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“Calidad y contexto de la organización” Joan Abarca Cortés Normativas y gestion de calidad Instituto IACC 31-08-2020

Desarrollo 1-Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad: liderazgo y enfoque basado en los procesos. Opte por el proceso de la elavoración de cátodos de cobre, porque actualmente trabajo en una empresa que extrae cátodos de cobre. Para aplicar los principios de calidad se deben tener en cuenta lo siguiente: 

Principio 1: Enfoque al cliente. Las empresas dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las espectativas de los empleados. En la empresa en la cual trabajo lo principal es enviar cátodos de primera selección para satisfascer al cliente.  Agregar valor a los clientes.  Mejorar la satisfascion del cliente.  Se mejora la reputacion de la empresa.

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Principio 2: Liderazgo. la empresa nacional de minería ENAMI, trabaja día a día para crear un liderazgo que involucre a todos los directivos y trabajadores de la empresa, para crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados puedan llagar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.  Mejorar la efectividad y eficiencia para lograr los objetivos de calidad del producto.  Mejorar la comunicación entre departamentos o secciones de trabajo para obtener mejores resultados en la empresa.

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Principio 3: Participación del personal. los empleados son la esencia de la empresa, su dedicación hace que sus habilidades beneficien a la empresa, el entusiasmo de los trabajadores es la clave, en este caso la empresa ENAMI cuenta con programas de incentivo y reconocimientos hacia sus trabajadores para que el compromiso del personal sea mucho mayor.  Darle una mayor motivación a las personas para lograr los objetivos.  Involucrar mas a las personas en las actividades de mejoras de una organización.

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Principio 4: Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se consigue cuando las actividades y recursos se gestionan de forma más eficiente y eficaz, es decir, como un mismo proceso.

 Permitir que la organización brinde confianza a las partes interesadas.  El uso eficaz de recursos y reducir las anomalías. 

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión. Se refiere a Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, esto contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos, en el caso de mi empresa es producir cátodos de primera selección.  Producir y entregar productos de primera calidad.  Conseguir los objetivos propuestos por la empresa.

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Principio 6: Mejora continua. la mejora continua del desempeño general de una empresa debe ser un objetivo permanente. (planificar, verificar y ejecutar), para poder mejorar el proceso.  Mejorar el desempeño, la organización, la capacidad y la satisfacción del proceso.  Mejorar la capacidad de predecir y responder a los riesgos, en el caso de la empresa ENAMI es de reducir los cátodos de 2da y 3ra selección.  Mejorar e innovar.

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Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un problema para el proceso y para la empresa.  Mejora de los procesos de toma de decisiones.  Mejora de la evaluación del desempeño de los procesos y la capacidad para lograr los objetivos.  Mejora de la eficacia y la eficiencia operativa.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes interesadas, una interna y dos externas.

•Desempeño.

Interna:  Los trabajadores, si no tienen un incentivo por parte de la empresa no van a tener un buen desempeño en sus labores de trabajo y así puede afectar la calidad del producto.  Si el proveedor que abastece de productos claves para el proceso de elaboración de cátodos no cumple con las expectativas, afecta directamente con la calidad del cátodo.

 Si los productos que se adicionan para la elaboración de cátodos no llegan en la fecha indicada, provocara un riesgo de mayor envergadura para la calidad de los cátodos. •Eficacia de los procesos. Interna:  Si los rectificadores de corriente llegan a fallar, las corrientes en las celdas de depositación, no tendrían corrientes parejas y perderían eficiencia en la depositación de cobre en las placas de acero inoxidable.  Si tenemos una recepción de mineral de alta ley, tendremos una solución de PLS rica en cobre, por lo tanto tendremos una eficiencia en las corrientes de los rectificadores y así producir cátodos de mejor calidad.  si tenemos entrega de productos que sean esenciales para la operatividad del proceso, tendremos un alto rendimiento en nuestro producto final, (cátodos de cobre). Aspectos tecnológicos: Externa:  Hoy en día una herramienta tecnológica para el proceso de una empresa es muy importante para facilitar las actividades diarias de los procesos, en este caso un puente grúa con un control remoto inalámbrico para sacar los cátodos de las celdas.  El seguimiento de los camiones que salen cargados de cátodos, desde las instalaciones hasta su destino final, atraves de sistemas de GPS. •Aspectos

económicos:

Externa:  Si la empresa no cumple o no saca la cantidad de cátodos que esta presupuestado mensualmente, esto afecta en la parte económica de la empresa.  Al no tener ganancias esto imposibilita, la compra de equipos nuevos para el funcionamiento de los procesos.  Al contratar mas mano de obra, para un determinado trabajo esto también impacta en la parte económica de la empresa ya sea positivamente o negativamente. 3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes.

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Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas: Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo. Ejemplos de un artículo: Apellido, A. A., Apellido, B. B., y Apellido, C. C. (año). Título del artículo específico. Título de la Revista, número de la revista, número de página. https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of Business, 6(2), 273-279. Osorio-Delgado, M. A., Henao-Tamayo, L. J., Velásquez-Cock, J. A., Cañas-Gutiérrez, A. I., Restrepo-Múnera, L. M., Gañán-Rojo, P. F., Zuluaga-Gallego, R. O., Ortiz-Trujillo, I C. y Castro-Herazo, C. I. (2017). Aplicaciones biomédicas de biomateriales poliméricos. DYNA, 84(201), 241-252. https://doi.org/10.15446/dyna.v84n201.60466 Nota: Si el artículo de la revista no tiene un DOI y proviene de una base de datos de investigación académica, finalice la referencia después del rango de páginas. No incluya información de la base de datos en la referencia. La referencia en este caso es la misma que para un artículo de revista impresa. Si el artículo de la revista no tiene un DOI, pero tiene una URL que resolverá para los lectores (por ejemplo, es de una revista en línea que no forma parte de una base de datos), incluya la URL del artículo al final de la referencia, en vez del DOI.

Ejemplos de un texto: Apellido, N. N. (año). Título del texto. Editorial. http://www.dirección.com McShane, S. L., y Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the workplace. The McGraw-Hill Companies. Panza, M. (2019). Números: elementos de matemáticas para filósofos.  Universidad Del Valle. https://www.reddebibliotecas.org.co/