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Tipos de benchmarking

Presentado por Magda Brigitte Ramírez Durán Helio Edenso Bueno Bacareo

Presentado a: Heriberto Guachetá Poveda

Fundación Universitaria Del Área Andina Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión Programa Administración de empresas 2020

Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………....………3 ¿Qué es benchmarking?.............................................................................................................4 Tipos de benchmarking………………………….…………………………………....……….5 Casos exitosos de benchmarking…………………………………………………...………….8 Semejanzas - Diferencias……………………………………………………………………...9 Conclusiones………...……………………………………………………………....………..1 1 Bibliografías…………………………………………………………………..……….……..12

Introducción El siguiente trabajo analiza la definición de benchmarking, las características y tipos que existen en el mercado y la importancia de la herramienta para la empresa. También usaremos casos exitosos como ejemplo, y cada punto de referencia se usa en algunas compañías o marcas reconocidas a nivel mundial. Algunos autores dicen que la evaluación comparativa es solo "descubrir e implementar las mejores prácticas comerciales". Los administradores usan la herramienta para determinar las mejores prácticas de otras compañías y aplicar estas prácticas a sus propios procesos para mejorar el desempeño de la compañía. No hay duda de que mejorar el rendimiento de la empresa es el objetivo más importante de la evaluación comparativa teniendo en cuenta todos los departamentos de la organización. Un benchmarking en una organización que puede resultar de suma importancia ya que son técnicas y procesos de las demás empresas pero que en esta nueva serán mejorados para optimizar el desempeño de toda la organización, existen diferentes tipos de benchmarking así que el administrador debe escoger que tipo se adapta mejor a la empresa para así obtener los resultados esperados en su planeación. El benchmarking es una herramienta de gestión para la mejora continua en todas las áreas de la empresa, la mejora debe hacerse en todos los procesos, todos los días a todos los departamentos, como dice ​William Thomson Kelvin​ lo que no se controla no se mejora.

​¿Qué es el Benchmarking? ​El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, sino de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

Figura 1:​ ciclo continuo del Benchmarking.

Tipos de Benchmarking Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase. Benchmarking Interno: Esta práctica se denomina benchmarking, pero no se ajusta realmente a la definición dada, ya que no se está comparando una empresa con otras de la competencia. Lo que se hace es comparar dos áreas de la misma organización. Imagina que tienes una empresa con diferentes departamentos, pero no todos están funcionando igual, ya que unos obtienen mejores resultados que otros. Con la técnica del benchmarking se toma como referencia las prácticas del departamento más exitoso para aplicarlas a los demás. Esta forma de proceder incluye la identificación de los modelos de funcionamiento de las empresas y mejora la cooperación para la resolución de problemas. Benchmarking Competitivo: Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad. Está enfocado a la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos, siendo su objetivo identificar información específica del mejor competidor y compararla con la de la organización. Resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar sus productos, servicios y procesos en el mercado, efectuando pruebas de comparación e investigaciones para conocer las ventajas y desventajas de nuestros competidores directos, evaluando productos, servicios, tecnología, etc. En actividades similares puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones del competidor, por ejemplo, a que esté patentada y que sea su ventaja

competitiva. En ciertas ocasiones, una tercera empresa (intermediario) o un proveedor común puede ser utilizado como fuente de información.

Benchmarking de competencia directa: Este tipo de benchmarking es el que más se ajusta a la definición dada, pero en la práctica es muy difícil de realizar. Consiste en recopilar información acerca de empresas competidoras directas. La información que se busca es sobre productos, servicios, estrategias y resultados para comparar con la propia compañía. Como acabamos de comentar, hacer esto es extremadamente complicado porque ninguna empresa comparte esta información ya que los resultados de su balanza dependen de ello. Benchmarking de competencia latente: En el benchmarking de competencia latente, la empresa que recoge la información es de diferente tamaño a la empresa competidora. Lo más frecuente es que una empresa pequeña o mediana se vaya a comparar con una empresa grande. También puede ocurrir que a una empresa grande le interese estudiar ciertos aspectos de una empresa pequeña o incluso estudiar a compañías que todavía no han salido al mercado. Benchmarking Word class:​ que consiste en analizar la organización que lo hace mejor a nivel mundial, lo que supone un gran nivel de análisis. Este proceso requiere tener en cuenta los competidores referentes, haciendo en primer momento un análisis exhaustivo de su proceso para después ponerse en contacto con otras empresas de reconocido prestigio.

¿Qué debe hacer la empresa en esta técnica? Obtener datos de las variables a analizar, analizarlos en profundidad por medio de una serie de preguntas, identificar al benchmarking (según el tipo de benchmarking que se utilice), determinar la brecha que existe y proyectar los niveles de niveles de desempeño que atañen a la empresa. Benchmarking Genérico: ​Consiste en analizar la organización que mejor lo hace a nivel mundial, sin importar en qué industria o mercado se encuentre, suponiendo un gran nivel de análisis. Compara procesos o funciones afines con independencia del sector al que pertenezca, así departamentos de contabilidad, facturación, control de stock, logística, etc., de otras empresas pueden mostrar similitudes con la empresa en estudios. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador, teniendo la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas y adecuarla a nuevos sistemas y procesos de mejora. Benchmarking Funcional: Este compara a una empresa líder en un área específica de interés, sea o no competidora. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector pero que prestan servicios o suministran productos que no son competitivos directamente entre sí. Fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de confidencialidad de la información entre empresas diferentes y además existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.

​Casos exitosos de benchmarking Starbucks (Benchmarking funcional) Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking. ¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos. Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarking, implementaron un plan de acción basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las máquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorará casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos. ​Xerox: Uno de los casos más famosos de Benchmarking. La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente. Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indicó que existía un gran retraso en todas

las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y ​Kpis​ para realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua.

​Semejanzas Buscan el mejoramiento continuo de la empresa y la excelencia mediante la innovación. Desarrollo de proceso de gestión. Proceso sistemático para evaluar productos y procesos. Identificación de oportunidades. Uso de herramientas de calidad. Uso de método de estudio e investigación. Uso de método de diseño e implementación. Proceso de búsqueda de información. ​Diferencias Es el más conocido y también el más difícil de realizar debido a que, en muchos casos, los datos necesarios para realizar el estudio pueden suponer la base de la ventaja competitiva de la empresa o hasta incluso estar patentados. Es muy productivo ya que fomenta el interés por la investigación y por los datos compartidos y no existe un problema de confidencialidad al no tratarse de la competencia directa por ser empresas ubicadas en sectores muy diferentes. ​Su objetivo es la identificación de la información específica referente a los productos, servicios, procesos o resultados comerciales de la competencia y compararlos con los de la propia empresa. ​Benchmarking Competitivo: Su objetivo es la identificación de la información específica referente a los productos, servicios, procesos o resultados comerciales de la competencia y compararlos con los de la propia empresa.

​Benchmarking Interno: Se centra, por decirlo de una forma simple y general, en el estudio de las técnicas empleadas por los distintos departamentos o divisiones de la empresa que realizan actividades similares, pero con resultados diversos. ​ Benchmarking Funcional: Tiene como objetivo identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de empresa que haya ganado la fama de excelencia en el área en la que va a realizarse la técnica benchmarking.

Tabla 1:​ semejanzas- diferencias de los tipos de benchmarking.

Conclusiones Además de comprender cómo se implementa en muchas empresas, ahora es bien conocido en todo el mundo y se ha establecido en el mercado durante muchos años, es decir, el uso de la evaluación comparativa ha llevado a muchas empresas a una situación hermosa, enorme y beneficiosa. Hoy en día, se puede seguir implementando para empresas jóvenes u organizaciones futuras, solo es cuestión de comprenderlo y usarlo en la empresa. Por medio del benchmarking se busca estudiar a la competencia para mejorar los propios procesos, por lo que es necesario hacer una comparación y medición con respecto a otras empresas, teniendo en cuenta que cada empresa puede utilizar un tipo u otro de benchmarking en función de sus intereses. Es una herramienta de mejora muy interesante para las empresas, dependiendo de ellas elegir un tipo u otro de benchmarking, y su principal función consiste en propiciar el cambio a mejor por parte de la empresa. Para finalizar, como futuros administradores se optaría por el tipo de benchmarking interno ya que se podría pensar en alianzas estratégicas con la empresa comparada buscando el eficiente rendimiento de los colaboradores de nuestra empresa y sin dejar atrás los demás departamentos buscando optimizar procesos y recursos (físico, financiero, humano,técnico) es decir de esta manera reducir los costos y aumentar el margen de utilidad.

Bibliografías https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos https://www.gestion.org/que-es-el-benchmarking-y-como-nos-puede-ayudar-en-nuestra-estrat egia-de-marketing/ http://www.marketingandwine.com/2014/10/benchmarking-en-el-sector-vinicola.html https://sites.google.com/site/uandinacalidad/benchmarking