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• Roger Ichuta

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G-13 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS CARRERA DE ADMINITRACION DE EMPRESAS

NOMBRE DEL GRUPO: MAGNATES LEMA: «NINGUNO DE NOSOTROS ES TAN BUENO COMO TODOS NOSOTROS JUNTOS»

“ESTUDIO DE MERCADOS” ASIGNATURA: DOCENTE:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTEGRANTES:

LA PAZ – BOLIVIA 2017

ESTUDIO DE MERCADO El presente estudio se lleva a cabo para determinar la demanda, analizar el comportamiento, actitud y la percepción de los potenciales clientes del servicio de fiestas infantiles, asimismo, el analizar el comportamiento de la competencia en la ciudad de La Paz. Este estudio ayudara a desarrollar un servicio eficiente e innovador, enfocado en brindar confort, satisfacción y diversión en niños de cinco a diez años de edad. La valiosa información proporcionada por los clientes nos permitirá analizar, procesar y determinar resultados con respecto a la aceptación del servicio, conocer las necesidades de este campo y sacar conclusiones que nos lleven a crear o mejorar un servicio. 1. ANTECEDENTES El cumpleaños es el aniversario del nacimiento de una persona o incluso de una institución u organización, en cuanto a las personas en muchas culturas es común celebrar los cumpleaños con una fiesta con familiares y amigos, en donde se dan regalos a la persona homenajeada. Las fiestas de cumpleaños son muy populares, sobre todo entre los niños, son una oportunidad más para socialización con los amigos y con la familia. En la ciudad de La Paz se ha verificado a través de los medios de circulación nacional como: Pagina siete y la razón, proyectos de emprendimiento como el Bus del amor presentado por estudiantes de la carrera de Administración de Empresas UMSA en la feria de innovación el 17 de Julio de 2016. Bus del amor, se trata de un tour romántico que invita a las parejas a revivir la pasión, el vehículo recorre las subidas y bajadas de la hoyada paceña en un circuito establecido, este vehículo cuenta con cuatro divisiones una de bienvenida a la pareja, la otra para disfrutar la comida, la tercera para disfrutar el paisaje y el cuarto un espacio cómodo e íntimo con luces y música.

Asimismo, Vargas Miguel (2012, la razón), nos describe la Hummer Pink que presta sus servicios en Santa Cruz, es una empresa que tiene paquetes para adultos,

niños,

quinceañeras,

cumpleañeras

y

otros

acontecimientos

importantes. Transporte que brinda servicio de bar y una discoteca móvil para la capacidad de 22 personas. Se pudo evidenciar en la ciudad de La Paz, existen varios salones de eventos infantiles como: Salón mi pedacito de cielo La Paz, “El Resballin”, Lollipop, Castillo encantado, Jardin, salón de eventos Ashic que son alquilados por los padres y otros que brindan un servicio de entretenimiento completo. También, están las empresas como: Brosso, Dumbo, Madagascar y la Jungla que brindan al cliente comprar paquetes de cumpleaños con animadoras, payasos, sorpresas, torta y comida. No obstante, estos salones no brindan innovación en su servicio, promoción y personal. Miraflores es una de las zonas que cuenta con mayor cantidad de locales de eventos infantiles que se encuentran frente a frente. Existen al menos cinco salones en la calle Honduras y otro en la avenida Bush. Según Cordero José Luis propietario del “El abuelin” (2015, La prensa) señala que el salón “Mi pedacito de cielo” ofrece burbujas, niñeras y juegos, como futbolines, andadores para bebe, juguete y vajillas. Además, “Bambú” propone, el servicio de cocina, refrigerador, bandejas y otros enseres, juguetes, sanitarios para niños y adornos hechos con globos.

Indica que hay establecimientos que

ofrecen payasos, personas disfrazado de muñecos para recibir a los invitados, gaseosas salteñas, galletas, pasteles y la torta, fotografía y hasta filmaciones. Otro es el “Saloncito”, un ambiente donde los más pequeños pueden disfrutar de una reunión familiar agradable. El “Abuelín” es un salón con dos ambientes que cuenta con una diversidad de juguetes, como autos a pedales el salón está disponible a 1200 bolivianos con una duración de cinco horas. Asimismo, en este estudio se rescató las experiencias de los países del extranjero como España, Portugal e Italia. Entre estos podemos destacar el servicio de:

El PartyBus en Puerto Rico es un servicio que está disponible para cumpleaños de adultos, cumpleaños de niños, quinceañeros, bodas, baby shower, despedidas de solteros y para fiestas corporativas. Con servicio de excelencia, diversión y seguridad y para la capacidad de 60 personas. También. PartyBus organiza eventos de todo tipo de fiestas infantiles en Madrid, cumpleaños para niños, animaciones, fiestas en colegios y también a domicilio con escenarios muy originales como campos de paintball, circuitos de karts, parque o incluso en el propio Partybus. Cuenta con pinta cara, castillos hinchables, animadores, payasos, magos, cuenta cuentos y otro profesionales. El Bus parrandero de Lima es un servicio que celebra los cumpleaños con los amigos paseando por las mejores zonas de fiesta, incluye tragos, piqueos, regalo sorpresa, juegos y retos dentro del bus. La parada del evento se la realiza en una discoteca cercana. El TeatroBus, creado por Fuentes Javier (Britanico-Aleman) es un servicio para el público en general: cumpleaños de diferentes niños y adultos, Bautizos y comuniones exclusivos, Bodas, despedida de soltero, reuniones de amigos, salidas de fin de semana, celebraciones familiares. Este bus brinda un show interactivo único para divertirse mientras se disfruta de la comida. Las sedes oficiales del teatro bus son España, Portugal e Italia con diez ciudades como ser Madrid, Valencia, Málaga, Orense, Palma de Mallorca, Sevilla, Barcelona, Pontevedra, Guimarães y Turín. Oh Happy Day, Ferney Jordán organizadora de eventos con base en San Francisco. Propone celebrar una fiesta de cumpleaños de una forma muy original. ¡¡En autobús!! . Este plan permite a los clientes moverse por los lugares favoritos, hacer una excursión especial, tener a todos los amigos juntos. Así también el cliente pude planificar su destino donde define la ruta. Magic Park, brinda un servicio de organización de fiestas infantiles, que incluye la organización total o parcial de los eventos, de acuerdo a los requerimientos del cliente, y también las instalaciones totalmente adecuadas con áreas verdes,

canchas y un pequeño parque de diversiones. También ofrece una organización original y personalizada incluyendo decoración, tarjetería, animación, atención personalizada de los niños, espectáculos artísticos. (Pacheco P., Armijos L. y Borda A., 2010, p. 9). 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA La mentalidad de la gente Boliviana ha cambiado radicalmente en los últimos años se podría decir que hasta hace poco en Bolivia era considerado un país tradicionalista pero las cosas han cambiado bastante, pues la dinámica del mundo ha influido también en nuestro país. En la actualidad existen nuevas tendencias acerca de la organización de fiestas infantiles, ofertas cada vez más completas, sofisticadas a exigencia del cliente. Empresas que brindan al cliente comprar paquetes de cumpleaños en los restaurantes como Brosso, Dumbo, Madagascar, la Jungla y entre otros los cuales cuentan con animadoras, payasos, sorpresas, torta y comida. Otra opción que los padres utilizan es arrendar salones de fiestas, contratando juegos inflables y animadores. Algunos optan por organizar en sus casas invitando a amigos y familiares generando desgaste, cansancio y estrés ya que ya que deben coordinar las compras de piñata, golosinas y torta, la decoración del salón, contratación de servicios de artísticos, renta de mobiliario, renta de inflables, renta de juegos, contratar el servicio de alimentos, musicalización, fotografía y video. También optan por realizarlo en parques de entretenimiento, salas de teatro o locales de spa para niñas, entre otros. Esta opción ha crecido en los últimos años ya que libera a los padres de la organización del evento, pero su gran defecto es lo estandarizado del servicio que lo transforma en una celebración no personalizada y masiva. La mayoría de los salones de fiestas infantiles o de entretenimiento en la cuidad de la Paz, no ofrecen un servicio integral, es decir, solo ofrecen un servicio parcial al cliente prestando

solo

el

local,

instalaciones

poco

apropiadas,

sin

servicio

personalizado de especialistas, un servicio temporal del personal artístico, no

ofrecen cotillones de calidad u opciones variadas para escoger. Muchas veces no cumplen con lo prometido o realizan el evento con mucha deficiencia. Estos y otros son los principales problemas que muchas veces no satisface la expectativa del cliente. En tal sentido, nuestra propuesta de un bus cumpleañero infantil es ingresar al mercado con un servicio innovador y eficiente, que impacte en la población por sus múltiples opciones ofertadas para el esparcimiento y diversión de los niños entre la edad de cinco a diez años. Sin la necesidad de destinar el tiempo de los padres para realizar compras y la organización del evento. Asimismo, brindando seguridad ya que las áreas de esparcimiento serán técnicamente construidas, con variedad de juegos individuales como grupales, con espectáculos artísticos y la atención especializada de profesionales. 3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO 3.1. OBJETIVO GENERAL Identificar en un trimestre el mercado potencial del servicio de fiestas infantiles enfocado a niños entre 5 a 10 años, en la Zona Sur de la ciudad de La Paz. 3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles.



Analizar el comportamiento, las preferencias y necesidades del consumidor potencial del servicio de fiestas infantiles.



Analizar el comportamiento de la competencia y conocer la percepción del cliente respecto a las falencias de las empresas que organizan fiestas infantiles,

para

ofrecer

un

servicio

mejorado,

único

y

personalizado. 

Desarrollar un servicio eficiente e innovador, enfocado a niños entre 5 a 10 años.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología en el presente estudio de mercado tendrá un enfoque cualitativo, ya que plantea una investigación abierta, flexible, donde la muestra involucra algunos sujetos, casos individúales, representativos. También, busca analizar el problema mediante la interpretación y compresión de resultados. En esta metodología se aplica el método inductivo de la cual se parte de lo particular para analizar y emitir conclusiones. 4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Por los objetivos de la investigación, se efectuará un estudio descriptivo, siguiendo los lineamientos de Hernández, Sampieri (2006), quien considera que este tipo de estudios pretende describir situaciones o eventos, buscando las propiedades importantes de los fenómenos sometidos a análisis. En ese sentido, la investigación descriptiva nos permitirá analizar el comportamiento, las

preferencias,

necesidades

del

consumidor

potencial,

analizar

el

comportamiento de la competencia e interpretar los datos estadísticos. Asimismo, se recurrirá a un estudio explicativo destinado a responder el primer objetivo propuesto en la investigación que hace referencia a determinar la demanda del servicio, es decir, se centra en explicar por qué ocurre en fenómeno y en qué condiciones se da este, o porque dos o más variables están relacionadas. (Hernández, S., 2006). El trabajo de investigación se realizará sobre la base del siguiente diseño: o Definición del problema. o Revisión bibliográfica y documental. o Redacción del objetivo general y objetivos específicos. o Caracterización y selección de las fuentes de información o Selección de técnicas de investigación o Construcción y selección de los instrumentos de investigación.

4.2.

FUENTES DE INFORMACIÓN

4.2.1. INFORMACION SECUNDARIA Las fuentes secundarias son aquellas referidas a estudios publicados, en revista, tesis, libros relacionados al servicio propuesto en la investigación. Para tener la información secundaria se recurrirá a medios de comunicación, redes sociales y varias fuentes de internet, donde encontramos información de fiestas cumpleañeras sobre ruedas para niños, las cuales se realizan en diferentes lugares como ser

salones infantiles, restaurantes, parques de

diversiones, entre otros. 4.2.2. INFORMACIÓN PRIMARIA Las fuentes primarias son aquellas que provienen directamente del cliente y la competencia. Para obtener la información primaria recurriremos a herramientas de investigación como ser la observación hacia nuestra competencia para ver nuestras oportunidades de ingresar al mercado, y encuestas a la población objetivo para conocer el grado de aceptación del servicio y determinar el perfil de los clientes potenciales. 4.3.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

En la investigación se utilizarán diferentes técnicas para la recopilación de datos tales como: la observación y la encuesta. Entre los instrumentos a utilizar en la investigación para llevar a cabo la observación y la encuesta son: Guía de observación, la boleta de interrogantes o cuestionario, libreta de apuntes, cámara fotográfica. A continuación se describe el tipo de investigación, la fuente de información, las técnicas e instrumentos de investigación a partir de los cuatro objetivos planteados en el presente trabajo.

Objetivo 1 Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles. Tipo de Investigación: Explicativa y descriptiva Fuente: Información Primaria. Técnica: Encuesta. Instrumento: Boleta de interrogante.

Objetivo 2 Analizar el comportamiento, las preferencias y necesidades del consumidor potencial del servicio. Tipo de Investigación: Descriptiva Fuente: Información Primaria. Técnica: Encuesta. Instrumento: Boleta de interrogante.

Objetivo 3 Analizar el comportamiento de la competencia y conocer la percepción del cliente respecto a las falencias de las empresas que organizan fiestas

infantiles,

para

ofrecer

un

servicio

mejorado,

único

y

personalizado. Tipo de Investigación: Descriptiva. Fuente: Información Primaria. Técnica: Observación. Instrumento: guía de observación, libreta de apuntes, cámara fotográfica.

Objetivo 4 Desarrollar un servicio eficiente e innovador, enfocado a niños entre 5 a 10 años. Tipo de Investigación: Descriptiva y explicativa. Fuente: Información Primaria y Secundaria. Instrumento: Encuesta y observación.

4.3.1. LA OBSERVACIÓN Mediante esta técnica se recopilará datos de la competencia a través de la observación directa, es decir, sin participar en sus actividades cotidianas. Está a su vez es definida como: La observación desempeña un importante papel en la investigación al proporcionar a la ciencia los hechos, uno de sus elementos fundamentales. Mediante la observación, rigurosa y cuidados, el investigador va descubriendo pautas que le capacitan para ir dando formas a sus teorías. (García, 1994, p. 259). Los investigadores actuaran

como observadores externos verificando los

servicios de la competencia, precios, plaza, promoción, proceso y el personal que intervienen en la organización de las fiestas infantiles. También se aplicaran técnicas objetivas de medición o registro para luego procesar los datos obtenidos. 4.3.1.1. DISEÑO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN La observación utilizara como instrumento la guía de observación basada en indicadores de la lista de cotejo que permitirá hacer la evaluación de manera directa acerca del comportamiento de la competencia en base a las “siete P”.

GUIA DE OBSERVACIÓN SERVICIO SALÓN DE FIESTA INFANTIL/EMPRESA: FECHA DE REGISTRO:

HORA:

ASPECTOS OBSERVABLES ESCALAS DE VALORACIÓN: 2 SI, 1 No. Nº

INDICADORES SERVICIOS QUE INCLUYE LA EMPRESA “X”: SALON: AMPLIO, MEDIANO Y PEQUEÑO. DECORACION TEMATICA DEL SALON: PERSONAJES DE DISNEY Y CARICATURAS. MOBILIARIO: SILLAS, MESAS Y TABLEROS. CRISTALERIA: PLATOS, CUBIERTOS Y MANTELERIA. JUEGOS INFLABLES: TOBOGANES, CASTILLOS, MASCOTAS INFANTILES Y RINCON MAGICO DE JUEGOS. JUEGOS ACUATICOS: PISCINA, PISCINA DE PELOTAS TOBOGANES, PISTOLAS DE AGUA. JUEGOS DE MESA: PING PONG, MESA DE BILLAR, CANASTAS DE BASQUET. SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: HELADOS, PIZZA, TORTA, BOCADITOS DULCES, SANDWICHES Y COMIDA SERVICIO DE ANIMACIÓN: PAYASOS, OBRAS DE TEATRO, MAGOS, DANZAS, MIMOS, MANICURE O SPA DE NIÑAS Y PINTA CARAS. SERVICIO DE PROFESIONALES: NIÑERAS, PARVULARIOS, ENFERMERAS. PARQUE DE DIVERSIONES: CANCHA DE CESPED NATURAL O ARTIFICIAL, COLUMPIO, SUBE Y BAJA, FUTBOLIN Y CAMA ELASTICA. MUSICALIZACIÓN FOTOGRAFIA Y VIDEO PREPARACIÓN DE PIÑATAS Y GOLOSINAS CARPA O TOLDOS PLEGABLES DE FIESTA TARJETERIA

SI

NO

OBSERV.

GUIA DE OBSERVACIÓN PLAZA ESCALAS DE VALORACIÓN: 4MUY BUENA,3 BUENA ,2REGULAR ,1 MALO

ASPECTOS OBSERVABLES Nº

INDICADORES

1.

UBICACIÓN ESTRATEGICA DE LA EMPRESA/SALON “X”

2.

SALON/EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA DE FACIL ACCESO AL

4

3

2

TRANSPORTE. 3.

SALON/EMPRESA CON FACIL ACCESO A LAS AVENIDAS PRINCIPALES PARA TRASLADARSE DONDE LOS PROVEEDORES Y LOS CLIENTES.

4.

EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA COMERCIAL.

GUÍA DE OBSERVACIÓN PROMOCIÓN ESCALAS DE VALORACIÓN: 2 SI, 1 No.

ASPECTOS OBSERVABLES Nº

INDICADORES

1.

VIRALIZACIÓN EN REDES SOCIALES DEL SALON/ EMPRESA.

2.

PAGINA WEB

3.

ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN: TELEVISION, RADIO, REVISTA Y PERIODICO.

4.

PROMOCIÓN DE VENTAS: TARJETAS DE PRESENTACIÓN,

4.

DEMOSTRACIÓN DEL SERVICIO, PARTICIPACIÓN EN FERIAS. PUBLICIDAD TRADICIONAL: BOLANTES AFICHES, CARTELES, PASACALLES.

5.

ESTRATEGIA PROMOCIONAL: PAQUETES PROMOCIONALES REGALOS Y OBSEQUIOS GRATUITOS DESCUENTO EN PRECIO ( LUNES A JUEVES)

SI

NO

OBSERV.

1

GUÍA DE OBSERVACIÓN PRECIO ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 ELEVADO, 3 MODERADO, 2 MEDIO, 1 BAJO.

ASPECTOS OBSERVABLES Nº 1.

INDICADORES PRECIOS OFRECIDOS POR EL SALÓN/EMPRESA: ALQUILER DEL SALÓN DECORACIÓN DEL SALÓN MOVILIARIO CRISTALERIA JUEGOS INFLABLES JUEGOS ACUATICOS JUEGOS DE MESA SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS SERVICIO DE ANIMACIÓN SERVICIO DE PROFESIONALES PARQUE DE DIVERSIONES MUSICALIZACIÓN FOTOGRAFIA Y VIDEO COTILLONES TARJETERIA

2.

TRANSPORTE OFERTAS ESPECIALES: DESCUENTO ESPECIAL (LUNES A JUEVES ) DESCUENTO POR PAQUETES DESCUENTO POR FIN DE MES DESCUENTO POR GRUPOS ( 2 o 3 CUMPLEAÑEROS)

3.

PLAZOS DE PAGO A CREDITO

4

3

2

1

GUIA DE OBSERVACIÓN PRESENTACIÓN ESCALAS DE VALORACIÓN: 4MUY BUENO,3 BUENO,2 REGULAR,1 MALO

ASPECTOS OBSERVABLES Nº 1.

INDICADORES EL TAMAÑO Y DISEÑO DEL SALÓN

4

3

2

1

PUEDE ADAPTARSE A LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE. 2.

CUENTA CON UNA AMPLIA GAMA DE JUEGOS INFANTILES, NOVEDOSOS Y SEGUROS.

3.

ORIGINALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES, INSUMOS Y EQUIPOS.

4.

DECORACION PERSONALIZADA Y ORIGINAL

5.

INSTALACIONES SANITARIAS BÁSICOS PARA EL USO DE NIÑOS Y PADRES.

6.

CUENTA CON INSTALACIONES SEGURAS: MALLAS DE SEGURIDAD Y VALLAS PARA DELIMITAR ESPACIOS.

7.

ILUMINACION, VENTILACION Y LIMPIEZA DEL SALON.

GUIA DE OBSERVACIÓN PERSONAL ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY DE ACUERDO ,3 DE ACUERDO,2 NEUTRO,1 EN DESACUERDO

ASPECTOS OBSERVABLES Nº

INDICADORES

1.

PERSONAL ADMINISTRATIVO RESPONSABLE.

2.

PROFESIONALES CALIFICADOS EN LA ATENCIÓN A NIÑOS.

3.

PERSONAL DE SERVICIO ARTISTICO VARIADO Y SHOW COMPLETO

4.

PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL AREA DE MUSICALIZACIÓN Y ANIMACIÓN

5.

PERSONAL IDONEO EN GRABACIONES, VIDEO Y FOTOGRAFIA.

6.

PERSONAL COMPETENTE EN LA ELABORACION DE BOCADITOS, MASITAS Y COMIDA

7.

EFICIENCIA Y BUEN TRATO DEL PERSONAL

4

3

2

1

GUIA DE OBSERVACIÓN PROCESO ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY BUENA,3 BUENA,2 REGUALAR ,1MALO

ASPECTOS OBSERVABLES Nº

INDICADORES

1.

PLANIFICACIÓN DE LA FIESTA.

2.

COORDINACIÓN DE ITINERARIO O PROGRAMA.

3.

GESTIÓN DE MOBILIARIO, CRISTALERIA Y JUEGOS INFLABLES.

4.

DESIGNACIÓN DEL PERSONAL CAPACITADO PARA CADA EVENTO

4

3

2

1

ARTISTICO O ACTIVIDADES (ARREGLO DEL SALÓN, PREPARACIÓN DE COMIDAS Y BEBIDAS, MUSICALIZACIÓN). 5.

TRANSPORTE Y MOBILIZACIÓN DE EQUIPOS.

6.

ARMADO DE LOS INFLABLES Y MANTENIMIENTO CONSTANTE.

7.

MONITOTERIO Y VIGILANCIA A LOS NIÑOS CUANDO ESTAN EN LOS JUEGOS.

8.

PROVISIÓN DE MATERIALES E INSUMOS SALUDABLES Y DE CALIDAD (CANASTILLOS, PIÑATA, GLOBOS, GOLOCINAS).

4.3.2. LA ENCUESTA La encuesta está dirigida a los padres de familia de niños que tienen la edad de cinco a diez años de edad, que viven en la zona Sur de la cuidad de La Paz. Este instrumento estará estructurado con preguntas cerradas de forma dicotómica, tricotómica y categorizada bajo la escala de Likert, destinadas a evaluar el comportamiento, las preferencias y necesidades del consumidor potencial. A partir de la información procesada y las conclusiones finales se podrá proponer un nuevo servicio eficiente e innovador de entretenimiento y diversión. 4.3.2.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA Indicaciones: Se le solicita llenar esta encuesta cuyo propósito es el recabar información sobre los salones o empresas de eventos infantiles. Se le pide contestar cada una de las preguntas marcando con una “x” o subrayando la respuesta seleccionada. Fecha: …………………Unidad Educativa:………………………………..Edad:…… Ocupación:

Trabaja

Ama de casa

1. ¿Cuántos hijos menores a 10 años tiene? a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

SERVICIO 2. ¿Usted suele festejar el cumpleaños de sus hijos? a. Frecuentemente b. Ocasionalmente c. Raramente d. Nunca 3. ¿Usted alguna vez ha contratado algún servicio de eventos y fiestas infantiles? a. Si

b. No

4. ¿Qué servicios le han prestado u ofertado los salones/empresas de fiestas infantiles? a.

Alquiler del salón

b.

Decoración temática del salón

c.

Mobiliario: sillas, mesas y tableros.

d.

Cristalería: platos, cubiertos y mantelería.

e.

Juegos recreativos

f. g. h.

Juegos inflables Juegos acuáticos Juegos de mesa

i. j.

Servicio de alimentos y bebidas Servicio de animación o show: Payasos Obras de teatro Magos Mimos Títeres Maquillaje artístico Otro

k.

……….……………………

Servicio de profesionales: Niñeras Parvularios Enfermeras.

l.

Parque de diversiones

m. n.

Musicalización Fotografía y video

o.

Preparación de piñatas y golosinas

p.

Tarjetería

q.

Transporte

5. ¿Qué puntos usted valoro más en una empresa que brinda servicios de fiestas infantiles? a. b. c.

Puntualidad y cumplimiento Seriedad en el trato Calidad del servicio

d. e.

Innovación, tendencia y creatividad del servicio Costo accesible

f.

Otro

…………………………

6. ¿Cuál es el número máximo de invitados (niños) en su evento? a. 0-15 b. 15-30 c. 31-50 d. 51 o más PLAZA 7. ¿Dónde usted acostumbra festejar el cumpleaños de hijo? a.

Salón de fiestas

b.

Casa

c. d. e. f.

Colegio Parque de diversiones/ temáticos Restaurantes de comida rápida Otro …………………………

8. ¿Qué tomo en cuenta a la hora de elegir el lugar de eventos? a. b.

La cercanía del salón con su casa Ubicación estratégica del salón/empresa

c.

Zona de fácil acceso al transporte y traslado de los invitados Diseño e infraestructura del salón Prestigio del salón Otro …………………………

d. e. f.

9. ¿Conoce alguno de estos salones? a. b.

El Bambú El abuelin

c. d. e.

El Saloncito El pedacito de cielo El Resbalín

f.

Plaza Sésamo

g.

Rinconcito de fantasía

h. i. j.

Albricias Diverland Park Zona Feliz

k.

Otro

…………………………

PRECIO 10. ¿Usted cuánto pago por un servicio de cumpleaños? a. Bs 1000-2000 b. Bs 2001-3000 c. Bs 3001-4000 d. Bs 4001-5000 e. Más de 5000 11. ¿Usted cuánto pago por el alquiler del salón de fiestas infantiles? a. Menos de Bs800 b. Bs 801 – Bs1000 c. Bs1001 – Bs2000 d. Más de Bs 2000 12. ¿Qué modalidad de pago le ofreció la empresa o el servicio de eventos infantiles? a. Pago a crédito b. Pago al contado c. Pago con tarjeta PROMOCIÓN 13. ¿Usted en que medio se informó sobre el salón o la empresa de eventos? a.

Por asistir a otro cumpleaños en ese salón.

b.

Recomendación de una amiga.

c.

Recomendación de una madre del colegio.

d.

Búsqueda por internet.

e.

Búsqueda por revistas.

f.

Publicidad por Facebook.

g.

Publicidad en la calle.

h.

Por ubicación del salón

i.

Anuncios en los medios de comunicación

j.

Otro

…………………………….

14. ¿Qué beneficios adicionales (extras) le brindo el servicio contratado? a.

Paquetes promocionales

b.

Regalos y obsequios sorpresa gratuitos

c.

Descuento en el monto del servicio

d.

Descuentos especiales de lunes a jueves

d.

Otro

…………………………

PRESENTACIÓN 15. ¿Qué le impresionó más del servicio de fiestas infantiles? a. b.

Diseño e infraestructura del salón Originalidad en la presentación de las instalaciones, insumos y equipos

c.

Seguridad externa e interna del salón

d.

Amplia gama de juegos inflables, novedosos y seguros

e.

Decoración personalizada y original

f.

Las instalaciones sanitarias para el uso de niños y adultos

g.

Iluminación , ventilación y limpieza del salón

d.

Otro

…………………………

PERSONAL 16. ¿Usted quedo satisfecho con el servicio del personal proporcionado por el salón o la empresa de eventos?

a. b. c.

Muy satisfecho Satisfecho Indiferente

d. e.

Insatisfecho Muy insatisfecho

17. ¿La empresa de eventos infantiles o el salón que contrato cuenta con profesionales especializados? a.

Profesionales calificados en la atención a niños.

b.

Personal de servicio artístico variado para cada actividad.

c.

Personal especializado en el área de musicalización y

d.

animación Personal apto en grabaciones y fotografía.

e.

Personal capacitado el armado y vigilancia de los juegos inflables y juegos creativos.

PROCESO 18. ¿Usted qué indicadores toma en cuenta para evaluar el accionar y la ejecución del servicio prestado por el salón o empresa de eventos infantiles? a.

Planificación de la fiesta

b.

Coordinación del itinerario o programa

c.

Gestión de mobiliario, cristalería, juegos creativos e inflables

d.

Designación del personal capacitado para cada tarea o actividad ( eficiencia del personal)

e.

Monitoreo y vigilancia a los niños por profesionales especialistas del área.

f.

Provisión de insumos, comida y bebida de calidad y

g.

saludable. Otro

……………………………… GRACIAS POR SU ATENCIÓN

4.4. UNIVERSO El universo estará compuesto por padres de familia que tienen hijos entre la edad de 5 a 10 años de ciudad de La Paz. 4.4.1. POBLACIÓN O SUJETOS DE INVESTIGACIÓN Los sujetos de la investigación estarán compuestos por padres de familia que tienen hijos entre la edad de 5 a 10 años de la zona Sur de la ciudad de La Paz. Para obtener una población exacta de los sujetos de la investigación se procedió a la revisión del Instituto Nacional de Estadística (2016). Este medio nos arrojó el dato de 39 unidades educativas de nivel inicial y 1.185 unidades de nivel primario. Siendo

un total de 1.224 unidades educativas en el

departamento de La Paz. No obstante, este dato no corresponde a la población de investigación (zona Sur), para ello se procedió a dividir el dato en dos partes: 612 unidades educativas para la cuidad de La Paz y 612 unidades educativas para la Cuidad de el Alto. Luego este dato fue divido por el número de distritos de la cuidad de La Paz (21 distritos urbanos), por tanto, la población correspondiente a un distrito es de 29 unidades educativas. Teniendo una población de 29 unidades educativas del nivel inicial y primario se multiplico por 180 estudiantes por unidad educativa (kínder a 5º de primaria), que nos dio una total de población de “5220” personas. 4.4.2. MUESTRA Tomando una población de 5220 personas se procederá a calcular la muestra y con el fin de establecer el número de encuestas, se trabajara con un nivel de confianza del 95% y un grado de error del 10%.

Se utilizara la siguiente fórmula para calcular el tamaño de la muestra. z 2 Npq n= 2 z pq + (N − 1)e2

Dónde: n : Tamaño de la muestra z : Nivel de confianza de la investigación N : Población estadística p : valor de la estimación proporcionada q : Complemento de p (q = 1- p) e : Error muestral p : Probabilidad de ocurrencia del evento. Los valores correspondientes para el presente trabajo de investigación son los siguientes: Nivel de confianza deseado: 90% z = 1,645 p = 0, 5 q = 0, 5 N = 5220 e = 0, 10 Reemplazando: n=

(1,645)2 ∗ 5220 ∗ 0,5 ∗ 0,5 (1,645)2 ∗ 0,5 ∗ 0,5 + (5220 − 1) ∗ (0,1)2  n=

3531,362625 52,866506

𝑛 = 67 La muestra está compuesta por 67 sujetos (madres de familia). Estas encuestas serán aplicadas en 4 unidades educativas más destacadas de la zona Sur, es decir, que en cada unidad educativas se encuestara a 17 madres de familia.

BIBLIOGRAFIA

1. Clarín Online. Salones de fiestas infantiles. http:// www.clarin.com/diario/2007/03/31/la ciudad/h-06001.htm 2. Fiestas Infantiles https://www.prensalibre.com https://la junglaplazadecomidas.com 3. Hernández, Sampieri. (2006). Metodología de la Investigación. Mc Gram Hill. Cuarta edición. México. 4. Pacheco P., Armijo L. y Borja A. (2010).Proyecto de creación de una empresa de organización de fiestas infantiles. Cuidad de Machala. 5. Obando G.A. (2008). Proyecto salón de eventos dos Quebradas. Universidad tecnológica de Pereira. 6. Universidad del CEMA. Análisis de negocio de un salón de eventos infantiles. Bungee. 7. Recuperado de :