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Caso: Erie Power and Electric Erie Power and Electric está localizada en una ciudad con una población de 53,000 habitantes, en la sección centronorte del EUA. Es una compañía privada de servicio eléctrico que abastece de energía a 17,500 clientes residenciales y a 1,500 clientes comerciales en el área metropolitana. La compañía cuenta con 175 empleados que van desde empleados de oficina hasta ingenieros y personal de mantenimiento. George Harrison, Presidente y Director General, reporta directamente al consejo de Administración, que está integrado por los principales accionistas y destacados empresarios de la comunidad. George ha progresado uniformemente y llegó a ser presidente luego de 25 años de servicio. Siete jefes de departamento que están a cargo de las principales áreas funcionales le reportan directamente a George. El Sr. Harrison enfrenta un problema muy difícil y molesto. Más bien tímido y retraído, el presidente ha recibido capacitación como ingeniero y ha ascendido por escalafón sin una capacitación administrativa formal. Prefiere enfocar su tiempo y habilidades en los aspectos técnicos del manejo de la compañía y dejar que sus subordinados inmediatos enfrenten los otros problemas. Hasta entonces, esa posición ha resultado adecuada. Sus jefes de departamento tienen una gran autonomía y él no debe molestarse con muchos de los problemas relacionados con el personal. Siempre trata de estar disponible para las consultas individuales, pero no cree en la necesidad de celebrar ningún tipo de reuniones de grupo programadas con regularidad para discutir los problemas. Sin embargo, se ha presentado un problema grave que requiere su atención. Sin ningún anuncio previo, se le ha notificado que el sindicato local de trabajadores de la energía eléctrica ha presentado una queja contra uno de sus jefes de departamento, Roger Waters. Se trata de un problema delicado. Todos los empleados de la compañía, excepto los principales directivos, son miembros del sindicato y un conflicto grave con dicha organización podría resultar desastroso. Al leer una copia de la queja que le ha sido entregada por el abogado de la compañía, George apenas puede creer lo que ve. Roger Waters ha estado con la compañía durante sólo dos años, pero en ese tiempo ha realizado un trabajo excelente con los diferentes estudios de márgenes y trabajo analítico requeridos en su puesto. Ha aceptado muchas responsabilidades y con frecuencia trabaja en su casa por las noches utilizando su terminal personal conectada a la oficina con un módem. No está casado y dedica la mayor parte de su tiempo a la compañía. George siempre ha estado contento con Roger. Tienen antecedentes similares y comparten muchos intereses comunes. Al leer el contenido de las quejas del sindicato contra Roger, George siente como si estuviera leyendo una queja contra un extraño: “caprichoso, arrogante, impaciente, irracional, hostil, ...” son algunos de los adjetivos utilizados para describir a Roger. George sabe que Roger ha tenido un problema con la Oficina Estatal de Energía en torno de algunas nuevas regulaciones federales, pero entiende que es difícil tratar con los defensores del medio ambiente. George leyó la lista de incidentes en los que ha participado Roger: “gritó al operador de la terminal... ridiculizó a un empleado enfrente de otros... violó un acuerdo con el sindicato al rehusarse a conceder a un empleado el permiso necesario por enfermedad... amenazó con despedir a un empleado porque se rió... preguntó a un empleado cosas hostiles referentes a su vida personal...”. George tuvo que admitir que los incidentes eran claros y bien documentados y que dejaban pocas dudas sobre su autenticidad. George se reclinó en su asiento para reflexionar. La compañía estaba citada para una audiencia ante la Comisión Pública de Servicios, y había confiado a Roger la preparación de la argumentación de la compañía para un aumento en las tarifas que era ya muy indispensable. Sin embargo, no podía olvidar la queja, especialmente si consideraba el poder que el sindicato tenía sobre la empresa. Deseaba no tener que solucionar una situación tan compleja. Temas de discusión: -

Estilo de administración de George Harrison.

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Habilidades de Roger Waters.

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Implicaciones de este caso para la eficiencia y estrategia de Erie Power and Electric.

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Recomendaciones para George Harrison.