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• Andrew Lozano Rodriguez

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Asignatura COSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Datos del alumno Apellidos: LOZANO RODRIGUEZ Nombre: NEIGER ANDRÈS

Fecha ABRIL/2019

ERRORES, SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL CRM

NEIGER ANDRÉS LOZANO RODRÍGUEZ

PROFESOR DAVID ANDRÉS SUÁREZ

PROFESIONAL EN ECONOMÍA METODOLOGÍA VIRTUAL CORPORACIÓN UNIVERSITARÍA ASTURIAS CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGER V SEMESTRE 2019

Preguntas dinamizadoras Unidad / Caso práctico:

Asignatura COSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Datos del alumno Apellidos: LOZANO RODRIGUEZ Nombre: NEIGER ANDRÈS

Fecha ABRIL/2019

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente: Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización. RTA: Es necesario que se genere directamente la validación referente a los procedimientos que se están gestionando directamente en la empresa y no dejar de lado en totalidad el sistema que se está gestionando y operando en dicha compañía, toda vez que también es necesario que se puedan complementar y buscar cual es el CRM que más se puede asociar directamente con las tareas y objetivos que se efectúan directamente en la compañía. Es importante tener en cuenta que la herramienta del CRM es completa ya que permite la interacción y unificación del marketing, las ventas y el servicio al cliente, el cual van a permitir que el comercial pueda analizar más al cliente que va a ser influenciado para que adquiera y compre los productos y/o productos que comercializa la empresa. Así mismo permitirá a los comerciales para que ya dejen de gestionar sus procesos de forma manual, además que contaran con bases de datos en donde podrán analizar las principales tendencias en el mercado, el tipo de cliente al que se enfrentaran, teniendo en cuenta sus gustos, necesidades, presupuesto y de esta forma podrá realizar un plan completo e idear una forma correcta para la venta del producto, en donde pondrá en juego la información que gracias a la herramienta CRM puede obtener, ya que el área de servicio al cliente podrá alimentar la base en donde se gestionaría las principales tendencias que se presentan y cuáles serían los clientes potenciales para poder vincular. Además permitirá generar una fidelización de los clientes que ya cuentan con alguno de los productos o servicios que se presentan y que pueden comprar otro teniendo en cuenta los recursos en donde se pueden gestionar algunos descuentos o promociones, es necesario recordar que el fidelizar un cliente es más económico que el querer abarcar a uno nuevo. Es importante también tener en cuenta la importancia en cuento al control que se está llevando al stock de las mercancías y que pueden traer algunas alteraciones en los mismos que puede generar costos negativos a la compañía, al implementar el CRM

Preguntas dinamizadoras Unidad / Caso práctico:

Asignatura COSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Datos del alumno Apellidos: LOZANO RODRIGUEZ Nombre: NEIGER ANDRÈS

Fecha ABRIL/2019

se puede gestionar una organización en el inventario, en la organización de la empresa, es necesario que todos los departamentos de la empresa conozcan y sepan manejar la herramienta aun cuando no la usaran en su totalidad. También les podrá ahorrar tiempo ya que el análisis del cliente se puede elaborar directamente desde la empresa al estar el área de servicio al cliente, en donde se recolectará y se alimentará la base de datos de los clientes y usuarios de la empresa con el fin de generar una segmentación de los mismos para que el área de ventas puede tener una consolidación más potencial y eficaz. Conclusiones: Concluyo el trabajo destacando la importancia de implementar la herramienta CRM en una empresa sin importar el tipo de servicio o producto que comercialice, toda vez que va a permitir una organización directamente de la información de los clientes, proveedores y del personal, así mismo también va a permitir generar una base de datos con información relevante en cuanto al cliente que se desea conseguir, ya que va a permitir que con dicha información se pueda generar una segmentación de la información de los clientes, generando así diferentes ofertas o planes que se puedan acomodar a cumplir con sus necesidades y poder así ampliar y llenar sus expectativas ante el producto o servicio, es así que es una buena estrategia implementar y manejar esta herramienta.

Bibliografía Corporación universitario Asturias (2018), https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/unidad3_pdf 2.pdf

Preguntas dinamizadoras Unidad / Caso práctico: