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ESTUDIO DE MERCADO TURISMO en Calakmul COMO PARTE DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD EN ECOTURISMO DEL EJIDO VALENTIN GÓMEZ FARÍAS,, CALAKMUL. CAMPECHE

NICOLÁS FELDMAN RevisóMARIA LUISA VILLARREAL

REPORTE DEL ANALISIS DE INFORMACION, ENCUESTAS Y ENTREVISTAS

CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3 II. MÉTODOS UTILIZADOS ..................................................................................................... 3 Estudio de Mercado ................................................................................................................. 5 GRUPO DE EDAD .................................................................................................................. 6 NUMERO DE ACOMPAÑANTES ............................................................................................. 6 GRUPO CON EL QUE VIAJA ................................................................................................... 7 VIAJE CON MENORES DE EDAD ............................................................................................. 7 CANALES DE PROMOCION .................................................................................................... 7 GUIA DE VIAJE UTILIZADA ..................................................................................................... 8 ESTADÍA EN MÉXICO............................................................................................................. 8 ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE YUCATÁN .............................................................................. 9 DIAS DE PERNOCTA EN CALAKMUL ....................................................................................... 9 ACTIVIDADES REALIZADAS .................................................................................................. 10 PERCEPCION DEL SERVICIO ................................................................................................. 10 ÁREA DE OPORTUNIDAD .................................................................................................... 11 DESTINOS VISITADOS.......................................................................................................... 13 DESTINOS A VISITAR ............................................................................................................. 1 ACTIVIDADES PREFERIDAS .................................................................................................... 1 GASTO DIARIO PROMEDIO ................................................................................................... 1 Figura 24 Gasto Diario Promedio .......................................................................................... 2 GASTO PROMEDIO DIARIO EXTRANJEROS............................................................................. 2 GASTO PROMEDIO DIARIO NACIONALES .............................................................................. 2 MEDIO DE TRANSPORTE NACIONALES .................................................................................. 3 PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN? .................................................................. 4 PERCEPCION POSITIVA ......................................................................................................... 4 PERCEPCION NEGATIVA........................................................................................................ 5 ASPECTOS RELEVANTES: ....................................................................................................... 5 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS E INFORMACIÓN RECIBIDA VÍA ELECTRÓNICA................... 8 INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS – LIBROS DE VISITANTES DE ZONAS ARQUEOLÓGICAS DEL INAH .............................................................................................................................. 9 III.

ANÁLISIS DE LA INFORMACION .............................................................................. 13

ASPECTOS RELEVANTES ...................................................................................................... 13 Página | 1

NECESIDADES DETECTADAS ................................................................................................ 16 Mercado Meta Ideal ........................................................................................................... 17 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 18 CONCLUSIONES .......................................................................................................................20 BIBLIOGRAFÍA:.................................................................................................................... 21

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I. INTRODUCCIÓN Para el estudio de mercado en realización se ha recopilado y analizado información de diversos factores macro, como la industria turística global; y micro con factores específicos como la experiencia vivida de turistas que ya han visitado la Región de Calakmul, Como resultad resultado de este análisis se busca ofrecer oportunidades de negocios eco turísticos para el ejido de Valentín Gómez Farías con altas posibilidades de éxito. Este primer reporte para el estudio de mercado es el paso más delicado en el cuál se recopila la información que se usará para la toma de decisiones en el diseño del producto o servicio a proyectar. de: El presente reporte incluye los resultados del análisis de información recopilada a través de encuestas aplicadas durante todo el mes de Septiembre del 2009 a turistas que visitaron la región de Calakmul, y entrevistas en las principales ciudades turísticas con intermediarios y personas con experiencia en el ramo turístico. De igual manera se ha hecho una interpretación y análisis de los datos disponible disponibles en los libros de visitantes de las principales zonas arqueológicas de la región para obtener información histórica del turismo en el Municipio de Calakmul. En este punto si vas a poner una introducción enfócate a la esencia del reporte. Este NO es el estudio de mercado realmente, solo es el análisis de la información. Agrega algo referente al por que del estudio general, y del presente análisis de información Con los resultados del primer reporte buscamos encontrar o detectar ectar las áreas de oportunidad en el sector turístico de la región de Calakmul para poder diseñar un producto o servicio que se ajuste a las necesidades latentes y reales de los turistas y los intermediarios (agencias de viaje, tour-operadoras) operadoras) que visita visitan la región de Calakmul,, que nos permita establecer un negocio que ofrezca crecimiento y desarrollo para la comunidad del Ejido Valentín Gómez Farías.

II. MÉTODOS UTILIZADOS Selección del tamaño de la muestra El tamaño de las muestras se calculó a partir de la utilización de una fórmula para universo infinito.. Se ha tomado en cuenta un 95% de confiabilidad y 5% de estimación de error para alcanzar un número total de turistas a encuestar igual a 300. La fórmula utilizada se muestra a continuación:

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Siendo: N= Número de la muestra = 300 z= Nivel de confiabilidad p= porcentaje de aciertos q= porcentaje de fracasos e= estimación de error ha utilizado la fórmula para universo infinito, tomando en cuenta un 95% de confiabilidad y 5% de estimación de error, dando un resultado de 300 2 2 encuestas a aplicar. N=(z pq)/e Para llevar a cabo la etapa de análisis de información de mercado, la información se recolectó de dos maneras: 1. Recopilación de información Nos permitió obtener datos específicos sobre información que no estaba disponible en base de datos o en documentos. En este caso hemos usado tres estrategias que nos permitieron recopilar la información: a. Encuestas: Se diseñaron y se aplicaron encuestas (ANEXO 1) a turistas en las 5 zonas arqueológicas más importantes de la región, en restaurantes, hoteles y sitios de taxis. Se instalaron buzones en los lugares de aplicación de las encuestas (casetas de los sitios arqueológicos) . Estos buzones fueron diseñados para captar la atención de los turistas. Una estrategia para incentivar a los respondentes fue el incorporar la invitación al blog www.calakmul-mexico.blogspot.com para participar en un intercambio de fotos, y de esta manera empezar un esquema de promoción para la región, utilizando las redes sociales. b. Encuestas electrónicas: Se procedió a enviar un formato de encuestas a través de internet a las personas que participan activamente en redes de trabajo y de intercambio de información. Restringido el esfuerzo a quienes visitaron la región en los últimos 3 años. Está interlocución vía internet ha hecho posible que los turistas que visitaron la región nos ofrezcan respuestas más largas y detalladas, para conseguir una información de gran utilidad. c. Entrevistas: Así mismo se han hecho entrevistas presenciales y telefónicas (cuando no fue posible la presencial) de consulta directa con informantes clave como agencias de viaje, tour operadoras y personas con experiencia turística en la región. Estas entrevistas se realizaron para complementar la información proporcionada por los usuarios en las entrevistas electrónicas y en las zonas arqueológicas y sitios de tráfico de turismo in situ. En estas entrevistas se tocaron los siguientes temas de la región de Calakmul:

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• • • • • • • • •

Años de experiencia en el tema Experiencias con los servicios Experiencias con los atractivos Principales debilidades y amenazas Fortalezas y oportunidades Transporte Hospedaje Alimentación Rutas preferidas

2. Fuentes de información externas: Se realizó un análisis histórico de la información disponible de los libros de visitantes de las zonas arqueológicas de la región, así como una revisión a partir de documentos oficiales del Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH), de la Secretaría de Turismo (SECTUR), de la Organización Mundial del Turismo (OMT), de la ITB de Berlín, de la International Ecotourism Society (IES), entre otros, que muestran las tendencias del ecoturismo en el mundo y en México.

Estudio de Mercado Los resultados obtenidos de las encuestas han sido de gran valor para la proyección e identificación de las necesidades y áreas de oportunidad detectadas por los turistas.Del mismo modo las consultas a organizadores y promotores y a los turistas que hantenido la experiencia de haber visitado la región en los tres últimos años. Se aplicaron en zonas arqueológicas de la región de Calakmul con autorización del Instituto Nacional de Antropología e Historia (ANEXO PENDIENTE), hoteles, restaurantes, sitios de taxi, y en los principales locales de servicio al turista en la población de Xpujil, cabecera municipal del Municipio de Calakmul, al sur del Estado de Campeche. Si bien los datos recolectados con las encuestas son de gran valor, se ha complementado con la información disponible en los libros de visitantes de INAH de la región, ya que los datos INAH son más representativos debido al tamaño de la muestra, con datos que son recolectados diariamente durante el transcurso de todo el año, desde 1995 en algunos casos. Existe información imprescindible para estudios de mercado, que no se encuentran en estos documentos. Los datos analizados en las encuestas incluyen: • • •

Grupos de edad, Numero de acompañantes, grupo con el que viaja, Página | 5

• • • • • • • • • • •

menores de edad en el grupo grupo, canales de promoción utilizados, distribución del tiempo de viaje en México, la península de Yucatán y en Calakmul actividades realizadas, percepción del servicio, áreas de oportunidad, ruta elegida para el viaje, actividades preferidas, medio de transporte utilizado, gasto promedio diario, satisfacción general sobre los servicio y atractivos de la región.

GRUPO DE EDAD

6% 6%

15%

La figura 1. Muestra la composición de los grupos de edad de los encuestadosSe Se observa que una tercera parte de los visitantes fluctúan entre los 25 y los 30 años de edad, seguidos por un 15% para personas de 30 a 34 y de 35 a 39 años. Esto significa que un 65% (g de

9% Menos de 18 18 - 24

15% 34%

25 - 30 30 - 34

15%

35 - 39 40 - 50 Más de 50

cada 10) de los visitantes de la zona se encuentran entre los 25 y 39 años de edad.

Figura 1.. Estructura de los grupos de edad

Por el contrario, solo 1 de cada 10 visitantes (en promedio) están por debajo de los 18 años o por encima de los 50 años de edad.

NUMERO DE ACOMPAÑANTES Esta figura nos muestra como se comportan los tamaños de grupo con los que viajan los turistas en Calakmul.. Podemos ver que el grupo de personas que viajan solas es casi insignificante. Los que viajan con un acompañante es el grupo más grande con 4 de cada 10 personas. Seguidos por los que viajan con 2

5 6 9% 2% 4 11%

0 2% 1 42%

3 9% 2 25%

Figura 2 Numero de acompañantes del respondente

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acompañantes con un cuarto de los encuestados. Los cuatro grupos restantes que representan agrupaciones que viajan con mayor número de turistas suman el 30 % restante.

GRUPO RUPO CON EL QUE VIAJA

Trabajo 5%

Podemos observar en la gráfica a qué grupo pertenecen las personas con las que viaja el encuestado. Los resultados reflejan que cerca de la mitad de los encuestados viajan en pareja, seguidos por viajes en familia en una tercera parte de los resultados.

Pareja 46%

Familiares 33%

Amigos 16%

Figura 3.. Distribución de tipos de grupo que viajan a la región

VIAJE CON MENORES DE EDAD Se observa en la gráfica 4 que casi 8 de cada 10 personas que visitan la región lo hacen sin el acompañamiento de menores de 18 años.

Con menores 22% Sin menores 78%

Figura 4 Porcentaje de personas que viajan con menores de edad

CANALES DE PROMOCION Como se observa en la siguiente gráfica, el principal canal de promoción que motiva a los turistas a conocer la región de Calakmul esla recomendación directa de visitantes pasados o residentes con poco más de un tercio de las respuestas. Sin embargo el Internet y

Guía de viaje 23%

Otro 5% Internet 23%

Recomenda ción 36% Experiencia pasada 13% Figura 5. Canal de promoción

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los libros de guía de viaje representan juntos el 46% del total total. Los que regresaron a Calakmul en más de una ocasión son 1 de cada 10 personas. Un porcentaje bastante alto para una región con tan poca promoción. La guía de viaje más consultada es la Lonely Planet en casi la mitad de las respuestas, seguida por la Marco Polo. El resto de las guías de viaje mencionadas fueron en con porcentajes de cerca del 10%.

GUIA DE VIAJE UTILIZADA

México Desconocid o 11%

Stefan Loose (Alemania) 11%

Marco Polo 22%

Lonely Planet 45% Guía Azul 11% Figura 6 Guía de viaje utilizada

ESTADÍA EN MÉXICO Observamos en la Figura 7 que más del 60% de los turistas recibidos durante el mes de Septiembre son nacionales residentes en el país.Los extranjeros (en conjunto suman un 40%) de estos un 25% permanece en el país por períodos mayores a 15 días.

2% 2% 1a3

11%

4a6 25%

60%

7 a 10 11 a 15 Más de 15 Residente

Figura 7 Estadía en México

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ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE Y YUCATÁN Este gráfico nos permite ver que el 23% de los visitantes son residentes en la Península de Yucatán.. Sin embargo 1 de cada 4 personas que visita Calakmul está en la península de 11 a 15 días, y 2 de cada 10, por más de 15 días.

23%

1a3

20%

4a6 7% 18%

7 a 10 11 a 15

25%

Otro 20% del total pertenece rtenece a los que sólo están en la península de 1 a 3 días, y el 14% restante de 4 a 10 días.

7%

Residente

Figura 8 Estadía en la península de Yucatán

DIAS DE PERNOCTA EN CALAKMUL Esta gráfica nos muestra las noches de pernocta de los turistas encuestados en la región de Calakmul. Se aprecia que cerca de la mitad de los turistas no se hospeda en la región. Mientras que la otra mitad se hospeda de 1 a 3 noches.

Más de 15

Días de pernocta en Calakmul 2 25%

3 9%

0 43%

1 23%

Figura 9 Días de pernocta en Calakmul

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ACTIVIDADES REALIZADAS Como se observa en la imagen siguiente, predominantemente y sin duda el principal atractivo y actividad realizada de la región son sus zonas arqueológicas y la historia y cultura que las rodea, seguido por la naturaleza de la región que aún hoy en día cuenta con una de las mayores biodiversidades de

Observación de aves Caminatas 5% en la Reserva 10%

México.

Observación de flora y fauna 12%

Visitas a Zonas Arqueológic as 73% Figura 10 Actividades realizadas

PERCEPCION DEL SERVICIO En una de las preguntas see les pidió a los turistas que califiquen del 1 al 5 el servicio recibido por las siguientes empresas y organizaciones que tienen contacto con el turismo. turismo Se puede observar que las zonas arqueológicas han obtenido el puntaje más alto de todos. Según nos comentan se debe a la experiencia vivida en el sitio, y a la ambientación lograda con la naturaleza. emos observar que casualmente las dos calificaciones más bajas que Al mismo tiempo podemos representan una imagen negativa para el turismo han sido la policía y los militares. Así mismo se han registrado quejas por extorsión en contra de la policía municipal. El servicio de taxi ha recibido estas calificaciones según los comentarios debido al precio excesivo que manejan. MN$ 700 a llaa Zona Arqueológica de Calakmul, ida y regreso con3 horas de espera.

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Hotel 5,00 Militares

4,00

Restaurant

3,00 2,00 1,00 Tienda

0,00

Gasolinera

Taxi

Zona arqueológica

Policía Figura 11 Percepción del Servicio

ÁREA DE OPORTUNIDAD La siguiente es una de las gráficas más interesantes ya que representa las necesidades y áreas de oportunidad directas detectadas por el TURISTA. Principalmente lo que solicitan son establecimientos de alimentos y bebidas que ofrezcan buen ambiente para el turista y un servicio de calidad internacional. Inmediatamente después es el hospedaje en contacto con la naturaleza lo que se solicita que se genere en la región. Las áreas de oportunidad que siguen en la escala tienen un porcentaje bastante parejo entre ellas, dándonos a entender que todos estos servicios son necesarios en la región y que no hay ningún servicio en la región el cual se adapte preferencialmente a alguno de los segmentos de mercado que se reciben en el Municipio de Calakmul.

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Área de oportunidad Información turística general 14%

Hoteles 10%

Transporte 8%

Restaurantes 21%

Zona de acampado 8% Guías capacitados 10% Más Zonas Arquelógicas 6%

Cabañas en la selva 17% Más actividades 6%

Figura 12 Área de oportunidad

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DESTINOS VISITADOS A continuación observaremos los destinos visitados por los turistas antes de Calakmul.

Otro 11%

Región Chiapas 12%

Región Riviera 23%

Región Chetumal 24%

Región Norte 30%

Figura 13 Destinos visitados antes de Calakmul

39%

44%

Chetumal

31%

Majahual

32%

Mérida Campeche

37%

Bacalar

Chichén-Itzá

17%

Figura 14 Región Chetumal

Figura 15 Región Norte

Cancún 30%

41%

29%

Playa del Carmen Tulum

Figura 16 Región Riviera

Palenque

17% 16% 67%

Cañón del Sumidero San Cristóbal de las Casas

Figura 17 Región Chiapas

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Se puede observar que primordialmente los turistas que nos visitan principian su viaje en la Península de Yucatán, con porcentajes muy parejos entre las regiones de Chetumal, Norte y Riviera Maya. En la región de Chetumal tumal el principal destinado visitado es la ciudad homónima de la región, seguido de cerca por Bacalar con 4 de cada 10 personas. De la región Norte, los destinos visitados son principalmente en la misma proporción Mérida, Campeche y Chichén-Itzá. En la región gión de la Riviera Maya el destino más visitado es Cancún con 4 de cada 10 personas. Tulum y Playa del Carmen representan el 60% restante con la misma cantidad de respuestas cada uno. En Chiapas, 7 de cada 10 personas visita la Zona arqueológica de Palenque, e, seguido por el Cañon del Sumidero y San Cristóbal de las casas con porcentajes iguales y sumando 32%.

DESTINOS A VISITAR A continuación se observan los destinos que visitarán los turistas después de Calakmul.

Otro 22% Región Chiapas 10% Región Norte 18%

Región Riviera 23%

Región Chetumal 27%

Figura 18 Destinos por visitar

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Cancún

19% 0%

33% Playa del Carmen

54%

Chetumal 81%

Bacalar

Tulum

13%

Figura 19 Región Riviera

31%

38%

Majahual

Figura 20 Región Chetumal

Mérida Campeche

100%

Palenque

Chichén-Itzá 31%

Figura 21 Región Norte

Figura 22 Región Chiapas

Principalmente la regiónes más visitada después de Calakmul por los turistas son las de Chetumal y de la Riviera Maya sumando el 50% del total. El resto se dirige en orden descendente a la región Norte, Chiapas y otros (Belice, Veracruz). En la región Riviera el destino favorito es Cancún con más de la mitad de las respuestas. Seguido por Tulum con un tercio de las respues y Playa del Carmen con 1 de cada 10 personas como visitante. En Chetumal, lapropia ciudad acapara los resultados con 8 de 10 respuestas, mientras que Bacalar sólo 2 de cada 10. En la Región Norte se distribuyen en porcentajes iguales en Mérida, Campeche y Chichén Chichén-Itzá. Para Chiapas, el 100% de los visitantes que lo tiene como destino siguiente de Calak Calakmul, el 100% visita Palenque.

ACTIVIDADES PREFERIDAS Nuevamente uevamente podemos observar en esta gráfica que la actividad que prefieren realizar los turistas en sus viajes es la visita a zonas arqueológicas, confirmando el hec hecho ho que la principal atracción del Municipio son los sitios arqueológicos. Seguido por la observación de flora y fauna que ofrece la naturaleza de la región.

Turismo Rural 8%

Otros 4% Deportes de aventura 16% Observación de Flora y Fauna 20%

Visitas a Zonas Arqueológicas 38%

Caminatas en la selva 14%

Figura 23 Actividades preferidas

GASTO DIARIO PROMEDIO La figura 24 nos muestra el gasto diario prome promedio dio por persona en sus viajes, y nos permite establecer el poder adquisitivo del mercado real de la región. P Principalmente rincipalmente el gasto promedio diario de los turistas que visitan la región va desde los U$D 25 hasta los U$D 100 en un 62% de los resultados. (MN$325 N$325-MN$1300). MN$1300). El resto de las opcionesde mayor valor monetario disminuyen en porcentaje gradualmente.

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Más de 400 5%

201--250 10%

25-50 32%

151-200 8% 101-150 15% 51-100 30%

Figura 24 Gasto Diario Promedio GASTO PROMEDIO DIARIO EXTRANJEROS EXTRANJERO Se observa en la siguiente imagen que los extranjeros gastan de U$D50 a $ U$D150. (MN$700(MN$700 MN$2000) en un 58% de los casos. El resto de las opciones que involucran más cantidad de dinero disminuye gradualmente hasta la opción de más de U$D400.

201-250 151-200 200 6% 12%

Más de 400 6%

101-150 29%

25-50 18%

51-100 29%

Figura 25 Gasto promedio diario de extranjeros

GASTO PROMEDIO DIARIO NACIONALES Para los turistas nacionales podemos observar que su gasto va de los U$D25 a U$D100 en tre cuartas partas del total. El resto de las ociones demayor valor no suman porcentajes representativos. Página | 2

201 201-250 14% 151-200 200 4% 101-150 4%

Más de 400 5%

25-50 41%

51-100 32%

Figura 26 Gasto Promedio Diario Nacionales

MEDIO DE TRANSPORTE NACIONALES En la figura 27 se observa que 8 de cada 10 Mexicanos hace sus viajes principalmente en auto propio. El resto de los medio no aparecen representativos en los resultados. Auto rentado 7%

Otro 7%

Autobús 4%

Auto propio 82%

Figura 27 Medio de transporte para Mexicanos MexicanosMEDIO DE TRANSPORTE EXTRANJEROS Para los extranjeros el medio de transporte más usado para sus viajes es el auto rentado con casi dos terceras partes de los resultados, seguido por el autobús con uno de cada tres respuestas.

Autobú s 28%

Otro 11%

Auto rentad o 61%

Claramente detectamos como los visitantes extranjeros prefieren viajar en auto rentado, mientras que los nacionales en auto propio, principalmente porque van de paso. Figura 28 Medio de trasnporte para Extranjeros

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PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN?

¿Regresarían? NO 3%

Tal vez 2%

SI 95%

Figura 29 Percepcion de satisfacción

PERCEPCION POSITIVA Principalmente las razón por la que regresarían a la región es por las zonas arqueológicas en un 44%, seguido por la belleza escénica del lugar en un 37%, enseguida después la naturaleza con un 13%. Y por último encontramos un dato interesante en el cuál hay un 6% que regresarían a la región para poder conocer la zona arqueológica de Calakmul, casualmente en las observaciones de estos encuestados se muestra un denominador común en cuál mencionan que la distancia y los costos de acceso a la zona arqueo arqueológica lógica Calakmul fueron la razón por la cual no la visitaron.

Si, ¿por qué? Naturaleza 13% No conocí la Z.A. de Calakmul 6%

Zonas arqueológicas 44%

Muy bonito 37%

Figura 30 Percepción positiva de la visita a Calakmul

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PERCEPCION NEGATIVA Los pocos que menionaron que no regresarían a Calakmul es porque mencionan que tienen mucho por conocer antes de regresar.

ASPECTOS RELEVANTES: •

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1

Al comparar las gráficas de grupos de edad, grupo de viaje y si viajan con menores o no, podemos determinar que la mayoría de los visitantes de Calakmul son personas jóvenes (entre los 25 y 30 años de edad) y otra tercera parte de visitantes entre los 30 y 39 años de edad (Figura 1). Es decir no es un destino para jóvenes u niños o para gente de la tercera edad (uno de cada 10 esta en este grupo). Los vistantes son en su mayoría parejas (42%) o tres personas (25%), es decir una sexta parte de los visitantes arriban en grupos de dos o tres personas. Casi la mitad de los visitantes (46%) viajan con su pareja y otra tercera parte (33%) viaja con familiares (Figura 3). Si tres cuartas partes de los visitantes viajan sin menores de edad (Figura 4) esto puede significar que los familiares con los que se viaja pueden ser hijos mayores de edad, o parientes cercanos (hermanos, padres, primos), todos mayores de edad. Los canales de promoción más efectivos han resultado ser recomendaciones directas (36%), y las recomendaciones realizadas a través de Guías de viaje (23%) (Figura 5). A fin de aprovechar los canales de promoción identificados, es importante que se trabaje en el mejoramiento de los niveles de satisfacción a los visitantes a fin de incrementar las experiencias positivas vividas en la región, cuya recomendación son la principal razón de visita. Podemos deducir que los atractivos de la región son los que permiten estas vivencias positivas generadoras de nuevas visitas, aun cuando la experiencia con los servicios existentes sea calificada como deficiente. Para aprovechar la promoción de las guías de viaje (que representan el 23%), es importante mejorar los servicios para invitar a los promotores de estas guías a visitar la zona (Figura 6). En las gráficas anteriores (Figura 7 y 8) se muestra la distribución del tiempo del turista en México. Cabe destacar que las encuestas se realizaron durante Septiembre, el mes más bajo para el sector turismo según las estadísticas de la región de Calakmul del INAH1. Es por esto que se observa una mayoría de nacionales, pero estudiando las estadísticas anuales de esta Institución nos encontramos con que realmente los

Instituto Nacional de Antropologia e Historia

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visitantes internacionales son mayoría en el transcurso de todo el año (Ver mas adelante, Información de Fuentes Externas). Con lo que respecta a visitantes extranjeros, en su mayoría europeos, le dedican principalmente a sus vacaciones en México más de 15 días, en la península de Yucatán de 11 a 15 días, pero en Calakmul la mayoría no se hospeda más de una noche, debido a la falta de servicios, actividades y promoción. Por otra parte poco menos de una cuarta parte de los visitantes son residentes de la Peninsula de Yucatán (Figura 8), el resto permanece de 11 a 15 días (como parte del Circuito Peninsular). La Figura 9 muestra que a pesar de la deficiencia en los servicios se queda en la zona 1 o 2 días (1 noche), y uno de cada 10 visitantes (9%) se queda hasta tres días (2 noches). Suponemos que se trata de un turismo activo, interesado en la historia, la cultura, y la naturaleza (Figura 10)y que le da más importancia al atractivo, que al servicio. No obstante, si se quiere incrementar el número de días de pernocta, se requiere aumentar la diversidad de actividades y la calidad del servicio. De las áreas de oportunidad detectadas por los propios turistas (que son el Mercado), destacan Hospedaje (17% Cabañas en la selva y 10% Hoteles) y un 21% que solicita mejor servicio de alimentos y bebidas. No obstante, el conjunto de los otros factores (información, guías capacitados, transporte, más actividades) es determinante para fortalecer el mercado, la promoción y garantizar un incremento en el arribo de visitantes (Figura 11 y 12). Un dato muy interesante reflejado en las encuestas es que como recomendación por parte de los turistas debe haber servicio de venta de agua y snacks en las zonas arqueológicas, especialmente en la Z.A. de Calakmul en la cual el acceso es difícil y lejos de cualquier área de servicios. Es interesante observar como Cancún es el destino más visitado en la Región (Figura 13 a la 17) de la Riviera Maya según las encuestas aplicadas, y al mismo tiempo descubrir que las agencias de viaje casi no realizan tours hacia la región. El mercado existe, la gente que visita Cancún, visita también Calakmul, pero sólo se está atrayendo una pequeña porción del mercado. Al conjugar los destinos visitados antes y después (Figura 18 a la 22) de Calakmul, podemos establecer una ruta preferencial recorrida por los turistas en la Península de Yucatán que visitan Calakmul, que se observa a continuación.

La Figura 23, muestra las oportunidades para desarrollar la oferta de actividades que requiere el mercado, y que se corrobora como un requerimiento o area de oportunidad detectada (Figuras 11 y 12). Un 38% disfruta de las visitas a los sitios arqueológicos, un 34% (sumando porcentajes) es del tipo de actividades de Naturaleza (14% Caminatas en la selva y un 20% de observación de flora y fauna),. Un area poco representada, pero que puede incluirse como área de oportunidad, se refiere al Turismo rural, donde se incluyen actividades agropecuarias y culturales de las comunidades de la región. Un punto interesante es que aquí encontramos un mercado potencial que todavía no se ha satisfecho, que es el de deporte de aventuras Página | 6

(tirolesa, espelología, bicicleta de montaña, motocicleta, travesías, expediciones, rapel, etc.) que tiene el 3er lugar en preferencia de actividades con un 16% del total de las actividades. •

8 de cada 10 visitantes nacionales (Figura 27) llegan a la región n con vehiculo propio, lo cual quiere decir que estos visitantes tienen la posibilidad de desplazarse a diferentes atractivos de la región, ya sea previamente planificado, o si se les proporciona información suficiente para poder elegir in situ. El 61% de los extranjeros (Figura 28) visitan la región en autos rentados, lo cual representa una ventaja similar a la del mercado nacional.

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Casi la totalidad de los encuestados ((95%) %) nos han dicho que regresarían a Calakmul (Figura 29).. Esto significa que tal com como o están las condiciones de los atractivos y del cluster turístico de Calakmul el mercado está casi completamente satisfecho. Esto representa la posibilidad de crecimiento del mercado regional si existiera una mayor promoción adecuada. Esto debe ir en conju conjunto nto con una mejora de los servicios existentes y el incremento en el número de servicios que aumenten la capacidad de servicio local. Si se considera un 50% de probabilidad de retorno de los visitantes indecisos (tal vez) se puede considerar un incremento de 1 punto porcentual.

Mapa 1 Ruta realizada por turistas

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Es importante resaltar que debido a que esta etapa de colecta de información se realizó en la temporada “baja”, ”, será necesario revisar las estadísticas referentes al tipo de transporte, pues los intermediarios turísticos no operaron en la región región.

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RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS E INFORMACIÓN RECIBIDA VÍA ELECTRÓNICA Se realizaron encuestas vía correo electrónico a las personas que habían visitado la región de Calakmul durante los últimos tres años, en las cuales se observaron las siguientes características importantes en común. Al haber sido preguntas abiertas se ha procedido a un análisis de las respuestas encontrando características en común para poder establecer la relación y el conjunto de factores que pueden representar las necesidades y áreas de oportunidad en la región. •

Una de las características más importante de la percepción de los turistas fue la carencia de diseño e imagen urbana (señalamientos, información turística, espectaculares, etc.) en la región, lo cual genera desconocimiento sobre cuales son los lugares que se pueden visitar, las rutas, y los servicios que hay disponibles.

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La mayoría de los visitantes no tiene el conocimiento, de los atractivos de la zona, de la importancia cultural y biológica antes de su viaje, su conocimiento se basa en su experiencia en el lugar, ya que la información que se da en la región es mínima y carece de promoción y difusión.

•

A todos los encuestados les parece un lugar muy bello e interesante para regresar; pero les gustaría encontrar una mejora de los servicios de hospedaje, alimentación, transporte, guías turísticos, señalamientos e información en general.

•

Es importante mencionar que los encuestados hacen mención del potencial que tiene la región para actividades de ecoturismo y turismo alternativo. Además de la importancia de cuidar y mantener la riqueza de lugar.

•

Mediante los correos electrónicos enviados se hizo una convocatoria para que los viajeros envíen fotos de su experiencia en la región. Así mismo se les enviará una fotopostal de algún atractivo del lugar; esto con el fin de hacer un intercambio de imágenes que será publicado en un blog. Objetivo es crear una base de datos para enviar y difundir información sobre los servicios y mejoras que se vayan desarrollando. calakmul-mexico.blogspot.com.mx

•

Al mismo tiempo con esta interlocución electrónica que permite el blog con los turistas que visitaron Calakmul, hemos logrado conseguir información más amplia y respuestas más explayadas, dando como resultado una información muy confiable, que nos permite proyectar las necesidades reales del mercado.

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INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS – LIBROS DE VISITANTES DE ZONAS ARQUEOLÓGICAS DEL INAH Visitantes anuales en zonas arqueológicas de la región

Número de visitantes

70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

1997

1996

1995

0

Figura 31 Visitantes Anuales en ZA de la región

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% -5,00% -10,00% -15,00%

1998

Podemos observar que se ha mantenido un constante crecimiento anual en la cantidad de visitantes a las zonas arqueológicas de Calakmul, con un promedio anual de crecimiento del 6.48% (1997-2008) a excepción de dos períodos que fueron 2001-02, en el cual el turismo a nivel internacional sufrió una baja por los atentados terroristas vividos ese año. Lo mismo sucedió en el período 2005-06 durante el trascurso de la gripe aviaria en el continente Asiático. El resto de los períodos anuales se han visto con un crecimiento favorable y muy considerable. Como se muestra a continuación en la tabla de coeficiente de incremente anual de visitantes.

Figura 32 Coeficiente de incremento anual de visitantes (1998 a 2008) SECTUR

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Estacionalidad PROMEDIO MENSUAL DE VISITANTES 2000 2000-2009 11,33% 10,45% 10,15%

9,55%

10,88%

10,44%

8,74% 7,84% 6,03%

5,57% 4,19%

4,82%

Figura 33 Estacionalidad de la visitas a Z.A. de la región

Después del análisis mensual de entradas a las zonas arqueológicas de la región se detectaron dos temporadas altas, la primera de Noviembre a Abril, y la segunda los meses de Julio y Agosto, los cuatro meses restantes ,Mayo, Junio, Septiembre y Octubre tienen una afluencia turística muy pobre, demostrando lo los meses de menor actividad en el sector. Procedencia de visitantes

NACIONALES 45%

EXTRANJEROS 55%

Figura 34 Nacionalidad de los Visitantes 2008 Z.A. (INAH)

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La mayoría de los visitantes a las zonas arqueológicas de la región son extranjeros, y sus procedencias principales se muestran a continuación:

Asia África2%

Ámerica 13% Alemania 21%

1% Otros 18%

Francia 22%

Italia 13%

Holanda 7%

España 3%

Figura 35 Origen Visitantes extranjeros Z.A. 2008 (INAH)

Como se aprecia en la tabla en su mayoría los turistas que visitan la región son europeos, principalmente de Francia, Alemania e Italia. Clasificación de visitantes

Profesores Estudiantes Nivel básico

9% 15%

42%

10% 0%

24%

Estudiantes N.Medio Superior Adultos mayores Discapacitados Turistas c/boleto pagado

Figura 36 Tipo de Visitantes Nacionales a Z.A. 2007 – 08. (INAH)

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Profesores Estudiantes Nivel básico Estudiantes N.Medio Superior Adultos mayores 96% Discapacitados Turistas c/boleto pagado

Figura 37 Tipo de visitantes extranjeros a Z.A. 2007 – 08 (INAH)

Lo interesante que podemos detectar en esta comparación es que en su mayoría los visitantes nacionales no pagan entrada a las zonas arqueológicas por pertenecer a alguno de los grupos exentos de pago, y porque sus visitas son principalmente en día domingo, cuando no hay cobro. o. El turismo nacional en este caso representa una derrama económica menor para la región.

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III. ANÁLISIS DE LA INFORMACION De las entrevistas personales y telefónicas realizadas con los principales intermediarios turísticos que trabajan en la región de Calakmul se pueden concluir varios aspectos en común: 1. La principal razón por la cual los turistas no viajan a Calakmul es la distancia con otros destinos, ie. Mérida, Cancún. a. Las empresas que organizan viajes a la región no pernoctan más de una noche en la zona, principalmente por deficiencia en el servicio turístico en general (restaurantes, hoteles, servicios de apoyo) y falta de diversidad en actividades. b. El grupo promedio que visitan la región con un tour contratado es de 4 a 10 personas. Sin embargo las tour-operadoras visitadas tienen capacidad para llevar un grupo mayor. c. No se identificaron intermediarios que organicen tours de más de una noche de pernocta en la región. Principalmente por la falta de actividades y la calidad en los servicios. Basicamente se refiere a visita a sitios arqueológicos. d. 2. Las áreas de oportunidad para mejorar los servicios de Calakmul más nombradas por turistas y agencias de viaje son: a. Se requiere de establecimientos de alimentos y bebidas de nivel internacional (superior a tres estrellas). b. Se requiere hospedaje de calidad internacional (superior a tres estrellas). c. Se requiere Transporte a las zonas arqueológicas por parte del hotel. d. Actividades de apreciación de la naturaleza (caminatas, observación de flora y fauna, amanacer, etc.) e. Comunicación: Línea telefónica, internet. f. Se requiere que los operadores armen paquetes que aprovechen el recorrido más vendido que pasa por Calakmul, es el circuito peninsular. Generalmente empezando en Cancún, siguiendo hacia Chichén-Itzá, Mérida, Campeche, Palenque, Calakmul, Chetumal-Bacalar, Riviera Maya y Cancún nuevamente. g. Se requiere mayor diversidad de actividades que incremente el tiempo de pernocta y permanencia en la zona h. Se requiere servicios especializados de transporte tipo turibus para los sitios arqueológicos y otros atractivos turísticos.

ASPECTOS RELEVANTES

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El segmento de mercado de la Riviera Maya no hace tours o recorridos organizados a la región debido a la distancia y a que no hay servicios de calidad para recibir este segmente de mercado. El turista que se hospeda en la Riviera Maya según la información Página | 13

proporcionada por los entrevistados, no desean alejarse mucho de su hotel, ni hacer recorridos de más de un día.

•

Las agencias y tour-operadoras de las ciudades de Campeche y Mérida son las que más envían recorridos turísticos a Calakmul, principalmente porque es un destino donde el turismo es predominantemente europeo, un turismo cultural, interesado en otras actividades diferentes a los turistas que sólo disfrutan del sol y playa de la Riviera Maya.

•

No existe el dato exacto de turistas que visitan la región con un intermediario turístico. Sin embargo de las agencias de viaje y tour operadores entrevistados suman un aproximado de 200 a 300 viajes a la región con un promedio de 4 turistas, alcanzando un total de 1000 turistas recibidos anualmente en la región por medio de las tour operadoras.

De la información obtenida a través de los diferentes mecanismos de recopilación utilizados hemos logrado juntar datos de todos los actores del mercado latentes en la región, que nos permitirá tener un acercamiento más adecuado a las necesidades de cada uno estos. Y así poder determinar con más seguridad que tipo de proyecto eco turístico es más conveniente para el Ejido Valentín Gómez Farías. A. Tamaño del mercado Para establecer el tamaño del mercado existente, tomamos referencia del número de visitantes a las 2 principales Zonas Arqueológicas de la región, Becán y Calakmul, que representan el 61% de las entradas a los sitios del INAH en el Municipio. También se tomó en cuenta que los turistas muchas veces visitan más de una Zona Arqueológica, y a la suma total de las entradas de las dos Zonas Arqueológicas durante el 2008, se les resto un coeficiente del 41.86% que representa la cantidad de turistas que visitan ambos sitios arqueológicos, según las encuestas aplicadas durante el transcurso de este estudio.

Total visitantes Z.A.Calakmul Total visitantes Z.A.Becán TOTAL Porcentaje de turistas que visitan ambas Z.A. Turistas que visitan ambas Z.A. Mercado real 2008

20988 18362 39350 41.86% 16472 22878

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B. Crecimiento del mercado Para obtener el coeficiente de crecimiento del mercado se han descartado los años en que aún estaban abriendo las zonas arqueológicas para establecer un dato más confiable y evitar picos en los crecimientos individuales de las entradas a los sitios. Por lo tanto el coeficiente se ha fijado con el promedio de crecimiento anual de visitantes a las zonas arqueológicas de la región en el período 1997-2008. El promedio anual general de incremento en el número de visitantes de las zonas arqueológicas de la región es de 6.48%.

1997-1998 PROMEDIO ANUAL DE INCREMENTO EN VISITANTES

15.70%

1998-1999 13.96%

1999-2000 27.42%

2000-2001 -8.95%

2001-2002 -12.83%

2002-2003 13.09%

2003-2004 23.99%

2004-2005 -10.65%

2005-2006 -8.16%

2006-2007

2007-2008

9.84%

7.82% # Períodos PROMEDIO ANUAL GENERAL DE INCREMENTO EN VISITANTES

C. Segmentación de mercado por nacionalidad

Una vez recopilada toda la información de los diferentes métodos utilizados se hizo un análisis exhaustivo, encontrando los denominadores en común que nos permitirán establecer las directrices para establecer cuáles son las oportunidades de negocio eco turísticos más viables. Principalmente se han detectado 2 segmentos de mercado amplios en el cuál cada uno de ellos agrupa características en común. VISITANTES EXTRANJEROS • • • • • • • •

Principalmente europeos Parejas jóvenes sin menores Períodos de viaje mayor a 15 días en México La mayor parte de su tiempo en México lo ocupan en la Península de Yucatán 1-3 días de pernocta Utilizan el internet y los libros de guía de viaje para planear sus viajes Su medio de transporte utilizado es el auto rentado El gasto promedio diario va desde los U$D50 hasta U$D150. (MN$700MN$2000)

VISITANTES NACIONALES • • • • •

Mayormente familias con menores Principalmente van de paso, sin pernocta. La motivación para conocer la región es principalmente por una recomendación. Su medio de transporte utilizado es auto propio El gasto promedio diario va desde los U$D25 hasta U$D100. (MN$325MN$1300)

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TOTAL 71.24% 11

6.48%

Aspectos compartidos entre ambos segmentos de mercado • • •

El rango de edad mayoritario es de 25 a 35 años de edad La principal motivación para conocer la región es una recomendación La visita a zonas arqueológicas es la actividad más solicitada

NECESIDADES DETECTADAS Después del estudio de todas las variables ofrecidas por la información de mercado recopilada se ha podido llegar a detectar ciertas necesidades para cada uno de los segmentos de mercado que aún no están completamente satisfechas. Para poder tomar la decisión de cuál será el producto a desarrollar es importante elegir un mercado meta al cual dirigirse, y cuál será la estrategia para atraer clientes al proyecto. Sin embargo, se ha visto que las necesidades detectadas han sido homogéneas para todos los grupos analizados (Turistas, intermediarios, expertos). A continuación se muestra un listado de las principales necesidades detectadas. Se presentan sin orden de importancia debido a que los resultados fueron parejos entre los diferentes grupos de consulta, esto debido a la falta de madurez de la oferta turística existente. Actividades diversificadas: 1. Actividades de contacto con la naturaleza local. Fue muy interesante el decubrir que los touroperadores están muy interesados en la región, pero definitivamente creen que hace falta diversificar la oferta, ofreciendo paquetes con diferentes actividades a las ya existentes y con servicios de calidad adecuados a sus necesidades. 2. Deportes de aventura. Este es un mercado recién detectado, y que es un gran generador de recursos para la comunidad, ya que en general los precios de estas actividades son bastante altos, dejando un gran porcentaje de derrama económica en la comunidad. Cluster turístico: 3. Empresas especializadas en los segmentos de mercado identificados 4. Restaurantes de calidad internacional, accesibles y con capacidad para grupos. Se ha detectado que desde la percepción del turista, no hay un solo restaurant que les ofrezca con seguridad una comida saludable y un servicio de nivel internacional. 5. Cabañas ecológicas en contacto con la naturaleza, sólo son dos los establecimientos de hospedaje que ofrecen esta característica, y entre los dos se alcanza un número de sólo 20 cabañas aproximadas. Además que estos hoteles incurren en muy pocas prácticas ecológicas. Página | 16

6. Información turística general. Los turistas han percibido que no hay suficiente información informativa ni interpretativa acerca de los atractivos. 7. El Servicio de guía. Un servicio de guías capacitados con idiomas, presentan una gran oportunidad para satisfacer esta necesidad de información e interpretación de la región. 8. Transporte. Las últimas dos necesidades detectadas deben ir en conjunto con otra que las complementa, esta es el servicio de transporte. Se puede generar un proyecto en cual se le ofrezca a los turistas el servicio de transporte y de guía en un solo paquete.

Mercado Meta Ideal Debido a la ubicación geográfica del proyecto y a los datos recopilados para el estudio de mercado, se ha determinado dos amplios segmentos de mercado existentes en la región, y que a grandes rasgos son el los turistas nacionales, y los extranjeros. Debido a la inconstancia de las temporadas vacacionales para ambos segmentos, es determinante recrear un proyecto (producto) que esté al alcance de estos dos mercados. De esta manera se podrá operar con rentabilidad el proyecto a lo largo de todo el año. El primer segmento de mercado y el más importante en cuánto a derrama económica y prioridad de atracción es el internacional, del cual sus características son; • • • • • • • • • • • • • • •

El rango de edad mayoritario es de 25 a 35 años de edad Principalmente europeos Parejas jóvenes sin menores Períodos de viaje mayor a 15 días en México La mayor parte de su tiempo en México lo ocupan en la Península de Yucatán 1-3 días de pernocta Utilizan el internet y los libros de guía de viaje para planear sus viajes Su medio de transporte utilizado es el auto rentado El gasto promedio diario va desde los U$D50 hasta U$D150. (MN$700-MN$2000) Poseen un nivel cultural elevado2. Educación universitaria3 Planean sus viajes con anticipación a través de internet principalmente4 Disfrutan realizar actividades culturales para entender el entorno de la región.5 Viajeros con experiencia6 Preguntan y comentan a amigos y colegas de viajes Actividad preferida
Visita a Zonas Arqueológicas

2,4

ITB, World travel & trend report 2009 Fact Sheet: Global Ecotourism—Updated edition, September 2006. The International Ecotourism Society 4 ITB, World travel & trend report 2006 3,5

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El segundo segmento de mercado al cuál se dirigirá las actividades del proyecto Valentín Natural es el nacional, y según la investigación de mercado realizada es el segmento que podría mantener la rentabilidad del proyecto durante la temporada baja (cuando son poco los turistas extranjeros) (Mayo-Junio, Septiembre-Noviembre): • • • • • • •

El rango de edad mayoritario es de 25 a 35 años de edad Mayormente familias sin menores Principalmente van de paso, sin pernocta. La motivación para conocer la región es principalmente por una recomendación. Su medio de transporte utilizado es auto propio El gasto promedio diario va desde los U$D25 hasta U$D100. (MN$325-MN$1300) Actividad preferida
Visita a Zonas Arqueológicas

RECOMENDACIONES •

•

•

•

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Los turistas europeos tienen un nivel cultural elevado, es decir, preparan sus viajes, se informan, comparan y esperan en general un nivel de servicio acorde o próximo a los estandares internacionales. Entre otras cosas, disfrutan realizar actividades culturales que les permitan entender el entorno de la región. Para captar este segmento, que eroga entre 50 USD a 150 USD diarios es necesario la creación de proyectos turísticos de tres a cinco estrellas, en el nivel de los servicios. El mercado internacional tiene un gasto diario mayor durante sus vacaciones, representando una derrama económica mayor para el sector turístico. Se recomienda atender este segmento y determinar temporadas, preferencia y otras características que permitan diseñar un producto que se adapte a los segmentos de mercado según la temporada, para que de esta manera exista ocupación durante todo el año, un gasto sostenido y así disminuir la temporalidad de los empleos y el uso de los servicios. Es fundamental la presencia de promoción en internet. Según el World Travel Trend Report de la ITB de Berlín 2006, el 36% de los europeos planean sus viajes vía internet, contra un 23% del 2005, por lo tanto si seguimos este coeficiente de crecimiento, en unos años la mayoría de los turistas europeos planearán sus viajes por este medio. Para el mercado nacional es necesario trabajar con un esquema de fortalecimiento de satisfacción de la experiencia a fin de garantizar comentarios positivos que incentiven el desplazamiento de otros visitantes desde sus lugares de origen. Las redes social son una buena opción en Internet, que es una herramienta accesible y de amplio espectro. Para tener presencia en los libros de guía de viaje, sólo se puede realizar una invitación a los editores del libro y esperar una visita sorpresa. Esta es la razón por la cual son tan usadas las

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•

•

•

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guías de viaje, son una herramienta muy confiable que relatan la experiencia real del visitador sorpresa. Muchas veces el visitador se retira sin avisar ni siquiera que estuvo presente. Los sitios arqueológicos y la naturaleza de la región son la principal motivación para la visita de turistas, es imprescindible que el proyecto a definir, incluya en su estrategia de comercialización a estos elementos, que representan la liga con los posibles clientes del proyecto. No hay que olvidar que actualmente la oferta de actividades para el contacto con la naturaleza es muy reducida. Hay que tomar en cuenta que la información obtenida nos refleja que debe haber una mejora en la calidad de los servicios. Se debe establecer desde el principio como una directriz el ofrecer un servicio de calidad que cumpla con los estandares de tres a cinco estrellas. Las agencias de viaje se mostraron interesadas en aumentar la promoción a sus tours a Calakmul en caso de que existiera mayor variedad en la ofertadel cluster turístico y en cuestión de actividades principalmente. Con la finalidad de planear adecuadamente, se debe tomar en cuenta, en una primera instancia, la composición de los segmentos del mercado para temporada baja se estructura asi: o Visitantes Nacionales de paso, que visitan 1 o 2 zonas arqueológicas, con auto propio, sin niños, con familiares, y que no pernoctan. Su gasto es de 25 a 100 USD diarios por persona. o Visitantes extranjeros, principalmente europeos, viajan en pareja, en coche rentado, sin menores de edad, que se quedan 1 o 2 noches y se quedan en Mexico de 11 a 15 días. El gasto promedio es de 50 a 150 USD diarios por persona. Por lo anterior debe considerarse, para incentivar el gasto, que: o El perfil del eco turista europeo (International Ecotourism Society 2006):  Viajeros con experiencia  Educación universitaria  Alto poder adquisitivo  Líderes de opinión  Preguntan y comentan a amigos y colegas de viaje o El perfil del ecoturista nacional (SECTUR):  70% estudios universitarios  Origen: DF (28%), Jalisco (20%), Yucatan 8%, Michoacan 4%, resto delpaís 40%  Mas de $40,000 mensuales de ingreso individual

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CONCLUSIONES La región de Calakmul cuenta con innumerables atractivos históricos y culturales para el disfrute del eco turista. Hemos podido establecer que los turistas que ya visitan la región están casi completamente satisfechos con los atractivos de la región, y que sólo se debe hacer un esfuerzo en la mejora y diversificación de los servicios. Esto significa que la demanda es propensa a crecer si existiera mayor promoción para la región, y sus servicios. El simple hecho de tener cerca tales atractivos es una ventaja para el proyecto a desarrollar en el ejido Valentín Gómez Farías. Permite establecer una liga entre los recursos naturales y culturales existentes en la comunidad, con los turistas que visitan la región. El hecho de tener una laguna y una reserva natural dentro del ejido nos ofrece una gran variedad de elementos adecuados al mercado que se pueden utilizar para el diseño del producto. Las posibilidades de éxito de un proyecto eco turístico en la región son muy altas. La satisfacción del turista con el cluster turístico existente es casi total. Sin embargo el número de días del viaje dedicado a Calakmul es muy bajo, principalmente por la falta de oferta turística. Diseñando un proyecto adecuado definitivamente se podría empezar a aumentar las noches de pernocta en la región, con un beneficio directo para la comunidad.

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BIBLIOGRAFÍA: • • • • • • • • • •

Base de datos de Libros de visitantes de las Zonas Arqueológicas del Sur de Campeche, 1995-2009, INAH. ITB, World travel & trend report 2009 ITB, World travel & trend report 2006 Perfil y grado de satisfacción del Turista que viaja en México por motivos de Ecoturismo, CESTUR, SECTUR.2006. Mintel Report. “Eco and Ethical Tourism-UK”, October 2003. WTTC, Progress and Priorities 2006/07, 2006, “Chairman’s Foreword” http://www.wttc.org/publications/pdf/PandP2006-07.pdf. World Tourism Organization, press release, June 2004. World Tourism Organization, “Global Forecasts and Profiles of Market Segments,” Vol. 7, Tourism 2020 Vision, Madrid: WTO, 2001. United Nations Environment Programme, “Economic Impacts of Tourism,” Martha Honey, TIES, “Ecotourism: A Tool for Sustainable Development. Herbert Hamele, Ecotrans, Germany, 2004. www.ecotrans.org.

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