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• Daniel Orozco

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Actividad Eje #4 “Tipos de Benchmarking”

Jessica Viviana Echeverri Osorio Maria Ayde Osorio Morales

Fundación Universitaria del Área andina Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Administración de Empresas 2020

Introducción

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Benchmarking es una estrategia empresarial que fomenta el trabajo en equipo donde se llevan a cabo acciones específicas, que constituyen el camino para alcanzar y avanzar en las mejoras hacia una eficacia y competitiva en el mercado. Dicho Benchmarking ayuda a comparar la empresa de forma externa, es decir, con otras empresas exitosas bien sea de su mismo sector económico o de otro; y de forma interna, comparando un área que sea exitosa con una que necesite ser mejorada. Por lo tanto, en el presente trabajo se plasmarán cuatro ejemplos de empresas exitosas que aplican Benchmarking funcional, competitivo o interno, con el fin de compararlas y determinar qué tan beneficiosas han sido para estas; también, se dará a conocer las semejanzas en cuanto a las características de sus servicios y productos para dejar un mayor entendimiento de las ventajas de aplicar un Benchmarking en la empresa y el posicionamiento que se logra en el mercado por medio de esta herramienta.

Tipos de Benchmarking

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1.

Matriz - Casos exitosos de Benchmarking Empresa

Problema

Benchmarking Interno

Amplio conocimiento de la competencia directa con los productos de las marcas líderes del mercado.

CVS Aguachica

Benchmarking Competitivo *Estrategias de marketing. *Productos nuevos e innovadores. *Segmentación del mercado. *Merchandising. *Mejoramiento en las instalaciones de la empresa. *Reducción del tiempo de espera del servicio y entrega del producto. *Precios accesibles.

La empresa realiza un Benchmarking competitivo basándose en el éxito que ha tenido Alquería. para lograr una mejor posición de la marca. La empresa desde hace seis meses atrás ha sufrido bajas en las ventas, ocasionando el crecimiento de la competencia en la ciudad de Aguachica y el recorte de personal para cubrir los gastos de manutención de la empresa (arriendo y servicios). Debido a lo anterior, la empresa decide realizar un Benchmarking interno, analizando el área de comercial de las sucursales más grandes y con más ventas en Colombia (Bogotá y Medellín), para identificar prácticas de mejoras que

Benchmarking Funcional

*Promociones en los lentes y monturas. *Formas de pagos accesible para todos los clientes. *Descuentos para los clientes que recomienden la empresa. *Personal altamente calificado en la imagen personal. *Personal calificado en los materiales del producto. *Infraestructura cómoda y ambientalizada. *Disminución en el tiempo de espera de atendimiento. *Convenios con empresas públicas para realización de

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puedan beneficiarla.

Competitividad establemente baja en el mercado, evidenciando la falta de implementación de estrategias a partir del análisis de las empresas líderes de diferentes sectores de la economía colombiana. Estos aspectos se identifican como debilidades de la compañía que no le permiten obtener mayor competitividad y reconocimiento en el mercado. Big Cola se ha posicionado en los países como México, Perú, Ecuador, Venezuela, Colombia y otros como la opción preferida, pero, Coca-Cola sigue siendo sus competencias fuertes, llegando a

exámenes y dar a conocer su producto. *Capacitación a empresas y descuentos en monturas a los asistentes. *Convenios con IPS de la ciudad. *Investigación de mercados a los clientes. *Solicitud de diseños de gafas de acuerdo a los resultados de la investigación. *Identificación del éxito, cumplimiento y rentabilidad de las empresas líderes. *Análisis de la mejora desde el punto de vista industrial, técnico y humano, que puedan ser aplicados en la empresa. *Lograr la participación de los empleados de las mismas áreas compartiendo estrategias y metodologías de trabajo. *Mejoras en el clima laboral. *Productos de calidad a un buen precio. *Ampliación en la carta de productos con el fin de satisfacer a los diferentes consumidores. *Incursionar en otros países para potencias posibles y

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tener una cartera muy amplia y ocasionando bajas en las ventas de Big Cola. Por lo tanto, la empresa decide realizar un Benchmarking Competitivo para implementar las respectivas mejoras de acuerdo a los resultados de la comparación.

grandes clientes. *Campañas publicitaria de acuerdo a las épocas. *Degustaciones de los nuevos productos y ofertas. *Incursionar nuevos segmentos de mercados que no han sido incursionados.

Como se puede evidenciar con los cuatro ejemplos planteados, cada una de las empresas presenta diferentes necesidades y por ende realizan un tipo de Benchmarking que brinden estrategias de mejora para su buen posicionamiento en el mercado. En los ejemplos de Parmalat y Big Cola su mercado es bastante competitivo, siendo productoras de bebidas que las personas consumen a diario, por lo que en los resultados del Benchmarking, las dos empresas tiene una semejanza en cuanto a la aplicación de estrategias de marketing en sus campañas publicitarias para llamar la atención del cliente o consumidor, incursionar en mercado no incursionados para tener una ventaja frente a la competencia, implementación de precios accesibles y la ampliación del portafolio de productos innovadores y nuevos; entre sus diferencias se tiene que Parmalat reducirá el tiempo de espera en el servicio y entrega en los productos y mejoramiento de sus instalaciones; mientras que Big Cola, pretende incursionar en otros países para potencializar sus productos.

En el caso de Opticalia CVS y Artesa, son dos empresas totalmente diferentes en cuanto a sector, productos ofrecidos, necesidades satisfechas y necesidades de posicionamiento, por lo que, Opticalia CVS como su problemas son bajas en la venta en la región y siendo esta líder en el mercado, decide compararse son las otras sucursales para determinar qué estrategia

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llevar y no ser la sucursal que menos ventas tenga; mientras que Artesa, realiza una comparación con una empresa líder pero diferente a su sector, con el fin de fortalecer sus procesos y actividades. Como se evidencia en el cuadro, Opticalia CVS se centra más que todo en la parte comercial del producto y servicio, como, por ejemplo, en promociones, descuentos, capacitaciones al personal, mejoras en la infraestructura, disminución del tiempo de espera, calidad de la solución brindada, investigaciones de mercados y convenios con otras empresas. Artesa se basa más en lograr la partición de sus trabajadores de forma conjunta para mejorar el ambiente laboral e identificación y análisis del éxito de la empresa con la que se está comparando.

Matriz -Relación de las características de las empresas

Empresa

CVS Aguachica

Atención al cliente

Marca

Infraestructura

*Variedad de productos. *Servicio y atención al cliente. *Venta TaT. *Cumplimento y garantía del producto.

*Productos de calidad. *Empresa multinacional *Reconocimiento de marca. *Valor de nutricional para toda la familia. *Publicidad constante en todos los medios de comunicación.

*Plantas procesadoras en diferentes departamentos de Colombia. *Laboratorios especializado. *Puntos de ventas en todas las ciudades.

*Tiempo de atención y entrega del producto. *Información 100% segura. *Rápida solución del problema. *Transparencia en el servicio. *Seguimiento o postventa. *Retroalimentación.

*Buen posicionamiento a nivel nacional. *Publicidad llamativa. *Sello de calidad. *Accesibilidad del producto. *Constante innovación. *Relevante ante las demás empresas. *Orientada al consumidor.

*Adecuada para los clientes. *Ubicado en un lugar central. *Dotada de equipos de optometría. *Dotada de los insumos de emergencia. *Buena iluminación y espacio.

*Soluciones a las *Fácil identificación. necesidades del cliente *Identidad única cumpliendo sus distinguida.

*Cuenta con plantas y especializadas para la fabricación.

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expectativas. *Acompañamiento y servicios preventa y postventa. *Servicio y atención de calidad. *Hospitalidad y dedicación de servicio. *Medición del nivel de satisfacción del cliente.

*Buen posicionamiento a nivel nacional. *Es una propuesta original y de innovación.

*Su ubicación geográfica es estratégica. *Cuenta con las características idóneas. *Las instalaciones se encuentran en perfectas condiciones.

*Atención especializada, enfocados en la calidad y atención al cliente. *Servicios de preventa y postventa. *Información de calidad. *Solución de problemas óptima. *Variedad de productos.

*Producto con calidad y precio asequible *Marketing amplio con promocionando el fútbol *Patrocinador oficial de equipos *Modernización constante en la presentación de los productos. *Investigación constante para creación de más productos innovadores.

*Cuenta con 30 fábricas a nivel mundial *La dotación de la empresa y la fábrica siempre está a la vanguardia. *Los proveedores cumplen con los estándares de calidad. *Los puntos de venta son dotados con la publicidad adecuada.

En el cuadro anterior, se definen las características de las empresas estudiadas a partir del planteamiento de los casos de éxito mediante la aplicación de los tres tipos de benchmarking interno, funcional y competitivo, identificando las relaciones en aspectos tales como atención al cliente, marca e infraestructura. Se establece que cada empresa tiene diferentes estrategias para cada uno de los aspectos relacionados, esto depende de su actividad comercial, sector al que pertenece, ubicación geográfica, tamaño de la compañía y diferentes factores que limitan las relaciones.

En cuanto a atención al cliente se identifican factores en común tales como servicios preventa y postventa, análisis de los clientes y sus necesidades, personal calificado que ofrece información asertiva, brinda acompañamiento oportuno, atienden con hospitalidad e

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implementa estrategias para una atención y servicio de calidad ya que gran parte de la satisfacción del cliente depende del servicio, la atención, trato y amabilidad.

Otro aspecto a analizar es la marca, identificando que todas las empresas buscan difundir y posicionar su nombre con el objetivo de lograr atraer nuevos clientes, ser más competitivos y participar en nuevos mercados. También se realiza el análisis en la relación de la infraestructura, lo cual depende directamente en el tamaño de la compañía al igual que el sector y la actividad económica, en este caso observamos pequeñas empresas como Artesa, mediana como Opticalia y grandes como Parmalat y Big Cola, pero se logra identificar las condiciones de estas infraestructuras independiente de su tamaño deben cumplir con los requisitos y las condiciones idóneas para el desarrollo de la actividad, observando que tienen relación en que cuentan con una ubicación geográfica estratégica, espacios suficientes, insumos, planta y equipo necesaria para el desarrollo de la actividad al igual que las condiciones sanitarias y de calidad requeridas.

Conclusiones

Se logra dar desarrollo a la actividad evaluativa propuesta para el eje 4 identificando los tres tipos de Benchmarking; interno, funcional y competitivo; permitiendo analizar la aplicación de estas estrategias en diferentes empresas de la economía colombiana identificando los casos de éxito mediante su aplicación y el análisis.

En conclusión, el Benchmarking es una estrategia de gran importancia para demostrar qué tan competitiva es una empresa en comparación a la competencia directa, que falencias se vienen presentando y cómo se ejecuta las mejoras en los procesos y operaciones de negocios de

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estas. Se resalta la importancia de implementar continuamente esta herramienta por parte de la administración para crecer permanentemente, minimizar los fracasos y maximizar la productividad y la satisfacción de los clientes, se requiere de una metodología organizada para la elaboración de información.

En busca la mejora a nivel empresarial frente a la competencia directa siempre es adecuado realizar campañas evolutivas con los diferentes métodos comerciales que existen en busca de superar la competencia en diferentes puntos logrando el cometido de posicionarse como la principal y de más alto consumo.

Referencias

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(2019, mayo 27). Alquería. Tomado de:

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