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• La Flor De Cerezo Esther Domínguez

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Caso Práctico Tema 2 "Dinamización del aprendizaje para promover la motivación y la participación activa del alumnado en un curso de teleformación" Realice el siguiente caso práctico, y envíe la solución a través de la "Zona de Entrega al Tutor" del MF1444 / UF1645, ubicada en la Plataforma para su evaluación por el Tutor/a, en el CASO PRÁCTICO TEMA 2 ”Dinamización del aprendizaje para promover la motivación y la participación activa del alumnado en un curso de teleformación”. La próxima semana deberá impartir una sesión formativa en un curso de Teleformación orientado a motivar a los participantes sobre "Técnicas de venta telefónica". El grupo de alumnos/as que participa en esta acción está compuesto por personal que se va a incorporar a un call center para incrementar las ventas por teléfono en sus respectivas empresas y algunos de los participantes son reacios al uso de este medio, puesto que no lo ven como un elemento efectivo en la venta de productos. •

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Diseñe un modelo de actividad individual o grupal que permita motivar a los alumnos y los predisponga favorablemente hacia el uso del teléfono como elemento de venta, determinando las instrucciones que deberán seguir para el desarrollo de esta actividad. Desarrolle alguna actividad complementaria que favorezca la reflexión grupal y la puesta en común entre los participantes, una vez concluida la actividad principal, sobre las mejores herramientas o técnicas ofrecidas para conseguir ventas telefónicas efectivas. Ramón es uno de los participantes del curso que, con más de 20 años de experiencia en la venta en tienda, sigue obstinado en su idea de que el teléfono no sirve para la venta y así lo manifiesta en el foro del curso creando una situación polémica con sus comentarios entre los demás miembros del grupo. Como docente del curso ¿cómo actuaría frente al comportamiento de Ramón? Justifique su respuesta.

SOLUCION: PUNTO 1 La formación será en modalidad e teleformación, la actividad a desarrollar se desarrollará de forma grupal e individual. 1. OBJETIVOS • Motivar al alumno en la venta por teléfono • Aumentar las habilidades de comunicación y la confianza en ellos mismos

• Fomentar el trabajo colaborativo y de equipo 2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD: Propondría una actividad denominada “ La gran venta telefónica” que consiste en: El coordinador o coordinadora formará parejas y enviará por mail a uno de los integrantes de la pareja, tarjetas con objetos absurdos para que, en un minuto, intente vendérselo mediante videoconferencia al otro integrante de la pareja. Se irán alternando dos tarjetas por pareja, una vez uno y otra vez otro, para que los dos tenga la misma opción de vender y comprar. La manera de venta (simulada) es por teléfono Se asignaran unos minutos para que cada pareja piense la publicidad y el argumento a dar. Es importante remarcar al grupo que deben pensar un buen argumento que convenza a los clientes de comprar el productos. No se pueden dar a conocer los objetos a vender, las tarjetas han de permanecer en secreto hasta el final. El grupo debe sorprenderse en el momento en que se está realizando la venta. La tarjetas de objetos absurdos para la venta serían: Repelente de dragones Lápiz de labios con sabor a pancita Peine para calvos Desodorante para flatulencias Muñeca hinchable para perros Detector de ovnis para el celular Molde para hacer huevos fritos en forma de pistola Acariciador de elefantes Almohada con forma de torso y brazo humano

PUNTO 2 Propondría la actividad “ Venta telefónica Gamificada” que consiste en: Grabarse en video mientras uno realiza una llamada en frío con el altavoz activado. Obtención de puntos por cerrar el trato, pero también por pasos en el proceso.

Hacer reír al protagonista: 30 puntos Programar una llamada de seguimiento: 40 puntos Obtener direcciones de correo electrónico: 40 puntos Cerrar el trato: 200 puntos Se subirían los videos con las grabaciones telefónicas a la plataforma virtual para analizar aspectos negativos y positivos por parte de los compañeros y mediante conferencia.

PUNTO 3 En un primer momento analizaría el origen del problema para posteriormente intervenir en el foro como mediadora de conflicto. Destacaría los aspectos positivos de aquellas intervenciones que ha efectuado Ramón y aquellos que considere que habría que mejorar, basándome en las intervenciones del resto de compañeros para hacerle ver los aspectos positivos de los mismos y por qué sería buena idea implantarlos. Además propondría al resto del grupo que aportase ideas o sugerencias para solucionar el problema o conflicto generado por Ramón e intentaría mediar para llegar a un acuerdo común y positivo para todos. En caso de que Ramón insistiera en su postura generando polémica de nuevo, le instaría a una videoconferencia en privado comentándole su comportamiento negativo y las ventajas de negociar para llegar a buen termino con los compañeros y sentirse más integrado en el mismo. Mª Esther Domínguez Martín