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• Claudia Berenice Ramírez Yánez

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HABILIDADES DEL COMUNICADOR EFICAZ

Comunicador eficaz Un comunicador eficaz es aquel que logra emitir su mensaje de forma clara y concreta para que cualquier receptor lo

entienda, y de esa forma producir un efecto particular en él.

Habilidades personales Según el Diccionario de

la Real

Academia Española, habilidad se define de las siguientes formas:  Capacidad y disposición para algo.  Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza.

Credibilidad  Credibilidad es la cualidad de creíble; es decir, tener por cierto algo que el entendimiento no alcanza o que no está comprobado o demostrado.  Cuando nos comunicamos de forma oral debemos manifestar al receptor que nuestro mensaje es cierto aunque no esté demostrado.

La credibilidad del orador consiste en las cualidades que la gente percibe en él, tales como:  El dominio que tenga, y demuestre,

sobre el tema.  La convicción que el orador muestra al decir su mensaje.

 Su naturalidad.  Su gesticulación.

 Su honestidad.  Su formación profesional.  La imagen que proyecta a través de su postura y su ropa.

No siempre la credibilidad es innata o inherente al comunicador, ya que el receptor es el encargado de elegir la

información o el comentario que sea afín con

sus

propios

puntos

opiniones o creencias.

de

vista,

Ejercicio En equipo de tres personas, imaginen y comenten las siguientes situaciones:  Un padre alcohólico aconseja a su hijo diciéndole que no consuma bebidas embriagantes o algún tipo de droga.  Antes de iniciar la presentación el expositor solicita al público que apaguen sus celulares y en medio de su presentación le suena el celular.

 Un investigador informa parte de los resultados de investigación sobre los efectos del consumo de frituras, su discurso giró en torno a la obesidad y, además, en el vestíbulo del auditorio había charolas con todo tipo de botanas comerciales de la marca “Sabritas”.

¿Qué sucede con la credibilidad en cada uno de los casos?

Hablar en público

 Al hablar manifestamos la suma de elementos vocales y verbales, esto

significa que combinamos el tono, el volumen, las pausas y el énfasis con las ideas.

 Cuando

nos

enfrentamos

a

presentaciones en público es normal

sentir que perdemos la voz, o que ésta “tiembla”, dicho incidente es una reacción normal causada por el nerviosismo que experimentamos.

Recursos para un buen manejo de la voz:  Impostación.

Con

esta

acción

podemos adecuar el ritmo de la respiración para que la voz suene con plenitud.

Esto logra con respirar

profundamente y una pronunciación

adecuada.

 Claridad.

Cuando

pronunciamos

adecuadamente las palabras, éstas se

perciben con mayor facilidad. Esto requiere que movamos la mandíbula, la lengua y los labios, tal como es necesario para la pronunciación de

cada sonido.

 Flexibilidad. Esto significa variar la velocidad, el volumen y el tono de

voz para enfatizar las ideas y lograr más expresividad de las mismas (León, 2005).

Saber escuchar

 Es la acción de prestar atención a lo que oímos, es decir, nuestra atención se centra no sólo en las palabras sino también en la forma que se dicen, los

gestos que acompañan la expresión y el contexto en que se emiten.

 A través de este proceso dinámico es

posible

identificarnos

personas,

ser

respetados,

y

credibilidad

de

(Fonseca, 2005).

con

otras

comprendidos

y

se

la

refuerza

nuestras

palabras

El escuchar también obedece a funciones concretas:

1)

Obtener información. En cada uno

de los contextos en los que nos desenvolvemos adquirimos información, en nuestra casa, la escuela o en el lugar donde trabajamos. Esa información nos

ayudará a enriquecer la que ya poseemos.

2)

Valorar y seleccionar mensajes. Si

bien es cierto que nos encontramos expuestos a una gran cantidad de información, también es cierto que a través de la escucha escogemos aquellos mensajes que son importantes para nosotros e ignoramos el resto.

3)

Disfrutar. En ocasiones, el escuchar

es

un

proceso

que

nos

permite

divertirnos. Podemos decir que escuchar mensajes agradables a nuestros oídos nos ayuda a relajarnos y a liberar el estrés.

4)

Fortalecer

nuestras

relaciones

sociales. Cuando escuchamos lo que las demás

personas

nos

dicen

y

respondemos a sus mensajes, logramos establecer un vínculo con ellas. De esta forma podemos hacer más amigos, o

bien, influir en el pensamiento de los demás.

Bibliografía • DeFleur, M. et al. (2006) Fundamentos de la comunicación humana, 3° ed. México: McGraw-Hill Interamericana. • Fonseca, S. (2005) Comunicación oral. Fundamentos y práctica estratégica. México: Pearson. • González, J. (2005, diciembre) La credibilidad de la voz como aspecto persuasivo de creación radiofónica. ICONO14, N°6 (1-19). Extraído de http://www.icono14.net/revista/num6/articulos/articulo%20julia/julia %20gonzalez.pdf • León, A. (2005) Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. México: Limusa. • McEntee, E. (2004) Comunicación oral. México: McGrawHill/Interamericana. • Diccionario de la Real Academia Española en línea. En http://buscon.rae.es/draeI/