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Universidad Nacional Autónoma De Honduras Facultad De Ciencias Económicas Departamento De Administración De Empresas

Asignatura: Comportamiento del Consumidor Catedrático: Juan Jose Lobo Nuñez Seccion :en Linea “Ensayo del Aprendizaje del Consumidor” Gary Harold Manzano Medina

20051007120

Ciudad Universitaria, Tegucigalpa. M.D.C. 04 de Julio del 2017

ENSAYO APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje del consumidor consiste en no comprar a ciegas ya que este es un proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia respecto de compras y consumos que luego aplican en su comportamiento futuro. La mayoría de teorías concuerdan con que ciertos elementos deben estar presentes para que ocurra el aprendizaje y estos son:    

La motivación Señales Respuestas Reforzamiento

La motivación: se basa en necesidades y metas y actúa como un estímulo para el aprendizaje Señales: si los motivos sirven para estimular el aprendizaje, las señales son los estímulos que dan dirección a esos motivos, en el mercado el precio, el estilo, el empaque, la publicidad y las exhibiciones en las tiendas sirven como señales que ayuden a los consumidores a satisfacer sus necesidades mediante productos específicos. La respuesta: es la forma como los individuos reaccionan ante un impulso o una señal El reforzamiento: incrementa la probabilidad de que una respuesta específica vuelva a ocurrir en el futuro. Hay dos clases de reforzamiento:  

Positivo Negativo

El aprendizaje conductual: se conoce como aprendizaje estimulo respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externos específicos indiquen que ocurrió un aprendizaje.

Los principios del aprendizaje conductual se aplican a muchos fenómenos de consumo, desde la creación de una imagen distintiva has el vínculo percibido de un producto y una necesidad subyacente. La transferencia de un estimulo incondicionado a un estímulo condicionado explica porque los nombres de marcas inventados como Malboro, Coca Cola, rebook provocan efectos poderosos en los consumidores. La asociación entre el varonil modelo de Malboro y el cigarrillo es tan fuerte que en ocasiones la empresa ya ni se molesta en incluir el nombre de la marza en los anuncios en el que aparece el vaquero cabalgando durante la puesta del sol.

Repeticiones en el marketing Las repeticiones de una marca sugieren tres etapas, la primera es de crear conciencia, la segunda demuestra relevancia para el consumidor y la tercera sirve como un recordatorio de los beneficios de un producto. Asociación condicionada de productos en el marketing Los anuncios a menudo vinculan un producto con un estímulo positivo para crear una asociación deseable. Has distintos aspectos de un mensaje de marketing como la música, imágenes, sentido del humor llegan a afectar el condicionamiento ejemplo: La asociación de una bebida con una canción agradable y que permita escuchar la canción otras veces aun cuando no este presenta la bebida ya que provocan un efecto Emocional. Condicionamiento Instrumental Ocurre cuando el individuo aprende a desempeñar conductas que producen resultados positivos y a evitar las que producen resultados negativos, ayudan a los consumidores a aprender acerca de los productos. Aprendizaje Cognitivo El aprendizaje se basa en la actividad mental. Esta teoría afirma que el aprendizaje implica un complejo procesamiento mental de la información

Extinción y Olvido La extinción sucede cuando el consumidor ya no está satisfecho con el producto, entonces aparece el proceso de extinción. Y el olvido sucede cuando el estímulo ya no se repite o no se percibe. Como punto final puedo decir que el aprendizaje es importante para la comprensión de la toma de decisiones del consumidor.

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Los consumidores reconocen una necesidad, evalúan opciones para satisfacerlas. Seleccionan el producto que presenta las mejores posibilidades de satisfacción Evalúan el grado en que dicho producto satisface sus necesidades.

Por otro lado existe un vínculo estrecho entre el aprendizaje, el habito y la lealtad a la marca. La lealtad a la marza representa una actitud favorable había la marca, que resulta en la compra consistente de la marca por un tiempo-

CONCLUSIONES 

El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren la experiencia y los conocimientos acerca de las compras y el consumo que en el futuro aplicara en su comportamiento.

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Los elementos básicos que contribuyen al entendimiento del aprendizaje son la motivación, señales, respuesta y reforzamiento.

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Los teóricos conductistas ven el aprendizaje como las respuestas observables antes ciertos estímulos, mientras que los teóricos cognitivos cree que el aprendizaje es una función de los procesos mentales.

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La teoría cognitiva del aprendizaje sostiene que el tipo de aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas.

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La teoría observacional se basa en la conducta de las personas que aprenden u observan a través de modelos de aprendizaje. Dentro de esta teoría observacional esta los 4 procesos Atención, Retención, Procesos de producción, Motivación.

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Podemos concluir que los productos suelen evocar recuerdos en el consumidor y que luego resultan fundamentales para lograr una adquisición que finalmente resultan gratificantes para su satisfacción.

Bibliografía 

G. Schiffman, L. &. (2010). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. EDITORIAL PEARSON PRETINCE HALL.

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Schiffman Leon, K. L. (2007). comportamiento del consumidor. Mexico: pearson.