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• rocio rojas

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Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

INTRODUCCION.

En el presente taller se plantea la solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios. Hoy en dia es normal e inevitable la presencia de conflictos en las empresas, sin embargo, es importante estar preparados para solucionarlos de la mejor manera posible, saber cuál es la causa que está generando conflicto, y las personas y de esta manera identificar las alternativas que pueden brindar solución sin afectar el desempeño de la organización.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se puede evidenciar que cada uno de los jefes de las diferentes áreas tiene un punto diferente y no logran llegar a un acuerdo entre ellos para darle solución al conflicto en el que se encuentran involucrados, para ellos es importante identificar las funciones que cumple cada y de esta manera evitar que choquen entre sí, teniendo una buena comunicación y disposición entre los jefes de las diferentes áreas. Para esto es importante evitar que las funciones que cumple cada uno colisione, ya que, si esto llega a pasar la empresa se vería involucrada en diversos problemas por incumplimiento, provocando conflictos laborales.

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados. b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación. b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras. CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos. b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área. Para poder llevar un conflicto a feliz término debemos tener en cuenta los siguientes pasos.

DETECTAR EL PROBLEMA: No entregar los pedidos a tiempo. Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que involucrara a todo el equipo de trabajo . VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS: Al detectar el problema todos los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo. ANALIZAR LA SITUACIÓN: Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa, mirarlas causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo

que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución. DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los involucrados. DEBATIR EL PROBLEMA: En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está presentando y las posibles causas para encontrar una solución. BUSCAR SOLUCIONES: después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones que se desean tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo HACER UN SEGUIMIENTO: Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizó un análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones tomadas tendrán éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así los errores cometidos no se volverán a repetir.

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Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de conflictos generados por los incumplimientos que se viene presentando en la entrega de pedidos a los clientes. Toda empresa u organización debe disponer de estos procedimientos cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar propuestas de resoluciones a conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado trae beneficios tanto para la empresa como para sus empleados. Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo

más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

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Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto. En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos. A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para la solución de conflicto

 ENTENDER EL PROBLEMA: El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los pedidos.  COMUNICACIÓN ENTRE LOS JEFES DE ÁREA: Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones

de sus compañeros, de ese modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.  LLUVIAS DE IDEAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO: En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.  ELECCIÓN DE LAS SOLUCIÓN ADECUADA: Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.  USAR MEDIADORES: Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que más que nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entregas de los pedidos.  EXPLORAR ALTERNATIVAS: Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.  MANEJO DE SITUACIONES TÁCTICAS DE PRESIÓN: Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.

CONCLUSIONES. Al realizar esta agenda de trabajo puedo concluir la importancia de aprender, conocer y entender cómo manejar un conflicto, conocer de raíz la causa de este hace parte de su esencia y desde ese mismo momento se empieza interactuar con sus semejantes y se está dispuesto a sentirlo. la identificación del conflicto nos permite no solo una búsqueda más sencilla de una solución si no también la más conveniente para las partes involucradas. Si la situación está fuera de nuestro alcance es importante buscar un mediador que cuente con la experiencia para la solución de esta clase de conflictos buscando una mediación justa entre los involucrados, en este caso los jefes de cada área deben tener un dialogo y entender que cada uno es responsable de sus áreas y que deben cumplir con cada una de sus funciones así se evitaran los diferentes inconvenientes, conflictos, fallas sin buscar responsables de sus malas decisiones ya que cada uno es responsable de cada una de sus funciónes.