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• Miguel Angel Custodio Chañi

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SEÑOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (INDECOPI) ALEJANDRO

BRUNO

BARRIGA VILDOSO,

con

DNI

29399890, con dirección domiciliaria Calle el Carmen 419, Distrito de Miraflores, y domicilio procesal en calle Bartolome Herrera 205-A, Segundo Piso Cercado de Arequipa; a Ud., respetuosamente, digo: I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado. En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR o se efectúen propuestas de solución, en contra de BBVA BANCO CONTINENTAL, domiciliado para estos efectos en la Calle San Francisco 108Cercado Arequipa en mérito a los siguientes fundamentos:

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia 1. Con fecha con 25 de mayo del 2015 me apersoné a la oficinas de la denunciada interponiendo un reclamo por el cobro indebido de la tarjeta de Credito Visa Platinum con Nro. 4140688158538517, con Nro de contrato 00110831005002637863, por los monto de S/1,900.00 soles, que fueron retirados de un cajero el 27 de marzo del 2015, a las 14:50 horas y de S/345.00 a las 19:45 horas, mediante reclamo Nro. 921728, del mismo día. Conforme se desprende de los medios probatorios anexados a las presente. 2. Asimismo con fecha 25 de mayo del 2015, solicito la exoneración del pago de intereses, envío de estado de cuenta, por el monto de S/48.00, y demás mediante reclamo Nro. 921733. 3. Teniendo el Banco conforme lo establecido mediante la Ley de Protección y defensa al consumidor mediante el art. 24.1. un plazo de 30 días calendario para atender y dar respuesta al reclamo efectuado, o en su defecto comunicar al consumidor la ampliación del mismo, este pasado el plazo establecido, no ha comunicado una respuesta negativa o satisfactoria a mi persona, ni mucho menos ha comunicado respecto a una ampliación para las investigaciones efectuadas, muy por el contrario con fecha 07 de Julio del 2015, mediante carta notarial se me requiere un pago de S/. 688.49, monto desconocido por mi persona.

4. Con fecha marzo del 2016, se me notifica mediante carta con la referencia Contrato de cesión de derechos efectuada por el Banco BBVA Continental a favor de la Empresa Palisades Acquisition XIII SRL y Parkland Investimente SAC – Credito N° 00110831005002637863, donde el Banco con fecha 30 Noviembre de 2015 le entrega en cesión de derechos la supuesta deuda en reclamo contrario a lo establecido mediante la Ley de Protección y Defensa al consumidor

III.- Fundamentación jurídica. El Artículo 24 y 24.1 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que: “Servicio de atención de reclamos: (…) 24.1. Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a a los mismos en un plazo no mayor de 30 días calendarios. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial” En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la respuesta negativa o satisfactoria al reclamo efectuado, ni se puso en conocimiento la ampliación del plazo. IV.- Medios probatorios y anexos. 1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad. 1-B Copia de detalle de tramite 971728, de fecha 25 de mayo del 2015 1-C Copia de detalle de trámite 971733, de fecha 25 de mayo del 2015. 1-D Copia de la carta notarial emitida por el BBVA Banco Continental, de fecha 12 de julio del 2015. 1-E Copia de la Carta emitida por SERLEFIN, de fecha marzo del 2016. 1-F Copia de la Carta dirigida al BBVA Banco Continental con fecha 18 de abril del 2016, con la que pongo en conocimiento del mal proceder.

1-G Notificación N° 2823-2016 de fecha 14 de septiembre, con la que se notifica a la empresa denunciada para una audiencia de conciliación para el día 22 de septiembre del 2016, a horas 08:35am. 1-H Copia del Acta de inasistencia de fecha 22 de septiembre del 2016. POR LO EXPUESTO: A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley. Arequipa, 03 de octubre de 2016.