• Author / Uploaded
• Jose Yamid Penagos

Citation preview

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Penagos Rojas Sistemas de gestión de la calidad

Nombre: Jose Yamid

14/04/2020

Actividad Individual Javfest es una empresa que presta el servicio de transporte la cual inicio actividades desde 1999. Hoy en día 2019 cuenta con 30 colectivos; así mismo cuenta con un taller mecánico con amplias instalaciones donde realiza el mantenimiento de cada uno de los automóviles. Su segmento de mercado es ofrecer el servicio de transporte a empresas privadas, educativas y turismo Desde el pasado 10 de noviembre de 2018 la satisfacción de los usuarios se ha visto afectada de manera negativa por frecuentes fallas de los colectivos que impidieron en momentos clave dar servicio a muchos clientes habituales. Javier Fernandez Gerente se encuentra algo preocupado por los acontecimientos en la desmejora del servicio, por tal motivo se reúne con los responsables de las diferentes áreas de la empresa para realizar la búsqueda de los motivos por los cuales fallan los colectivos con el ánimo de tomar las medidas necesarias para resolver los problemas, cada uno de sus colaboradores en reunión realizan un brainstorming concluyendo algunas ideas principales que desencadenan las fallas Batería del vehículo descargada. Falta de aprovisionamiento de gasolina Deterioro en el motor ocasionando fallas. Conexiones separadas. Sistema de inyección del vehículo sucio. El pésimo estado de los bornes de la batería. La Bomba de la gasolina dañada. Las Bujías en pésimo estado. Humedad en el sistema eléctrico de los colectivos

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Penagos Rojas Sistemas de gestión de la calidad

Nombre: Jose Yamid

14/04/2020

Preguntas de análisis Formula un diagrama de afinidades el cual debe permitir agrupar las causas atendiendo a la parte de los colectivos que se encuentran afectados por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Penagos Rojas Sistemas de gestión de la calidad

Nombre: Jose Yamid

14/04/2020

Apreciado estudiante de acuerdo al contexto anterior diseñe a través de un análisis de causa efecto un diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas raíz del problema.

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC