• Categories
• Business
• Cognición
• Sicología y ciencia cognitiva
• Ciencia cognitiva
• Conceptos psicológicos

Citation preview

COMUNICACION EMPRESARIAL Juan Monterrey Magaly Hernandez Jorge ochoa La comunicación organizacional o Empresarial consiste el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:   

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, órdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. SCHEINSOHN (1993) afirma que la comunicación es un hecho fundante de las relaciones en las organizaciones. ROJAS (1999) El sostiene que en la actualidad el estudio y comprensión de la comunicación es la clave para comprender las organizaciones. FERNÁNDEZ (1991) El considera a la comunicación como el sistema nervioso de la empresa. JORDAN (1996) Concibe a la gestión como el acto de dirigir metas, estratégicas que conduzcan la puesta en marcha de la política general de la empresa. Son los que pueden tomar decisiones y lograr los objetivos que se proponen. VARGAS (2003) Afirman que la comunicación en las organizaciones es la condición de anunciar y conseguir técnicas de comunicación que admitan incrementar verdaderamente el concepto público, de audiencia para que la organización cumpla con los objetivos. RAMIREZ (2004) El sostiene que la gestión de la comunicación, es un campo de la practica fundamentada en forma reflexiva y articulada que se extiende a través de un gran número de niveles y esferas de la actividad comunicacional en la organización.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación organización: Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de

acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional. La naturaleza de la comunicación en la organización, como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana. Entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión. María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «el comunicador y la organización» (en español). Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. «libro»

TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación formal es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor. Comunicación Informal La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

Comunicación empresarial externa Relaciones con los medios Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales de los medios y la organización de eventos para los medios de comunicación. Eventos externos Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc. Empresa/portavoz El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el respectivo sector. 

Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo



La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior



La gestión de los medios impresos



Comunicación empresarial interna 

La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios



La organización de eventos para el personal interno



El intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo del empleado, etc.



Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna



Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca corporativa



Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la esencia de la empresa.

COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA EN LA EMPRESA. Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a través de la publicidad, etc. En la actualidad se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a través de las distintas técnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar. Además, para poder funcionar las empresas necesitan conocer la competitividad de las empresas (qué hace la competencia), buscar la mayor eficacia y gestión buscando técnicas para aprovechar al máximo y no perder tiempo ni dinero. Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas de grupos con los que comunicarse para conseguir el éxito empresarial. Por tanto habrá que establecer los grupos de contacto y los objetivos de comunicación hacia estos grupos. Hasta ahora se encargaban estudios a especialistas para obtener información sobre otras empresas, etc., porque el acceso a esta información era difícil. Hoy el acceso es más fácil, pero para ello tendremos que tener claro que grupos hay. Los grupos se dividen siguiendo este esquema: 



HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA) 

Personal



Dirección



Representantes laborales



Empresas filiales



Grupo económico (accionistas, etc.)

HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA) HACIA EL MERCADO 

Comunicación al público



Comunicación profesional



Comunicación con los colaboradores

HACIA EL ENTORNO SOCIAL 

Comunicación financiera



Comunicación política Comunicación con la Opinión pública



Comunicación social (Medios de comunicación

FUNCIONES En primer lugar, de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) exponen las siguientes: 

De información, el interés de las personas por el desarrollo de su trabajo comienza cuando poseen una clara información sobre el desempeño de su labor, ya que así se sienten que importan y que cumplen una función real dentro de la empresa evitando la pasividad y desmotivación.



De explicación, todas las personas deben conocer y comprender, las razones de las órdenes que se les dan, así como las decisiones que se toman dentro de la organización. Así como los departamentos deben estar informados de la marcha y evolución de sus trabajos.



De interrogación, debe suscitar el hacer preguntas de aclaración, y abrir la posibilidad de dialogo entre las partes.



En segundo lugar, Thayer (1968) recogido en de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) destacó que la gestión de la comunicación interna incluye las siguientes funciones básicas:



De información, incluye el conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a ellos, directrices de actuación, relaciones internas y un sinfín de conceptos.



De dirección y gestión, incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa, y todos los aspectos técnicos y profesionales para el desempeño de su puesto de trabajo.



De la influencia, encaminada a crear el ambiente adecuado para que el trabajador se concrete en cada momento en la acción que precisa la empresa para alcanzar sus metas.



De la integración, como resultado de una comunicación dirigida a cohesionar las personas entre sí y a éstas con la organización.

Por ultimo, Jesús García Jiménez (1989) como bien se señala en de Manuel Dasi, MartínezVilanova (1996) concibe de forma muy distinta las funciones de la comunicación: 

Función Corporativa, considerando a la comunicación como un factor que contribuye a fijar la identidad y personalidad corporativa.



Función Operativa, permite compartir conocimientos técnicos para el mejor desempeño del puesto, ya que la comunicación actúa sobre conductas, tareas y relaciones con la empresa.



Función Cultural, como trasmisión de un concepto de creencias vivas, normas asumidas y valores no escritos, enseña y habitúa a “vivir la empresa”.



Función Estratégica, inestimable valor instrumental para la gestión. Programas de acción y estrategias de comunicación siempre unidos tanto para el planteamiento como para el desarrollo, aplicación y evaluación de la tarea.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Y SOLUCIÓN A LAS MISMAS: “Las barreras son obstáculos interpuestos en el proceso de comunicación” (Bayón 2002). Para superar la barrera hay que detectarla y vencerla. “El principal problema que aparece en los grupos es el aislamiento o falta de comunicación de alguno de sus miembros” (Porret 2006). De Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) nos dicen que la percepción y comprensión de los mensajes están influenciados por nuestras experiencias y conocimientos personales. Tanto de los emisores como de los receptores, queremos ver las cosas desde nuestro punto de vista y no como son en realidad, aun cuando esta sea errónea.

Las barreras se pueden deber a: Al entorno: 

Ruidos.



Interrupciones.



Espacio físico.

Al emisor: 

Falta de un código común con el receptor.



Imprecisión del mensaje o ambigüedad.



Falta de habilidad.



Actividad negativa hacia si mismo, al receptor, al tema tratado, así como hacia la situación o al contexto en que se da la propia comunicación.



Falta de empatía.



Querer explicar todo y todas las frases, resulta pesado y el receptor también puede pensar que lo estas tratando de tonto, menospreciando su inteligencia.

Al receptor: 

Falta de atención.



Defensa sicológica.



Evaluación anticipada del mensaje.



Proyección de nuestras preferencias.



Falta de feedback.



Efecto halo: Impresiones positivas o negativas que nos produce el emisor.

Para alcanzar una comunicación efectiva, es conveniente tomar en consideración cada uno de los puntos siguientes: 

Planificar el mensaje (organizarlo).



Adaptar el código al receptor: adaptar el mensaje al nivel del otro.



Captar la atención del receptor.



Crear y mantener el interés.



Escuchar y observar: verificar que el proceso de comunicación se realiza en la forma y modo convenido.



Preguntar continuamente (a menudo): comprobar y asegurar que el mensaje llega completo y en los términos previstos.