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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1 ELEMENTOS BASICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO.

ANGELA CRISTINA GARCES SEPULVEDA

DOCENTE: YOLLY SAMARA SANDOVAL JAIMES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA EN SALUD.

BOGOTÁ 2021

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

INTRODUCCIÓN

Desde épocas antiguas en el mundo los humanos han buscado la manera de adoptar métodos que permitan satisfacer todas sus necesidades, es así como el mercadeo nació en épocas prehistóricas con el intercambio, el cual les permitía negociar diferentes productos de necesidades básicas que les permitió tener una mejor calidad de vida; y es en búsqueda de una buena calidad de vida como el mercadeo logra tomar un papel muy importante en el que hacer del día a día de las personas y más aun de las empresas. Actualmente todas las empresas tienen establecido un departamento de comercialización o marketing el cual está encargado de realizar todo lo relacionado con las estrategias de oferta y venta de servicios y productos con las que cuenta la empresa. Es innegable que todas las instituciones necesitan de estrategias fuertes que le permitan entrar a un nicho de mercado y alcanzar un nivel competitivo que le permita ser reconocidos tanto en el microentorno como en el macroentorno. En el siguiente trabajo vamos a conocer el portafolio de servicios y productos de una empresa prestadora de servicios de salud, así mismo analizaremos el macroentorno y el microentorno, sus competidores directos e indirectos.

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

OBJETIVOS

Objetivo principal Crear un plan de visita de Auditoria a un servicio específico de imagenología en una institución prestadora de servicios de salud.   Objetivos específicos -

Mostrar la estructura más adecuada y didáctica que debe tener un plan de auditoría.

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Explicar los diferentes componentes que tienen los planes de auditoría y para qué sirve cada uno de ellos

-

Plasmar en el plan de auditoría el conocimiento adquirido a lo largo del semestre en la materia de auditoría de la calidad uno

 

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1 FUNDACION HOSPITAL SAN CARLOS La Fundación Hospital San Carlos, es un hospital de cuarto nivel que fue fundado en agosto de 1948, siendo pionero en la atención a pacientes con TBC el cual fue declarado patrimonio histórico nacional. Su misión es “Brindar una experiencia humanizada e integral en servicios de salud, a nuestros pacientes y sus familiares, con altos estándares de calidad, mediante el mejor talento humano generando impacto social y ambiental” y si visión es “Ser un referente a nivel nacional en servicios de salud de alta complejidad, reconocido por su atención, cálida y segura y sus valores corporativos son “Humildad, Respeto, Lealtad, Integridad y Honestidad”. Entre su portafolio de servicios cuenta con los servicios de: o Urgencias

- Apoyo Diagnostico

o Consulta Externa

- Hospitalización

o Salas de Cirugía

- Apoyo Terapéutico

o UCI

- Farmacia

Sus principales aliados para la prestación de servicios de salud so: o Thomas Seguridad Integral o IDR Asistenciamos E.U. o Lavanser S.A. o Compass Group. o Davita. Sus convenios son: o Capital Salud EPSS o Nueva EPS

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1 o EMCOSALUD o UT Servisalud San José o Salud Total EPS o Famisanar EPS o Colsanitas o Sura ARP o Positiva Compañía de Seguros o Liberty Seguros

Análisis Microentorno

Al analizar el microentorno de las empresas sabemos que estos son las cosas que están más cercanas a la empresa y que actúan sobre ella de forma negativa o positiva; los actores que los componen son los proveedores, la competencia, los clientes, los públicos e intermediarios. Para la Fundación Hospital San Carlos desde un punto de vista general y realizado una jerarquización de los mismo los que afectan directamente la operación de la empresa son los públicos y proveedores como las empresas prestadoras de los servicios fundamentales como agua, luz, gas y los proveedores de todos los insumos que se necesitan para la actividad diaria de la atención a los pacientes, seguido de esto, está la competencia entre los cuales podemos encontrar los hospitales del sector sur los cuales son de tercer y segundo nivel como Hospital El Tunal, Hospital Samaritana, Hospital Santa Clara, Hospital Meissen, Hospital San Blas, los cuales están encaminados al mismo nicho de mercado, al final tenemos los clientes os cuales son los beneficiarios finales de nuestros servicios de salud, los cuales son personas habitante de los

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1 estratos 1,2 y 3, los cuales son los estratos circundantes de la zona en la cual se encuentra ubicada la Fundación Hospital San Carlos.

Análisis Macroentorno

Al realizar un análisis del macroentorno de las empresas prestadoras del servicio de salud podemos encontrar el tema político y jurídico el cual ayuda a las instituciones de salud a fomentar el compromiso en llegar a una excelencia en prestación de servicios de calidad que permita la buena ejecución de las normas que rigen al sistema de salud que abogan por la igualdad, así como el tema de financiamiento y correcta inversión de los dineros que el estado destina para las instituciones prestadoras de servicios de salud. Todos los gobiernos tienen una entidad encargada de realizar la correcta asignación de los dineros que el estado y las OMS aportan para el mejoramiento de los hospitales los cuales tienen la labor de realizar una correcta distribución y cumplimiento de las normas necesarias para obtener las certificaciones que demuestran que las instituciones están en la capacidad de ofrecer atención humana a los usuarios.

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

CONCLUSIONES El departamento de mercadeo y nuevos negocios de las empresas juega un papel muy importante debido a que es el encargado de realizar la planeación de las estrategias de mercadeo con las cuales la empresa se da a conocer en el mercado y al lado de una buena prestación de servicios logran la fidelización de los clientes.

Las instituciones de salud actualmente les han brindado a los profesionales del área de mercadeo las herramientas necesarias que les permitan planificar la mejor forma de ofertar sus productos y servicios mediante campañas que les permitan ser un competidor fuerte y pueda tomar una fuerte postura tanto frente al microentorno como al macroentorno.

Es importante saber todas las limitaciones con las que cuentan las entidades prestadoras de servicios de salud en Colombia, conociendo que el sistema jurídico y político con respecto a la salud es un tema álgido en nuestro país, el cual tiene muchas limitaciones y contrapiés debido a que es un sistema al cual le faltan muchas cosas por mejorar y tiene muchos vacíos, en el cual abunda la desigualdad e inconformidad de los usuarios día a día, es así como este es un tema que el departamento de mercadeo y las empresas deben afrontar con planteando mejoras que permitan un buen servicio a los usuarios para poder así generar una cadena de buena fama y ser reconocido a nivel de entidades de salud.

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

BIBLIOGRAFÍA

Tapie, José; Revista Publicano 163-183 (2015); Consideración de los factores o fuerzas externas e internas a tomar en cuenta para el análisis situacional de una empresa (2006).

Fundación Hospital San Carlos; Cultura San Carlos; Fundación Hospital San Carlos – Trabajamos por el bienestar y por la vida (fhsc.org.co)

Organización Mundial de la Salud, Macroeconomía y Salud, Actualización; Tomado de: Microsoft Word - Executive summary1-ES-def.doc (who.int)

Mercadeo en Salud, Conceptualicemos; Referente de Pensamiento Eje 1; Sanabria Alexander; Tomado de: OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD_ESP-AS - 2021/02/22 - 034 (instructure.com)