• Author / Uploaded
• Almorehin

Citation preview



Evaluación U1 Comenzado el

miércoles, 8 de agosto de 2018, 20:40

Estado Finalizado Finalizado en miércoles, 8 de agosto de 2018, 21:14 Tiempo empleado 33 minutos 31 segundos Puntos 3,00/10,00 Calificación

1,50 de 5,00 (30%)

Pregunta 1 Incorrecta

Según el artículo:  ¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro? Seleccione una: a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como se entiende ahora.  Esta opción no se considera la correcta ya que por supuesto que dice que aumentará el uso en el futuro pero SÍ que tendrá cambios relevantes en el futuro. b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento. La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 2 Correcta

Según el vídeo señalado a continuación:  ¿Es importante definir cuál es el público objetivo? Seleccione una: a. No. Es mejor no poner barreras. b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.  Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda. La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 3 Incorrecta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “compran los productos a los mayoristas y los venden a los clientes finales. Pueden modificar alguna de las características o elementos de los artículos que han sido fijadas por el productor. Su actuación comercial está limitada geográficamente a su zona de influencia. Su mayor actividad comercial se concentra en todos los aspectos que tienen que ver con el punto de venta.” Seleccione una: a. Mayorista  Mayorista. Los mayoristas son las empresas que compran los productos a los fabricantes (o, en algunos casos, a otros mayoristas) y se los venden a los minoristas (o, así mismo, a otros mayoristas). No tienen, por tanto, contacto con el consumidor o cliente final. En general transportan, almacenan y distribuyen los productos y los promocionan y venden a los minoristas. También suelen realizan funciones de asesoramiento a los minoristas (sobre qué productos son más interesantes para comercializar, sus características, ventajas en relación a la competencia, etc.). b. Minorista c. Agente

d. Franquicias e. Licencia La respuesta correcta es: Minorista

Pregunta 4 Incorrecta

De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla los siguientes eslabones: Seleccione una: a. Ambiciosos, aunque posibles. b. Claros en su redacción. c. Medibles y programables en el tiempo. d. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.  Desde el punto de vista del plan de marketing los objetivos deben ser: Ambiciosos, aunque posibles, Claros en su redacción, Medibles y programables en el tiempo, Coherentes con los productos/servicios a comercializar y Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa. e. Elaboración del presupuesto. f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa. La respuesta correcta es: Elaboración del presupuesto.

Pregunta 5 Correcta

¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo? Seleccione una: a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.  efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se agrupa en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados, profesionalidad y rapidez en la gestión u operación. b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados. c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados. La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Pregunta 6 Incorrecta

Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones? Seleccione una: a. Los clientes. b. Los directivos o responsables de la empresa. c. Un experto externo.  aunque un experto externo se encargue de cumplimentar el cuestionario, son los clientes los que dan las valoraciones. La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 7 Incorrecta

Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos? Seleccione una: a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis interno.  la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos forman parte del “programa de acción”, aunque también se pueden analizar en la situación de mercado. b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a utilizar. c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar. La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar.

Pregunta 8 Incorrecta

Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?. Seleccione una: a. Indiferenciada: b. Procedimientos c. Medios  (“¿con qué llegamos?”). Por ejemplo, “disponiendo de las furgonetas de la empresa”. d. Agenda e. Controles La respuesta correcta es: Indiferenciada:

Pregunta 9 Incorrecta

Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?. Seleccione una: a. Procedimientos b. Medios c. Concentración. d. Agenda  (“¿cuándo lo hacemos?”). Por ejemplo, “hemos desglosado los objetivos por meses, de tal manera que al inicio de cada mes estableceremos los objetivos específicos a lograr. De igual forma, semanalmente nos reuniremos para…”. e. Controles La respuesta correcta es: Concentración.

Pregunta 10 Correcta

¿Marketing depende del director comercial o marketing lidera la actividad comercial? Seleccione una: a. Si entendemos que marketing se ocupa de la comunicación corporativa, entonces sí que depende del director comercial. b. Si el director comercial lo equiparamos al director de venta, entonces marketing lidera la actividad comercial. c. Todas las otras respuestas son correctas.  efectivamente, podemos equiparar marketing a la comunicación corporativa, y también podemos equiparar marketing a la dirección comercial. La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.



Evaluación Inicial

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Calificación

lunes, 4 de marzo de 2019, 18:53

Finalizado

lunes, 4 de marzo de 2019, 18:57

3 minutos 53 segundos

3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1 ¿Qué entendemos por Marketing? Seleccione una: a. Un conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores de éstos. b. Una práctica de gestión, una función empresarial responsable de la comercialización de productos y servicios. c. Todas las otras respuestas son correctas.  efectivamente, marketing es ambas cosas. La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 2 ¿A qué tipo de empresas afecta Internet? Seleccione una: a. Internet es sólo para las denominadas empresas .com b. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas. c. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas que quieran internacionalizarse.  Internet no es sólo para las denominadas empresas .com (propias de Internet), sino que tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas, quieran o no internacionalizarse. La respuesta correcta es: Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas.

Pregunta 3 ¿Quién determina nuestra calidad? Seleccione una: a. Los empleados, que dan el servicio. b. Los clientes, al valorar nuestro servicio.  efectivamente, los clientes son los que determinan nuestra calidad en función de cómo valoren aspectos tales como el exterior de nuestra oficina, su interior, nuestra profesionalidad, nuestro trato y amabilidad y por la rapidez en las gestiones.

c. Los directivos, al determinar el nivel de servicio a dar. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los clientes, al valorar nuestro servicio.

Pregunta 4 Con el nuevo marketing, ¿qué es lo que buscamos? Seleccione una: a. Antes, con producir un producto, era suficiente. Ahora es necesario hacer marketing para producir un BUEN PRODUCTO. b. Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora es necesario hacer marketing para CREAR RELACIONES con los consumidores.   efectivamente, el nuevo marketing se dedica a crear relaciones con los consumidores para conseguir crear valor para el cliente.

c. Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora es necesario hacer marketing para CREAR NUEVAS NECESIDADES. La respuesta correcta es: Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora es necesario hacer marketing para CREAR RELACIONES con los consumidores.

Pregunta 5 ¿El marketing en Internet es distinto del tradicional? Seleccione una: a. No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera de la red. b. Si. Existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera de la red.  no existe, como tal, un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera de la red, sino que la aparición de Internet presenta nuevos retos y oportunidades de negocio y de gestión de marketing.

c. Si. El marketing en Internet no tiene nada que ver con el marketing fuera de la red. La respuesta correcta es: No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera de la red

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

miércoles, 6 de marzo de 2019, 18:46

Finalizado

miércoles, 6 de marzo de 2019, 19:32

46 minutos 19 segundos

6,00/10,00

3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1 ¿A qué llamamos marketing mix? Seleccione una: a. Al plan de marketing. b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción en sí.  llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en los consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el marketing mix son: producto, precio, distribución y comunicación.

c. Ninguna de las otras respuestas es correcta. La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Pregunta 2 Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?. Seleccione una: a. Procedimientos b. Diferenciada.  Las acciones de ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no tan generalista. Las características de las personas reducen en parte el colectivo objeto del interés de la empresa. Por ejemplo la empresa que procura crear un catálogo de productos ajustado y diferente para cada tipología de clientes.

c. Medios d. Agenda e. Controles La respuesta correcta es: Diferenciada.

Pregunta 3 Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones? Seleccione una: a. Los clientes. b. Los directivos o responsables de la empresa. c. Un experto externo.  aunque un experto externo se encargue de cumplimentar el cuestionario, son los clientes los que dan las valoraciones. La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 4 Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “se concentra en la comercialización de un producto o servicio en una zona específica. Suele tener relación contractual con fabricantes o productores y no tanto con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales pueden estar más limitadas o ser una modalidad similar a la de un minorista.” Seleccione una: a. Mayorista b. Minorista c. Agente  Agente.La figura del agente se concentra en la comercialización de un producto o servicio en una zona específica. Suele tener relación contractual con fabricantes o productores y no tanto con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales pueden estar más limitadas (promociona un producto hacia minoristas, por ejemplo) o ser una modalidad similar a la de un minorista (por ejemplo porque vende directamente a clientes finales en sus propias instalaciones).

d. Franquicias e. Licencia La respuesta correcta es: Agente

Pregunta 5 De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla los siguientes eslabones: Seleccione una: a. Ambiciosos, aunque posibles. b. Segmentación establecida para cada unidad de negocio.   ¿A quién nos dirigimos? Para seleccionar el público objetivo* de nuestras actuaciones habrá que establecer con claridad el volumen de personas a quienes nos dirigimos, sus tendencias, hábitos y motivaciones, sus características, etc. De esta forma podremos, efectivamente, segmentar: “dibujar el retrato robot” del cliente que nos interesa para cada unidad de negocio que tengamos. No se trata de intentar llegar a cualquier tipo de cliente, sino al contrario: identificamos qué características debe tener nuestro cliente potencial ideal y ese va a ser el que, inicialmente, nos va a interesar para cada unidad de negocio.

c. Claros en su redacción. d. Medibles y programables en el tiempo. e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar. f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Segmentación establecida para cada unidad de negocio.

Pregunta 6 Según el artículo:  ¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro? Seleccione una: a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como se entiende ahora. 

Esta opción no se considera la correcta ya que por supuesto que dice que aumentará el uso en el futuro pero SÍ que tendrá cambios relevantes en el futuro.

b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento. Retroalimentación La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 7 Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?. Seleccione una: a. Procedimientos b. Medios c. Concentración.  las actuaciones empresariales se dirigen a un grupo en principio pequeño de posibles clientes. La empresa maneja el concepto, en este caso, de especialista. Por ejemplo la empresa que trabaja sólo con en un determinado producto / servicio o bien para un único tipo de cliente.

d. Agenda e. Controles Retroalimentación La respuesta correcta es: Concentración.

Pregunta 8 Según el vídeo señalado a continuación:  ¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una: a. No. Es mejor no poner barreras. b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.  Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 9 ¿Qué queremos decir que marketing debe “crear valor para el cliente”? Seleccione una: a. El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto o servicio o a pagar un mayor precio.  efectivamente, eso es lo que entendemos por “valor para el cliente”.

b. El “valor para el cliente” podría definirse como la forma de conseguir que un cliente “valore” más comprar a nuestra marca que a la de la competencia. c. El “valor para el cliente” podría definirse como el mecanismo para conseguir aumentar el “valor” del cliente para nuestra empresa, por comprar más productos. Retroalimentación La respuesta correcta es: El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto o servicio o a pagar un mayor precio.

Pregunta 10 Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos? Seleccione una:

a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis interno. b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a utilizar.  la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos forman parte del “programa de acción”, aunque también pueden formar parte de la estrategia a utilizar.

c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar. Retroalimentación La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar.

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

lunes, 18 de marzo de 2019, 13:49

Finalizado

lunes, 18 de marzo de 2019, 14:24

35 minutos 8 segundos

8,00/10,00

Calificación

4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1 Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible). Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido. c. El precio.  El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 2 Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación en marketing?

Seleccione una: a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo de incrementar las ventas. b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las ventas. c. Todas las otras respuestas son correctas.  efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 3 Enunciado de la pregunta

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle todo? Seleccione una: a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas. b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas. c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.  

el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones de otros se considera también innovador. Aunque a priori puede parecer que este aspecto choca con el concepto de innovación, se considera que si es nuevo para la organización que lo pone en marcha, también es innovación. Retroalimentación La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.

Pregunta 4 Enunciado de la pregunta

Según el artículo: ¿Cómo identificar al cliente ideal? Seleccione una: a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga. b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.  Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los amigos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 5 En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente.” Seleccione una: a. La Ubicación.

b. El surtido. c. El precio. d. Los servicios.  Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 6 El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador? Seleccione una: a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor. b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.   efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

Pregunta 7 En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados por muchos clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que “ponerlo fácil”, estructurando y clasificando la oferta.” Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido.  La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados por muchos clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que “ponerlo fácil”, estructurando y clasificando la oferta. Si somos capaces de presentarlo de forma atractiva, la variedad multiplicará el efecto positivo y de “enganche” del consumidor.

c. El precio. d. Los servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 8 Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Sin grandes recursos económicos (en algunos casos, sí), sus gastos se centran en elementos para la casa. Su ocio se centra en restaurantes, vacaciones, moda, etc.” Seleccione una:

a. Joven soltero/a que vive con sus padres. b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.  Sin grandes recursos económicos (en algunos casos, sí), sus gastos se centran en elementos para la casa. Su ocio se centra en restaurantes, vacaciones, moda, etc.

c. Adultos casados con hijos pequeños. d. Adultos casados con hijos mayores. e. Parejas mayores con hijos. f. Parejas mayores sin hijos g. Mayores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Joven soltero/a que no vive con sus padres.

Pregunta 9 Correcta

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente cuente lo ahí vivido? Seleccione una: a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota. b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites. Retroalimentación La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 10 ¿Qué estrategia de segmentación es mejor? Seleccione una: a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes. b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos. c. Todas las otras respuestas son correctas.  con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos o si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes. 

Evaluación U3

Comenzado el

Estado

Finalizado en

jueves, 21 de marzo de 2019, 18:41

Finalizado

jueves, 21 de marzo de 2019, 19:17

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

36 minutos 21 segundos

9,00/10,00

4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1 Enunciado de la pregunta

Dentro de los tipos de canales “Nuevos canales: aquí englobaríamos a aquellos canales que utilizan las nuevas tecnologías (principalmente Internet) cómo medio para llegar a sus clientes.” Con este enunciado hacemos referencia a: Seleccione una: a. Canales directos b. Canales indirectos c. Nuevos canales  Nuevos canales: aquí englobaríamos a aquellos canales que utilizan las nuevas tecnologías (principalmente Internet) cómo medio para llegar a sus clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Nuevos canales

Pregunta 2 Enunciado de la pregunta

Según el artículo: ¿Existen distintas clasificaciones entre las redes sociales?

Seleccione una: a. No, hay unas que tienen más usuarios que otras. b. Sí, se diferencia según la finalidad.  Esta es la alternativa válida, entre los distintos tipos se encuentran las mega redes como es FACEBOOK, las redes de file sharering como YOUTUBE, las de social bookmarking como Digg y otras categorías diferentes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí, se diferencia según la finalidad.

Pregunta 3 Enunciado de la pregunta

Cuando decimos que una marca fuerte ahorra tiempo. Estamos haciendo referencia a: Seleccione una: a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). La tranquilidad, la confianza en el momento de la compra es uno de los beneficios básicos de una marca fuerte. Los consumidores confían en la marca por su propia experiencia y por lo que oyen a otros. A su vez, la marca queda comprometida a no defraudar esa confianza. b. Una marca fuerte ahorra tiempo. Desde el ejecutivo al ama de casa, todo el mundo anda escaso de tiempo. La confianza en una marca fuerte permite, en los pasillos del hipermercado o en la tienda de electrodomésticos, ahorrar el tiempo de comparaciones detalladas. En muchos casos, este ahorro de tiempo es un valor apreciado por el consumidor que se traduce automáticamente en una mayor cuota de mercado.  Una marca fuerte ahorra tiempo.

c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de compra. “Siempre quise conducir tal coche”; “Siempre quise alojarme en tal hotel” o la fascinación de los adolescentes por las marcas, es un claro reflejo de este poder de satisfacción y ensoñación de las marcas. Naturalmente, este poder supone la oportunidad de un precio más elevado de la marca en cuestión.

d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación, de subrayar nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro lugar en la sociedad, nuestro estilo de vida. Esta afirmación es válida para cualquier marca fuerte, es decir, no sólo para las de productos de lujo, sino para todo tipo de marcas bien caracterizadas y prestigiosas dentro de su ámbito de actividad. Tanto significado puede tener un reloj Rolex para un ejecutivo como una camiseta de Greenpeace para un defensor activo del medio ambiente. e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas. A todos nos agrada comunicar y compartir nuestra satisfacción con un libro, una película o un lugar de vacaciones. Igual ocurre con los buenos productos y las buenas marcas. En estos casos el boca-oreja (word of mouth), funciona. Retroalimentación La respuesta correcta es: Una marca fuerte ahorra tiempo. Desde el ejecutivo al ama de casa, todo el mundo anda escaso de tiempo. La confianza en una marca fuerte permite, en los pasillos del hipermercado o en la tienda de electrodomésticos, ahorrar el tiempo de comparaciones detalladas. En muchos casos, este ahorro de tiempo es un valor apreciado por el consumidor que se traduce automáticamente en una mayor cuota de mercado.

Pregunta 4 Enunciado de la pregunta

Cuando decimos que una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). Estamos haciendo referencia a: Seleccione una: a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). La tranquilidad, la confianza en el momento de la compra es uno de los beneficios básicos de una marca fuerte. Los consumidores confían en la marca por su propia experiencia y por lo que oyen a otros. A su vez, la marca queda comprometida a no defraudar esa confianza. 

Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind).

b. Una marca fuerte ahorra tiempo. Desde el ejecutivo al ama de casa, todo el mundo anda escaso de tiempo. La confianza en una marca fuerte permite, en los pasillos del hipermercado o en la tienda de electrodomésticos, ahorrar el tiempo de comparaciones detalladas. En muchos casos, este ahorro de tiempo es un valor apreciado por el consumidor que se traduce automáticamente en una mayor cuota de mercado. c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de compra. “Siempre quise conducir tal coche”; “Siempre quise alojarme en tal hotel” o la fascinación de los adolescentes por las marcas, es un claro reflejo de este poder de satisfacción y ensoñación de las marcas. Naturalmente, este poder supone la oportunidad de un precio más elevado de la marca en cuestión. d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación, de subrayar nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro lugar en la sociedad, nuestro estilo de vida. Esta afirmación es válida para cualquier marca fuerte, es decir, no sólo para las de productos de lujo, sino para todo tipo de marcas bien caracterizadas y prestigiosas dentro de su ámbito de actividad. Tanto significado puede tener un reloj Rolex para un ejecutivo como una camiseta de Greenpeace para un defensor activo del medio ambiente. e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas. A todos nos agrada comunicar y compartir nuestra satisfacción con un libro, una película o un lugar de vacaciones. Igual ocurre con los buenos productos y las buenas marcas. En estos casos el boca-oreja (word of mouth), funciona. Retroalimentación La respuesta correcta es: Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). La tranquilidad, la confianza en el momento de la compra es uno de los beneficios básicos de una marca fuerte. Los consumidores confían en la marca por su propia experiencia y por lo que oyen a otros. A su vez, la marca queda comprometida a no defraudar esa confianza.

Pregunta 5 Enunciado de la pregunta

Según el vídeo: ¿Cómo debe plantearse el planning de contenido? Seleccione una:

a. Sin tener en cuenta lo que le puede interesar a tu audiencia. b. Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia.   Esta es la respuesta correcta. Para ver si hemos acertado en ofrecerle a la audiencia lo que realmente demanda, habrá que realizar seguimientos en los cuales se marquen unos objetivos diarios para que se pueda tener éxito. Retroalimentación La respuesta correcta es: Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia.

Pregunta 6 Enunciado de la pregunta

Cuando decimos que “subrayar nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro lugar en la sociedad, nuestro estilo de vida. Esta afirmación es válida para cualquier marca fuerte, es decir, no sólo para las de productos de lujo, sino para todo tipo de marcas bien caracterizadas y prestigiosas dentro de su ámbito de actividad.” Estamos haciendo referencia a: Seleccione una: a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind). b. Una marca fuerte ahorra tiempo. c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de compra. d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación.  Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación, de subrayar nuestras actitudes, nuestros valores, nuestro lugar en la sociedad, nuestro estilo de vida. Esta afirmación es válida para cualquier marca fuerte, es decir, no sólo para las de productos de lujo, sino para todo tipo de marcas bien caracterizadas y prestigiosas dentro de su ámbito de actividad. Tanto significado puede tener un reloj Rolex para un ejecutivo como una camiseta de Greenpeace para un defensor activo del medio ambiente.

e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación.

Pregunta 7 Enunciado de la pregunta

¿Cómo se construye la marca? Seleccione una: a. A través de publicidad en medios masivos. b. A través de los empleados.  efectivamente, los empleados, que son quienes construyen día a día la marca, pero también los servicios, los productos, los puntos de venta, la comunicación corporativa, la publicidad comercial y cualquier otro punto de contacto con los públicos objetivos de la empresa.

c. Todas las otras respuestas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: A través de los empleados.

Pregunta 8 Enunciado de la pregunta

¿En qué estrategia deberíamos integrar Internet? Seleccione una: a. Internet se tiene que integrar en la estrategia de la empresa.

b. Internet se tiene que integrar en la estrategia de marketing. c. Todas las otras respuestas son correctas.  Internet se tiene que integrar en la estrategia de la empresa, no sólo al nivel de la estrategia de marketing, eso sí, revisada a la luz de las peculiaridades del Internet. Retroalimentación La respuesta correcta es: Internet se tiene que integrar en la estrategia de la empresa.

Pregunta 9 Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivos nos podemos marcar con nuestra presencia en Internet? Seleccione una: a. Generar ingresos. b. Generar ingresos y reducir costes. c. Generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa.  tres son, básicamente, los objetivos que se pueden perseguir a la hora de pensar en estar presente en la red: generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa.

Pregunta 10 Enunciado de la pregunta

¿Los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional? Seleccione una:

a. Sí. Los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional.  efectivamente, los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional: datos personales (socioeconómicos, demográficos, geográficos,...), comportamiento como consumidor (proceso de compra, preferencias,...), estilos de vida, etc. Ahora bien, en el caso de marketing en Internet, también podemos utilizar otro tipo de criterios y analizar si hay que micro segmentar por tales criterios.

b. No. En el caso de marketing en Internet tenemos que utilizar otro tipo de criterios. c. Todas las otras respuestas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí. Los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional.



Examen Final

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

miércoles, 27 de marzo de 2019, 18:21

Finalizado

miércoles, 27 de marzo de 2019, 19:16

54 minutos 56 segundos

6,00/10,00

24,00 de 40,00 (60%)

Pregunta 1 Con respecto al estudio de la situación del Mercado … Seleccione una: a. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas. b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa  Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

c. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes

d. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía Retroalimentación La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 2 ¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing? Seleccione una: a. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos. b. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos enfrentamos. c. Todas las otras respuestas son correctas.  efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el cambio que introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de creatividad. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 3 Enunciado de la pregunta

La escala de fidelización … Seleccione una:

a. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran. b. No está relacionado con los denominados “prospectos” c. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o servicio de nuestra empresa.  El empresario y el intermediario son personas diferentes. Si el empresario distribuyese sus productos directamente, no pierde por ello, tal condición.

d. No incluye a los compradores ocasionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 4 Enunciado de la pregunta

La visión del negocio en Internet depende de.. Seleccione una: a. El modelo de negocio elegido para competir b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa d. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio   Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas b. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de marketing indirecto c. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing d. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención al cliente  También sirven para realizar campañas de fidelización del cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing

Pregunta 6 Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes: Seleccione una: a. Falso  La opción correcta es la opción Verdadero, el Sistema de Información CRM se compone de dos partes: Del CRM Operativo y del DRM Analítico.

b. Verdadero Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la fijación de precios? Seleccione una: a. La Dirección de cada empresa  Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus propios condicionantes.

b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa c. Ninguna opción es correcta d. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto Retroalimentación La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 8 Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes  . Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el tratamiento que se da a cada grupo.

b. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son conscientes c. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda d. La captación de clientes pasa por diferentes momentos

Retroalimentación La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes

Pregunta 9 El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado. Seleccione una: a. Falso b. Verdadero.  La empresa es la responsable de la comercialización del producto y servicio, no de su asentamiento. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 10 Correcta

¿Qué productos se venden en Internet? Seleccione una: a. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet. b. La oferta de productos online no es la misma que la offline.   efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La oferta de productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es

evidente si nos fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados por Internet.

c. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

miércoles, 27 de marzo de 2019, 19:20

Finalizado

miércoles, 27 de marzo de 2019, 20:12

51 minutos 53 segundos

5,00/10,00

20,00 de 40,00 (50%)

Pregunta 1 El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación espejo”… Seleccione una: a. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va hasta el 10

b. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente. d. Nos devuelve la imagen que proyectamos.  Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la gestión. Retroalimentación La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 2 ¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante su presencia en Internet?: Seleccione una: a. Reducir costes b. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa c. Generar ingresos d. Todas las opciones son correctas  La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los mismos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 3 ¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes? Seleccione una:

a. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.  efectivamente, al montar un club de clientes o dar puntos por compras conseguiremos la repetición en la compra, pero al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes conseguiremos realmente su fidelización y así incrementar la venta cruzada.

b. Incrementar la venta cruzada. c. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Pregunta 4 Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber que tipo de producto va a necesitar  La fase en que se encuentre nos aporta una gran cantidad de pistas.

b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados c. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como persona física d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento Retroalimentación La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Pregunta 5 ¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet? Seleccione una:

a. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet.  efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc.

b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet. c. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet.

Pregunta 6 Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones Seleccione una: a. Falso b. Verdadero  Estos son los pasos que debemos seguir. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7 Los tipos de innovación posibles son… Seleccione una: a. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales

b. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para materias primas c. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción   La respuesta está incompleta.

d. Todas las opciones son correctas Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 8 La marca sirve para… Seleccione una: a. Promocionar la empresa y sus servicios b. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa  Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma.

c. Comercializar productos o servicios d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa Retroalimentación La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Pregunta 9 Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus clientes

b. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente c. No existen productos de apoyo d. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los productos habituales  Solo que el producto de apoyo es complementario. Retroalimentación La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

Pregunta 10 ¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos? Seleccione una: a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas. b. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.  no se trata tanto de tener muchos o pocos contactos como de establecer una relación de colaboración que propicie dichos contactos.

c. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor. Retroalimentación La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas.