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OPTATIVA INTERDISCIPLINAR MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD CASO FINAL – PARTE 1

PRESENTADO POR: CLAUDIA PATRICIA HERNANDEZ JIMENEZ XIOMARA ANDREA MURILLO MAZUERA CRISS PAOLA SARDOTH JIMENEZ

PRESENTADO A: ANH EDUARDO DIMATE GARCIA

EJE 3 FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ 2 DE MARZO 2020

TABLA DE CONTENIDO

1. Descripción general de la empresa y sus servicios………………………………………..3 2. Definición del target………………………………………………………………………8 3. Evaluación DOFA. ………………………………………………………………………..8 4. Formulación de los objetivos estratégicos………………………………………………….11

NOMBRE DE LA EMPRESA: ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional, dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y dispositivos médicos. Con muchos esfuerzos hemos logrado convertirnos en uno de los gigantes en la distribución de medicamentos en Colombia, con un modelo de negocio fortalecido y tendiente a expandirse. Nuestra labor en la división de distribución nos ha permitido alcanzar una cobertura de gran consideración a nivel nacional, en tanto que existen puntos de venta, subdistribuidores y mayorista del canal farmacéutico y de consumo en 27 departamentos de nuestro país; Antioquia, Arauca, Atlántico, Bogotá D.C, Bolívar, Boyacá, caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Choco, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte De Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle Del Cauca. La división de representaciones de productos, en alianzas con importantes laboratorios farmacéuticos, incorpora y desarrolla marcas nacionales e internacionales en el mercado colombiano, entre las cuales podemos reconocer a Bayer, Sanofi, Abbott, Pfizer, La Sante, Genfar, entre otras. Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico, ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social, con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo requieran.

MISION Prestar soluciones de salud a nuestros usuarios para satisfacer sus requerimientos mediante la logística, dispensación, suministro de productos farmacológicos con la garantía de calidad, eficiencia y competitividad asegurando el crecimiento empresarial así como también el bienestar de la comunidad. VISION Para el 2030 nos proyectamos como una empresa líder como proveedora de farmacoterapia en continuo crecimiento profesional para la satisfacción de nuestros clientes, orientados hacia una atención personalizada y en continua búsqueda de productos que mejor se adecuen a las necesidades ofreciendo calidad y bienestar a los clientes.

VALORES: 

Respeto a la cultura y costumbres de nuestros socios locales.

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Modelo de trabajo basado en la transparencia, la profesionalidad, la eficacia y la

evaluación permanente de la gestión 

Calidad de servicio y trabajo en Red

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Credibilidad y fiabilidad de los miembros

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Capacidad de innovación y creatividad

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Trabajo en equipo que permita una adecuada comunicación, sinergia, sentido de

compromiso dentro del límite de la ética y la equidad.

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Humanidad para promover el bien de cada paciente en forma solicita, compasiva y

confidencial, logrando el beneficio optimo en sus necesidades tanto las expresadas por el paciente como las definidas por la ciencia de la salud. 

Lealtad a nuestra misión

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Respeto de normas y políticas establecidos para garantizar nuestra seriedad y

compromiso con la comunidad. 

Ética en todas las actuaciones para tomar decisiones con honestidad e integridad

equilibrando las necesidades del paciente y la sociedad. 

Responsabilidad social.

OBJETIVO GENERAL Lograr la excelencia en la gestión farmacológica, aumentando la seguridad y efectividad en los procesos adquisición, distribución, dispensación y control de medicamentos y dispositivos médicos. OBJETIVOS ESPECIFICOS Mantener a los usuarios del sistema en las políticas, los deberes y las obligaciones en el proceso de dispensación de los medicamentos a que tienen cobertura. Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades de Farmacia, Farmacotecnia, Dosis Unitaria, Almacén Especializado de Medicamentos, Centro de Información de Medicamentos y Farmacovigilancia. • Suministrar en forma eficiente y adecuada los medicamentos y productos destinados a la recuperación y conservación de la salud de los pacientes según prescripción médica, asi como de los dispositivos médicos solicitados a necesidad del usuario.

Brindar asesoría y asistencia técnica administrativa a todo el personal de Atención de Farmacia. • Gestionar e implementar la Buenas Prácticas de Almacenamiento. • Contribuir a los estudios de farmacovigilancia de los productos farmacéuticos con el objeto de detectar las reacciones adversas medicamentosas. • Gestionar el suministro de medicamentos y/o material médico – quirúrgico de acuerdo a los conceptos de logística farmacéutica. • Gestionar oportunamente la obtención de recursos necesarios para el adecuado funcionamiento del área en cumplimiento estricto de las normas vigentes. • Velar por el buen uso, mantenimiento, control y reposición de los equipos, materiales y otros designados bajo su custodia. • Identificar, evaluar y resolver la problemática que pueda atravesar alguna instancia de Atención de Farmacia, realizando las coordinaciones que sean necesarias. • Gestionar e Implementar las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD). • Evaluar las actividades que realiza el personal del área para garantizar la calidad de los servicios suministrados. • Cumplir y hacer cumplir los instrumentos normativos institucionales. • Analizar el movimiento de los productos farmacéuticos con rotación cero y sobre stock.

• Realizar el balance trimestral de sustancias narcóticas a las Instancias Superiores en cumplimiento a la normatividad vigente. • Analizar el movimiento de productos farmacéuticos entregados al Seguro Integral de Salud. • Participar en la elaboración de procedimientos que permitan mejorar el mejoramiento del área. Aplicar y hacer cumplir la normatividad vigente de las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Conservación de los productos farmacéuticos y afines. • Llevar el registro actualizado de los niveles de stock y consumo de medicamentos e insumos médico quirúrgico. • Garantizar la disponibilidad de los productos farmacéuticos y afines. • Solicitar bajo responsabilidad la reposición de stock en forma oportuna, evitando situaciones de desabastecimiento y sobre stock. • Verificar que los productos no se encuentren vencidos o deteriorados. • Establecer procedimientos para la gestión administrativa de medicamentos e insumos médicos quirúrgicos. • Velar por el manejo del stock físico y demás existencias. • Recepcionar medicamentos e insumos médico quirúrgico de diferentes procesos de adquisición y/o transferencias institucionales, con la verificación del encargado de Almacén Central, quien elaborará la documentación correspondiente cumpliendo los requisitos técnicos mínimos.

SERVICIOS: Accesibilidad del servicio de farmacia. 

Disposición de servicios o unidades de servicio de farmacia en la totalidad del

área de cobertura. Servicio de manejo seguro de Medicamentos 

Se garantiza la responsabilidad técnica de la adquisición, calidad, correcta

conservación, cobertura, custodia, preparación de fórmulas magistrales de los medicamentos para actividades intrahospitalarias y tratamientos extra hospitalarios que requieran particular vigilancia, supervisión y control así como también preparados de nutrición enteral o parenteral y otros que por su complejidad, toxicología, esterilidad y otros factores deban ser manipulados con precaución. 

Control de medicamentos de uso ambulatorio prescrito a pacientes ambulatorios.



Sistema eficaz y seguro de distribución de medicamentos con seguimiento de los

protocolos terapéuticos que garanticen una farmacoterapia segura, eficiente y racional. 

Control de medicamentos almacenados.

Investigación y docencia. 

Participación activa en la elaboración de la Guía Farmacoterapeutica, protocolos

terapéuticos, normas internas y protocolos de dispensación de medicamentos, así como también de su edición, difusión y actualización en toda el área de cobertura nacional.



Actualización permanente del sistema de información para proporcionar datos

objetivos de las reacciones adversas para ejecutar acciones preventivas y promocionar prácticas adecuadas en el consumo de medicamentos dirigidas a personal de salud y usuarios. 

Participación en investigaciones relacionadas con el uso de medicamentos y

ensayos clínicos

POBLACIÓN BENEFICIARIA (TARGET)

La población beneficiaria de la farmacéutica ORD Colombia, serán todos los usuarios afiliados al régimen especial usuarios cotizantes y beneficiarios del subsistema de salud de las Fuerzas Militares de Colombia subsidiado, a través de los convenios ya establecidos.

DOFA:

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ANÁLISIS DOFA

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FORTALEZAS Talento humano calificado, capacitado en farmacia y comprometido. Imagen y experiencia institucional. Garantías en contratación existente. Implementación de estrategias en actividades

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DEBILIDADES Incertidumbre del talento humano. Deficiencias de infraestructura en servicios de atención. Algunos procesos administrativos y de apoyo con falencias. Déficit financiero, glosas y cartera por recaudar.

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OPORTUNIDADES Poca competencia local. Ubicación estratégica. Convenios de práctica con entidades educativas. Nuevas EPSS, EPS, Aseguradoras que requieren servicios farmacéuticos. Falta de oportunidad del suministro de medicamentos por las EPS. Reformas normativas en salud. Mejoramiento de la infraestructura y capacidad instalada. Humanización de la atención. Implementación de un plan de marketing Creciente demanda de los servicios de atención medica

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locales en salud. Sistematización de los procesos de atención de suministro de medicamentos. Implementación del sistema de Gestión de Calidad. Suministros y de insumos suficientes. Infraestructura física adecuada para el almacenamiento de los insumos ESTRATEGÍAS FO Establecer contratos estratégicos para incrementar ingresos vs gastos. Mejorar la atención y calidad de los servicios para fidelizar al usuario. Buscar el apoyo territorial para la consecución de recursos para la atención de la población pobre y vulnerable. Ajustar procesos y hacer trazabilidad de los procesos de facturación, glosas, recaudo y cartera. Presentar proyectos al ente territorial para prestar servicios que permitan mejorar el bienestar y la calidad de vida de la comunidad. Planificar la contratación y el presupuesto para

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Clima laboral y seguridad del cliente interno. Deficiencia de procesos de inducción, reinducción y evaluación de todo el personal. Poca capacitación a la fuerza de ventas Falta de un plan de calidad de visitas medicas poco conocimiento y atención al cliente (medica y farmacéutica) Bajo nivel tecnológico Elevados costes unitarios ESTRATEGÍAS DO Realizar los estudios técnicos para ajustar el talento humano conforme a las normas y los procesos que defina el gobierno. Conformar equipos de trabajo para ajustar los procesos administrativos y de apoyo que están presentando falencias. Tramitar la legalización del terreno de la institución. Mejorar la infraestructura a través de los proyectos presentados. Realizar el disgnóstico del clima y adoptar medidas de mejora.Garantizar el equilibrios económico y presupuestal, para sostener la organziacion farmaceutica

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futuras vigencias.

Plazos de entregas cortos

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 ANÁLISIS DOFA  

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FORTALEZAS Talento humano calificado, capacitado y comprometido. Imagen y experiencia institucional. Contratación existente. Implementación de estrategias en actividades locales en salud. Sistematización de los procesos de atención. Implementación del sistema de Gestión de Calidad. Suministros y equipos suficientes.

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AMENAZAS 

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Demandas por fallas en el servicio o laborales. Glosas y devoluciones. Contratación de personal de manera externa. Quejas e insatisfacción de  la comunidad.

 ESTRATEGÍAS FA Participar en las • actividades locales para fortalecer vínculos y permitir mejores procesos contractuales de prestación de servicios • para la comunidad. Apoyarse jurídicamente y

DEBILIDADES Incertidumbre del talento humano. Deficiencias de infraestructura en servicios de atención. Algunos procesos administrativos y de apoyo con falencias. Deficit financiero, glosas y cartera por recaudar. Clima laboral y seguridad del cliente interno. Insatisfacción del usuario en urgencias y consulta externa en el suministro de medicamentos. Deficiencia de procesos de inducción, reinducción y evaluación de todo el personal. Formalización pendiente. ESTRATEGÍAS DA Buscar con la Junta Directiva apoyo para ajustar el talento humano asistencial y poder prepararse para futura reglamentación. Adquirir módulos que permitan la integralidad de los procesos de

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Falta de armonización normativa Politicas de concentración Poca capacidad de inversión Saturación de la  infraestructura Abaratamiento de los precios del mercado 

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provisionar recursos para prepararse legalmente en • defensa y económicamente frente a demandas que están próximas a ser falladas. • Contratar los servicios de auditoría para afrontar problemas de glosa y garantizar mayores recursos. Prepararse con buenos estudios técnicos para el momento en que legalmente se tengan definidas las modalidades decontratación para el personal asistencial y de apoyo. Mejorar el clima organizacional.

gestión. Liderar procesos de cambio que permitan ofertar servicios eficientes y de calidad. Reorganización e implementación de procesos internos administrativos para una mejor gestión de todos los recursos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS: 

Contribuir a que la población en general ejerza su derecho a la salud y dispongan de una atención sanitaria universal y equitativa.

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Promover prácticas adecuadas relacionadas con el uso correcto de los medicamentos sobre todo con los medicamentos controlados.

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Diseñar planes de seguimiento para evaluación de objetivos terapéuticos en colaboración con el paciente y con el equipo de salud.



Mantener la comunicación asertiva, las tecnologías informáticas y la interacción multidisciplinar entre médicos, personal de enfermería, gerencia y usuarios para mantener la cooperación en el logro de las metas.

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Posicionar a ORD Colombia, como la primera empresa farmacéutica de referencia en Educación para el Desarrollo e Incidencia para temas de Salud y Medicamentos en todo el Estado Colombiano.

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Establecer alianzas con otras organizaciones e instituciones del campo de la salud y la solidaridad.



Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido, motivado, organizado y capacitado para aplicar los sistemas institucionales de calidad.



Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido con el proyecto asociativo, motivado, cohesionado, organizado y capacitado para aplicar los sistemas institucionales de calidad



· Implementar un sistema contable y de manejo de inventarios que permita tener la información organizada y pueda ser fuente de consulta para conocer el estado del negocio

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Con una alta conciencia de equipo y crecimiento profesional la empresa ss ha propuesto varias metas para 10 años

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Mantener la excelencia operativa

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Continuar innovando en sus practicas comerciales y de relación con las comunidades

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Crecer en Colombia



Ser líder a nivel nacional en nuestro campo de acción.

Referencias

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Ministerio de salud. Hospital Vitarte. Upss- farmacia. Recuperado de http://www.hospitalvitarte.gob.pe/portal/mod/sfarmacia/index.php?menu=Objetivos %20Funcionales

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Sanabria A. Mercadeo en salud. Eje 3. Pongamos en práctica, Shutterstock/296155112Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4852

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Puras G. Saenz del Burgo L. (2014). Atención farmacéutica a nivel de farmacia de Hospital. OCW. Recuperado de: https://ocw.ehu.eus/pluginfile.php/1025/mod_resource/content/1/Tema_21OCW_Atencio n_farmaceutica_a_nivel_de_farmacia_de_hospital.pdf-



Borras R. Bel Prieto Elvira. (febrero 2008). Servicios de Farmacia Hospitalaria. Offarm Vol,27 pág. 59-64. Universidad de Barcelona. Recuperado de: https://www.elsevier.es/esrevista-offarm-4-articulo-servicios-farmacia-hospitalaria-13116053



Madies, C. V., Chiarvetti, S., & Chorny, M. (2000). Aseguramiento y cobertura: dos temas críticos en las reformas del sector de la salud. Recuperado de: https://www.scielosp.org/article/rpsp/2000.v8n1-2/33-42/es/



Velásquez. E. (2016). Modelo Integral de Atención en Salud – MIAS. Ministerio de Salud y Protección Social. República de Colombia. Territorios y Políticas Públicas. Recuperado de: http://slideplayer.es/slide/9042275/-