos a los que pertenecen, no son destacados: cerca del 50% se define como “personal calificado” y más del 40.0% como “personal de oficina o administrativo”.

Se ubica por encima de los 6,000 soles; ubicándose la moda entre los 7,000 y 14,000 soles (55%). Además un 7% gana por encima de los 14,000 soles.(*2) No sólo son cómodas sino espaciosas y lujosas. Tanto el material de las paredes como el de los pisos y los techos es de primera calidad. Mayoritariamente han declarado tener más de 7

Los niveles de ingreso declarados son marcadamente superiores a los de los estratos precedentes. Un 44% gana entre 2,000 y 4,000 soles y un 20. % supera los 4,000 soles. Este segmento demuestra contar con una serie de comodidades que facilitan su vida aunque ello no implica lujo. Cerca de la mitad (48%) cuenta con servicio doméstico y con automóvil.

Por ello, el rango predominante de ingresos se sitúa entre los 800 y los 1680 soles

Aunque la penetración de artefactos es considerable, pues además de tener el “set básico” (televisor a color, refrigeradora y cocina a gas con horno) y haber proporciones importantes de familias que cuentan con equipo

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La tenencia de artefactos es muy amplia. Todos cuentan con tv a color, equipo de sonido, refrigeradoras y cocina a gas con horno. La gran mayoría, por encima del 70%, posee teléfono fijo con línea abierta, videograbadora, servicio de cable, lavador, microondas, lustradora, etc. Y, una proporción significativa han completado su equipamiento con bienes como computadora (54%), aspiradora (55%) y un 16% cuenta con servicio de internet en el hogar. Habitan viviendas confortables, con espacio suficiente, buenos acabados aunque sin llegar a ser lujosos. El número de habitaciones por vivienda fluctúa entre 5 a 6 ambientes y mayormente cuentan con 2 baños dentro de la casa. Mayoritariamente las viviendas tienen pisos de parquet (59. %).

de sonido, teléfono fijo normal / popular, videograbadora y lavadora, su nivel de comodidades, aún dista del standart medio. Apenas el 6% cuenta con servicio doméstico; del 18 % que posee automóvil, 4 de cada 10 lo usan para generar ingresos; solo el 26% tiene cable; un 12.0% computadora y el internet en casa prácticamente es inexistente. Estos entrevistados habitan viviendas relativamente más acondicionadas aunque poco cómodas. Cuentan en promedio con 4 o 5 ambientes, existe baño dentro de las instalaciones y en algo más de la tercera parte se declara más de uno. La totalidad de las casas son de material noble. Más del 80. % tiene sus paredes y techos con cemento revestido. El acceso a los servicios públicos es pleno.

La mayoría cuenta con un seguro médico privado y se atiende en clínicas particulares, tanto para atenciones ambulatorias como hospitalizaciones.

Los integrantes de esta familia resuelven sus problemas de salud de manera compartida entre los servicios del seguro social y las consultas privadas ya sea en consultorios o clínicas. Si bien el 85% tiene algún tipo de seguro de salud, el acceso a seguros particulares aún es bajo: 18% seguro particular y 17% seguro médico de clínica específica.

En cuanto a los servicios de salud, cerca de las tres cuartas partes de este segmento cuenta con algún tipo de seguro, de ellos el 96.0% corresponde a es salud. Este nivel de protección marca una diferencia sustancial con respecto al nivel bajo inferior quienes sólo están asegurados en un 29%.

La relación con el sistema financiero es pleno. El nivel de tarjetas tanto bancarias como de casas comerciales alcanza el 90%. Así mismo, dispone

Se identifica una adecuada integración al sistema financiero en la medida que la mayoría cuenta con tarjeta de crédito y/o cuenta de ahorros:

habitaciones y más de 2 baños. Más de la mitad (56.6%) tiene garaje doble y un 16.4% cuenta con piscina. Más de las tres cuartas partes de este segmento cuenta con jardín exterior e interior, mientras que en el nivel media la tenencia de jardines sólo bordea el 50%.

Tratamiento de la salud

La relación con el sistema financiero

Este es el segmento donde realmente se inicia la relación con el sistema financiero, aunque aún de manera moderada.

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Donde compra

mayoritariamente de todos los servicios proporcionados por el sistema financiero incluidos los seguros de vida.

tarjeta de crédito bancaria (42%), tarjeta de casa comercial (52%), cuenta de ahorro (55%).

La compra de alimentos se da mayoritariamente en supermercados, siendo Wong el establecimiento preferido por este segmento. Para compra de ropa si bien la incidencia recae en las tiendas por departamento (Saga, Ripley). También hay un 41% que, a la par, compra en “otros lugares” (tiendas exclusivas).

La compra de alimentos se da mayoritariamente en autoservicios. Y, para la compra de ropa se prefiere ampliamente las tiendas por departamento.

La compra de alimentos es mixta. Si bien más de un 80.0% señala comprar sus alimentos en el mercado cerca al hogar, no excluye que también compre en supermercados.

Otra característica tipificadora es la pertenencia a clubes privados (59%) y a agrupaciones profesionales (71%).

Otros

(*1) Sin embargo, es en este nivel junto con el Bajo Inferior en los que se encuentra una

mayor incidencia de viviendas con más de un hogar: Bajo (18.2%) y Bajo Inferior (17.5%). (*2) Estos ingresos le permiten un elevado grado de comodidad. Prácticamente todos cuentan con servicio doméstico y con automóvil. Un 84% ha declarado que su automóvil es nuevo y más de la dos terceras partes de los hogares tienen dos o más autos. La penetración de electrodomésticos y servicios es general. El 76%cuenta con internet superando en un 60% al nivel medio. Perfil de la competencia EMPRESA

UBICACION

DESCRIPCION

SERVICIOS

Local de fiestas infantiles y baby shower “monkys”

Jr. José Antonio encinas 232 Puno

Es un local ideal para fiestas infantiles, baby shower, despedida de solteras, sillas, mesas, música, luces, piñata cotillón, payaso, entre otros.

Uno local de

Jr. Ramón

Local para fiestas infantiles y baby

PRECIO

Local Sillas Mesas Música Luces Piñata Cotillón Payaso Local

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Catering Payaso Sillas y mesas decoradas Música Luces Diseño Ceremonia Decoración Ambientación Recepción

fiestas infantiles y baby shower

castilla # 131 Puno

shower, esta ubicado en lugar céntrico, primer piso; realiza diferentes fiestas para niños; cuenta con personal

Exclusiva eventos y catering

Jr. Choquechambi, Juliaca 21100 Juliaca (puno)

Esto organización se encarga mayormente a la organización de eventos sobretodo de matrimonio entre otros; aquí mencionamos a la organización de baby shower.

Está ubicado en la ciudad de Juliaca.

Guía de salones de eventos en Juliaca: te mostramos una exclusiva selección de salones de fiesta con sus opciones de menús, precios y presupuestos. Obtén las mejores ofertas en salones de fiesta ideales para la celebración de matrimonios, comuniones, bautizos, 15 años y celebraciones familiares.

Menús desde s/.70 Nº invitados 150 a 400 Salón Catering Música

Descripción de eventos lusha show Para que en su matrimonio cuenten con un amplio salón pueden disponer de los espacios de eventos lusha show. En este bonito salón podrán disfrutar de amplias capacidades y todo lo necesario para que ese día tan especial salga todo perfecto. También, el personal del recinto estará a su disposición para ofrecerles toda la ayuda que puedan necesitar.

Servicios que ofrece. El equipo de eventos lusha show siempre estará a su lado para velar por la calidad de sus servicios y ayudarles con la organización de ese gran día. Estos profesionales cuentan con la experiencia necesaria y con la calidad para asegurarles lo mejor.

Salones eventos Juliaca

Eventos lusha show

Jr. Ladislao Butrón, 117 21100 Juliaca (puno)

Desde s/.50 hasta s/.70 por persona Nº de invitados entre 300 y 500 invitados

La marca

BRANDING PERSONALIDAD Nuestra marca reflejara la personalidad de un BEBE HERSOSO, DIVERTIDO, Y FELIz; debido a que nuestro TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

SERVICIO muestra las siguientes características:

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  

Un bebe es lindo tierno; nuestro servicio será hermoso, agradables debido a una adecuada decoración y los ambientes. Otra característica del bebe es que experimenta diversas emociones, al igual que nuestro servicio brindara un torbellino de emociones. Los bebes en su totalidad son lindos; y el centro de atención en cualquier lugar. al igual nuestro servicio será de gran relevancia debido a las temáticas y por el desarrollo del evento y estilos únicos y especiales.

Organización de eventos baby shower

MATERIAS PRIMAS       

Personal Música Luces Catering Equipos de sonido Payaso materiales TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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 Otros BENEFICIOS      

Diversión Emociones Pasar Experiencias unicas Compartir momento especiales junto a familia y amigos Unión familiar Valor agregado

FILTRO DE MARCAS

1. babykinds

6. Hola bebe

2. ponpon

7. Junto a ti

3. babys

8. Happy baby

4. Hi baby

9. kiss baby

5. baby shower

10. la cigueña

SELECCIÓN DE 5 MARCAS 13

hi baby

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pon pon

SELECCIÓN DE 2 MARCAS

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13

hi baby

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pon pon

MARCA Hi baby Pon pon

REPETICIÓN EN 15 SEGUNDOS 21 20

Diseño de marca Para realizar la marca se hizo una serie de pruebas con diferentes propuestas las cuales son las siguientes.

Logotipo

baby baby El tipo de letra (CoccinelSerial-Black) se eligió teniendo en cuenta que un bebe es divertido e inconfeso y es por eso que el tipo de letra es ovalando denotando que es incapaz de hacer daño.

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Isotipo

 

La primera imagen denota protección y confianza además de apoyo La segunda es simbolizada por un saludo hacia al futuro bebe

Imagolotipo

slogan Se consideró que nuestro debería de tener un tipo de escritor corrido y cursiva que a la ves muestre calidad y confianza

Muestras Tipo de letra: Segoe Script Tamaño: 20 Color: negro

Pequeños momentos, Grandes TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY experiencias

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Tipo de letra: Brush Script MT Tamaño: 28 Color: negro

Pequeños momentos, Grandes Tipo de letra: Casual-CE Tamaño: 32 Color: negro

Pequeños momentos, Grandes experiencias

Elección de marca

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Descripción de la marca Colores Rosado:

El color rosado simboliza el cariño y el amor, lo cursi, lo femenino y la protección también nos aleja de la soledad y nos convierte en personas sensibles, también simboliza la amabilidad, lo positivo, lo sentimental, la cortesía través de una educación el buen tono la infancia y la inocencia. Celeste:

el color celeste simboliza el cielo, algo perteneciente, fresco, y calmar las emociones Negro: el color negro asocia el silencio, el invierno, el infinito y la fuerza pasiva femenina y misteriosa aparte de elegancia. Simbología En cuanto a la imagen que es una nube de pensamiento – idea, caracteriza una idea de saludar al bebe ya que dentro de esta nube también vemos la palabra “HI” que es del vocablo inglés y significa hola pero de manera informal es decir con más confianza también podemos resaltar que dentro de nuestro logotipo tenemos esta simbología “;)” que da alusión a una carita guiñando un ojo que muestra complicidad y apoyo.

Los 7 Ps de marketing

Producto Niveles de producción: kotler y Armstrong (2003)

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Fuente: de kotler y Armstrong (2003)

SERVICO BASICO El servicio básico es el evento de baby shower para cumplir con las expectativas de nuestro cliente.

SERVICIO REAL Marca: HI BABY “pequeños momentos, grandes experiencias” El servicio real de nuestro baby shower y los beneficios que brinda es: diversión y emociones, pasar experiencias únicas, compartir momento especiales junto a familia y amigos (unión familiar); las características del servicio son ambientes amplios, decoración con diversas temáticas, silla y mesas decoradas. ofrecemos servicios de catering, personal capacitado, música, luces, equipos de sonido, payaso, materiales SERVICIO AUMENTADO ESTRATEGIAS Agregarle a nuestro servicio nuevas características, atributos, beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos. Que las demás empresas no ofrecen entre ellas tenemos las siguientes: Estómagos pintados para la sesión de fotos

Bock de fotos Para que el cliente pueda tener un bello recuerdo de su embarazo

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Película de fotos Que se transmitirá durante el evento de baby shower

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IDEAS INNOVADORAS Libro de firmas de invitados Se evitara que el libro de firmas de los invitados sea el típico clásico y aburrido, y se dará la bienvenida de una forma diferente. Se hara que sus firmas y felicitaciones se conviertan en una pequeña obra de arte, como este mural de notitas en forma de bodys colgados con pinzas. Así los mensajes de tus amigos serán mucho más especiales.

Aperitivos saludables

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Para que en la fiesta haya algo comestible, original y saludable se optara entonces por las frutas o verduras: sus formas, colores y sabores te permitirán crear aperitivos como brochetas, fuentes e incluso esta sandía con forma de carrito de bebé. Es una opción ideal para ofrecer como centro de mesa a los invitados.

Viste a tus invitados Si se Tienes pensado revelar el sexo de tu bebé en tu baby shower. Se puedes jugar con los invitados a que lo adivinen. Cuando tus amigos lleguen a la fiesta pregúntales cuál creen que es el sexo del bebé. Una forma divertida es eligiendo o bien, unos labios de mujer o bien, un bigote. Según el complemento que elijan estarán diciendo su opinión. Cuando llegue el momento de dar la gran noticia se les puedes premiar con algún regalito.

Mensajes para el bebé

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Se preparara botecitos con un cartel que diga: "Mensajes para el bebé". Asimismo, deja papeles en blanco y bolígrafos encima de las mesas para que los invitados puedan escribir sus mensajes y meterlos en el bote. Es una idea muy original y bonita. La gran noticia Para dar la gran noticia de que un bebe nacerá se puede hacer una serie de actividades, en este caso llenando una caja de globos y dejarlos volar al viento al abrirla. Mete en una caja un montón de globos eligiéndolos colores que la cliente quiera. y Cuando se vea que ya han llegado todos los invitados a la fiesta es el momento de abrir la caja. Todo esto también quedara registrado en fotos y videos para posterior al baby shower también tener otro recuerdo más para memorar.

Precio El precio que la empresa establecerá será en un porcentaje más alto al de la competencia, nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en nuestros productos una sensación de mayor calidad.

Plaza o distribución  



Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva). Para lograr una mayor cobertura de nuestro producto que se ofrecerá el servicio en clínicas, para ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva) Se creara una página web o una tienda virtual para nuestro producto.

Promoción o comunicación 





Anunciar en sitios web: la empresa contara con un blog personalizado, una tienda virtual y presencia en redes sociales la cual incrementara el posicionamiento de la marca ya que nos encontramos en una era digital. Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes: se dará obsequios durante la celebración del baby shawers esto teniendo en cuenta las preferencias del cliente, que ya de antemano se habrán identificado en nuestro cliente. Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa: en cuanto al merchandising del local, este tiene que ser aprovechado al máximo, colocando estos elementos en nuestra fachada.

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



 

Colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos de nuestra empresa: todos los vehículos que utilizara nuestra empresa para el traslado de los equipos tendrán la marca de nuestra empresa ya sea en imágenes y otros el cual también hará publicidad circulando por las diversas arterias de la ciudad. Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía pública: por lo menos se alquilara una de estas herramientas para tener mayor penetración del mercado, sin embargo esta estrategia solo se realizara ala inicio ya que genera un alto costo. Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas: durante temporadas se realizara descuentos de nuestros servicios. Imprimir tarjetas de presentación: para cada uno de nuestro personal.

TIENDA VIRTUAL: HI BABY

PERSONA El Personal en la organización de este servicio es el más importante debido a que ellos son los que llevaran a cabo el cumplimiento del servicio: HI BABY TENDRA LOS SIGUIENTES COLABORADORES: NOMBRE ELIZABETH QUISPE ZAPANA LOURDES GORETTY OCHOA VALENCIA MIRIAM VALERIANO HUAMAN

CARGO FINANZAS MARKETING OPERACIONES TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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ALICIA SORAYA HUMPIRI SUPO

OPERACIONES

Procesos Considerándose este factor muy importante en nuestra empresa de servicios se monitoreara los procesos para que se lleven con eficiencia y eficacia como indicadores de rendimiento y percepción lo cual se verá reflejado en los costos y la satisfacción al cliente. Procesos Estratégicos: Se definió las estrategias y objetivos de la organización de baby shower Calidad del servicio: el servicio que brindaremos a nuestros clientes se realizara tal y como se planeó con anterioridad o como se realizó la contratación del servicio en el cual se detallaron todos los pedidos del cliente para la organización del baby shower. Eficiencia en la realización de actividades: las actividades durante el baby shower tiene que llevarse con el más mínimo cuidado para que toda la organización salga tal y como se planeó para lo cual se monitoreara estas actividades de manera minuciosa Eficacia en la utilización de recursos: optimización de costos. Satisfacción del cliente: lo que se quiere lograr con todo lo anterior mencionado es la satisfacción total del cliente para que nos recomiende y vuelva a utilizar nuestros servicios. Procesos Clave u Operativos: Planificación antes del evento: Se realizará un programa de actividades.   

Planificación del baby shower realizado por el grupo de creativos conjunto al cliente Sección de fotos con anterioridad al baby shower para realizar películas de fotos durante el baby shower, el mismo que también se quedará con el cliente. Elaboración de tarjetas de invitación

Planificación durante el evento:  

Monitoreo en las actividades por parte de los responsables Plan de contingencia para cualquier suceso que altere lo planeado con anterioridad

Planificación después del evento:

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

Realizar una encuesta de satisfacción al cliente

Procesos de Apoyo/Soporte: Aprovisionamiento: ya que se tiene socios claves como catering (Espiga Dorada) Recursos humanos: Grupo de creativos, Seguridad del local

PROPIEDAD (PRUSVALIA)



COMODIDADES

local amplio y confortable amoblamiento de mesas y sillas para todos los eventos que vamos a realizar Contará con todas las prestaciones básicas para cumplir con su función (servicio higiénico, pisos cerámicos, etc.)



INFRESTRUCTURA



PRESTACION DE SERVICOS

Contamos con una oficina para Atender el servicio correspondiente la cual se ubica en Jirón los Incas N° 658 personal catering Maestro de ceremonia y animador

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Sesión de fotos y filmación 

valor añadido o deferencial

El valor agregado que ofreceremos son las grabación y una sesión de fotografías.

PLAN DE OPERACIONES HI BABY DESCRIPCION DEL SERVICIO

ANTES DEL EVENTO PROMOCIÓN DEL SERVICIO La promoción del servicio esta actividad de comunicación es una de las más importantes en la empresa, puesto que los públicos, posibles clientes y consumidores del servicio necesitan información. Todo este proceso estará a cargo del área de marketing.

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y DE PROMOCION DE VENTAS Metas de comunicación: Lograr el posicionamiento de nuestro producto en el gusto de nuestros clientes internos y externos. Estrategia publicitaria: Slogan: “pequeños momentos, grandes experiencias” Esta frase representa como queremos identificarnos con nuestros consumidores, y así ser preferidos por encima de nuestra competencia. TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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Queremos representar que nuestro servicio brindara experiencias únicas, hermosas, agradables debido a una adecuada decoración y los ambientes también el servicio será de gran relevancia debido a las temáticas y por el desarrollo del evento y estilos únicos y especiales para diferenciarnos de la competencia.. Estrategia de medios: Estrategia de promoción:  

La promoción será por el internet: la tienda virtual en ella el cliente obtendrá información acerca del servicio, podrá comunicarse con nosotros, y hacer su reserva del servicio. Mediante La página web de hi baby.



Banner( estos se encontraran en zonas públicas en la calle, a la vista del público)



La promoción del servicio se hará por el Facebook ( en la cual se enviara las notificaciones a nuestro segmento de clientes, mujeres de 25 a 35 años de edad de la ciudad de puno)



se tendrá alianzas con las clínicas y hospitales quienes serán parte de la promoción del servicio



una de las

CAPTACIÓN DEL CLIENTE Una vez captado a nuestro cliente se acordara los términos y preferencias a cerca del evento, todo esto será descrito en el contrato. ESTRATEGIAS Agregarle a nuestro servicio nuevas características, atributos, beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos. Que las demás empresas no ofrecen entre ellas tenemos las siguientes:

Las tarjetas de invitación Lista de invitados: Es una fiesta en la que lo más importante es que la mamá se sienta agusto, así que siguiendo esta premisa confeccionar la lista de invitados será mucho más fácil. Tienes que tener en cuenta que es imprescindible la asistencia de todas aquellas personas con las que de verdad quiera compartir la felicidad de ser mamá. Familiares, amigos más cercanos, compañeros de trabajo. Las tarjetas de invitación se realizaran a cargo de la empresa HI BABY previo acuerdo con el cliente., ¿quién viene a mi fiesta? Diseño de la tarjeta de invitación En las invitaciones debe aparecer:  Fecha, lugar y hora. TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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Nombre del bebe si es que tiene el nombre Nombre de los padres Anfitriones de la fiesta. Correo electrónico o teléfono dónde puede confirmar su asistencia.

La sesión de fotos (Estómagos pintados) Esto se realizara antes del evento, se llevara a cabo una sesión de fotos de la mami, con dibujos divertidos, pintados en el estómago de la mami, que posterior me serán expuestas el día de la fiesta. Bock de fotos: Para que el cliente pueda tener un bello recuerdo de su embarazo

Decoración del ambiente del baby shower TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY

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La decoración es uno de los espacios más cuidados en los baby shower y será la clave para que la estética sea la perfecta. Aquí el cliente será participe de la decoración y adornos dando opiniones y que es lo que desea.  Papel de colores, tijeras, cola y un poco de imaginación son los ingredientes     

esenciales para que tu fiesta sea todo un éxito. telas de colores como mantelería, objetos de decoración acordes a la temática Equipo de sonido(imágenes) Sillas decoradas Mesas decoradas

DURANTE EL EVENTO Fiesta temática: Los baby shower son de por sí fiestas temáticas infantiles. Todo se mueve en torno a la llegada del nuevo miembro de la familia para cubrir todas sus necesidades cuando nazca, se puede elegir una temática acorde con los gustos más íntimos de la mamá. Esto también puede ser de gran ayuda a la hora de decorar y conseguir todos los accesorios más fácilmente. Fotos de la madre En el momento en que se ingrese al local, en la entrada se podrá observas las fotos de la mami; que se tomaron con anterioridad la sesión de fotos. Libro de firmas de invitados Este libro se encontrara un zona especial donde los invitados puedan acceder con facilidad, en el cual el invitado pueda dejar un mensaje felicitaciones se conviertan en una pequeña obra de arte, como el mural de notitas en forma de bodys colgados con pinzas entre otros murales. Así los mensajes de tus amigos serán mucho más especiales.

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Viste a los invitados

Si se Tienes pensado revelar el sexo de tu bebé en tu baby shower. Se puedes jugar con los invitados a que lo adivinen. Cuando tus amigos lleguen a la fiesta pregúntales cuál creen que es el sexo del bebé. Una forma divertida es eligiendo o bien, unos labios de mujer o bien, un bigote. Según el complemento que elijan estarán diciendo su opinión. Cuando llegue el momento de dar la gran noticia se les puedes premiar con algún regalito.

Servicio de catering La comida también se convierte en un elemento de decoración imprescindible: cupcakes, «pastel en taza», es una pequeña porción de torta para una persona.tartas que son toda una obra de arte Piruletas, Una piruleta es un caramelo duro de forma plana, hincado en un palito de plástico. cakepops, muffins; Para beber: zumos, batidos, refrescos, por supuesto, todo sin alcoho.

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Galletas decoradas En lugar de ofrecer las típicas galletas, ¿qué te parece si sorprendes a tus invitados con galletas especialmente decoradas para la ocasión? Una idea muy bonita con la que dar forma de carritos, biberones, bodies, patitos, chupetes; a tus galletas.

Aperitivos saludables Para que en la fiesta haya algo comestible, original y saludable se optara entonces por las frutas o verduras: sus formas, colores y sabores te permitirán crear aperitivos como brochetas, fuentes e incluso esta sandía con forma de carrito de bebé. Es una opción ideal para ofrecer como centro de mesa a los invitados.

Juegos o la hora loca Existen muchos juegos con los que puedes amenizar la fiesta si se trata de una reunión familiar o no es muy multitudinaria.

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 Adivina la cintura de la mamá": cada participante tiene que tratar de adivinar la cintura de la embarazada. Se pasa una cinta alrededor de su propia cintura, compara y basándose en ello corta la cinta. Una vez que todas tienen su cinta se comprueba cuál es la que más se aproxima a la realidad. Esa es la ganadora.  Adivina quién es el bebe": uno de nuestros favoritos. Previamente habrás tenido que pedir una foto de cuando eran pequeños a cada uno de los invitados. Cuando tengas todas, numéralas y cuelga una cartulina con un tablero grande donde pongas en una fila el listado de números al que corresponde cada foto y otra fila en blanco para que los invitados puedan ir poniendo el nombre de quien creen que es el niño de la foto.  "Baby-Pictionary": en este caso, tendrás que hacer unas 20 o 30 tarjetitas y en cada una de ellas escribir un objeto o acción relacionada con los bebés. Los invitados se dividirán en dos equipos y por turnos, irá saliendo cada uno de ellos a dibujar la acción y objeto que le haya tocado al azar. Conviene tener una pizarra más o menos grande para que todos puedan ver cómo os defendéis en el arte de dibujar. El equipo al que pertenezca la persona que le haya tocado salir a la palestra será quien tenga que adivinarlo, y sumar así un punto para su equipo. La hora de los regalos Los invitados. Ellos mismos por el cariño que les une a la mamá y a su futuro bebé serán los primeros que opten por llevarles un detalle a la fiesta; Despedida En la despedida se les otorgara un recordatorio y/o regalitos para los invitados, un detalle que sirva como agradecimiento por acudir al evento. Si es una fiesta para chicas, una laca de uñas color rosita, turquesa o un color de temporada, dependiendo de si el bebé es niña o niño, junto con una etiqueta acorde a la estética que hayas elegido para decorar la fiesta será perfecto. Se podrá regalar el detalle que mejor represente a la mamá o el tema central del evento.

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Filmación del video del todo el evento.

DESPUES DEL EVENTO (POST SERVICIO)  Entrega del video: se realizara la entrega del video grabado desde el inicio hasta el final de la fiesta  Bock de fotos: Para que el cliente pueda tener un bello recuerdo de su embarazo

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SERVICO GERENCIA DE MARKETING INICIO

SERVICIO POSTVENTA

GERENCIA DE OPERACIONES

FLUJOGRAMA DE OPERACIONES DE HI BABY

PROMOCION DE VENTAS

CAPTACION DEL CLIENTE

RECEPCION DE EVALUAR PERTINENCIA DE PROPUESTA

(CONTRATO) HOJA DE PLANIFICACIO N

ESTRUCTURAR PROGRAMA DE EVENTO

SECION DE FOTOS

GESTION DE DIVULGACION DEL EVENTO

DURANTE EL EVENTO COORDINAR ASPECTOS LOGISTICOS Y TECNICOS

TALLER DE PLAN DE NEGOCIO – HI BABY ENCUESTA VERIFICAR LA BOOCK DE REALIZACION DEL EVENTO FOTOS

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

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La promoción de ventas se realizara mediante canales online (tienda virtual) y físicos (local), también mediante paneles publicitarios, clínicas entre otros. La captación del cliente realizara mediante la tienda virtual o el local físico. La recepción de solicitudes se refiere al pedido que realizara el cliente, teniendo en cuenta las preferencias del cliente. En la evaluación de pertinencia de las solicitudes se analiza la capacidad de la empresa y el pedido que está realizando el cliente. Para luego pasar al contrato dentro de este se realizara la planificación del evento Elabora o recepción propuesta escrita en donde se especifica la información general del evento. La propuesta debe presentarse con al menos treinta (30) días de anticipación a la realización del evento, se estructurara el programa de actividades a llevar a cabo. Estructura el programa del evento, selecciona fechas de y realiza ajustes según la disponibilidad presupuestal La sesión de fotos se llevara con anterioridad al evento para tener un material listo para ser presentado en el evento. Para la divulgación de los eventos se realizara tarjetas de invitación.

DURANTE EL EVENTO     

Se coordinara los aspectos de logística y aprovisionamiento de insumos para realizar el evento tales como (catering, personal) Dentro de la organización técnica se realizara la designación de actividades para cada uno de los integrantes participantes de la línea staff de la empresa. Desarrollar la decoración del local ya definido, de acuerdo con normas técnicas de conservación y exhibición. Realizar todas las actividades ya planeadas anteriormente y asegurarse de que se realicen en su totalidad para mayor satisfacción del cliente. Verifica la realización del evento.

SERVICIO POST-VENTA  

Entrega de película de fotos y bock de fotos de todos los acontecido en el evento. Encuesta de satisfacción al cliente.

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