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• Hozkar Rene Pantoja Carreño

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Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Curso: Gestión del Conocimiento

FASE 5 - EVALAUCION FINAL

POR: LUIS CARLOS ROMERO ROA CÓDIGO: 74810452 FLOR DENNIS DUCON NIÑO CÓDIGO: 23726408

GRUPO: 207027_2

DIRECTOR: RONALD ROJAS ALVARADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD DUITAMA 2017

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DEFINICION DEL PROBLEMA ENCONTRADO Muebles ART & DESIGN Nombre de los asesores: FLOR DENNIS DIUCÓN NIÑO, LUIS CARLOS ROMERO ROA Nombre de la empresa asesora: HR & Productivity ART & DESIGN es una empresa dedicada a la fabricación de muebles, que ofrece una gama de productos en línea especial para el hogar, ubicada inicialmente en Bogotá. El fundador fue el señor Germán Gómez que inicio en el año 1979, siguiendo una tradición familiar. Al pasar del tiempo esta empresa por su calidad, experiencia ha ido creciendo, tanto que tiene varias sucursales que brindan este servicio. En cada sucursal tiene varios empleados con sus respectivas funciones por lo cual cuenta con una estructura organizacional de forma vertical descendente. Los miembros de la estructura organizacional están enfocados en cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes, con una visión de exportar sus productos con calidad en el mercado internacional. Los problemas que cuenta la empresa son:  Problemas de comunicación interna como externa

Diagnóstico y análisis del estado actual de la empresa:

Preguntas polémicas a resolver:

 No cuenta con un sitio de internet que facilite la proyección de la empresa en el ámbito Nacional e Internacional  Falta diseñar un portafolio  Capacitar a los empleados sobre las nuevas tecnologías.  Retraso en la entrega de pedidos a los clientes  Retrasos de los pagos de nómina a los trabajadores  Problemas de Control de Calidad en los productos  No existe un buen clima Organizacional  Mal servicio al cliente  Aumento quejas de los clientes  Falta expresión de reconocimiento y motivación con los empleados  Innovación tecnología  Planeación de la producción  Falta planeación de inducción de los empleados al cargo que van a desempeñar en consecuencia, crecen los accidentes laborales, las inasistencias y las renuncias repentinas  Pérdida de clientes ¿Cómo mantener una buena comunicación interna y externa? ¿Cuál es la causa de la comunicación? ¿Qué método se puede utilizar para entregar los productos a los clientes en tiempos establecidos?

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Curso: Gestión del Conocimiento ¿Cómo diseñar para la empresa un portafolio de productos y servicios ofrecidos? ¿Cómo mejorar la calidad de los productos? ¿Estrategias para atraer a los clientes? ¿Método para mejorar el clima organizacional? ¿Cómo motivar a los empleados a mejorar en la producción? ¿Se considera importante la información académica de los empleados? ¿Cómo mantener un excelente trabajo en equipo? ¿Método para valorar la creatividad de los trabajadores? ¿Por qué la empresa no tiene implementado las capacitaciones para sus trabajadores al momento de ingresar? ¿Método para retener a los clientes? ¿Cómo implementar un mecanismo para recolectar la opinión de los clientes acerca del servicio del producto que se ofrece? Teoría relacionada

GESTIÓN

con el problema y

ESTRATÉGICO: una apropiada GRH debe ser consecuente con los

con la solución del

enfoques sistémicos, multidisciplinarios, participativo, proactivo de

problema:

procesos y competencias laborales, estos son de suma importancia para

DE

RECURSOS

HUMANOS

CON

ENFOQUE

una evolución integral de la empresa. Esta debe trabajar dentro de los lineamientos de la cultura organizacional o filosofía empresarial. De modo que lo primero será reestructurar los valores y los objetivos organizacionales de la empresa Muebles Art & Desing.

GESTIÓN ESTRATÉGICA: será entonces un conjunto de decisiones y acciones directivas en el ámbito organizacional que influyan en las personas, buscando el mejoramiento continuo, durante la planeación, implantación y control de las estrategias organizacionales, considerando las interacciones con el entorno.

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Dada la evolución y desarrollo digital, este a llegado a las organizaciones, dando como resultado herramientas tecnológicas aplicadas a las administración y dirección estratégica en las empresas, de modo que se ha generado un impacto, recibido por Nuevas Técnicas de Información y Comunicación, este ha implicado la configuración de los Sistemas de Información de Recursos Humanos (SIRH). Por lo anterior se hace Es necesario desarrollar y aplicar sistemas expresiones electrónicas de la gestión de recursos humanos (e-GRH) en las empresas, en búsqueda de aumento de productividad del trabajo, donde es imprescindible la integración de concepciones y técnicas sobre el tratamiento del capital humano y el capital intelectual, con concepciones y técnicas comprendidas en las NTIC.

CAPITAL INTELECTUAL COMO RECURSO ESTRATÉGICO: con la evolución de la tecnología y la economía, aplicada a las organizaciones se observa que la eficaz dirección y la gestión de las competencias laborales, están determinada por el capital humano, y capital intelectual de sus colaboradores, es así como en la actualidad se consideran como las principales fuentes de ventajas competitivas en el mercado. Se debe re direccionar las estrategias de capacitación de los empleados, sabiendo que el conocimiento es el elemento más valioso para la empresa y la sociedad. Y que es de vital importancia implementar modelos de gestión del conocimiento en la empresa , empezando la internalización del conocimiento, la combinación, socialización y externalización del mismo. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: en la teoría la calidad de un producto se define como la reunión de ciertas características y rasgos frente la valoración de las distintas clases de calidad, es decir llamaremos CALIDAD IDEAL, al grupo conformado por cierta medida de calidad del

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usuario, calidad técnica y la calidad teórica. Esto nos dará un punto de partida para hablar de competitividad en el mercado, para esto se sugiere implementar el Ciclo generador de la calidad (Fuente: adaptada de Domínguez Machuca et al., 1995:407)

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Curso: Gestión del Conocimiento Solución del problema: Establecer un plan de mejoramiento y las estrategias necesarias para cumplirlo, desde la perspectiva del curso de Gestión del Conocimiento.

De acuerdo al análisis del caso propuesto: Muebles ART & DESIGN se presentan las siguientes estrategias de mejoramiento, para el éxito de la misma:

Mapa de procesos

Se realiza un mapa de procesos para la empresa Muebles ART & DESIGN donde se presenta una visión general del sistema organizacional, además se presentan los procesos que lo componen así como sus relaciones principales.

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Por medio de la realización del mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en Muebles ART & DESIGN, permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quién afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso, por eso es indispensable emplearlo en una organización.

Plan mejoramiento de la Calidad: Una estrategia que se puede implementar en la organización es implementar las Normas ISO 9001, ya que es una base fundamental para el control de calidad. La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo.

Resultados esperados: Cuales son los resultados que se esperan obtener con la implementación del plan de mejora propuesto.

El enfoque de la Gestión de Conocimiento hacia el Aprendizaje Organizacional requiere de una nueva concepción de la organización en su totalidad, que fomente una cultura de motivación a crear, mantener y alimentar un conocimiento colectivo que pertenece a la organización. La Gestión de Recurso Humano debe orientarse hacia distintas actividades: 

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Potenciar la capacitación y el aprendizaje para crear una conciencia en la Organización de que el conocimiento, conjuntamente con la información, constituye la fuente principal generadora de valor y ventajas competitivas sostenibles. Convertir la organización en un escenario que propicie de forma óptima la generación, adquisición, organización, almacenamiento, transmisión y uso del conocimiento y el óptimo tratamiento del mismo a lo largo de todo su ciclo de vida. Focalizar dónde se localiza el conocimiento organizacional, no sólo teniendo en cuenta el tácito, sino también el explícito y el que se encuentra arraigado en las rutinas y procesos que se desarrollan en la misma (comportamental), con vistas a afianzarlo y a su vez, buscar y adquirir el que no se halle disponible y se

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requiera para el buen funcionamiento de la institución (ya sea a través de expertos o procedimientos, nuevas tecnologías, mapas de conocimiento y otros) Hacer uso de todas las técnicas y tecnologías necesarias para lograr que el conocimiento se vuelva explicito, se registre y se comparta al máximo entre todos los trabajadores de la entidad.

Recomendaciones: Describir las sugerencias del grupo asesor para implementar o ejecutar la solución del problema.

La Gestión del Conocimiento, según Daft (1992), consiste en el esfuerzo sistemático de encontrar, organizar y dar acceso al capital intelectual de la organización e introducir una cultura de aprendizaje continuo sobre el conocimiento, de tal forma que las actividades de la organización puedan estructurarse en el conocimiento existente, logrando que el talento humano se organice – coordine su actividad, ordenando la acción conjunta hacia el logro de unos resultados, (Pérez, 2008).

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Crear equipos, con profesionales de las diferentes direcciones de la organización y desarrollar la estrategia de aprendizaje comenzando por dicho equipo, evitando pretextos de falta de tiempo, pues el cambio no puede venir desde afuera, sino con la participación guiada de las personas en la organización. Realizar la Gestión por Competencias, como pilar de la Gestión del Conocimiento, con el fin de dirigir, de manera integral los "Recursos Humanos" dentro de la empresa a través del aprovechamiento de los conocimientos y habilidades de cada persona. Formación y Desarrollo. Los miembros de la organización deben adquirir y mejorar las competencias necesarias para desempeñar su puesto con éxito. En este sentido la Gestión por Competencias es muy favorable, ya que analiza las competencias exigidas para cada puesto y las capacidades poseídas por las personas, por lo que es muy fácil detectar las necesidades de formación que requieren o requerirán las personas dentro de cada puesto, con el objetivo de realizar un plan de formación

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

González, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestión del conocimiento. Valhondo, D. (2009). Organización para el conocimiento. En Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado

de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725 &p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad González, B. (Productor). (2015). Gestión del conocimiento en las organizaciones González, B. (Productor). (2015). Sistema de gestión del conocimiento http://www.normas9000.com/content/que-es-iso.aspx

“Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber.” Albert Einstein

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