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• Arturo Pedraza

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Construyendo un Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Presentado Por: William Orlando Martínez Novoa Katalina de los Ángeles Cuervo Aguilar

Presentado a: Jaime Enrique Ávila Álvarez Modelos de Gestión

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras. Especialización en Alta Gerencia Fundación Universitaria del Área Andina.

marzo de 2019.

INTRODUCCIÓN Es importante elaborar un programa de RSE, definiendo la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas como estrategia de mejoramiento respondiendo a impactos estratégicos, generando rentabilidad De acuerdo a la Norma ISO 26.000, los principales objetivos so, promover la estrategia de responsabilidad social en los negocios, reforzar la competencia empresarial en este marco contribuir a mejorar los impactos ambientales, económicos y sociales de las empresas en su entorno.

HORIZONTE

La estrategia está fundamentada en cinco pilares estratégicos: Innovación, Experiencia Superior del Cliente, Crecimiento Rentable y Sostenibilidad, Excelencia Operacional y Tecnológica, Cultura Humanista y Alto Desempeño. Experiencia superior del cliente Nuestros clientes están en el centro de lo que hacemos, es por eso que día a día evolucionamos para ofrecer mejores servicios y fortalecer nuestras interacciones con ellos.

Innovación Estamos en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por eso retamos las formas tradicionales de hacer las cosas para siempre estar un paso adelante. Excelencia operacional y tecnológica Procuramos que nuestros servicios estén siempre disponibles para nuestros clientes, a partir de una constante actualización tecnológica. Cultura humanista y alto desempeño Atraer y desarrollar el mejor talento es una garantía del cumplimiento de nuestros compromisos y el empoderamiento de cada una de nuestras tareas. Crecimiento rentable y sostenible El crecimiento rentable hace parte de nuestras premisas, donde buscamos recompensar y generar un equilibrio entre el crecimiento económico, bienestar social y el cuidado del medio ambiente. Stakeholders En Bancolombia se trabaja de la mano con sus grupos de interés promoviendo el crecimiento de los sectores económicos y el desarrollo sostenible del país. Empleados Accionistas Clientes Proveedores Comunidad

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE

OBJETIVO Se establecieron las metas de acuerdo a las perspectivas del negocio, basándose en los diversos impactos que genera y definiendo responsables para su seguimiento, lo cual es importante para la visión interna de la empresa. Los objetivos estratégicos se hicieron con base en el posicionamiento en el mercado de los servicios ofrecidos y aplicando la Gestión de Conocimiento con el fin de conservar la preferencia dentro de las expectativas de los clientes. METAS 1. 2. 3. 4.

Finanzas Clientes Procesos Aprendizaje y desarrollo INDICADORES No. De convenios firm ados

%de ahorro

No. De program as realizados

No. De pers onas capacitadas

X

Realizar un programa de veneficios de los clientes con el manejo de tarjestas debitos y creditos, el cual incluirá sensibilización, capacitación y participación, estará dirigida a los empleados, sus familias, proveedores, contratistas, clientes y comunidad. Esta campaña pedagógica estará encaminada principalmente a la explicación detallada y diferenciada de conceptos como economia, finanzas, beneficios y otra serie de conceptos que se puedan derivar de las anteriores.

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X X

X X

abr-19 7 0 0%

may-19 5 0 0%

X X

600 550 500

400 430 300

jun-19 8 0 0%

X X

X 400 430 300

ago-19 8 0 0%

X

500 450 400

sep-19 5 0 0%

480 440 350

500 450 400

TOTAL nov-19 6 0 0%

oct-19 7 0 0%

480 440 350 $

dic-19 7 0 0%

16.610.000

ene-20 6 0 0%

nov-19

oct-19

ene-20

dic-19

nov-19

oct-19

0

mar-19

1

feb-19

2

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

ene-19

ACTIVIDADES

3

sep-19

X

MONITOREO DEL PROGRAMA

4

ago-19

X X

600 550 500

jul-19 5 0 0%

X

X

sep-19

mar-19 5 0 0%

X

ago-19

feb-19 7 0 0%

400 430 300

X

X

jul-19

ene-19 4 0 0%

500 450 400

X

X X

X 400 430 300

X

X

jun-19

X

may-19

X

X OBSERVACIONES 300 500 350 450 200 400

jul-19

X

X

X

jun-19

X

X

5

may-19

X

X

X

6

abr-19

ene-20 P E

X

7

mar-19

dic-19 P E

X

8

feb-19

nov-19 P E X

X

MONITOREO ACTIVIDADES DEL PROGRAMA

ene-19

oct-19 P E

X

X

9

ACTIVIDADES

sep-19 P E

X

X

ACTIVIDADES PROGRAMADAS MES ACTIVIDADES EJECUTADAS MES PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO MES

ago-19 P E

X

X

X

Análisis del seguimiento del cumplimiento del objetivo.

jul-19 P E

abr-19

Evaluación del Programa de Gestión Retroalimentación del proceso de implementación del programa en los empleados y contratistas Revisión del Programa de Gestión Análisis del seguimiento de la conformidad del plan de acción

jun-19 P E

X

X

Capacitacion del Personal, para mejorar el area de atencion al clientes y poder brindar mejor asesoria a los clientes.

CRONOGRAMA abr-19 may-19 P E P E

X

Controlar las quejas interpuestas por los clinetes por el mal servicio prestado en la compañía.

Revisión y ajuste al Programa Ajustes al Plan de acción. RECURSOS NECESARIOS Talento humano (en miles de pesos) Recurso econòmico (en milles de pesos) Instalaciones y equipos (en miles de pesos)

mar-19 P E

ene-20

Presentación de propuestas para la realización de convenios con entidades financieras para facilicitar tramites y tener más covertura en el territorio nacional.

feb-19 P E

dic-19

ene-19 P E

ACTIVIDADES

CONCLUSIONES La responsabilidad social empresarial está fundamentada en valores corporativos generando compromisos sociales, con los empleados el medio ambiente y la sociedad con estándares de calidad, generando responsabilidad. para poder cumplir con el plan de responsabilidad social, es necesario sensibilizar llevando a cabo una comunicación interna, evaluación y medición. La NORMA ISO 26000, establece la responsabilidad social para las empresas públicas y privadas, sensibilizando al empresario para que sea socialmente responsable con la sociedad.

Bibliografía Conde, D. M. (29 de noviembre de 2017). BANCOLOMBIA. Obtenido de https://prezi.com/jwttiwprxplc/bancolombia/ ENCOLOMBOA.COM. (s.f.). Responsabilidad Social Empresarial Norma ISO 26.000. Obtenido de https://encolombia.com Gómez, S. C.-M. (2016). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y VALOR. Obtenido de https://repository.cesa.edu.co Grupo Bancolombia. (2019). Conoce nuestros Pilares Estratégicos. Obtenido de https://www.grupobancolombia.com