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• Fátima Velasquez

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UNIVERSIDAD DE SONSONATE Facultad de Ingeniería y Ciencias Naturales

CASO #1 1. ¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo en la misma situación tienen reacciones tan diferentes? Antonio pensó que se les proporciono los guantes para obligarlos a producir el doble de trabajo que hacían cuando estaban sin guantes. Francisco lo tomo como motivación ya que el supervisor valoraba el trabajo que ellos hacían, con los guantes estaba protegiendo la integridad física de su personal, cumpliendo con la ley ya que esta dice que todo patrono está obligado a velar por el bienestar de sus empleados. 2. ¿Acaso no eran buenas las intenciones de José? La intención de José era velar por el bienestar por sus trabajadores, tal como lo exige la ley. 3. ¿No intentaba atender las quejas de Francisco y Antonio sobre los cortes? Para que un empleado pueda manipular ciertos accesorios es necesario cumplir rigurosamente ciertas normas de seguridad, esto con el fin de evitar algún accidente que pueda dañar la integridad del empleado. 4. ¿Su solución no era lógica? La solución de José era lo más factible y viable, con la utilización de los guantes estaban cumpliendo con las medidas de seguridad establecido dentro de la organización.

CASO #2

1. Como director de la empresa, ¿qué harías en este caso? Primero, dar detalladamente los cursos de calidad total, para que todos los obreros tengan presentes que tan importante es para la empresa ese certificado, y si fuera posible 1 vez al mes hacer esos cursos, para involucrarlos más y vean lo valioso que es también para ellos el trabajar con calidad total y al mismo tiempo con mayor seguridad. Segundo, tener las reuniones necesarias con los supervisores de cada proceso para saber cuáles son las inconformidades de todos los obreros y resolverlos de la mejor manera. Tercero, dar a conocer mediante a escritos las nuevas formas de trabajos y cambios en los procesos, con firmas de recibido por cada supervisor para evitar la mala comunicación.

2. ¿Procedería usted a investigar si las pinzas abocardas son mejores que las “ostras”? y en caso afirmativo, ¿cómo lo haría? No, si soy gerente de ésta empresa debería saber perfectamente el funcionamiento de ambas herramientas, es una empresa que está bajo licencia, con un producto japonés, un proyecto que le brindará a la empresa reconocimiento, inversiones directas en otro país, que pasó por un proceso de importación, nacionalización, no es algo que se puede cambiar un día sí un día no. 3. En caso de confirmar que las pinzas abocardas funcionan mejor, ¿qué debería hacerse?, y ¿qué haría en el caso contrario? Las pinzas abocadas funcionan mejor con respecto a la eficacia del tiempo, en producción, también el repuesto de estas es más accesible que las “ostras”, sin embargo para adquirir la licencia, los expertos hicieron estudios donde los resultados eran favorables para la compañía en estándares de calidad, dejándome llevar por la lectura, insistimos en las capacitaciones al personal, no podemos dejar un nuevo producto en manos de los empleados que no están capacitados para su uso. 4. ¿Qué método aplicaría para analizar las diferencias entre las dos herramientas? Haría una división de trabajadores aquellos que saben usar ambas herramientas, intentaría realizar una comparación por una semana, un grupo trabajando con las pinzas “aborcadas” y el otro con las “ostras”, así analizaríamos cual realizó mayor producción, ambos grupos lo incentivamos para que no haya rivalidades. Realizaría encuestas a través de los trabajadores para saber cuál método es más factible. 5. ¿Considera usted práctico invitar a los trabajadores, o al menos a jefes de cuadrillas, a discutir sobre bases estadísticas los rechazos y las causas de ellos? Considero que si porque la verdad es muy importante tomar en cuenta la opinión de cada persona que está dentro de esta área o sabe cómo es el mecanismo de ella, porque todos necesitan generar una mejor producción más rápida y eficaz, y sabiendo la opinión de ellos acerca de las pinzas, se lograra saber que método o que herramienta es mejor de utilizar. 6. En el caso de que los trabajadores participasen en el análisis estadístico descrito en el punto anterior, y que se probase que las pinzas abocardas funcionan mejor, ¿considera usted que debería aprobarse e implementarse su uso? Si para los trabajadores es adecuado y consideran que les irá mucho mejor trabajando, diría que sí, aunque también hay que ver que tan factible le es a la empresa. 7. Con estas condiciones de clima organizacional, ¿considera usted que esta empresa está realmente preparada para adoptar los métodos japoneses de calidad total mediante procesos de mejora continua? En su caso. ¿Por dónde empezaría un proceso de este tipo?

Considero que no está realmente preparada, para empezar a implementar cambios en la empresa debemos estar conscientes del impacto que puede causar en los empleados por ende en la producción así que debemos prepararlos y capacitarlos. -Hacerles saber a los empleados la importancia de la certificación en calidad para una empresa. -Realizar capacitaciones, cursos para resaltar la importancia de trabajar con calidad total y mayor seguridad al menos una vez al mes. -Dar a conocer mediante a escritos las nuevas formas de trabajos y cambios en los procesos.

8. ¿Qué éxito pueden tener los procesos de mejora continua en empresas que producen bajo licencia, ya que no está en su capacidad modificar los procesos y productos sin autorización? Las certificaciones son armas de doble filo, así como benefician pueden afectar, pero siento que los limitaría un poco de probar nuevos productos, herramientas o proceso que a lo mejor les sean más factible por falta de autorización.