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• YINNA MARCELA OSPINA MARTINEZ

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AP12-EV03- “Informe de capacitación de personal”

FABIAN ALEXANDER DELGADO ALVAREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE BOGOTA D.C JUNIO 2019.

1. INTRODUCCION

En el presente trabajo se quiere determinar el plan de capacitación de personal para la empresa de servicios de aseo CLEAN HOUSE, donde se presenta el proceso de capacitación de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especificas relativas al trabajo, debido a que es un proceso en el cual se determina el éxito de los procesos internos de la empresa. Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa, y por otro un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implementación de acciones especificas de la empresa para su normal desarrollo. La importancia de la capacitación, ya que para toda organización debe quedar claro que es relevante capacitar a su personal de una forma constante y oportuna para que puedan conocer, planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás colaboradores por lo que es necesario trabajar en equipo para poder sobresalir con grandes estándares de calidad y tomar buenas decisiones. Lo anterior se podrá realizar aplicando una buena comunicación entre departamentos y una buena motivación del líder a todos los departamentos para que cada colaborador realice efectivamente sus actividades donde pueda producir grandes ingresos para la empresa, de acuerdo a la cultura y/o ambiente del departamento que corresponda

2. OBJETIVO GENERAL

Definir el plan de Capacitación para la empresa de Clean House, con el fin de preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades, funciones y procedimientos, en los procesos internos de la empresa.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempeño de puestos específicos ✓ Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de cada procedimiento interno de la empresa ✓ Determinar el alcance del plan de capacitación, que conocimientos y habilidades de los empleados se desean desarrollar, para obtener un fin común ✓ Contribuir a elevar u mantener un buen nivel de eficiencia individual y colectivo al interior de la organización.

4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN. ✓ El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y con ello al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa. ✓ Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente desempeño del empleado. ✓ Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados. ✓ Lograr que se perfeccionan los ejecutivos y empleados en el desempeño de sus puestos tanto actuales como futuros ✓ Mantener a todos los empleados perfectamente actualizados frente a los cambios que se generen al interior de la empresa. ✓ Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa, logrando condiciones de trabajo mas satisfactorias. ✓ Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de la empresa. ✓ Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la ocupación laboral y así lograr la eficiencia y eficacia en los procesos. ✓ Definir los resultados esperados en la capacitación con el fin de determinar acciones de mejora al interior de la organización.

5. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Para trabajar con los indicadores de gestión comercial para la empresa de aseo para hogares Clean House, debe establecerse todo un sistema que valla desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta los resultados que nos permitan tomar decisiones, para mantener e innovar el proceso comercial. Por ende, es importante establecer los indicadores que nos permitan evaluar y obtener resultados, para que atreves de estos resultados se puedan establecer acciones de mejora en el procedimiento. Empleando estos indicadores en forma oportuna y actualizada, permiten tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas.

A continuación, se relacionan algunos indicadores de Gestion Comercial, que la empresa Clean House tomara como referencia para obtener información sobre los resultados, y así permita tomar acciones de mejora al interior de los procesos. ✓ Presupuesto de ventas: Ventas reales Presupuesto de Ventas ✓ Aumento de Ventas:

Ventas año actual Ventas año anterior

✓ Ventas Perdidas:

Ventas Perdidas Ventas Reales

✓ Retención de Nuevos Clientes: N° de llamadas realizadas N° de Ventas Cerradas

6. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada empresa pueda responder ante los cambios que presenta su entorno y cumplir con los objetivos de su empresa, debe implantar un plan de mejora con la finalidad de detectar puntos débiles de la empresa, y de esta manera atacar las debilidades y plantear posibles soluciones al problema. La dinámica organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado al mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento continuo de los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o responsables de su ejecución, dentro de un termino prudencial para medir su aplicación. Su seguimiento permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de sus propósitos, mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación, las circunstancias y nuevos escenarios que estén ocurriendo y a hacen de la Autoevaluación y la Auditoria Interna un compromiso permanente en la entidad, manteniendo una actitud reflexiva y constructiva de las nuevas realidades del ambiente.

Por ende, para nuestra organización Clean House debe tener un plan de mejoramiento interno de personal el cual se establece de acuerdo a los siguiente:

3. Definir los objetivos del plan 2. Identificar las causas que originan el problema 1. identificar el proceso o problema a mejorar

4. Definir los proyectos y acciones de Mejora

5.Planear y dar seguimiento a las acciones

7. Definición de políticas de gestión del talento humano.

Dentro de nuestra organización Clean House es importante terminar, las políticas son una orientación administrativa para los trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación. A si como como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas también. Estas se basarán según la filosofía y necesidades de nuestra empresa como tal.

Para esto se establecen las siguientes políticas: ❖ Determinar donde reclutar el personal (dentro o fuera de la organización), cómo y en qué condiciones reclutarlo. ❖ Establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto como físicas como intelectuales, así como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos que existan dentro de la empresa. ❖ Analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño, determinando en que forma se esta realizando el trabajo y su real eficiencia y eficiencia. ❖ Definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá tener nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa. ❖ La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que debe propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.

8. INFORME FINAL Para la empresa Clean House es importante determinar el plan de capacitación y planes de mejoramiento del personal lo cual le permitirá a nuestra organización, tener acciones futuras de mejora en sus procedimientos. El plan de capacitación se configura como la guía para hacer crecer la compañía. Este documento recoge cómo, quién, cuándo y de qué manera la organización va a desarrollar las competencias y habilidades permitiendo la mejora continua de los trabajadores y la búsqueda de la excelencia por parte de la empresa. De ahí que los departamentos de Recursos Humanos tengan, entre sus funciones principales, la elaboración de un plan de capacitación empresarial de actualización periódica y adaptado a las necesidades reales del capital humano de la compañía. El impacto de este instrumento en el desarrollo de la organización es potencialmente muy alto, influyendo de forma positiva en los siguientes aspectos: o

Provoca un aumento de la calidad del trabajo y la productividad. El hecho de mejorar las fortalezas y suplir las carencias de cada empleado permite a los colaboradores poder llevar a cabo las tareas de su puesto de trabajo de forma más competente. Esto, como resultado, tendrá su efecto en el incremento de la productividad de toda la plantilla.

o

Contribuye a mejorar la satisfacción e implicación de los trabajadores. Cuando los empleados comprueban que la Dirección de la empresa se preocupa por su desarrollo personal, posibilitando su formación continua, y pone en marcha acciones para mejorar sus destrezas, permitiéndoles llevar a cabo sus funciones con mayor grado de éxito, la satisfacción y motivación de la plantilla crece, generando ambientes de trabajo positivos, donde impera una moral alta y el trabajo en equipo

o

Ayuda a la alineación de objetivos. Esta mayor implicación de la plantilla con la compañía también provoca que los empleados se sientan parte de la organización y, por tanto, conciban los objetivos generales como una meta personal.

o

Incrementa la rentabilidad de la empresa. Si la organización dispone de trabajadores preparados y motivados, la consecuencia natural es que los beneficios económicos de la organización se eleven.

o

Disminuye la necesidad de supervisión. Con los equipos de trabajo en posesión de las habilidades y conocimientos para cumplir con sus objetivos, el control por parte de los superiores puede reducirse a la coordinación, posibilitando que los líderes se encarguen de la planificación estratégica, sin perder tiempo en tareas de menor prioridad.