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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO.

Estudiante: Johan Oswaldo Polo Vega Jessica Alejandra Nuñez Chaparro Sergio David Reina Mejía Liliana Patricia Bahamón Urriago

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad Ciencias en Salud. Especialización en Auditoria en Salud Bogotá D.C. 2020

ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. Tabla de contenido

Pag. Introducción……………………………………………………………………………………….3 Entidad prestador…………………………………….……….…………………………………...4 

Código de habilitación……….. …………………………………………………………..4

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Ubicación……………………………………...…………………………………………..4

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Sede………………………………………………………………………………………..4

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Visión……………………………………………………………………………………...4

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Misión……………………………………………………………………………………..4

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Servicios…………………………………………………………………………………...4

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Target……………………………………………………………………………………...5

Análisis del microentorno…………………………………………………………………………5 Análisis del macroentorno………………………………………………………………………...6 Competidores directos…………………………………………………………………………….7 Competidores indirectos…………………………………………………………………………..7 Análisis DOFA……………………………………………………………………………………8 Conclusión………………………………………………………………………………………...9 Bibliografía………………………………………………………………………………………10

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. INTRODUCCIÓN Toda empresa está sujeta a un mercado, el cual no sólo está condicionado por la oferta y la demanda sino por las tendencias cambiantes y las tecnologías que surgen día a día. Para sobrevivir y mantenerse en este ambiente llamado mercado, la empresa lleva a cabo diversas estrategias, bien sea de carácter logístico, publicitario, etc., las cuales también le permiten llegar y acaparar más compradores o clientes y conseguir fidelidad por parte de ellos. Una de estas estrategias, si no la más importante de todas, es el marketing, ya que más que una estrategia, puede llegar a considerarse como una disciplina o ciencia, dado el nivel de complejidad que implica. Esta disciplina tiene como objetivo analizar el comportamiento del mercado y de los consumidores del producto o servicio ofrecido, todo esto con el fin de ganarse la confianza y fidelidad de los clientes hacia la marca

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. Entidad prestadora. Caja de Compensación Familiar del Huila. 

Código de habilitación. Dhs050543.

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Sede. 415510043002 Pitalito Huila

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Ubicación. Calle 3 sur # 4-45 barrio Trinidad.

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Visión. En el 2020 estaremos dentro de los referentes de intervención social en Colombia.

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Misión. Mejorar la inclusión social y el bienestar de los afiliados, sus familias y comunidad en general en las regiones en donde COMFAMILIAR participa, a partir de acciones de intervención social.

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Servicios. Consulta Externa de: Servicio Medicina General Enfermería Ginecobstetricia Medicina Interna Odontología En General Ortopedia Y/O Traumatología Pediatría

Código Del Servicio 328 312 320 329 334 339 342 4

ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. Psicología Toma y procesamiento de muestras de laboratorio. Terapia física, respiratoria y de lenguaje.

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344 345 348

Target. (Público objetivo o clientes potenciales) Población del régimen contributivo y subsidiado de la EPS Comfamiliar Huila.

Análisis del microentorno. Factor

Descripción Se maneja una política de buen trato, capacitación y orientación para Empleados los colaboradores, buscando mejorar sus competencias y así fortalecer la calidad de los procesos en cada estándar. Se cuenta con proveedores de medicamentos y equipos, que son Proveedores verificados como lo establece la resolución 1403 de 2007 y el Manual de Procesos y procedimientos de Servicios Farmacéuticos de la IPS. La IPS enfoca sus servicios a la satisfacción de los usuarios afiliados Usuarios a las EPS contratantes y personal beneficiario de todas las edades. Se cuenta con una plataforma interna de información para verificar y Comunicación. enviar las documentación y coordinaciones con las EPS. Contamos con una única sede en la cual prestamos la totalidad de Sedes nuestros servicios habilitados. Comunidad del servicio Esta IPS presta sus servicios al régimen contributivo y subsidiado de la EPS Comfamiliar Huila. Posees un Sistema de Gestión de Calidad y unos procesos y Calidad. funciones definidas por estándares de habilitación. Nuestras instalaciones nos permiten prestar los servicios de salud ofertados, en calidad, bajo la habilitación ministerial, además Capacidad instalada siempre bajo auditorías internas y externas, cumpliendo con nuestros objetivos y metas mensuales, y anuales.

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO.

Análisis del macroentorno. (PESTEL) Factor

Político

Económico Socio-culturales

Tecnológico Ecológicos

Legal

Descripción Nos encontramos en un país Neoliberal y con un Sistema de Salud integrado por el régimen contributivo y subsidiado, donde la Ley 100 de 1993, en sus artículos 186 y 227: Creación de un Sistema de Garantía de Calidad y de Acreditación en Salud, lo que ocasiona que las organizaciones de salud se enfoquen cada día más en la mejora continua de sus procesos para el logro de acreditaciones y así, ser más competitivas en el mercado del sector salud. La IPS mantiene su economía de acuerdo al pago de las EPS, pago que en muchos casos se retrasan, lo que ocasiona que la IPS entre en mora de pagos de nómina y proveedores. Se trabaja con población del régimen contributivo directamente los cuales en su mayoría son de estratos socioeconómicos 2-3, a su vez se prestan servicios indirectos de medicina Especializada a ARS las cuales se atiende población más vulnerable, entiendo esto como estratos 0-1. En general el sistema de salud cuenta don diferentes fuentes de información tecnológica que brindan información precisa de los lineamientos y base de datos que optimizan los procesos y en envío de información, medios tecnológicos que dan articulación de igual forma con las ESP y el régimen suicidado para tener en tiempo real la capacidad instalada. Existe una verificación contante por parte de la Secretaria de Salud del manejo ambiental de la IPS y la gestión de los procesos de acuerdo a la norma ISO 14001. La ley 100 de 1993 - Artículos 186 y 227. Decreto 2309 del 15 de octubre de 2002. Decreto 1011 de 2006. Decreto 0903 de 2014. Resolución 1445 de 2006. Resolución 2082 de 2014. Resolución 346 de 2017. Resolución 003557 del 19 de noviembre de 2003. Resolución 3960 de 2008. Resolución 0256 de 2016. Resolución 6055 de 2016. Resolución 2427 de 2014. Resolución 5095 del 19 de noviembre del 2018.

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO.

Competidores directos. Entendiendo como competidores Directos las Instituciones Prestadoras de Salud en las cuales el servicio de salud prestado es del mismo nivel de especialización, con los mismos servicios habilitados. 1. IPS Pitalito Dirección: Carrera 5 No.2-30, Barrio Trinidad, Prestador de salud: Corporación Mi IPS Huila. 2. Salud vital IPS, Calle 6 #1A-69 Barrio Agua Blanca, Pitalito, Huila, Prestador de Salud A régimen contributivo y subsidiado de MEDIMAS, EPS, ARS

Competidores indirectos. Entendiendo como competidores Indirectos las Instituciones Prestadoras de Salud en las cuales el servicio de salud prestado es de un nivel de mayor complejidad y se complementa con los servicios prestados por nuestra IPS Caja de compensación familiar del Huila sede Pitalito, entre estas encontramos. 1.

E.S.E. HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN ANTONIO DE PITALITO, la cual presta servicios de nivel de complejidad mayor grado III, con servicio de cirugía habilitados, unidades de cuidado intensivo y Urgencias.

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. Análisis DOFA.

DEBILIDADES  Déficit en la contratación de médicos especialistas, la disponibilidad de los mismos se reduce a uno por cada una de ellas.  No está habilitado el programa de promoción y protección específica para la población contratada y deben ser direccionados a otra institución.  El laboratorio no cubre la toma de la totalidad de muestras solicitadas por el médico haciendo más engorroso el proceso administrativo para el usuario.

OPORTUNIDADES  Presentación de un portafolio de servicios completo en búsqueda de contratos con población afiliada a una aseguradora y con la opción de poder gozar de estos de manera particular.  Aumentar los ingresos facturables realizando demanda inducida a la población contratada.  Competir con las instituciones de salud del Municipio al continuar garantizando una prestación de servicio eficaz, eficiente y efectivo con calidad humana.

 Por ser una sede que presta los servicios en un municipio retirado de la agencia principal no tiene dependencia administrativa para gestionar las dificultades que se generan en el momento oportuno quedando sujetas éstas al tiempo de la respuesta.

FORTALEZAS  Cuenta con una excelente infraestructura para solicitar la habilitación de los demás servicios necesarios en la prestación de una consulta externa integral que siga permitiendo una atención con calidad al usuario y su familia.  El talento humano de la institución cumple con el perfil idóneo para aportar en la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad, diagnóstico. tratamiento y rehabilitación de la misma.  Es una IPS reconocida a nivel del Departamento por el alto porcentaje de población huilense contratada.

AMENAZAS  La amplia competencia de instituciones prestadoras con la misma o mejor oferta de servicios de salud.  Auditorías internas y externas con hallazgos que podrían ser evitables ante una buena administración.

ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO.

 Localización cercana a la ESE Municipal San Antonio para las remisiones que se presenten.

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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. CONCLUSIONES Cada empresa para poder sobrevivir y mantenerse en el mercado debe crear una relación amistosa con el consumidor o cliente. De ahí la importancia de llevar a cabo un plan de marketing, con el cual se logra afianzar dicha relación, y la fidelización del cliente hacia la marca. Este primer ejercicio es un acercamiento desde el área de Marketing a la IPS Caja de compensación familiar del Huila. Se espera que en los siguientes talleres se integre la totalidad de conceptos y se avance hasta la elaboración de un plan de marketing que favorezca el crecimiento económico y el reconocimiento de la IPS en nuestro país.

ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. BIBLIOGRAFÍA

A. Porro, C. O., & Cubero Menéndez, O. (2010). Un sistema de gestión de calidad en salud, situación actual y perspectivas en la atención primaria. Revista cubana de salud pública, 36(2), 175-179. Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S086434662010000200012

A. Sanabria. (2020). Referente del Pensamiento EJE 1 Mercadeo en Salud. Fundación Universitaria del Área Andina. (s.f.). Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/8028

MinSalud. (2020). Normativa: leyes. Ministerio de Salud y Protección Social Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Norm_Leyes.aspx

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