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• Rosario Ccahuantico

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CASO: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN KMP, S.A. I.

Consideraciones del Proceso de Evaluación Antes de iniciar la evaluación se debe tener en cuenta que acciones claves/concurrentes debe tener el evaluador para evitar: 1. Temor i. Evaluado: que se le explique correctamente el proceso de evaluación de desempeño y el uso de la herramienta. ii. Evaluador: preparase correctamente antes de la reunión para estar seguro de lo que está identificando y darle seguridad al evaluado. 2. Cuantificar hechos y eventos: el evaluador tiene que tener hechos concretos que evidencien las conductas descritas. 3. Percepción: el proceso debe ser objetivo dejando de lado la parte subjetiva, en ese sentido ayudará al evaluador tener los hechos concretos ordenados para que el evaluado sienta que su posición es objetiva y no solo de feeling. 4. Preparación Tener un Plan: i. Plan de intervención ¿cómo se va a intervenir? Una vez que se termine la reunión de evaluación de desempeño se deberá de identificar cuáles son las áreas de mejora que se van a trabajar y el apoyo o soporte que le brindara el evaluador al evaluado. ii. Plan de acción (¿cuál es el objetivo?) ¿Cuáles son los planes de acción? El objetivo es ayudar al evaluado a que mejore su desempeño, lo cual se reflejará en una mejora en su productividad en el trabajo. 5. Seguimiento El seguimiento se realizara continuamente y luego de 6 meses se tendrá una nueva reunión para ver el avance de las áreas de mejora, si se encuentra que unos de los aspectos a mejorar se puede cubrir con una capacitación esta se debe programar con tiempo

II.

Evaluación de Desempeño 1. Antes de la reunión i. Prepararse reflexionando acerca del desempeño demostrado por el trabajador durante el periodo evaluado

ii. Recopilar la información de los feedback`s que se han brindado en ese periodo de manera informal o no estructurada.

iii. Agendar las reuniones, reserva un espacio físico apropiado y respeta la puntualidad tanto en la hora de inicio como de fin.

2. Durante la reunión: i. Generar un clima de confianza, asegurarse de absolver las dudas o preguntas del colaborador para lograr el mayor entendimiento ii. Formalizar los compromisos de mejora por escrito en un formato para poder llevar un registro apropiado al que puedas remitirte posteriormente. 3. Después de la reunión: i. Realizar el seguimiento correspondiente y brinda el soporte y apoyo necesario sobre los compromisos acordados que se recomienda evitar en el proceso de feedback. ii. Evitar referirse a aspectos personales, en todo momento el foco es el desempeño, utiliza ejemplos de hechos concretos ocurridos en ese periodo. iii. Evitar discutir acerca de aspectos remunerativos, si surge el tema, indica que lo trataran en una reunión específica y programa esa conversación, en todo momento el foco es el desempeño. Evaluado: Juan Larios Evaluador: Director de Marketing

Método de Escalas Gráficas A) Producción

1-2-3

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Evalúe la producción del trabajo o la cantidad de servicios hechos de acuerdo con la naturaleza y con las condiciones de servicio B) Calidad Evalúe la exactitud, la fecuencia de errores, la presentacion , el orden y el esmero que caracterizan el servicio del empleado C) Responsabilidad Evalúe como el empleado se dedica al trabajo y efectua el servisio siempre dentro del plazo estipulado

Producción Inadecuada

E) Buen sentido o iniciativa Tome en consideracion la sensatez de las decisiones del empleado cuando no ha recibido instrucciones detalladas o ante situaciones excepsionales D) Presentacion Personal

Mantiene siempre una buena producción

Siem cuen volu serv realm inus

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8 1-2-3 4-5-6 Comete demasiados Generalmente errores y el satisface, servicio aunque a demuestra veces deja desinteres y que desear descuido 6 1-2-3 4-5-6 Es imposible No siempre confiar en sus produce los servicios, por resultados lo cual requiere deseados, sin vigilancia mucha permanente fiscalización

D) Cooperación1-2-3 Actitud Mida la intención de cooperar, la ayuda que presta a los compañeros, la manera como acata ordenes

Producción apenas aceptable

Su producción satisface pero no tiene nada de especial

Siempre está poco dispuesto a cooperar y constantement e muestra falta de educación 1-2-3

4-5-6

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Su Generalmente Siempre hace dem trabaja con bien su siem cuidado trabajo cuid exce 7-8-11

10-11-12 Se dedica Puede confiarse apropiadamen en él, si se ejerce te y es una fiscalización suficiente una normal breve instrucción. 7

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Esta dispuesto siempre a colaborar y a ayudar a sus compañeros

Cola máx esfu ayud com

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Por lo general A veces es cumple con difícil de buena voluntad lo tratar. Carece que se le de encarga. Está entusiasmo. satisfecho con su trabajo 7 4-5-6

Con frecuencia se equivoca y Siempre toma hay que darle decisiones siempre incorrectas instrucciones detalladas

7-8-9

Mere max confi requ fisca

Resuelve los Demuestra problemas razonable normalmente sensatez en con un alto circunstancias grado de normales sensatez

Pien y lo en situa pued siem sus d

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4 1-2-3

4-5-6

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Considere la impresión causada a Negligente los demás por la descuidado presentación personal del empleado, su manera de vestir, de actuar, etc.

Es cuidadoso A veces A menudo esta en su manera descuida su bien presentado de vestir y apaiencia presentarce

Es s bien cuid resp

8 Sub

Método de Fortalezas y Debilidades Fortalezas           

Matricularse nuevamente en la licenciatura Mantiene un trato cordial Puntual Constante en el trabajo Trabaja en equipo Facturación de los pedidos a tiempo Pedidos se sirven a diario o al menos en menos de 48 horas Preocupación por no dejar ningún pendiente Las facturas de compras recibidas las graba a tiempo y sin cometer errores La atención a los clientes y a los vendedores la realiza a tiempo Brinda una atención personalizada al cliente

Áreas de mejora  Colabora con los demás sólo cuando se le solicita  Le resulta difícil dar respuesta a los problemas nuevos que se plantean  Falta de utilización de otras herramientas de contacto con clientes, por ejemplo sólo utiliza el teléfono pudiendo además utilizar el correo electrónico, fax, etc.  No atiende por igual todas sus responsabilidades dejando algunas desatendidas  Dificultades a la hora de establecer prioridades  El archivo no lo lleva al día  Las notas de clientes se acumulan y tardan en resolverse  Dificulta los cobros  Retraso en el envío de facturas a clientes  Descuadres en el control de inventarios que dificulta el control de los stocks