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Asignatura: ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Título del trabajo DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Presenta María Mónica Molina Arteaga ID 621833 Anyela marcela palacios Arteaga 705569

Docente ROSA ANGELA LASSO GUERRERO

NRC: 25979

Colombia San Juan de Pasto. 2021

Febrero 21 del

TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………3

Objetivos…………………………………………………………………………………4

Identificación de la organización………………………………………………………5

Diagnóstico Cultural……………………………………………………………………5

Áreas de Oportunidad…………………………………………………………………6

Diagnóstico Organizacional………………………………………………………… 6

Análisis del macro problema…………………………………………………………9

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. …9

Conclusiones …………………………………………………………………….….11

Bibliografías

…………………………………………………………………..12

Introducción El diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones: la presente, que hemos llegado a conocer mediante la indagación, y otra ya definida y supuestamente conocida que nos sirve de pauta o modelo. La indagación por las tendencias y la prospectiva de cada sector deben también ser parte del estudio diagnóstico. El “resultado” de esta comparación o contraste, es lo que llamamos diagnóstico; el diagnóstico es un medio, no un fin para potenciar los recursos y la capacidad estratégica de una organización; es un insumo para la planeación estratégica que reconoce la existencia de un “otro”, lo que implica que el entorno es diferente de cero; es un componente de la Dirección y la Planeación Estratégica que sirve a la toma de decisiones e involucra los fines de productividad, competitividad, supervivencia y crecimiento de cualquier clase de organización. Los campos que abarcaremos en el proceso diagnóstico de la Empresa Liberty Seguros S.A, serán los siguientes: 1. Identificación de la organización. 2. Diagnóstico Cultural 3. Áreas de Oportunidad 4. Diagnóstico Organizacional 5. Análisis del macro problema. 6. Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.

OBJETIVOS

 Dar a conocer un mejor manejo y desarrollo de la empresa LIBERTY SEGUROS  Brindar un mejor manejo a las estrategias desarrolladas durante un problema  Recurrir a las áreas de oportunidad analizadas durante el desarrollo de la actividad  Tener en cuenta el verdadero diagnostico cultural de la empresa  Fomentar un desarrollo oportuno y productivo de la organización escogida

Identificación Organización Liberty Seguros S.A. es una compañía Aseguradora empresa perteneciente a Liberty Mutual Insurance Group fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, posee más de 50.000 alrededor del mundo, en más de 800 oficinas, es una compañía diversa el cual tienen varios productos de cobertura para automóviles, propiedades, posesión de valor, riesgo personal, seguros de vida ofreciendo una amplia gama de productos para el hogar, automóviles y las empresas protegiendo y cuidando a las personas y sus interese. Es la 6 compañía en seguros de bienes y servicios, y la 7 en primas de seguros de automóviles.

Diagnóstico cultural (funcionamiento de la comunicación)

Toda organización posee una cultura que la distingue, la identifica, y orienta su accionar y modos de hacer, rige sus percepciones y la imagen que se tiene de ella, es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y

principios

básicos

de

una

organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Liberty seguros en sus políticas corporativas y código de ética, ha propendido por crear un lugar de trabajo respetuoso, el cual es mucho mejor que respetar la ley. En Liberty Mutual Insurance Group hemos asumido el compromiso de tratar a todas las personas clientes, socios comerciales y a nosotros mismo, con dignidad y respeto. Nos hacemos responsables por nuestro comportamiento. Damos nuestra opinión si resulta necesario, escuchamos con la mente abierta y somos receptivos a las perspectivas de los demás.

El Departamento de Recursos Humanos administra las prácticas y los procedimientos de empleo de la Compañía. Si desea información adicional puede consultar el Manual del Empleado, hablar con su gerente o comunicarse con su representante de Recursos Humanos. Los objetivos desde estas políticas están enfocados a  Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.  Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.  Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros de la organización. (Seguros Liberty, 2019) El proceso del diagnóstico cultural se apoya en herramientas de medición, básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.

Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del investigador al analizar los datos. (María, 2019)

Diagnóstico funcional (valores y principios básicos de la organización). •

Pensamos primero en las personas

•

Somos abiertos

•

Lo hacemos simple

•

Hacemos lo correcto hasta el final

•

Hacemos las cosas cada día mejor.

Áreas de oportunidad Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector Seguros. Los servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la

fuerza de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes. Es una de las aseguradoras más importantes del mundo sus productos son de alta calidad y óptimos. Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o beneficiarios se pueden encontrar seguros para particulares o seguros para empresas y profesionales.

Liberty ARL Ofrece respaldo a la gestión para la prevención, protección y atención a los colaboradores bajo el marco de calidad, oportunidad, claridad y transparencia. Todo nuestro esfuerzo está dirigido a ofrecer soluciones diseñadas pensando en satisfacer las necesidades reales de las empresas.

Vehículos Comprendemos muy bien que cuando adquieres tu auto quieres proteger no sólo tu patrimonio, sino a tu familia, amigos y todas aquellas personas que te acompañan en tu camino; por eso, te ofrecemos un seguro que se adapta a tus necesidades. Porque en Liberty Seguros te acompañamos en todo momento y en cualquier lugar. Asegura ya con nosotros tu automóvil, camioneta, campero o Pick-Up que tengan un valor comercial de hasta 85 millones de pesos y que no sobrepase una antigüedad de 15 años.

Hogar El Seguro de Hogar es una solución integral que le brinda al Asegurado una amplia protección para su patrimonio: • Cobertura para sus inmuebles y contenidos de la vivienda ante eventos accidentales o fortuitos que los dañen o generen la pérdida de estos. • Cobertura ante daños causados a terceros de manera accidental. • Amplia gama de asistencias para eventos de emergencia.

La solución ofrecida por Liberty se podrá ajustar a las necesidades específicas de cada caso.

Responsabilidad civil estatal En Liberty Seguros comprendemos la responsabilidad y seriedad que se deriva de un contrato con cualquier entidad estatal y conocemos a la perfección lo que estas esperan respecto al respaldo y apoyo que necesitan sus contratantes; por eso, contamos con una solución multirriesgo, creada a la medida de tus necesidades, que pueda protegerte en dado caso de que llegues a causar daños a terceros dentro de los predios que utilizas o como consecuencias de tus labores y desarrollo del contrato.

Como sabemos que los imprevistos ocurren en cualquier momento, con nuestro seguro vas a tener la facilidad de estar amparado respecto a los pagos de aquellos perjuicios patrimoniales (daño emergente y lucro cesante) y extrapatrimoniales causados a terceros por daños materiales o lesiones personales que se ocasionen en virtud de siniestros sucedidos durante la vigencia de la póliza de responsabilidad civil extracontractual. Salud Pensado para acompañarte en todos esos momentos donde necesitas una mano amiga, hemos diseñado un producto que te ofrece cobertura ilimitada dentro de la red especializada contratada por Liberty Seguros para todas aquellas necesidades de salud ambulatoria, hospitalaria y/o cirugías como consecuencia de una enfermedad, accidente o maternidad. Te presentamos una opción en la que podrás acceder en el momento indicado a consultas médicas generales y especializadas, exámenes de diagnóstico simple y especializado, terapias, urgencias, hospitalización y cirugías. Nuestro producto está orientado a: Cualquier persona mayor de edad y beneficiarios que cumplan con los requerimientos de asegurabilidad respectivos para esta póliza.

Problemas y macro problema. Existe el Liberty Seguros S.A. un código de procedimientos y cumplimiento en cada área, sus manuales de funciones y ejecución de los procesos de calidad hacia el resultado final los clientes y el servicio que se presta por los productos adquiridos, pero te tienen algunas falencias que se deben reforzar y que pueden tener puntos de mejoras: •

Demoras en la información oportuna por los comerciales.

•

Reprocesos en las emisiones de pólizas.

•

falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.

•

Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.

•

Revocaciones de pólizas por falta de pago.

•

falta de información y datos para emisión de colectivas.

•

Reprocesos en las solicitudes y demoras de entregas para clientes internos y externos

•

Dentro de la compañía rotación de personal.

•

Inconsistencias en aplicativos.

• • •

Falta de personal en varias áreas. Horarios laborales extensos. Falta de capacitación a los analistas. (Liberty Seguros, 2019)

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. En Liberty Seguros S.A, la estrategia adoptada para la solución de los problemas o macro problemas, se rige principalmente en la aplicación del código de ética, nos esforzamos por hacer lo correcto. La reputación de la Compañía, la calidad del entorno de trabajo y el valor que creamos para nuestros clientes internos y externos dependen de la forma en que realizamos nuestra actividad comercial. Nuestro Código de ética y conducta empresarial (en adelante el “Código” o “Código de conducta”) es el plan de acción por el que nos guiamos para realizar nuestro trabajo. Nuestro Código refleja como expectativa básica que actuemos siempre con honestidad e integridad al desempeñar tareas para Liberty Mutual Insurance Group. La Oficina de Cumplimiento Corporativo supervisa la aplicación del Código de conducta. Esta Oficina apoya y promueve el objetivo operativo central de la Compañía de “hacer las cosas bien” mediante actividades de capacitación, supervisión y líneas de comunicación abiertas. La Oficina de Cumplimiento Corporativo está ubicada en la Oficina Central Mundial de Liberty Mutual Insurance Group en los Estados Unidos, y trabaja estrechamente

con el personal del Departamento de Cumplimiento y del Departamento Legal en nuestras unidades comerciales mundiales.

Adicionalmente la organización ha fijado una serie de normas o procedimientos a nivel gerencial, con el fin de obtener una solución desde la parte interna, así: •

Establecer normas de actuación éticas y legales para sus equipos

•

Transmitir las normas del Código a sus equipos y promuevan discusiones regulares sobre esos temas.

•

Garantizar que sus equipos estén familiarizados con los recursos de cumplimiento y sean capaces de localizarlos.

•

Asegurar que los empleados de sus equipos completen la capacitación de cumplimiento en

•

forma oportuna y consciente. Detectar señales de posibles conductas indebidas.

•

Notificar al personal local del Departamento de Cumplimiento y del Departamento legal o a la Oficina de Cumplimiento Corporativo las preocupaciones y los problemas que requieran investigación.

•

Generar un entorno en que los empleados se sientan motivados a plantear preguntas y preocupaciones sin miedo a sufrir represalias

CONCLUSIONES Es muy importante tener en cuenta que durante el transcurso de la actividad

desarrollada

tuvimos acceso a la información solicitada que fue de gran ayuda para la producción y manejo del mismo, ahora bien, como conclusión podemos decir que la empresa LIBERTY SEGUROS posee un gran manejo y desempeño a nivel nacional e Internacional en el comercio con la venta y manejos de seguros, en la actividad desarrollada pudimos apreciar que así como existen problemas y macro problemas también rigen y se manejan estrategias y de solución y de mejor rendimiento para los clientes LIBERTY; así como las áreas de oportunidad valores básicos de la organización que al ser aprovechados junto con una serie de valores hacen de ellos una organización productiva y eficaz para todos. Conclusión elaborada por: Mónica molina Arteaga

La actividad que elaboramos con la compañera Mónica fue de gran ayuda no solo como estudiantes sino para un bien y fin profesional, además de ello nos sirvió de mucho para la labor que prestamos como trabajadores en las diferentes áreas, es por eso que escogimos esta empresa; porque nos hemos dado cuenta que posee un gran talento humano como administrativo en todas las áreas de la empresa LIBERTY SEGUROS. Dado a ello desarrollamos la actividad con el único fin de aprender y ver más allá de una simple representación no solo como nombre, sino allegar al querer llegar al interior de una empresa, en como es el manejo y su desempeño organizacional. Conclusión elaborada por: Ángela Arteaga

REFERENCIAS

Liberty Seguros, C. (Mayo de 2019). Liberty https://www.libertycolombia.com.co/acerca-de-liberty/la-compania.

María, R. E. (13 de febrero de 2019). https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional/.

Seguros.

Obtenido

de

gestiopolis.com.

Obtenido

de

Seguros Liberty, C. (mayo de 2019). Obtenido https://www.libertycolombia.com.co/sites/default/files/2019-05/Codigo-de-etica-y-conducta.

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