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Actividad Evaluativa Eje 4: Caso Final - Parte 2

Estudiante: Johan Oswaldo Polo Vega Jessica Alejandra Nuñez Chaparro Sergio David Reina Mejía Liliana Patricia Bahamón Urriago

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad Ciencias en Salud. Especialización en Auditoria en Salud Bogotá D.C. 2020

Índice

Introducción.......................................................................................................................................1 2.

Descripción General de la Empresa............................................................................................2

3.

Target.........................................................................................................................................3

4.

Objetivos estratégicos................................................................................................................4

5.

Fase I..........................................................................................................................................5

5.1. 6.

DOFA - ORD Medical supplies.............................................................................................5 Fase II........................................................................................................................................6

6.1.

Marketing Mix.......................................................................................................................6

6.2.

Planeación..............................................................................................................................7

6.2.1.

Cronogramas......................................................................................................................7

6.2.2.

Presupuesto........................................................................................................................8

7.

Bibliografía................................................................................................................................9

1

Introducción

Toda empresa sin importar que tan antigua o pequeña sea busca dejar huella y que su marca trascienda y sobresalga sobre las otras marcas con las cuales compite, es de esta manera que el plan de marketing toma relevancia en el desarrollo empresarial. El éxito empresarial es un camino marcado por un bien plan de marketing, todo empresario debe contar con uno si desea evitar errores y generar un crecimiento estratégico de su empresa. Para el desarrollo idóneo de este plan de marketing la empresa primero debe realizar un proceso de autoevaluación en el cual determine cuáles son sus fortalezas y debilidades, generalmente para este proceso es recomendable usar el modelo de matriz DOFA en la cual se verán los diferentes aspectos del estado actual de la empresa y permite al evaluador desarrollar un plan de mejoramiento en base a los resultados obtenidos. Una vez realizado este proceso se debe pasar al siguiente paso el cual es la implementación de un plan de marketing que permita a la empresa cumplir con las metas establecidas al inicio de todo el proceso.

2

2. Descripción General de la Empresa ITEM EMPRESA HABILITACION DIRECCION TELEFONO

DESCRIPCION ORD Medical supplies C-56834 Calle 125 # 88 -34 Santa Fe de Bogotá (031) 4378200 Somos una empresa distribuidora de equipos biomédicos, muebles hospitalarios, material médico-quirúrgico, y

MISION

Medicamentos para el cuidado, diagnóstico y rehabilitación de la salud humana, mediante el conocimiento y compromiso de nuestro capital humano Ser reconocidos en el 2023 como la empresa

líder

distribución VISION

en

de

Colombia

equipos

en

la

biomédicos,

muebles hospitalarios, material médicoquirúrgico, y medicamentos en el sector de la salud, con un nivel de participación de mercado superior al 50%. Con un basto recorrido en la contratación estatal ORD cuenta con la experiencia necesaria y los recursos para suplir las necesidades

TRAYECTORIA

generado

especificas durante

este

que

se

proceso

han de

contratación. Con una basta cobertura a nivel nacional la compañía permite a sus posibles interesados acceder a sus servicios y suplir los requerimientos establecidos por el Ministerio de la protección Social. 3. Target

3

Comprador Segmento Clave

Requerimientos que son satisfechos

Tipo de Contrato de venta

Consumidores Habituales

Problemática del consumidor

Principal medio de contacto

Perfil socioeconómico del consumidor

Dirección General de Sanidad Militar (DISAM) El servicio es dirigido a hombres y mujeres de todas las edades con acceso al régimen especial militar de las fuerzas armada. La contratación pretende satisfacer las necesidades de las instituciones de salud pertenecientes al sub sistema de salud correspondiente a las fuerzas militares de Colombia (Hospitales militares, dispensarios y demás). Contrato por adquisición, distribución, dispensación y control de medicamentos, bajo la modalidad de monto agotable. ORD ha trabajado por medios de contratación estatal y privada en diferentes IPS y EPS en el territorio nacional, por lo tanto, su principal mercado se encuentra en el sistema de salud colombiano. Debido a la constante tramitología que se genera en el sistema de salud colombiano, el consumidor teme a las diferentes trabas que ofrezca el sistema de salud. el usuario habitual realiza su comunicación de manera presencial, telefónica o por redes sociales. El régimen especial de las fuerzas militares cubre la totalidad de los costos de atención y medicamentos para los afiliados al régimen y sus beneficiarios.

4. Objetivos estratégicos

4 

Proveer y la dispensación y comarcalización de los productos médicos y medicamentos requeridos por las diferentes instituciones pertenecientes al régimen especial de las fuerzas armadas, todo esto establecido por la resolución 1403 de 2007.



Identificar las debilidades y oportunidades del sistema de dispensación para las fuerzas militares con el fin de generar políticas que mejoramiento que permitan a los usuarios mejorar su credibilidad y manteniéndose siempre dentro de las políticas institucionales.



Generar políticas de auditoria interna con el fin de vigilar el cumplimiento de las metas establecidas y encausando el servicio a un proceso de auto mejoramiento que permita elevar los estándares de calidad de la institución.



Establecer propuestas para la generación de políticas y medios que faciliten a los usuarios acceder a los servicios ofrecidos por el sub sistema de salud de las fuerzas armadas.

5

5. Fase I 5.1. DOFA - ORD Medical supplies FORTALEZAS Cobertura en gran parte del territorio nacional.

DOFA

Elevadas capacidades económicas y logísticas para poder satisfacer las necesidades del sud sistema de salud de las fuerzas militares. Larga trayectoria como empresa especializada en la distribución de medicamentos y dispositivos médicos.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA FO

Los usuarios del sistema de salud militar cuentan con cobertura económica total para sus necesidades.

Garantizar el fácil acceso a los usuarios gracias a la cobertura nacional de ORD

Los usuarios pertenecientes a este régimen no cuentan con la posibilidad de cambiar a otras EPS.

Mejorar los canales de comunicación con el fin de establecer un sistema de evaluación y retroalimentación que garantice la total satisfacción de los usuarios.

Al contar con usuarios permanentes la implementación de políticas de mejoramiento se verán reflejadas rápidamente en la satisfacción de los usuarios

Implementar políticas de participación mediante buzones de sugerencias con el fin de mantener en constante evolución el sistema.

AMENAZAS Desabastecimiento de medicamentos de todo tipo en los municipios de difícil acceso. Deterioro de los materiales durante el transporte de los productos a los diferentes municipios del país.

ESTRATEGIA FA Generar un sistema de contabilidad con la opción que evalué el consumo promedio de los productos anticipándose al desabastecimiento y generé una alarma el reabastecimiento Gestionar contratos de transporte especializado para los productos de manera que se pueda evitar el daño de producto y la falta de envió

DEBILIDADES Carencia de bodegas de almacenamiento en algunos municipios del territorio nacional Carencia de una plataforma virtual que facilite tramites en la dispensación de medicamentos para los usuarios. Carencia de un sistema de monitoreo para cubrir las necesidades de pacientes con enfermedades crónicas que requieren constantemente suplir sus medicamentos.

ESTRATEGIA DO Implementar un sistema virtual que permita determinar los pacientes con enfermedades crónicas y/o tratamientos largos que requieren medicamentos permanentes o por un largo periodo de tiempo. Desarrollar una plataforma y/o sistema de comunicación que permita a los usuarios renovar sus fórmulas y sean despachadas automáticamente sin necesidad de trasladarse. Establecer puntos de almacenamiento en las principales ciudades de los departamentos en los cuales estamos presentes con el fin de tener una bodega próxima que supla las necesidades.

ESTRATEGIA DA Generar políticas de control de calidad en la recepción de mercancía con el fin de evaluar la calidad de los productos enviados. Crear un software capaz y actualizado que cubra todas las necesidades de la institución y pueda ser de fácil acceso para los usuarios que acceden a los

6 hacia zonas de difícil acceso.

servicios de ORD.

6. Fase II

PRODUCTO

PRECIO El precio de los productos deberá ser bajo con el fin de disuadir a los clientes de

Equipos biomédicos, muebles hospitalarios, material médico-quirúrgico, y medicamentos en el sector de la salud.

escogernos frete a otros distribuidores, para poder lograr este objetivo se plantea manejar grandes volúmenes de tal forma que se reduzcan los costos operativos y aumenten el margen de ganancia aun manejando precios bajos.

PLAZA

PROMOCION

Para garantizar la distribución de nuestros productos se haría enfoque en medios virtuales (adicional a los telefónicos habituales) con el fin de facilitar el proceso

Se buscarían convenios con las principales

de adquisidor de los mismos, se carecería

EPS y sub- sistema de salud con el fin de

de puntos de ventas físicos con el fin de

aumentar nuestros mercados, adicional se

disminuir costos y todo se distribuiría

podría incentivar un estilo de comprar para

directamente desde un único punto

pacientes crónicos con un modelo prepago

principal en cada ciudad. El desarrollo de

en el cual obtendrían descuentos al

una aplicación para celular con el fin de

comprar medicamentos para varios meses.

facilitar el proceso y tener opciones de accesibilidad para adultos mayores y personas con discapacidades. 6.1. Marketing Mix.

7

6.2. Planeación 6.2.1. Cronogramas CRONOGRAMA Fase

MES

Actividades

Diseño Metodológico

Establecimiento del plan de marketing Establecimiento de los objetivos estratégicos

Establecimiento de clientes objetivos

Análisis de potenciales

Cotización de Costos

Desarrollo del software

Diseño publicitario

Proceso de distribución

Proceso de Retroalimentació n

clientes

Búsqueda de proveedores de productos y servicios Realización de contratos de adquisición Desarrollo de página web y redes sociales Desarrollo y pruebas de aplicación para celulares Habilitación de call center para ventas y PQRS Creación de campaña publicitaria en medios virtuales (redes Sociales y otros canales como YouTube) Implementación de campaña publicitaria Diseño de proceso de distribución masivo Implementación de sistema de distribución Diseño de herramienta de recolección de datos Implementación de la herramienta de recolección de datos Análisis de resultados Ajuste de metas y resultados

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 0

11 12

8

6.2.2. Presupuesto

PRESUPUESTO PLAN DE MARKETING Rubro

Justificación

Cantidad

Valor Unitario o mensual

Valor Total

Publicista

Encargado de diseñar la publicidad para los diferentes medios

1

$2.000.000 (por 3 meses)

6.000.000

Ingeniero de Sistemas

Se encargarán de diseñar la aplicación de celulares y la pagina web acorde a los diseños del publicista

2

$2.500.000 (cada uno por 4 meses)

20.000.000

Publicidad en diferentes medios

Realizada en diferentes canales como YouTube, Facebook e Instagram por 6 meses inicialmente

1

30.000.000 

30.000.000 

Varios

Presupuesto para diferentes imprevistos como movilización y papelería.

1

4.000.000

4.000.000

 

 

 

TOTAL

60.000.000

6.2.3. Control y seguimiento Una vez el plan de marketing lleve 2 meses de funcionamiento se implementará una campaña de recolección de datos (véase tabla de cronograma) con el fin de evaluar los clientes nuevos, los antiguos y los posibles clientes, todo esto con el fin de recolectar datos y análisis que tan alejado el plan de marketing de los objetivos establecidos al inicio de todo el proceso. Una vez se cuente con la información y esta sea analizada se podrán

9

establecer la desviación del desarrollo de los objetivos y pensar en una estrategia de redireccionamiento que permita ajustar la estrategia a los objetivos deseados. 7. Bibliografía

A. Sanabria. (2020). Referente del Pensamiento EJE 4 Mercadeo en Salud. Pongamos en práctica. Fundación Universitaria del Área Andina. (s.f.). Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/8028 Lema, J. P. (2004). La guía estratégica el corazón del plan estratégico. Revista EIA, (2),

9-16.

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http://www.scielo.org.co/scielo.php?

script=sci_arttext&pid=S1794-12372004000200002 Hoyos, R. (2016). Plan de marketing: diseño, implementación y control. Ecoe Ediciones.

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de:

https://www.ecoeediciones.com/wp-

content/uploads/2015/09/Plan-de-Marketing-1ra-edici%C3%B3n.pdf A. Sanabria. (2020). Referente del Pensamiento EJE 3 Mercadeo en Salud. Pongamos en práctica. Fundación Universitaria del Área Andina. (s.f.). Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/8028 Correa, J. A. (2006). El Método DOFA. Trabajo de la especialización en alta gerencia.

Universidad

de

los

Andes

de

Colombia.

Bogotá.

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https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=estrategias+dofa&btnG= Congreso de la Republica. (1993). Ley 80 de 1993. Congreso de la república de Colombia.

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http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0080_1993.html Congreso de la Republica. (2002). Decreto 2170 de 2002. Congreso de la república de Colombia. Recuperado de: https://www.ani.gov.co/normatividad-inco/decreto-2170-de2002-modifica-ley-80-de-contratacion-295

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