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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO UNIDAD 3, Evidencia de aprendizaje Seguridad en logística internacional. ALUMNA: VICTORIA GARCIA NAREDO MATERIA: SEMINARIO DE LOGISTICA MI-ISLO-2001-B2-003 DOCENTE: ALEJANDRO GONZALEZ ARAGON ESCUDERO MATRICULA: ES1821008188

Empresa Amazon Amazon, Inc. Es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles. Su sede se encuentra en la ciudad de Seattle, Estado de Washington. Su fundador es Jeff Bezos y fundo Amazon el 5 de julio de 1994. Su lema es: From A to Z. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon está presente en Brasil, México, Canadá, Estados Unidos, Australia, China, España, Francia, India, Italia, Japón y Reino Unido. Amazon es una empresa que se centra en el cliente y siempre será la prioridad en cualquiera de sus estrategias. Su misión, visión y valores confirman que toda acción, todo empleado y todo producto del catálogo debe contribuir a garantizar la satisfacción de los consumidores. Amazon al ser una empresa grande cuenta con productos de muchas categorías, diferentes precios y manejan calidad. Esto es porque se preocupan por su cliente ya que es su prioridad, y esto hace que para los consumidores sea fácil de pagar y seguridad en las compras. Los servicios que brinda Amazon van desde comprar ropa, rentar películas, ver series, descargar y escuchar música comprar ropa, juguetes etc. Misión Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet. Visión Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Valores obsesión por el consumidor, innovación, predisposición a la acción, apropiación del negocio, excelencia en la contratación de empleados, austeridad.

Sistema de calidad Un sistema de calidad es el conjunto de elementos que se necesitan para implementar adecuadamente la gestión de calidad. Así mismo es un estructura organizacional es decir, su filosofía, las responsabilidades, la política, los procedimiento y procesos. La empresa Amazon tiene un mercado que cuenta con requisitos de alta calidad y con buenos competidores, por esta razón Amazon desarrolla un sistema de calidad que se basa en su política de calidad, respalda la estructura organizacional de calidad sobresaliente en sus productos y servicios que ofrece. La metodología de los sistemas de calidad selecciona puntos de control es decir, elegir las métricas de medición adecuadas, medición del desempeño, definición de los objetivos etc. Los sistemas que utiliza Amazon: 1. ISO 9001 La

norma

ISO

9001:2015

describe

un enfoque

orientado a procesos para documentar y revisar la estructura, las responsabilidades y los procedimientos necesarios para lograr una administración de la calidad real de una organización. En secciones específicas de la norma se incluye información sobre temas como los siguientes: 

Requisitos de un sistema de administración de la calidad, que incluye documentación de un manual de calidad, control de documentos y determinación de interacciones de procesos



Responsabilidades de administración



Administración de recursos, incluidos recursos humanos y el entorno de trabajo de una organización



Desarrollo de servicios, incluidos los pasos que abarcan desde el diseño a la entrega



Satisfacción del cliente



Medición, análisis y mejora del sistema de gestión de la calidad mediante actividades como auditorías internas y acciones correctivas y preventivas

La clave para mantener la certificación a largo plazo de acuerdo con esta norma consiste en establecer, mantener y mejorar la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos de manera que los productos y servicios de AWS satisfagan consistentemente los requisitos de calidad de la norma ISO 9001:2015. 2. Six sigma Como bien sabemos el principal propósito del Six-sigma es satisfacer a los clientes en ver sus necesidades, tener toda la información y hacer un análisis estadístico para las oportunidades y así mejorar. La empresa Amazon utiliza este sistema ya que gracias a el se logra posicionar como una de las mejores empresas dentro del mercado. Una de las pocas industrias están adaptadas a sus principios como el comercio minorista, y pocas de esas empresas exhiben la metodología de manera tan completa e impresionante como Amazon. Six Sigma siempre ha estado firmemente arraigado en la cultura empresarial de Amazon. Con alrededor de 2000 artículos pedidos cada sesenta segundos, Amazon no puede permitirse el lujo de dejar pasar los estándares. Ya en 1999, la compañía comenzó un programa de Excelencia Operacional dirigido a mejorar los procesos de la compañía. Amazon define la excelencia operativa de dos maneras. En primer lugar, ofrecer una mejora continua para la experiencia del cliente. En segundo lugar, para impulsar la productividad, el margen, la eficiencia y la velocidad de los activos en toda la corporación. Para lograr su objetivo, Amazon se propuso contratar a los mejores y más brillantes, una táctica común de Six Sigma, de las mejores escuelas de Estados Unidos. Llevaron las cosas un paso más allá al capacitar a sus empleados como Six Sigma Black Belts . Utilizando los métodos Six Sigma, pudieron reducir la variación buscándola activamente

utilizando

DMAIC,

el

análisis

de

causa

raíz

y

herramientas

similares. Redujeron el desperdicio al reducir el gasto, eliminar las etapas del proceso sin

agregar valor y cultivar la cultura de la empresa basada en Kaizen. El resultado fue una empresa completamente diferente con una mayor gestión de inventario, mayor eficiencia y un mayor control de flujo de valor. Amazon se dedica a un excelente servicio al cliente y experiencia. Antes de renovar sus operaciones comerciales al comienzo del milenio, no se distinguían de ninguna otra librería en línea. Utilizando Six Sigma, han progresado rápidamente para convertirse en un minorista en línea global. Con una cultura centrada en la mejora continua y la mayor eficiencia posible, Amazon se ha apoderado del mundo. Al hacerlo, se han convertido en un gigante de la tecnología para estar junto a Apple o Microsoft. Gracias a este sistema Amazon pudo:

Además la empresa Amazon gracias a que uso esta filosofía sigue beneficiándose tanto en la parte interna como externa de la empresa, es por eso por lo que los clientes muestran seguridad, rapidez y un agrado porque no hay errores. En la parte interna solo toman las mejore decisiones para llevar un control y seguir eficientes y eficaces para no tener errores, con esto Amazon obtuvo resultados notables. Sistema de seguridad en logística internacional La seguridad logística internacional no solo es “seguridad” en la cadena de suministros o de transporte de mercancías o también la gestión de seguridad en la empresa de logística. La seguridad logística conlleva un concepto muy amplio que significa mas de lo que parece. Los seguros en la logística ayudan a que los clientes confíen mas porque Amazon tiene artículos donde reparan los daños y cubren todo lo que le ocurra al cliente. Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros logísticos de alto nivel en todo el planeta. Esto se traduce en unas capacidades de logística y distribución

extremadamente amplias, las cuales le han permitido a la empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento en que son realizados algunos tipos de pedidos. Con más razón la empresa Amazon tiene un seguro para los diferentes productos o servicios que manejan y estos

se

pueden

ver

en

la

plataforma. Amazon tiene un seguro llamado Amazon Protect y este ayuda a los daños, robos o l que pueda pasar con los productos, es una garantía que le dan a los compradores durante 24 meses a cargo del vendedor y seguros contra daños. Si el cliente cuenta con este seguro recibe un correo electrónico a la cuenta de donde compraron y explica lo que conlleva para poder confirmar la compra.

.

Amazon Protect tiene varias posibilidades: seguro de daño accidental de dos años, por un lado, y seguro de extensión de garantía de averías igualmente por un plazo de dos años. Realmente, quien presta el servicio es London General Insurance Company Limited, y antes de contratar cualquier seguro podemos ver los detalles de la póliza. Tipos de pólizas. 

Pólizas automáticas: estas políticas son para personas que adquieren grandes cantidades de productos, el transporte va de manera frecuente y los pagos son mensuales.



Certificados individuales: este certificado es para las empresas o clientes que manejan muy poco volumen de productos y se contratan por viajes.



Pólizas de valores: son muy específicas y en este como su nombre lo dice son póliza de valores es decir joyas hasta dinero.

Todo esto es a nivel nacional e internacional ya que la empresa Amazon ha implementado todo esto de una protección a los artículos y servicios para que el cliente se sienta en completa confianza de que su mercancía esta segura y llegara en el tiempo y forma que lo estipulan, todo esto ayuda a que la empresa gane mas clientes y ahorre en costos extras. Valor de la cadena de suministros en los mercados internacionales La suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por el al adquirir y usar un producto o servicio, el valor así lo define Porter. Las actividades primarias son todas aquellas que tienen una vinculación directa con el proceso de fabricación, distribución, venta o servicio postventa del producto. La cadena de valor de Porter hace referencia a cinco actividades primarias: 1. Logística interna, 2. Producción, 3. Logística externa, 4. Marketing 5. Servicio de Postventa / Mantenimiento.

En cuanto a las actividades de apoyo, se corresponden con todas aquellas vinculadas al aprovisionamiento, tareas de infraestructura, recursos humanos y la investigación y desarrollo.

La seguridad de suministros es una aplicación de políticas y tecnologías para que el valor de la cadena de suministros este protegido los bienes de algún contrabando no autorizado, robo etc. Una cadena de suministro es una cadena de procesos involucrados para satisfacer las necesidades del cliente, ya sea por medio de bienes consumo o servicios. Va desde la obtención de materia prima, transformación de la materia en productos intermedios y productos terminados y la distribución de estos productos a los consumidores. Los objetivos de la cadena de suministro 1. Reducción de costos incurridos por todos los participantes de la cadena de suministro 2. La administración de la cadena logística de suministros 3. Asegurar a la empresa la disponibilidad de producto dónde y cuándo sea necesario, al precio adecuado y con el valor agregado para el cliente, como resultado de una mejor compresión de sus necesidades, reflejada en un aumento en el servicio y satisfacción de éste.

Cadena de suministro de la empresa Amazon. Amazon tiene una cadena de suministros amplia y muy buena administración ya que desde que almacenan sus productos, gestionan el inventario y checan sus tiempos de entrega al igual que sus precios. La estrategia que maneja Amazon en su cadena de suministros conlleva: 

Almacenaje



Entrega



Tecnología



Fabricación

Almacenaje de Amazon: Están

ubicados

metropolitanas

estratégicamente y

centros

de

de

áreas

población,

el

inventario se distribuye entre ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda. Incluso

hay

mini

almacenes

o

pequeños

almacenes en áreas mas pequeñas para que garantice

los

pedidos

puedan

enviase

y

entregarse rápidamente, sin importar lo que se compre. Los almacenes también están optimizados internamente; las estrategias de la organización permite que los miembros del equipo y los robots extraigan productos al instante y los muevan hacia la entrega. Entrega de Amazon: La empresa Amazon tiene un diferenciador en las entregas de los pedidos. Esas opciones incluyen las entregas Prime gratuitas de dos días e incluso la opción Prime Now, que obtiene productos del punto A al punto B en dos horas o menos. Amazon emplea una gran cantidad de estrategias, desde las más tradicionales hasta las súper de alta tecnología, para sacar a la luz sus productos en tiempos de gran velocidad y en todo el mundo. Implementa entregas por medio de: 

Aviones



Camiones



Furgonetas



Bicicletas

Cadena de suministro en la tecnología La

compañía

utiliza

innumerables

soluciones

de

automatización y robótica, tanto para recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el inventario. Estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la velocidad de entrega de la empresa, sino que también reducen los costos de personal y de almacén, lo que libera fondos para otras necesidades logísticas o de la cadena de suministro. La compañía también ha adoptado drones, lanzando Amazon Prime Air. Cadena de suministro en la fabricación Amazon aún permite vendedores de terceros, pero la compañía parece haber aprendido que muchos de esos productos de terceros pueden hacerse a un precio mucho más barato y rentable. El minorista ha comenzado a fabricar sus propios productos de menor costo, así como productos de etiquetado blanco de otros vendedores. Amazon ofrece líneas de marca en todo, desde productos para el hogar hasta mascotas y bebés, y la lista de etiquetas sigue creciendo. Esto permite a Amazon poseer todo el ciclo de vida de sus productos, desde la creación hasta la comercialización, el almacenamiento y el envío. Bibliografía

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https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/04/ISLO/U3/descargabl es/ISLO_U3_CN.pdf