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Escuela Superior Politécnica del Litoral Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas Nombre: Christian Mieles Molina Paralelo: 152 Caso 9: Song Preguntas para análisis 1. ¿Cómo compitió Song con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue? ¿Qué lecciones aprendió Delta de su experiencia con Song? Song compitió con los transportistas tradicionales bajando las tarifas de sus pasajes. Delta aprendió de su experiencia con Song que las tarifas bajas no serían suficientes, sino que tenían que ofrecer un gran producto para atraer a las personas y llenar sus grades aviones. 2. ¿Qué tan importantes son los servicios en el negocio de las líneas aéreas? ¿Qué otros factores son importantes para los viajeros aéreos? ¿Cómo definen los clientes el valor? Los servicios en el negocio de las aerolíneas son muy importantes ya que estos son los que le brindaran al cliente la satisfacción de viajar en esa aerolínea ya que, con un al servicio el cliente quedara decepcionado y no volverá; otro factor importante es el factor económico que va ligado al servicio, un cliente no pagara mucho por un pasaje si el servicio es malo y viceversa. 3. ¿Cuáles son los costos fijos y los costos variables de operar una ruta de línea aérea? ¿Qué control tenía Song sobre estos costos? El control que tenía Song sobre sus costos era bueno ya que, al implementar cosas como la modificación de sus aviones, ofrecer tarifas bajas y eliminar la primera clase para añadir más asientos redujo sus costos en un 25%. 4. ¿Cómo se comparan las fórmulas de Song acerca del valor del cliente y la fijación de precios con las del líder de la industria Southwest Airlines, que ofrece precios bajos y sencillez? ¿Qué podría haber hecho Song para mejorar aún más su competitividad? ¿El hecho de incorporar el éxito de Song ayudará a que Delta sea más competitiva? Que ambas ofrecen buenos precios y pueden controlar el valor de sus costos; para mejorar su competitividad quizás Song hubiera podido incorporar una aerolínea de gama alta teniendo dos targets diferentes; puede que el incorporar Song a Delta la haga más competitiva ya que a veces las uniones de dos empresas a veces suponen una mejor estrategia para llegar a tener éxito.