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Gestión del Capital Humano

Manual del Supervisor Eficaz Guía práctica para una buena supervisión Autor: Ursula Leon & Rosa Quiñones

2013

Corporación Danper Carretera Industrial s/n Camino a Laredo

INTRODUCCIÓN

La supervisión dejó hace mucho de ser vista como la labor de un simple capataz, hoy en día un buen Supervisor es un líder, especializado en el comportamiento humano, en lo que concierne a su gestión y de los aspectos técnicos de su cargo. La gestión del Supervisor es determinante para el logro del éxito en el medio industrial exigente y competitivo de la actualidad. Las organizaciones dependen cada día más de su capacidad para desarrollarse a todos los niveles puesto que representa el enlace de las políticas y estrategias de la empresa, a fin de conseguir la anhelada productividad, controla terreno clave convirtiéndose en el puente que acerca (o separa), a la gerencia con los colaboradores. Es por tanto imprescindible, que el supervisor esté en capacidad de ejercer un liderazgo transformador, basado en: la información técnica, su destreza como gestor, los objetivos bien definidos, pero por sobre todo en el conocimiento de su conducta y la de su equipo. La productividad, la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores depende de él. Son labores imprescindibles del supervisor dirigir y evaluar el trabajo de todos los trabajadores, a quienes debe conocer uno a uno.

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CAPÍTULO I EL BUEN SUPERVISOR TIPOS DE SUPERVISORES De forma general, podemos diferenciar tres grandes estilos para ejercer la supervisión: Estilo Autocrático: Característico de supervisores, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuándo en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones. El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos.

Estilo Democrático: Característico de supervisores que permiten que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Animan a su equipo para que participen en la decisión. Son directos y objetivos en sus comentarios y comprueban si el trabajo había sido realizado, felicitando después a quienes lo merecen.

Estilo Liberal: Característico de los supervisores que no ejercen control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y dejan que las cosas sigan su propio camino. Este estilo solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo y son estables en su desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia.

Es importante resaltar que ninguno de los tres estilos garantiza el éxito de un supervisor. A diferencia de lo que se consideraba habitualmente, en la actualidad queda claro que, es el supervisor quien elige el estilo que sellará su gestión y no que el estilo dependa de su temperamento, o del entorno en que se desenvuelve, si bien estas condiciones tienen mucha influencia, es el individuo quien finalmente determina qué tipo de líder desea ser. El Líder genera y crea. Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz

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PARA SER UN BUEN SUPERVISOR

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Respeta la dignidad de las personas, es la clave de las relaciones humanas. Comprende el valor de poner a las personas en primer lugar, demuestra preocupación por ellos como individuos. Otorga sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a tus colaboradores. Siéntete orgulloso del equipo y habla apasionadamente sobre su trabajo. Crea una atmosfera de entusiasmo. Las personas se sienten bien de ser parte de ese equipo y toman interés en su entorno. Es bueno estando cerca de su equipo, esforzándose en mejorar y motivarles. Es constante en el uso de la energía y el entusiasmo para conseguir mejoras. Utiliza los nombres de las personas de tu equipo cuando habla de ellos. Conviértete en un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a tus colaboradores. No será posible el desarrollo de la empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Conoce tu rol en la organización, sabe lo que tiene que hacer para tener éxito y se asegura de hacer conocer la contribución que hace su equipo. Estarás a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad deberás mantenerte al día en formación e información. Conoce la dinámica de su equipo, discriminan claramente el rendimiento del equipo del rendimiento del individuo. Es proactivo a la hora de implantar mejoras en la gestión. Comprende a sus clientes. Las quejas se perciben como una oportunidad para mejorar. Se comprenden las razones para la no satisfacción y ejecuta planes de acción.

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No concentrarás funciones. Asume el riesgo de delegar. Así desarrollarás el potencial latente de tus colaboradores y podrás dedicar más tiempo a tu trabajo específico de dirección. Se asegura que todo el equipo comprende lo que está pasando y el papel que ellos juegan. La comunicación es percibida como un elemento fundamental para el desempeño. Está enfocado hacia la salud, seguridad y bienestar se anticipa o excede las mejores prácticas. Conoce los recursos de planificación a su alcance y los utiliza para mejorar el rendimiento y la calidad. Existe evidencia de la participación del supervisor en la mejora de los procesos de planificación. Mantendrás una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifiques el porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares. Tiene un enfoque claro sobre la importancia de la conducta, la retribución, los beneficios y el bienestar de su equipo. Analizarás y programarás el empleo de tu tiempo. El tiempo es tu más precioso recurso y, además, irrecuperable. Se avaro con él. No violarás los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. Sueña pero no te desenfoques. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. No te enfoques en una sola dimensión, no todo es trabajo. Enriquece tu vida en el amor y el afecto a tu cónyuge, tus amistades, tus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.

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FUNCIONES DEL BUEN SUPERVISOR Los supervisores en todos los niveles y en todas las áreas de la organización tienen un número de funciones básicas que incluyen: Proyectar: Debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su área. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores. Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de entrenaminto para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. Controlar: Supervisar implica controlar. Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su labor. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

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CAPÍTULO II EL BUEN SUPERVISOR Y SU EQUIPO

Si eres Supervisor es importante que sepas que la interacción que mantengas con cada uno de los que conforman tu equipo es crucial, probablemente no será posible mantener una amistad estrecha con cada uno de ellos, pero si es fundamental que el equipo pueda reconocer en ti a su líder, alguien que los identifica, los conoce, los respeta y valora. Tu equipo tiene que sentirse bien al verte y no buscar razones para ausentarse cuando supervisas, deben ver en ti alguien que resuelve los problemas, los apoya y no que es un censurador que siempre los critica. Puedes limitarte a hacer bien tu trabajo y obtendrás buenos resultados o puedes desarrollarlo con excelencia y llevarlos a creer que son capaces de lograr metas más altas, profesionales y personales. Un aspecto emocional de gran impacto entre la gente es hablarle acerca de sus metas, sus proyectos, sus sueños. Y entonces aquí puedes tener una participación importante porque puedes influir para abrirles sus propios horizontes y hacerles sentir que tienen la capacidad de logro para alcanzarlos.

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LA EFECTIVA COMUNICACIÓN DEL BUEN SUPERVISOR Son muchas las cusas que se constituyen barreras para desarrollar una interacción saludable en el equipo pero por lo general estas tienen que ver con los problemas derivados de una deficiente comunicación y los conflictos que no se resuelven positivamente. Muchas de las personas creen que saben cómo comunicarse, pero que son los demás quienes no los entienden, lo mismo ocurre con algunos Supervisores. Esta falsa creencia genera problemas, porque no les permiten vender ideas ni propiciar un clima organizacional adecuado. ¿Qué puede usted hacer como supervisor para que su gente lo entienda? Conozca de lo que está hablando. Si no entiende una idea, nunca podrá explicársela a los demás. No trate de adivinar o improvisar. Conozca bien los detalles y asegúrese de comunicarlos adecuadamente. Conozca a su personal. Considere la edad, el sexo, el tipo de trabajo, los conocimientos técnicos, la educación, los intereses y aun los estados de ánimos, en determinado momento, del personal a su cargo. Adapte las palabras y ejemplos a las personas a las cuales se está dirigiendo. Ellas quieren saber exactamente lo que tienen que hacer y cómo puede usted ayudarlas a realizar mejor su trabajo. Sea específico. No use palabras vagas, como por ejemplo: “varios, un par de”, etc. Si usted quiere decir: “treinta minutos”, dígalo. Si usted se refiere a un lugar, defínalo exactamente. Diga lo que piensa. Si quiere que se haga un trabajo a una hora determinada, expréselo claramente. No diga que debería hacerse lo más pronto posible. Probablemente ya le haya dado antes al trabajador otra tarea importante. Tómese el tiempo de explicar. Aunque usted confié en que la otra persona sepa tanto sobre el tema como usted, asegúrese de explicarle lo que debe hacer. No hable demasiado. Es posible que diga mucho, como también muy poco. Tal vez siga repitiendo algo hasta que nadie, ni aun usted mismo, este escuchando. Establezca un ambiente cordial. Los individuos se comunican mejor cuando se encuentran cómodos unos con otros. No tiene que ser empalagoso. Sea más bien honesto, amistoso y este siempre dispuesto a ayudar.

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Sea sincero. La mayoría de la gente es capaz de percibir la falta de sinceridad inmediatamente, si no se es sincero como consecuencia perderá credibilidad y respeto. Cuide su lenguaje. Muchas palabras tienen el mismo sonido, pero diferente significado, tenga cuidado con ellas. No trate de impresionar. Las palabras rebuscadas confunden al que escucha. Para que decir: “retribución pecuniaria” cuando sueldo o salario son términos más simples y claros. Observe sus gestos y tono de voz. El supervisor que grita y mueve los brazos cuando surge un problema en la rutina laboral hace creer que se aproxima una crisis y de esta manera aumenta la tensión. Adapte su expresión facial, su tono de voz y sus gestos según la importancia de lo que va a decir. La comunicación es una carretera de dos vías. Trate de mantener una comunicación fluida con los trabajadores a su cargo, de manera que ellos comprendan y cumplan correctamente sus indicaciones, pero al mismo tiempo encuentren en usted a una persona receptiva a sus requerimientos. Evalué la respuesta. Si lo que dice no es captado adecuadamente por su personal o no surte el efecto deseado, cambie su forma y tono de expresión.

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EL SUPERVISOR LIDERA LA MEJORA DEL RENDIMIENTO

No siempre se logra que todos los miembros que conforman el equipo realicen las funciones de la forma esperada y esto tiene que ver mucho con un déficit en las estrategias de manejo de personal. Por ello los supervisores deben mejorar las formas de trato al personal, para conseguir el siempre esperado aumento en la productividad. Son muchos los colaboradores que comúnmente tienden a mostrar cierta resistencia cuando se realizan programas de actualización y mejora dentro de la empresa. Estos mismos se ponen a la defensiva cuando se trata de evaluar el desempeño mediante la consecución de objetivos. Un buen supervisor debe ser capaz de monitorear desde el primer día trabajo las razones que impiden al colaborador cumplir con las expectativas. Estas pueden provenir por el ambiente de trabajo, mal entrenamiento, error en el supervisor o tal vez quien falla es el trabajador. Pero se debe distinguir las causas de la baja productividad y rendimiento. Hasta el momento de descubrir la causa del mal desempeño de los colaboradores, el supervisor tiene que asumir el rol de líder dentro de su grupo, mostrarse siempre abierto y dialogante a cualquier duda que pueda existir y ser un ejemplo de calidad de trabajador, cumpliendo los horarios y las normas internas de la empresa. Recuerda aplicar el viejo principio “ojo al guía.”.

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CAPÍTULO III LAS EXPRESIONES CORRECTAS

EJEMPLOS CASO

ACCION

COMO LO DEBES HACER

COMO NO LO DEBES HACER

Antes de ingresar a la Planta de Producción para al inicio de la labor, cuando reúnen al personal en la entrada

Saludar

Buenos días, necesito de todos Ustedes un momento de su atención, antes de entrar a trabajar…

Buenos días….a verrrrr…ese grupo, pónganse en la línea que tengo que hablarles….

Señores buenos días, el día de hoy trabajando juntos conseguiremos llegar a nuestro objetivo…¿podemos hacerlo?...no los escucho…¿podemos hacerlo?...porque nosotros somos UN EQUIPO…aplausos!!!

Señora obedezca…le estoy dando una orden. Shhhhh……a ver silencio que voy a hablar…

( Primer día de trabajo) Les quiero dar la bienvenida a nuestra familia…el trabajar en equipo hará que tengamos mejores resultados… Saluda al personal, agradece y felicita

Practica los valores

Buenos Días…Cómo estas hoy…

…Mañana no vengan tarde que tenemos trabajo…

Adiós que les vaya bien…nos vemos mañana…gracias por su trabajo… Buen trabajo Teresa!

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Motivación

Alienta a tu equipo

La meta del día es… …vamos a hacer una barra…

Vamos Vamos….. Avancen avancen…….

Un Urra por este equipo!!!!!

Apuren Señoras…

Vamos equipo…adelante….a conseguir el objetivo!!!

Lanza, lanza…. Chicas…pelando más rápido…

Tenemos un nuevo reto…lata de…¡podemos hacerlo! Están haciendo un buen trabajo….nuestra meta es de…

Cambio de lata…y las tira en la faja…. Pon eso allá…casa eso…

…ya sólo falta…vamos equipo nosotros podemos!!! Conoce a tu trabajador y gana su confianza

“Vamos Teresa!!!...ya vas….tu puedes hacerlo….”

Coloca su nombre en el guardapolvo del trabajador

“Me interesa conocerla Señora, como se llama Usted?......bienvenida. Yo soy su Supervisor y vamos a trabajar juntos…

Avancen…avancen…avancen…. Vamos apúrense…..vamos….no se distraigannnn…. “Señora Usted está hablando….no hable y trabaje…”

Hola María…hoy te vi muy empeñosa…y dime, porque tu vienes a trabajar… Tus hijos…deben sentirse orgullosos de ti…deberían ver cómo te esfuerzas aquí… Pregúntale sobre sus intereses, familia, pregunta por su salud…a las personas les agrada cuando demuestras interés. Su lenguaje corporal debe ser igual al mensaje

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Cuando un trabajador te busque para hablar contigo…     

Reúnete con tus trabajadores a la hora del almuerzo…dialoga con ellos…conócelos

Un trabajador se siente importante cuando alguien superior a el/ella le brinda un momento de su

No mires con desagrado…mira a los demás como te gustaría que te miren.

Ponte frente a frente a tu trabajador. Salúdalo y dale la mano, para que demuestres interés. Hazle preguntas relacionadas al tema (feedback). Coloca tu mano sobre su hombro, como señal de prestarle atención. Sonríele a tu equipo.

…Hola como están!!!...descansen para tener fuerzas más tarde…

SI te aíslas te alejas de ellos…por lo tanto no podrías conocer sus necesidades.

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atención. Permite que te conozcan; tú también eres un ser humano como ellos

Las personas se identificarán contigo cuando ven que eres una persona sencilla como “ellos”. EL cargo no te hace superior…pero tus logros y enseñanzas si.

Retroalimenta sus resultados de manera individual

La retroalimentación permite que tu trabajador esté más enterado del resultado y por ende más comprometido…no sólo llega a trabajar también le informas sobre cómo va.

Ejemplo 1: Juan yo también tengo un hijo de 2 años como tu… Ejemplo 2: es verdad…nos exigen bastante…me imagino que está cansada igual que yo….pero arriba…nosotros somos unos campeones y podemos conseguir nuestros resultados… Ejemplo 1: Juanita…buen trabajo…has comenzado con…. …y has hecho….eres la mejor”. Ejemplo 2: María hoy no has estado muy bien…tú lo puedes hacer mejor… (Explícale su resultado, tu trabajadora tiene que conocer el problema, involúcralo para que te ayude en la solución).

…trabajen bien….tienen un mal resultado… Miren la bandera de envase…está roja por culpa de Ustedes. Correr con la bandera de resultados no motiva a todo el equipo…tus palabras sí

María, necesito que hoy me entregues el 100% de tu esfuerzo…yo sé que tú lo puedes hacer. Reconoce tus errores

Humildad

Se humilde cuando te equivocas y asume tu responsabilidad para que tu equipo confíe en ti.

…no se…no se…anda arregla ese problema a Recursos Humanos.

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CAPÍTULO III EL DÍA A DÍA

DIALOGO DEL BUEN SUPERVISOR Ingreso

Revisión del Stock

Reunión con Personal Calificado

Ten siempre presente que eres el modelo de tu equipo, desde que ingresas ellos te observan. Por muy cargado que te encuentres no olvides saludar. Lo primero que hace un Supervisor es la revisión de las ocurrencias del día anterior y del programa del día. Luego con la información clara y precisa toma unos minutos para preparar un mensaje conciso, directo y motivador.

- Salúdalos: “Buenos días equipo” (Dales la mano cada uno). - ¿cómo están?, ¿cómo se encuentran hoy? – Es bueno que detectes cómo llegaron hoy al trabajo, conocer su estado de ánimo te permitirá durante el transcurso del día evaluar si afecta o no en su rendimiento y elaborar una estrategia para apoyarlos.

07:00 / 08:00

Comparta con ellos primero la información que desea comunicar a todo el personal, dejando clara las metas para que ellos también puedan trasmitirlas: “Miren ayer logramos 105 kl, ha sido un buen trabajo. Así que hoy vamos a motivar al equipo para que podamos llegar a los 110 kl” - Interactúa: ¿Creen que es una meta posible? Y ¿Cómo lo podemos lograr? - Analiza y acepta sugerencias: “A ver, tu propuesta es… y dices que así conseguiríamos… mmm ok! También estoy de acuerdo. Vamos a hacerlo!” - Asegúrales tu apoyo: “La comunicación debe mantenerse durante todo el día, ante cualquier necesidad manténganme informado para poder resolverlo”. Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz

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Revisión de la Planta Recuerda que es el primer contacto del día con tu gente, por lo tanto es la oportunidad para establecer claramente los objetivos e inyectarles las energías que les permitan cumplirlos. La gente te ve como guía si te muestras motivado ellos se motivan. - Salúdalos: “Buenos días equipo”. Si es posible con un apretón de mano a cada uno.

Reunión con el Personal / Arranque de la Producción

- Pregunta: ¿cómo se encuentran hoy? – por la cantidad, no será tan fácil intuir el estado de ánimo de todos pero si es importante que te intereses por ellos. En ciertos casos si podrás identificar algunos problemas, si no puedes personalmente hazte cargo a través tu equipo más cercano (auxiliares y controles) - Deja clara las metas: “Ven los resultados de ayer, llegaron a los 105 kl, los felicito, lo hicieron bien, excelente trabajo. Hoy el reto es llegar a los 110 kl.” - Interactúa: ¿Es posible hacerlo? y ¿Cómo lo podemos lograr? - Analiza y acepta sugerencias: “A ver, tu propuesta es… y dices que así conseguiríamos… mmm ok! También estoy de acuerdo. Vamos a hacerlo!” - En todo momento reafirma tu disposición para ayudarles: “Comuníquenme que problema tienen, díganme que les falta y yo voy a resolverlo”. Luego se forma a la gente se dan los diálogos de seguridad. Ahora están listos para ingresar, producción.

se da inicio a la

Verificación Balance de Línea 08:00 / 09:00

Supervisión de la Producción

Usa frases para motivar: “Bien equipo la actitud es importante si tú quieres, tú puedes”.

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Vamos equipo…adelante….a conseguir el objetivo!!! …Nos falta poco! …vamos equipo nosotros podemos! Pero también dirígete de forma personal: “María, veo que no bajas el ritmo, muy bien!”. “Anita, necesito que hoy des lo mejor, el 100% de tu esfuerzo…yo sé que puedes hacerlo”. Si necesitas rotar a alguien: “Hola mira tenemos poco personal, necesito tu apoyo para cumplir con el objetivo de hoy…” Reunión con personal calificado 09:00 / 10:00

Verificación Pre – Requisitos Supervisión de la Producción

11:00 / 12:00

Verificación de la planta

12:00 / 14:00

15:00 / 16:00

Permita que ellos hablen, usted escuche. Luego agregue sus observaciones: “...he notado en la línea 3 que… ¿Qué haremos para solucionar eso?” “Bien chicos, tenemos que mejorar solucionemos eso ya, para que nos gane el día” Verificación de Áreas Críticas Supervisión de la Producción

10:00 / 11:00

14:00 / 15:00

¿Cómo vamos? ¿Cuánto hemos avanzado?

REFRIGERIO

Desconéctate! Respétate y has que respeten tu hora de refrigerio. Si te sientas con tu equipo o compañeros comparte y disfruta ese momento, puedes aprovechar para conocerlos un poco más y también para que te conozcan, evita almorzar llevando la carga del trabajo. “¿Qué tal César?… te he visto muy empeñoso en el trabajo…cuéntame ¿cuál es tu motivación para venir a trabajar? ¿… y qué dice la salud todo bien? ¿Cómo está tu familia, se encuentran bien? “Ah mira, también tengo un hijo en el jardín como tú.” “…si es verdad…nos exigen bastante…me imagino que está cansada igual que yo…. Pero todo el esfuerzo que uno hace por la familia vale la pena” Supervisión de la Producción

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Verificación de Áreas Críticas Supervisión de la Producción

16:00 / 17:00

17:00 / 18:00

Reunión con los Auxiliares

Todos están agotados, reconoce y valora su esfuerzo, hazles saber que valió la pena: “Hoy, como cada día, dimos lo mejor. Gracias equipo.” “Les felicito, no solo porque se cumplió la meta, sino porque cada día me enseñan y demuestran cómo en la vida se pueden cumplir los retos que nos proponemos.” “Mañana será un mejor día, descansen, pasen tiempo con su familia, los espero mañana.” Verificación de la Planta Revisión del PPD con PLA

Relevo

DIALOGO DEL BUEN SUPERVISOR Ten siempre presente que eres el modelo de tu equipo, desde que ingresas ellos te observan. Por muy cargado que te encuentres no olvides saludar. El primer contacto del día con tu gente es sumamente importante, es la oportunidad para establecer claramente los objetivos e inyectarles las energías que les permitan cumplirlos. La gente te ve como guía si te muestras motivado ellos se motivan. 06:00

Ingreso

- Salúdalos: “Buenos días equipo” (Dales la mano cada uno). - ¿Cómo están?, ¿cómo se encuentran hoy? – Es bueno que detectes cómo llegaron hoy al trabajo, conocer su estado de ánimo te permitirá durante el transcurso del día evaluar si afecta o no en su rendimiento y elaborar una estrategia para apoyarlos. - Deja clara las metas: “Ven los resultados de ayer, llegaron a los 105 kl, los felicito, lo hicieron bien,

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excelente trabajo. Hoy el reto es llegar a los 110 kl.” - Interactúa: ¿Es posible hacerlo? y ¿Cómo lo podemos lograr? - Analiza y acepta sugerencias: “A ver, tu propuesta es… y dices que así conseguiríamos… mmm ok! También estoy de acuerdo. Vamos a hacerlo!” - En todo momento reafirma tu disposición para ayudarles: “Comuníquenme que problema tienen, díganme que les falta y yo voy a resolverlo”. Luego se forma a la gente se dan los diálogos de seguridad. Ahora están listos para ingresar al campo y se dan inicio a las labores del día. Al inicio de la jornada si hay personal nuevo da el ejemplo y enséñale en unos 5 metro del surco la cosecha.

En el campo

Usa frases para motivar: “Bien equipo la actitud es importante si tú quieres, tú puedes”. “Vamos equipo…adelante….a conseguir el objetivo!!!” “…Nos falta poco! …vamos equipo nosotros podemos! “Ahora les falta…vamos ustedes pueden! A ganar bonos” Pero también dirígete de forma personal: “María, veo que no bajas el ritmo, muy bien!”. “Anita, necesito que hoy des lo mejor, el 100% de tu esfuerzo…yo sé que puedes hacerlo”. “Bien Juan ya vas 85kl ya llegaste!” “A ver Sr. Carlos tiene 5 turiones menores a 16, vamos ánimo hay que mejorar usted puede hacerlo mejor”

Monitoreo de Trabajo 07:00 08:00

Mientras el jabero va haciendo el monitoreo

Retroalimenta: “Grupo A: Felicidades buen resultado Grupo B: Bien Grupo C: Hay que mejorar, ustedes pueden hacerlo mucho mejor ánimo”.

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del trabajo, el supervisor va retroalimenta a cada grupo.

12:00

REFRIGERIO

Desconéctate! Respétate y has que respeten tu hora de refrigerio. Si te sientas con tu equipo o compañeros comparte y disfruta ese momento, puedes aprovechar para conocerlos un poco más y también para que te conozcan, evita almorzar llevando la carga del trabajo.

Descanso

“¿Qué tal César?… te he visto muy empeñoso en el trabajo…cuéntame ¿cuál es tu motivación para venir a trabajar? ¿… y qué dice la salud todo bien? ¿Cómo está tu familia, se encuentran bien? “Ah mira, también tengo un hijo en el jardín como tú.” “…si es verdad…nos exigen bastante…me imagino que está cansada igual que yo…. Pero todo el esfuerzo que uno hace por la familia vale la pena”

Monitoreo de Trabajo

Se les dice sus resultados para que vengan al día siguiente más motivados.

Mientras el jabero va haciendo el monitoreo del trabajo, el supervisor va retroalimenta a cada grupo.

“Equipo hoy hicimos …Kl, ha sido un buen trabajo, felicitaciones”

Al final del día

Todos están agotados, reconoce y valora su esfuerzo, hazles saber que valió la pena: “Hoy, como cada día, dimos lo mejor. Gracias equipo.” “Les felicito, no solo porque se cumplió la meta, sino

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porque cada día me enseñan y demuestran cómo en la vida se pueden cumplir los retos que nos proponemos.” “Mañana será un mejor día, descansen, pasen tiempo con su familia, los espero mañana.”

Bibliografía; http://contactcenters.wordpress.com/2008/12/04/el-perfil-del-supervisor-ideal/ http://www.emprendepyme.net/que-es-un-supervisor.html http://www.emprendepyme.net/como-ser-un-buen-supervisor.html http://psicologiayempresa.com/de-el-ejemplo-siempre-si-es-supervisor-en-unaempresa.html

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