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• Javier Rocha Soto

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CURSO 48 horas

Competencia: ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA. GC-F-004 V.01

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL GC-F-004 V.01

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Concepto Funciones de la comunicación empresarial Tipos de la comunicación empresarial Flujos de la comunicación empresarial Formas de la comunicación empresarial Objetivos de la comunicación empresarial Conducto regular Relaciones públicas GC-F-004 V.01

DEFINICIONES Comunicación corporativa según la Wikipedia, consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. El proceso puede ser interno, basado en relaciones dentro de la organización, o externo, entre organizaciones, entre empresa y cliente o entre organización y proveedores. GC-F-004 V.01

DEFINICIONES La comunicación organizacional según la UNAD (Universidad Nacional Abierta y a Distancia) recoge definiciones de varios autores, pero nos quedamos con la de Gary Kreps en 1995 que define la comunicación empresarial como el proceso por medio del cual los miembros recolectan información acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella. GC-F-004 V.01

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Para conocer la importancia de la comunicación en la empresa, te vamos a dar 5 motivos. Pero no solo eso, vamos a conseguir que reflexiones a través de cuatro preguntas que demuestran la importancia de la comunicación corporativa. • ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS Una buena comunicación con trabajadores permite a la empresa conocer las tendencias en el sector, las necesidades de los clientes y las propias necesidades del personal de la empresa para seguir creciendo. Todo ello, permite a la compañía, de forma ágil, adaptarse a los cambios. GC-F-004 V.01

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA • TOMA DE DECISIONES Un correcto flujo de comunicación en el trabajo permite agilizar la toma de decisiones, a diferencia de una estructura empresarial rígida y mal comunicada que requiere de varios y lentos contactos para tomar decisiones. Y en muchas ocasiones, el tiempo es oro cuando tomamos decisiones 😉 • MOTIVACIÓN Mantener al equipo informado de los avances de la empresa, así como de las decisiones que se van tomando y el camino que se va a recorrer ayuda a mantener motivado a tu personal. No solo eso, comunicar los éxitos y los fracasos con sus posibles soluciones (se puede pedir ayuda a tus trabajadores) te permitirá ser transparente y mantener a tu equipo hiper-motivado. GC-F-004 V.01

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA • COMPROMISO En la línea del punto anterior, comunicar todas las acciones de la empresa, los resultados y los éxitos y fracasos, permite que tus empleados se sientan subidos al barco y sientan un fuerte compromiso por la empresa que les anima a trabajar para sacar el proyecto adelante. El oscurantismo en las empresas no aporta nada positivo a tus trabajadores, que no se sentirán parte del proyecto sino únicamente como maquinaria necesaria. Si necesitas mejorar el compromiso con tus trabajadores, prueba con esta guía de compromiso en el trabajo. En ella, además, encontrarás una infografía resumen 🙂 https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/compromiso-en-el-trabajo-con-la-empresa/ GC-F-004 V.01

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• MEJORA LA IMAGEN CORPORATIVA Por otro lado, no menos importante, una correcta comunicación organizacional permite a tu compañía mejorar su imagen corporativa respecto a sus stakeholders principales; como clientes y proveedores, ofreciendo datos sobre la evolución de la empresa, el equipo que forma la compañía, iniciativas sociales, etc. GC-F-004 V.01

Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial

Y para ejemplificar la importancia de la comunicación en la empresa y responder a estas 4 preguntas, veamos con ejemplos de empresarios de éxito que ya se hicieron estas pregunta antes.

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Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial ¿Conozco a mis trabajadores? Para la pregunta 1, no se me ocurre mejor sentencia que la de J.K. Rowling, empresaria de éxito en el mundo de la producción de cine y la escritura.

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Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial

A pesar de que, tal vez, la palabra “inferiores” no sea la más adecuada, la frase ejemplifica la importancia de escuchar y saber tratar a nuestro equipo de la manera que merece. Conocer a tus compañeros de trabajo, comunicándote adecuadamente, es un augurio del éxito. GC-F-004 V.01

Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial ¿Existe comunicación entre trabajadores? Para la pregunta 2, vamos a recurrir a uno de los empresarios más reconocidos de la historia, su nombre dio apellido a una marca de automovilismo y es famoso por desarrollar grandes innovaciones como la “producción en cadena” y por decir grandes verdades.

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Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial

La frase ejemplifica la importancia de Estar Juntos. Ello conlleva resaltar la importancia de un conjunto de valores de éxito: Cooperación, Convivencia, Trabajo en Equipo. Esto podría llevarnos a una conclusión:

“Tu felicidad es mi felicidad” GC-F-004 V.01

Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial ¿Quién conoce a los clientes? Para la pregunta 3, voy a aprovechar la frase de Sam Walton, conocido empresario estadounidense fundador de Walmart.

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Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial

Muchas veces, de las palabras de nuestros trabajadores o compañeros podemos sacar conclusiones determinantes para la empresa, pero si no hacemos una escucha activa no captaremos el mensaje completo. Centrar el 100% de nuestra atención en lo que nos dice la otra persona nos hace ver las cosas desde su punto de vista, de modo que obtendremos una información nueva con la que no contábamos. Unos conocimientos muy importantes a la hora de introducir cambios para mejorar el funcionamiento de la compañía. GC-F-004 V.01

Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial ¿Por qué debería existir una comunicación con empleados? Por último, para la pregunta 4, he decidido contar con una frase de Douglas Adams, escritor y guionista radiofónico inglés, tal vez no te suene tanto como los anteriores pero su frase vale su peso en oro…

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Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la empresarial

Esto no ayuda a ver la importancia de desarrollar habilidades selectivas para lograr una mayor eficiencia en los procesos. Si no podemos seleccionar la calidad de la información que recibimos, no podemos detectar la causa de un problema o la necesidad que se nos demande por medio de un reclamo. Ejemplo: La opinión de un cliente hace referencia a lo bonito del logo y otra hace referencia a la actitud de los empleados al atenderla. De las dos la segunda opinión es mas relevante para mejorar nuestro servicio que la primera. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Motivación Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el máximo rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar objetivos específicos. Ejemplo: Al comunicar a los vendedores que van a recibir una bonificación del 10 por ciento si alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos de ventas globales. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Control Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de recursos humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del trabajo de un empleado. Ejemplo: Las evaluaciones de desempeño controlan si un empleado recibe un aumento de sueldo o si alcanza un ascenso. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Interacción La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y entre sí. Un área de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarles a resolver los problemas. La comunicación es esencial para los empleados que trabajan juntos en un proyecto o durante el proceso de formación. Ejemplo: Una carta de negocios puede ser utilizada para introducir una empresa a un cliente potencial. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Suministro de información La información está dispersa en toda la organización a través de la comunicación escrita o verbal. La organización debe asegurarse que sus empleados conozcan todos los aspectos importantes que hacen posible que todo funcione bien. Ejemplos: Un representante o propietario de una empresa de recursos humanos puede enviar una nota explicando el cambio del plan de salud de la compañía. Una reunión de negocios puede ser utilizada como una manera de comunicar un nuevo procedimiento de la oficina. Un webinar permite a una empresa llevar a cabo una reunión a través de Internet con los empleados o clientes que no puedan asistir en persona. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Proporcionar una retroalimentación La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir información sobre los cambios que se están considerando o que ya han sido implementadas. Ejemplo: Si el propietario de una pequeña empresa está considerando la compra de un nuevo sistema informático, éste podrá consultar primero con sus empleados para determinar qué características debe incluir el sistema y qué tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a utilizar el sistema. GC-F-004 V.01

TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL GC-F-004 V.01

TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Cuando hablamos de tipos de comunicación en la empresa es necesario hacer una clara distinción. Debemos diferenciar entre la comunicación interna y externa de una empresa ya que los objetivos de las mismas son diferentes y se tratan de forma distinta.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación Externa de una empresa La comunicación externa en la empresa es aquella comunicación destinada a los stakeholders de una compañía que incluyen, entre otros, el gran público, periodistas, proveedores, accionistas, administraciones públicas. Es decir, en resumidas palabras, la comunicación externa organizacional es aquella que va destinada a un público que no forma parte, al menos de forma directa, de la compañía. GC-F-004 V.01

TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación Interna en una empresa La comunicación interna corporativa es aquella dirigida, por regla general, al equipo de trabajadores. Este tipo de comunicación permite un correcto flujo de comunicación entre todos los integrantes que forman parte del equipo de la empresa para transmitir información importante y agilizar el trabajo y la toma de decisiones. GC-F-004 V.01

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA GC-F-004 V.01

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Cuando hablamos de flujos, lo hacemos de comunicación horizontal y vertical en la empresa, dos formas de hacer fluir las comunicaciones dentro de la organización. Vamos a profundizar sobre cada uno de estos flujos de comunicación en la organización, en función de la dirección en que circulan los mensajes.

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FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Comunicación Horizontal La comunicación horizontal en las empresas es aquella que suele existir entre personas o departamentos de la empresa bajo el mismo nivel de jerarquía. La mayoría de esta comunicación es informal y los instrumentos recomendados son: • • • •

Reuniones de departamento o equipo Correo electrónico Redes sociales Comité informativo GC-F-004 V.01

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Comunicación Vertical Comunicación vertical ascendente La comunicación ascendente en una empresa son aquellos mensajes que van desde abajo hacia arriba en las empresas. Este tipo de comunicación en la empresa suele ser más formal, aunque en ocasiones se puede ser informal y permite a los empleados participar con ideas y sugerencias, también dar feedback a la comunicación descendente. GC-F-004 V.01

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Comunicación vertical ascendente Los instrumentos recomendados para la comunicación vertical ascendente son: • • • • •

Entrevistas Intranet de la empresa Plataformas de gestión de tareas Correo electrónico Reuniones periódicas GC-F-004 V.01

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Comunicación vertical descendente Por otro lado, la comunicación descendente en las organizaciones es una comunicación formal y presente en aquellas organizaciones más clásicas. Va desde las directivas y desciende los niveles de la estructura jerárquica de la compañía. Su principal objetivo es informar, dar a conocer, objetivos o políticas de la empresa y dar instrucciones.

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FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Comunicación vertical descendente Los instrumentos más útiles para la comunicación descendente son: • • • • •

Manual del empleado y cartas al personal Publicación institucional (revista, periódico, newsletter) Reuniones informativas Entrevistas personales Correos electrónicos grupales GC-F-004 V.01

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA No obstante, las nuevas tendencias en las empresas y start up está promoviendo una comunicación más horizontal y en tiempo real (realtime). Las nuevas generaciones de empleados, la velocidad de transmisión de la información y las nuevas posibilidades tecnológicas hacen aparecer nuevas formas de comunicarse. Su conciencia funcional evita al máximo confusiones en la comunicación. Se es claro y preciso. GC-F-004 V.01

FORMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GC-F-004 V.01

FORMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación formal e informal en las organizaciones es un tema que genera ciertas dudas. Pero existe una forma muy sencilla y práctica de entenderlo, vamos a ello. • Comunicación Formal La comunicación formal es aquella que sigue unas normas predefinidas por la organización, así como las vías por las cuáles debe viajar dicha información. El empleado deberá utilizar las normas y los canales de información que la empresa pide.

• Comunicación Informal La comunicación informal, por el contrario, es aquella que surge de forma espontánea entre los propios trabajadores y que no se ve en la obligación de viajar por las vías de comunicación que la empresa impone. En este caso, los empleados tienen libertad para agilizar trámites y obtener más información si es necesario

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OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA GC-F-004 V.01

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación interna abarca una variedad de objetivos. Estos son algunos, de los posibles objetivos de la comunicación interna: • • • • • • • • •

Transmitir mensajes corporativos Informar sobre evolución de la empresa Motivar a los empleados Lograr el compromiso de los trabajadores Fomentar el buen clima laboral Establecer una comunicación eficaz en la empresa Mejorar la productividad Dar pie a la innovación interna Generar cambios en la organización GC-F-004 V.01

FORMAS Y MÉTODOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Existen muchos sistemas de comunicación empresarial, así como plataformas que harán más fácil el contacto entre los miembros de la empresa. Entre ellos encontramos: • • • • • • • • • • • •

Correo electrónico Teléfono Intranet de la empresa Publicación institucional (revista, periódico, web) Entrevistas personales Reuniones grupales Welcome Pack Redes sociales (Linkedin, Facebook, Twitter…) Redes sociales corporativas (SocialCast, Zyncro, Chatter…) Plataformas de gestión de tareas (Trello, Active Collab, Basecamp…) Mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, Hipchat…) Video llamadas (Skype, Hangouts, Facetime…)

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación en el trabajo es compleja debido a una variedad de factores que van desde los personales a los organizacionales. Por ello, creemos que tiene importancia conocer las principales barreras de la comunicación en la empresa GC-F-004 V.01

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Barreras en la comunicación entre personas: • Creencia de que lo que estamos comunicando es tan claro para los receptores como lo es para nosotros mismos. • Creencia de que todas las personas damos el mismo significado a las mismas palabras. • Creencia de que la manera de percibir las situaciones es igual para todos. • Creencia de que tenemos la verdad y los demás están equivocados. • Creencia de una única manera correcta de hacer las cosas, la nuestra. GC-F-004 V.01

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Barreras en la comunicación organizacional: • Los niveles jerárquicos de la compañía. • El poder, la autoridad y el estatus dentro de la organización. • La especialización en áreas y poca visión global. Estas son las principales barreras a la comunicación, no obstante, no son las únicas. El primer paso será tratar de evitar que estas interrumpan un correcto flujo de comunicación en la empresa. Posteriormente, se debe hacer el ejercicio de analizar las barreras de comunicación, priorizar y tratar de solventar de las más problemáticas, a las menos. GC-F-004 V.01

FACTORES QUE INTERFIEREN EN LA COMUNICACIÓN

VIDEO

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL https://www.youtube.com/watch?v=RGSPuzgKJCI&list=PL3EF371B54C2D6B41

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CONDUCTO REGULAR GC-F-004 V.01

CONCEPTO El conducto regular es el medio a través del cual se comunican las personas en una organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas, reclamaciones e informes. Se debe pensar bien qué conductos se usan para completar las diferentes tareas: usar un conducto inapropiado puede generar consecuencias negativas. GC-F-004 V.01

IMPORTANCIA DEL CONDUCTO REGULAR Un quiebre en el conducto regular conduce a un flujo ineficiente de la información: los empleados desconocen lo que la compañía espera de ellos, no están informados de lo que está sucediendo en la empresa. Esto hará que sospechen de los motivos de cualquier cambio en la empresa. Además, sin una comunicación efectiva, los empleados se hacen más partidarios de su departamento que de la empresa, afectando esto su toma de decisiones y productividad. GC-F-004 V.01

TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Conductos regulares formales Un conducto regular formal transmite información tal como objetivos, políticas y procedimientos de una organización. Los mensajes en este tipo de conducto regular siguen una cadena de mando. Esto significa que la información fluye de un gerente a sus subordinados, y ellos a su vez transmiten la información al siguiente nivel del personal. GC-F-004 V.01

TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Conductos regulares informales Dentro de un ambiente formal de trabajo siempre existe una red de comunicación informal. La estricta red jerárquica de comunicación formal no puede funcionar eficientemente por sí misma. Por tanto, existe otro conducto regular fuera de esta red. Si bien este tipo de conducto regular puede interrumpir la cadena de mando, un buen gerente debe encontrar un fino equilibrio entre el conducto regular formal y el informal. GC-F-004 V.01

TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Conductos regulares no oficiales A veces la comunicación que tiene lugar dentro de una organización es interpersonal. Si bien el acta de una reunión pudiera ser un tema de discusión entre los empleados, los deportes, la política y los programas de televisión también forman parte de sus conversaciones.

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TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Cara a cara

La comunicación cara a cara o personal es uno de los conductos regulares más efectivos que se puede utilizar dentro de una organización. La presencia física, el tono de voz y las expresiones faciales ayudan a los destinatarios de un mensaje a interpretarlo mejor. Este es el mejor conducto para usar en mensajes complejos o cargados emocionalmente. GC-F-004 V.01

TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Comunicación telefónica

Se debe usar un conducto regular de comunicación telefónica cuando se necesita transmitir un mensaje privado o más complejo a un individuo o grupo pequeño. Algunas personas dentro de una organización pueden optar por utilizar este conducto para ahorrar el tiempo y esfuerzo de coordinar una reunión cara a cara. GC-F-004 V.01

TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Comunicación electrónica

Los conductos regulares de comunicación electrónica abarcan las plataformas de correo electrónico, Internet, intranet y redes sociales. Es un método de comunicación menos personal, pero es eficiente. Al usar este conducto se debe tener cuidado de crear mensajes con claridad y evitar el uso de sarcasmos e insinuaciones, a menos que el mensaje lo requiera específicamente.

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TIPOS DEL CONDUCTO REGULAR Mensajes escritos

La comunicación escrita debe usarse cuando se debe comunicar a un empleado o grupo un mensaje que no requiere interacción. Las políticas, cartas, notas, manuales, amonestaciones, avisos y anuncios son todos mensajes que funcionan bien para este conducto regular. GC-F-004 V.01

EJEMPLOS DE CONDUCTO REGULAR – Un ejemplo de un conducto regular formal es el boletín informativo de una empresa, que brinda tanto a los empleados como a los clientes una idea clara de los objetivos y la visión de la compañía. – También son conductos regulares formales la transferencia de información con memorandos, informes, instrucciones y reuniones programadas en la cadena de mando. – Son conductos regulares formales un plan de negocios, una encuesta de satisfacción del cliente, informes anuales, reuniones de revisión. GC-F-004 V.01

EJEMPLOS DE CONDUCTO REGULAR – Un ejemplo de un conducto regular informal es la hora del almuerzo en la cafetería o comedor de la organización. Aquí, en un ambiente relajado, se fomentan las discusiones entre los empleados. – Los gerentes que caminan por la planta y oficinas, adoptando una actitud amistosa para manejar las consultas de los empleados, también son ejemplos de conductos regulares informales. GC-F-004 V.01

RELACIONES PÚBLICAS GC-F-004 V.01

CONCEPTO Las Relaciones Públicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Todas estas actividades son propias de quienes desarrollan las estrategias de relaciones públicas: • • • • • •

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Proyectar la imagen de la identidad corporativa de las empresas. Investigar el mercado para analizar tendencias y opiniones de los consumidores. Asesoría, consejo y seguimiento a los diferentes apartados de los que se compone una empresa. Elaboración y puesta en práctica de programas dirigidos a sectores de interés por parte de la empresa o negocios. Fomentar de manera óptima las relaciones entre los trabajadores y el público externo. Preparación, aprobación y difusión de noticias y eventos a los diferentes medios de comunicación. Difusión de información de la entidad o empresa a los diferentes clientes. GC-F-004 V.01

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Las relaciones públicas constituyen como una de las funciones más importantes para que la empresa pueda lograr sus objetivos y afianzar su imagen de marca. Se destacan algunas acciones concretas: • Mantener una imagen óptima y favorable de la empresa. • Gestionar e implementar eventos, congresos, conferencias, seminarios, entre otros. • Mantener buenas prácticas laborales dentro y fuera de la empresa. • Monitorear el envío y la recepción de información de las actividades que desarrolla la compañía. • Creación de canales de comunicación para favorecer el contacto directo con el público o el cliente ideal al que se dirigen. GC-F-004 V.01

EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE RELACIONES PÚBLICAS A través de una campaña enfocada en las inundaciones de Illinois (EEUU), The Nature Conservancy decidió concienciar a la población a través de soluciones naturales para enfrentar el problema. Se llevaron a cabo excursiones aéreas, terrestres y vídeos. La campaña fue cubierta por medios, bloguero(a)s y demás personas interesadas e involucradas en dicho conflicto y tuvo un calado internacional como referente en las relaciones públicas. Fue designada como la mejor iniciativa verde del año 2014. GC-F-004 V.01

EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE RELACIONES PÚBLICAS

Un ejemplo de éxito de cómo se iniciaron las relaciones públicas lo tenemos en P.T. Barnum, un empresario y artista circense que a principios del siglo XIX decidió promocionar su circo ambulante enviando agentes de relaciones públicas para contactar por adelantado con grandes diarios. Fue también él quien inventó la publicidad exterior con grandes y atractivos pósteres.

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LECTURAS RECOMENDADAS

MATERIAL DE APOYO Y COMPLEMENTACIÓN Video: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL https://www.youtube.com/watch?v=C9dTLkZKewE

De Momento Culto

Sitio web: 10 LIBROS DE COMUNICACIÓN GRATIS [PDF] https://elestudiantedigital.com/libros-comunicacion-pdf-gratis/

de El Eterno Estudiante

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REFERENCIAS

Andrade, Horacio. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. España: Gesbiblo, S. L. Brillouin, L.(2004). Science and Information Theory. Mineola, N.Y.: Dover.

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