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ACTIVIDAD 3

ALUMNAS: DIANA PAOLA MOLINA GARCÍA ENIT JOBANA CAMPOS MURILLO ANDREA DEL PILAR PALMA QUIMBAYO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL 9 SEMESTRE GIRARDOT CUNDINAMARCA 2018

ACTIVIDAD 3

DOCENTE: DIEGO HERNANDO CIFUENTES BEDOYA

ALUMNAS: DIANA PAOLA MOLINA GARCÍA ENIT JOBANA CAMPOS MURILLO ANDREA DEL PILAR PALMA QUIMBAYO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL 9 SEMESTRE GIRARDOT CUNDINAMARCA 2018

GHL HOTELES Actualmente la cadena hotelera, cuenta con una robusta infraestructura organizacional. El sistema de gestión y organización que GHL - Hoteles responde al reto que se enfrenta toda empresa de servicio que se compromete a crear soluciones a las necesidades de la demanda y superar las expectativas de los huéspedes y colaboradores. En cuanto al diagnóstico organizacional de la empresa una de las ventajas por las cuales se alcanzan la prestación de servicios con calidad a través de un sistema de gestión integral como plataforma del desarrollo organizacional. El éxito de esta empresa se mide con la competitividad patentizando las necesidades del huésped. Para esta cadena hotelera, Como lo manifesté en la caracterización de la empresa es indiscutible que al generar servicios con calidad, es necesario constituir la organización un sistema de gestión de calidad, junto con otros sistemas más, donde es muy notable que se debe cumplir con la satisfacción del huésped, quién es finalmente quien determina la aceptabilidad del producto. Es claro que este modelo de desarrollo organizacional se basa en cómo lograr huéspedes satisfechos y repetitivos que generen perspectiva financiera de tal manera que sea la que permita el retorno de la inversión. Se trabaja fijamente en la lealtad de huésped a través de la excelencia operacional para lograr productividad esperada. De igual manera el planteamiento anterior obliga a que el desarrollo organizacional de GHL Hoteles se basa en el cumplimiento de un enfoque estratégico que identifica una cadena de valor que integra desde un recurso humano contento y comprometido de trabajar en la organización, también un huésped satisfecho y un inversionista con retorno de su inversión. Estas expectativas condicionan la definición de los objetivos estratégicos que se centran en la definición de la Misión y Visión. A continuación nos permitimos relacional como está compuesto el enfoque estratégico de la empresa.

El alcance del desarrollo organizacional es el lograr la optimización de los recursos, que significa responder en forma eficiente y eficaz a todas las partes interesadas o involucradas en la existencia de la organización.

En cuanto los principios y valores de GHL son en conjunto pensamientos y la acción, a la normalización y alineación de comportamientos, conductas y actitudes, para que las relaciones interpersonales entre todos los segmentos de la organización formen un ambiente positivo y clima organizacional oportuno para el desarrollo profesional y personal, y

también como plataforma para lograr la misión, visión y objetivos estratégicos. Los principios definen la actitud, comportamiento y carácter de la organización. PRINCIPIOS  

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La integridad: nos obliga a mantener una conducta permanente acorde a la verdad sustentada en la honradez, lealtad, ética y transparencia. El respeto: se manifiesta al buscar la protección a las personas y a su dignidad sin distingos, teniendo presente su condición, edad y mérito con las mejores manifestaciones de cortesía y urbanidad. Respeto por los derechos y exigencia de las responsabilidades mutuas. Se valoran las diferencias para crear un entorno de inclusión. El compromiso y Pasión: se interpreta como la pasión que nos impulsa a que nuestras acciones y actitudes se dirijan al cumplimiento de los estándares de desempeño y espíritu de la hospitalidad demostrando aprecio por nuestra compañía y su gente, la pasión por obtener los resultados con eficiencia y eficacia y la pasión por cumplir con la misión.

VALORES   

Importancia máxima al huésped como propósito común Trabajo en equipo Desarrollo al talento humano.

LA MISIÓN: Está basada puntualmente en el servicio, en la hospitalidad que nos compromete a buscar la eficiencia en el servicio, brindando las más apropiadas soluciones a las necesidades de nuestros huéspedes. También se compromete a: brindar un servicio que responda las necesidades del huésped para satisfacerlo de manera proactiva, excediendo sus expectativas. Lograr el mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo, nivel de vida y desarrollo para que los colaboradores dispongan de niveles inestimables de competencia profesional y desempeño. Generar niveles de productividad apropiados con el fin de brindar los resultados que esperan los inversionistas. Y desde luego lograr el menor impacto ambiental. LA VISIÓN: Uno de los retos de la cadena hotelera es crear experiencias con gente feliz: Podemos evidenciar que esta empresa en particular es visionaria hacia los empleados, es decir que no solo su visión está encaminada al crecimiento de la empresa como tal, sino que también incluye destacarse como los mejores empleadores. A continuación relacionare los puntos más relevantes de la visión de esta cadena hotelera. • Mantener el liderazgo en satisfacción del huésped en Latinoamérica.

• Ser los mejores empleadores de la región. • Generar cada vez mayor confianza con nuestros inversionistas. • Contar con una tecnología robusta y dinámica, que optimice la venta y mejore la experiencia de nuestros huéspedes y colaboradores. • Crecer eficientemente en número de habitaciones. • Ser sostenibles con el medio ambiente y participar en las soluciones de los grandes retos que enfrentan nuestras comunidades. Esta empresa se destaca por la competencia y productividad, asesorado por uno de los programas que incursiona en nuestra cultura organizacional como lo es el programa de política de calidad y se define se define como el conjunto de actividades para planificar, organizar, dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Partiendo de la misma política de calidad, la gestión de calidad involucra la planificación, mejoramiento, aseguramiento y control de la calidad. A su vez los procesos predeterminados que definen la forma de prestar un servicio y a la vez concentra el conjunto de percepciones que el huésped reconoce y evalúa sobre lo que recibe al solicitarlo, se ha conocido como estándares de servicio. Dentro del análisis de la organización, encontramos las competencias organizacionales, las cuales son de un alto requerido dentro de los perfiles que se deben de cumplir como colaboradores de la compañía. También encontramos las competencias funcionales, según el cargo desempeñado. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES SON: 1. Compromiso 2. Comunicación Eficaz 3. Dinamismo y Energía 4. Integridad 5. Orientación al Cliente 6. POC - Preocupación por el Orden y la Calidad 7. Trabajo en Equipo y Colaboración COMPETENCIAS FUNCIONALES SON: 1. Adaptabilidad – Flexibilidad 2. Conocimiento de la Industria y del Mercado 3. Desarrollo y Autodesarrollo del Talento Humano 4. Empoderamiento 5. Iniciativa 6. Innovación 7. Liderar con el Ejemplo 8. Orientación al Logro 9. Pensamiento Analítico 10. Productividad 11. Tolerancia a la Presión del Trabajo