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• Sebastian Zelaya

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Florida Power & Light 1. Introducción La empresa FLP es una de los casos más significativo en Estados Unidos y en el mundo debido a que pudieron lograr el éxito gracias al compromiso de la alta gerencia y la gran implementación del programa de la mejora de la calidad siguiendo pasos importantes y vitales. Florida Power & Light es una empresa generadora y distribuidora de energía eléctrica en los Estados Unidos. Actualmente es la compañía de energía más grande de ese país y atiende a más de 5 millones de cuentas de clientes. Fue fundada en 1925 en el estado de Florida y empezó atendiendo a 76000 clientes en más de 50 comunidades con una línea de transmisión de 230 millas y 1149 millas de distribución con una capacidad de 70 Mega Watts y su precio promedio de KW/H era de solamente $0.08. Sin embargo desde sus inicios la empresa afronto situaciones no favorables como por ejemplo desastres naturales (específicamente huracanes), la gran depresión económica que sufrió el país en los años 20 y la segunda guerra mundial (consecuencias) , pero a pesar de ello pudieron mantenerse en el mercado. En la post guerra la ciudad de Florida sufrió una extensión demográfica ya que se convirtió en uno de los estados más poblado en el país, lo que género que la empresa tenga que incrementar su servicio, por ello construyo nuevas plantas ampliando así su infraestructura. En los años 70 la empresa tuvo otro duro golpe debido a la crisis del petróleo, su principal fuente de energía, lo que generó que la empresa aumente la tarifa y por ende molestias en sus clientes. En l981 el presidente de la junta directiva Marshall McDonald sintió que era necesario un cambio, por ello requirió la ayuda de asesores de UCIJ para poder emprender un programa de mejora de la calidad. En 1984 Kansai, una empresa del mismo rubro, había ya ganado el premio Deming, lo cual era una gran oportunidad para FPL el poder ser asesorados por dicha empresa. Para 1985 FPL ganó el premio Edison de la Industria, y en ese mismo Año el sucesor de McDonald, John Hudiburg (presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo) anuncio que el programa de mejora de la calidad se implementaría de manera total en toda la empresa gracias a la ayuda de la empresa Kansai (que lo asesoraba) y asesores de UCIJ. Finalmente dicha empresa recibió en el año 1989 el premio Deming, el cual se convirtió en la primera empresa estadounidense en poder alcanzarlo. Es importante tener en cuenta como la empresa Florida Power & Light tuvo que pasar diversas secuencias para poder lograr el éxito en el rubro que se encuentra, por otro lado, la mejora de la calidad es muy importante para toda empresa que quiera sobresalir en el mercado en donde se encuentre. Cabe resaltar que el análisis del caso se centrará en poder evaluar la situación de la empresa antes y después de la implementación de las mejoras que realizó como parte de su programa de mejora de la calidad con el fin de que Florida Power & Light para lograr ser la mejor empresa de suministros de energía en Estados Unidos.

2. Acciones más destacadas del Programa de Calidad

2.1.

Equipos de humanos de mejora de la calidad: relacionadas con las capacitaciones constantes al capital humano, principalmente a los jefes, líderes y supervisores de diversos equipos.

2.2.

Calidad en el trabajo cotidiano : Hace referencia a la mejora continua en todo los procedimientos y procesos tanto para gerentes como trabajadores ( todos por igual)

2.3.

Despliegue de políticas: Hace referencia a establecer metas, principios, métodos que funcionan como pilares para toda la empresa.

3. Análisis DAFO Para tener un contexto más específico en el que se encontraba inmerso la empresa se realizará un análisis FODA, el cual se detalla a continuación: 

Fortalezas -

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Debilidades -

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Tener el respaldo de grandes asesores y consultores japoneses los cuales son especialistas en mejora continua y generan mejoras en la organización Benchmarking con otras empresas y copiar las mejores prácticas en temas de calidad. Compromiso de la alta gerencia Solides financiera en presupuestos para poder emprender en la mejora de la calidad.

Poco conocimiento de las necesidades de sus clientes No había una segmentación adecuada de sus clientes Antecedentes como el accidente nuclear The Three Mile Island

Oportunidades -

Grandes ejemplos de empresas japonesas que han podido lograr el éxito en sus empresas gracias a la mejora de la calidad. Respaldo de la empresa KASAI COMPANY Gran crecimiento Demográfico en diferentes lugares

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Amenazas -

 

Incremento de medidas regulatorias que aplican diversos gobiernos Vigilancia de grupos ambientalistas que influyen directamente en empresas de este rubro Incremento de la competencia actualmente.