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CAPACITACIÓN

Desarrollo Capacitación

Competencias

Conocimientos

Habilidades

Actitudes

Entrenamiento

Formación

¿Qué es la capacitación?

Es el proceso técnico de personal que se encarga sistemática y permanentemente de ofrecer las condiciones para que el personal desarrolle sus competencias a corto, mediano y largo plazo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Condicionamiento Clásico

Enfoques de Aprendizaje

Condicionamiento Operante

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Estilos de aprendizaje

Empírico

Moral

Autodidacta

Estructurado

Enrique Louffat, Dr. Adm.

A Priori

A Posteriori

Necesidades de Capacitación

Enrique Louffat, Dr. Adm.

¿En que aspectos se puede capacitar?

Conocimientos

Capacitación en

Habilidades

Actitudes

Enrique Louffat, Dr. Adm.

¿Que técnicas de capacitación pueden emplearse?

Aplicadas a los Conocimientos

Aplicadas a las Habilidades

Aplicadas a las Actitudes

Enrique Louffat, Dr. Adm.

- Clases

- Conferencias - Foro - Debates - Simposio Aplicadas a los Conocimientos

- Paneles - Mapas Conceptuales - Mapas Mentales - Árbol de decisiones

- Diagrama de Ishikawa

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Clases en aula

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Conferencias

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Foro

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Debates

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Simposio

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Paneles

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Mapas conceptuales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Mapas mentales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Árbol de decisiones

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Diagrama de Ishikawa

Enrique Louffat, Dr. Adm.

- Rotación de puestos - Reemplazo - Entrenamiento - Demostraciones - Talleres o Workshops

- Simulaciones - Estudios de caso

Aplicadas a las Habilidades

- Phillips 66

- Matrices de soluciones (rejillas) - Ejercicios in basket (bandeja

de entradas) - Visitas empresariales - Dinámicas Indoor

- Dinámicas Outdoor Enrique Louffat, Dr. Adm.

Rotación de puestos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Reemplazo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Entrenamiento

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Demostraciones

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Talleres o Workshops

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Simulaciones

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Estudios de caso

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Phillips 66

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Matrices (Rejillas) de soluciones Equipo 1

Equipo 2

Equipo 3

Equipo 4

Equipo 5

Equipo A

Integrante 1.1

Integrante 2.1

Integrante 3.1

Integrante 4.1

Integrante 5.1

Equipo B

Integrante 1.2

Integrante 2.2

Integrante 3.2

Integrante 4.2

Integrante 5.2

Equipo C

Integrante 1.3

Integrante 2.3

Integrante 3.3

Integrante 4.3

Integrante 5.3

Equipo D

Integrante 1.4

Integrante 2.4

Integrante 3.4

Integrante 4.4

Integrante 5.4

Equipo E

Integrante 1.5

Integrante 3.5

Integrante 4.5

Integrante 5.5

Integrante 2.5

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Ejercicio in básquet (Bandeja de entrada)

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Visitas empresariales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Dinámicas Indoor

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Dinámicas Outdoor

Enrique Louffat, Dr. Adm.

- Laboratorios vivenciales - Juego de roles (Role playing)

- Retiros o jornadas espirituales - Apostolados sociales Aplicadas a las Actitudes

- Coaching - Juego de negocios - Tormenta (lluvia) de ideas - Talleres artísticos - Practicas deportivas

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Laboratorios vivenciales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Role playing

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Retiros / Jornadas espirituales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Apostolados sociales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Coaching

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Juego de negocios

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Tormenta / Lluvia de ideas

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Talleres artísticos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Practicas deportivas

Enrique Louffat, Dr. Adm.

¿Quiénes podrían ser los capacitadores?

Capacitadores Internos

Capacitadores Externos

Jefe

Consultores

Subordinado

Proveedores

Colega

Aliados estratégicos

Área de Personal

Representantes de instituciones estatales

Representantes de ONGs

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Factores de comparación

Capacitador Externo

Capacitador Interno

1. Nivel de inversión

Más oneroso, pues sus calificaciones académicas y/o profesionales son mayores, así como los costos de viáticos, pasajes, estadías, soporte de materiales y asistentes o equipos de apoyo.

Menos oneroso, podría dársele un bono especifico por la tarea de capacitación o algún regalo especifico; en otros casos quizás no recibir bono alguno, pues podría considerarse que es parte de sus funciones y responsabilidades; o podría habérsele financiado un capacitación externa para que pueda transferir dicho know how dentro de la empresa. No se gasta en pasaje viáticos, estadías u otros rubros.

2. Nivel de preparación

Permanentemente está capacitándose Esporádicamente se capacita y en temas en los últimos avances sobre temas puntuales, pues su actividad principal son puntuales y sobre didácticas de sus labores diarias en su centro laboral. enseñanza

3. Nivel de integración con la empresa

Superficial, pues no conoce a fondo la cultura organizacional y sus manifestaciones internas, así como a los participantes capacitados.

Plena, ya que son parte de la empresa, están comprometidos con ella y conviven laboralmente día a día con sus compañeros capacitados.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Factores de comparación

Capacitador Externo

Capacitador Interno

Objetiva, pues al otorgar una calificación a cada participante lo realiza sin conocer a ninguno de los capacitados, evitando suspicacias entre ellos.

Subjetiva, podría generar suspicacias, pues aquellos que tienen menos calificaciones podrían argumentar que a sus amigos y conocidos les asigno mayores puntuaciones.

5. Duración de la relación Temporal, pues se le contrata por un con la empresa periodo especifico de tiempo, se ciñe a cronogramas y horarios establecidos para las interacciones.

Largo plazo, pues no se extingue la relación laboral, cuando el evento de capacitación concluya, sino que pueden estar en contacto, permanentemente.

4.Objetividad de la evaluación del aprendizaje

6. Certificación

De institución externa, que podía darle más De universidad corporativa o escuela de prestigio al evento en caso de ser capacitación de la propia empresa. organizada por ésta

Enrique Louffat, Dr. Adm.

¿Que características deben considerarse en la elección de un local de capacitación?

Dimensiones

Iluminación

Ventilación

Colores

Local de capacitación

Distribución

Paredes

Piso

Mobiliario Didáctico

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Estación de trabajo Universidades corporativas Escuelas de Capacitación Medios virtuales internos

Fuera de la empresa

Dentro de la empresa

¿En que lugares puede realizarse las actividades de capacitación? Locales alquilados por la propia empresa Locales proporcionados por las consultoras Universidades / Institutos Medios virtuales externos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Capacitaciones dentro de la empresa

Capacitaciones fuera de la empresa

1. Costos

Menos oneroso, porque se evitan o reducen gastos de alquiler de locales, de equipos, de materiales didácticos.

Más onerosos, pues deberá considerarse el alquiler del local del evento, la compra o alquiler de equipos y materiales didácticos.

2.Plazos

Cronograma permanente, Cronogramas específicos durante el independientemente que el evento evento, una vez concluidos deberán de capacitación concluya, el local retirarse del local. seguirá perteneciendo a la empresa.

3. Infraestructura

Por lo general el local debe adaptarse o adecuarse a los requerimientos de la capacitación: dimensiones, colores, pisos, paredes, ventilación, etc

Esta preparada a las características requeridas por los organizadores del evento en cuanto a: tamaño, pisos, paredes, ventilación, etc.

4. Cantidad de participantes

A mayor número de capacitados es más conveniente realizarlo en la sede de la empresa, por cuestiones de menores costos y para evitar inconvenientes con el transporte, si tuviese que trasladarse a otro lugar.

A menor número de capacitados podría ser adecuado el trasladarse a otros lugares de capacitación sobre todo si se realiza en sedes de instituciones de prestigio. Enrique Louffat, Dr. Adm.

Capacitaciones dentro de la empresa

Capacitaciones fuera de la empresa

5. Traslado / Viáticos de participantes

No necesarios, porque todo lo que se necesita es por cuenta de la propia empresa y se realiza en la misma sede.

Más oneroso, porque a cada participante se le debe asignar estos gastos que dependiendo del número de capacitados puede resultar en una cantidad considerable.

6. Interrupción de actividades laborales cotidianas

Puede provocar trastornos en la empresa, al tener que acomodar y arreglar el local, lo que implica interrumpir o distraer las actividades laborales inclusive de aquellos que no asistirán a la capacitación.

No provocan distracciones o desconcentraciones del personal que labora en la empresa, pues todas las actividades no serán realizadas dentro de la sede.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

¿Cuánto deben durar las actividades de capacitación?

Nivel jerárquico del capacitado

Presupuesto

Cantidad de capacitados

Ciclo de vida laboral del capacitado

Tipo de competencia

Lugar de la capacitación

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Capacitación Permanente

Capacitación Durante el Horario de trabajo

Capacitación fuera del Horario de trabajo

Capacitación Parcial Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cronograma general de actividades Tipo 1. Conferencias

2. Dinámicas outdoor

3.Apostlados Sociales

Cronograma de capacitación Titulo Organizador Participantes Lugar Fecha Horario Congreso de Colegio de Carlos Rojas Hotel Winston 3 y 4 de 9h a Administración Administradores del Carla Dávila Av Palermo, 100, octubre 16h Perú Junior Fuentes Miraflores. del 2016 Integrando y Dream Team Jefes Club el jardín del 11 de 9h a socializando al Asociates. Analistas ensueño noviembr 17h personal Técnicos de e todas las áreas Seamos Gerencia de Gerentes Clínica del 22 de 9h a solidarios Responsabilidad Centrales cáncer diciembr 13h Social y Gerencia e de Personal

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Programa de actividades Congreso de Administración Programación de Conferencias Día 03 de octubre del 2016

9.00 – 9.15

15.00 – 15.30 15.30 – 15.45 15.45 – 16.45 16.45 – 17.15

Inauguración del congreso Lic. Armando Rojas, Decano del Colegio de Administradores del Perú Conferencia 1: La ética en los negocios Lic. Damián Bernedo, Gerente de Responsabilidad Corporativa, ETICA Corporation. Preguntas del auditorio Coffe Break Conferencia 2: La administración en contextos virtuales Lic. Sergio Veliz, Director de tecnología , TECNOLOGY 2.0 Preguntas del auditorio Almuerzo Conferencia 3: ¿Administración, Dirección, Liderazgo: es lo mismo? Lic. Daniela Romero Preguntas del auditorio Coffe Break Conferencia 4: Preguntas del auditorio

17.15

Clausura del primer día del evento

9.15 – 10.15

10.15 – 10.45 10.45 – 11.00 10.00 – 12.00

12.00 – 12.30 12.30 – 14.00 14.00 – 15.00

Enrique Louffat, Dr. Adm.

¿Cómo evaluar la eficiencia de la capacitación?

Quinto nivel : Rentabilidad

Cuarto nivel: Impacto en la organización Tercer nivel: Transferencia de Know How

Segundo nivel : Aprendizaje de los Participantes Primer nivel: Satisfacción de los Participantes Enrique Louffat, Dr. Adm.

Primer nivel: Satisfacción de los Participantes

Agradabilidad del local Distribución del local

Metodología didáctica Material de apoyo didáctico

Presencia personal Amabilidad y disponibilidad Cumplir Horarios

El personal de apoyo

Adecuación del local

Técnicas de capacitación

Coordinador del evento

Capacidad didáctica

El capacitador

Seguridad del local

Contenidos temáticos

La didáctica de la capacitación

El Local de la capacitación

Ubicación del local

Dominio del tema

Asistente del capacitador

Personal de seguridad Personal de alimentos y bebidas

Cumplir Contenidos Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias 1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Negociación 4. Toma de Decisiones 5. Ventas corporativas

Ideal 3 3 3 3 3

Grados Antes Capac. Despues Capc. 4 4 2 3 3 3 1 3 3 3

Segundo nivel : Aprendizaje de los Participantes

Brechas de capacitación 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

1. Liderazgo

2. Comunicación Grados Ideal

3. Negociación Grados Antes Capac.

4. Toma de Decisiones

5. Ventas corporativas

Grados Despues Capc.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Tercer nivel: Transferencia de Know How

Días

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 3

Trabajador 4

Días

10

6

9

5

8

4

7

3

6

2

5

1

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 3

4 3 2 1

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización Denominación del indicador

Expresión matemática (Formula)

Productividad del programa de capacitación

Total Trabajadores capacitados aprobados que compraron * 100 ----------------------------------------------Total trabajadores capacitados Porcentaje (%)

Métrica

Terminología

Indicador de productividad del programa de capacitación: Mide porcentualmente la productividad del programa de capacitación realizada por la empresa, relacionando el total de trabajadores capacitados aprobados, con el total de trabajadores capacitados durante el semestre. Total de trabajadores capacitados aprobados: Se refiere a la cantidad total de trabajadores que recibieron algún tipo de capacitación durante el semestre evaluado, y que resultaron aprobados luego de dicha capacitación recibida. Total de trabajadores capacitados: Se refiere a la cantidad de trabajadores que recibieron algún tipo de capacitación durante el semestre evaluado. Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización Perspectiva FINANCIERA

Perspectiva CLIENTE

VISIÓN Y ESTRATEGIA

Perspectiva PROCESO INTERNO

Perspectiva APRENDIZAJE & CRECIMIENTO

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización

Aprendizaje & Crecimiento

Procesos Internos

Cliente

Financiera

Perspectiva

Objetivo (Meta) Utilidad del periodo 30%

Estrategia Reducir costos y gastos

Inductor a) Reducir costos

Formula

Métrica

a) Porcentaje de reducción de costos

Soles

b) Porcentaje de reducción de gastos

a) Reducir gastos Retención de clientes al 90%

Fidelización del cliente

a) Otorgando promociones b) Servicio Post-venta

Soles a) Porcentaje promedio de descuento

Soles

b) Promedio de tiempo en solucionar quejas

Días

Aumento de productividad en 40%

Mejorar tecnología del trabajo

a) Adquisición de maquinas con tecnología de punta

a) Reducción de costos de fabricación

Horas / maquina

Retención del personal en un 90%

Otorgar beneficios

a) Remuneración monetaria

a) Promedio de aumento

Soles

b) Remuneración emocional

b) Nivel de satisfacción del empleado

Escala

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización

Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva

Objetivo (Meta) Mejorar el rendimiento

Estrategia

Programas de capacitación intensivos

Inductor

Formula

Métrica

a) Capacitación en conocimientos

Nivel de satisfacción

Escala 1 a 5

b) Capacitación en habilidades

Nivel de satisfacción

Escala 1 a 5

c)

Nivel de satisfacción

Escala 1 a 5

Capacitación en actitudes

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización Total de capacitados / Total de trabajadores

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadores capacitados aprobados

Atributo de calidad

Total de trabajadores capacitados de nivel gerencial / Total de trabajadores

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadores de nivel gerencial aprobados

Atributo de calidad

Total de trabajadores capacitados a nivel mando-medio /Total de trabajadores

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadores de nivel mando-medio aprobados

Atributo de calidad

Total de trabajadores capacitados a nivel operario / Total de trabajadores

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadores de nivel operario aprobados

Atributo de calidad

Total de trabajadores capacitados / total de trabadores capacitados

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadores aprobados

Atributo de calidad

Total de trabajadoras capacitadas / Total de trabadores capacitados

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadoras aprobadas.

Atributo de calidad

Inversión promedio por cada trabajador capacitado de nivel gerencial

Atributo de costos

Inversión promedio por cada trabajador capacitado de nivel mando medio

Atributo de costos

Inversión promedio por cada trabajador capacitado de nivel operario

Atributo de costos Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización Inversión promedio por cada trabajador capacitado

Atributo de costos

Inversión promedio por cada trabajadora capacitada

Atributo de costos

Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadores de nivel gerencial

Atributo de tiempo

Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadores de nivel mando medio

Atributo de tiempo

Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabadores de nivel mando operario

Atributo de tiempo

Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadores hombres

Atributo de tiempo

Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadoras mujeres

Atributo de tiempo

Porcentaje de capacitaciones de nivel gerencial realizados por capacitadores externos Atributo de cantidad Porcentaje de trabajadores de nivel mando medio realizados por capacitadores externos

Atributo de cantidad

Porcentaje de trabajadores de nivel operario realizados por capacitadores externos.

Atributo de cantidad

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización Promedio de nivel de satisfacción de los trabadores de nivel gerencial con los curso de capacitación recibidos

Atributo de percepción

Promedio de nivel de satisfacción de los trabajadores de nivel mando medio con los cursos de capacitación recibidos

Atributo de percepción

Promedio de nivel de satisfacción de los trabajadores de nivel operario con los cursos de capacitación recibidos

Atributo de percepción

Porcentaje de mejora de productividad de los trabajadores de nivel gerencial capacitados

Atributo de calidad

Porcentaje de mejora de productividad de los trabajadores de nivel mando medio capacitados

Atributo de calidad

Porcentaje de mejora de productividad de los trabajadores de nivel operario capacitados

Atributo de calidad

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de conocimientos

Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de conocimientos a nivel gerencial

Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de conocimientos a nivel mando medio

Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de conocimientos a nivel operario

Atributo de tiempo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Cuarto nivel: Impacto en la organización Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades

Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades a nivel gerencial Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades a nivel mando medio Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades a nivel operario Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes

Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes a nivel gerencial

Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes a nivel mando medio Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes a nivel mando operario

Atributo de tiempo

Atributo de tiempo Atributo de tiempo Atributo de tiempo

Atributo de tiempo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Quinto nivel : Rentabilidad

Ventas Costo de ventas Materia prima Mano de obra Otros costos ----------------------------Utilidad bruta Gastos de ventas Gatos administrativos ----------------------------Utilidad de operación Gastos financieros ------------------------------Utilidad antes de impuestos Impuestos -----------------------------Utilidad Neta

Ingreso por matriculados al evento Ingreso por patrocinadores Costo del evento Personal Materiales Infraestructura ----------------------------Utilidad bruta Gastos de marketing Gatos administrativos Gastos financieros ------------------------------Utilidad antes de impuestos Impuestos -----------------------------Utilidad Neta del evento

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Quinto nivel : Rentabilidad

Costo-Beneficios

Beneficio Neto (BN) = Total Beneficio (TB) – Total Costes

BN= 4,000 – 1,000 = 3,000

Rentabilidad ROI = Beneficio Neto (BN) * 100 ----------------------------------Total costes

ROI= 3,000 * 100 ---------------- = 300% 1,000 ROI= 3,000 * 100 ---------------- = 150% 2,000 ROI= 3,000 * 100 ---------------- = 600% 500 Enrique Louffat, Dr. Adm.

PLANEACIÓN

¿Por qué capacitar?

Técnicas didácticas para conocimientos Técnicas didácticas para habilidades Técnicas didácticas para actitudes

¿ En Qué capacitar? Clima Organizacional CAPACITACION

¿Quiénes capacitarán? Jefes, Subordinados Colegas Proveedores Consultores Representantes de instituciones publicas u ONGs, Unidad de Personal

Cultura Organizacional ¿Cuando capacitar? Cronogramas Programas

¿Dónde capacitar?

¿Cómo capacitar?

¿Qué evaluar en la capacitación?

ORGANIZACION

CONTROL

Proceso Administrativo Procesos de Personal Áreas Administrativas

Competencias: Conocimientos Habilidades Actitudes

Satisfacción Aprendizaje Transferencia Impacto Rentabilidad

Dentro de la empresa Fuera de la empresa

DIRECCION Enrique Louffat, Dr. Adm.