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• Dinelly Maldonado

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1) Delimite el mercado de referencia de NH Hoteles y señale el mercado Relevante. MERCADO DE REFERNCIA (hacer la matriz tridimensional de Abell) Necesidad o función: estadía, alojamiento La tecnología: servicios de restauración, lavanderías, mini bar, habitaciones con TV a antenas parabólicas y servicio telefónico Grupo de usuarios: hombres y mujeres (profesionales) El mercado de referencia de NH Hotel es un público profesional (Hombre y mujer) de edad media, que busca alojamiento por motivos de viajes de trabajo. MERCADO RELEVANTE La sustitución de la demanda: Hostales y pensiones, hoteles de diversos tamaños, con o sin cadenas La sustitución de la oferta: Casas de huéspedes y fondas, apartamentos, La competencia potencial: Restaurantes y casa particulares que pueden convertirse es hostales o apartamentos El mercado relevante de NH hoteles son todos hostales y hoteles que pueden arrebatar a los clientes de estos, y nuevos competidores que pueden ingresar al rubro hotelero. 2) Comente el proceso de redefinición del mercado de referencia. - Incorporación de la mujer profesional al mercado - Abre marca NH selección oro. - Apertura NH Express - Apertura de cadenas fuera de España: Latinoamerica e Iberoamerica - Oferta de servicios diferenciados (línea Elite, línea estándar, y línea económica Express) - Incorporación de nuevas estrategias para satisfacer a sus clientes como: o Obras de arte en hoteles o Jabones especiales para mujeres

3) Desarrolle la estrategia de segmentación seguida por NH Hoteles

Estrategia de cobertura total, a través de la creación de distintas unidades estratégicas de negocios (UEN), que apuntan a una tecnología particular (tipo de hotel y servicio – costo); para satisfacer funciones: alojamiento; de grupo de clientes determinados (distintos niveles socioeconómicos, distinto género, distintos grupos, en distintos territorios). -

Crecimiento geográfico (se puede hacer alojamiento en mas lugares, fuera de España); De comportamiento (personas que viajan por trabajo u ocio); Demográficos (personas de distinto nivel socioeconómicos) Psicográficos (personas con inclinación y gusto por el arte y la arquitectura, en la línea elite por ejemplo).

Antes de la segmentación se analizó el mercado Hotelero y se determinó el mercado Meta de NH, que serían gente que se hospeda por motivos laborales en hoteles. Se analizó la competencia y se determinó que la mayoría están enfocada a un segmento más turístico y la competencia enfocada al mismo segmento son de baja calidad. Con esta información se desarrollo la matriz tridimensional de macro segmentación La función de NH hotel es alojamiento, estadía. Los clientes a los que va dirigido son los hombres y mujeres. Las tecnologías empleadas serian servicios de restauran y lavandería, mini bares, Habitaciones con conexión telefónica y televisión Debido al mercado objetivo de NH Hoteles, Esta adopto una estrategia de cobertura especializada en el cliente, ya que cubría todas las necesidades que pudieran tener sus huéspedes. Realizo una micro segmentación sociodemográfica, ya que su mercado meta era gente trabajadora de edad media. 4) Realice un análisis comparado de los atributos de las diferentes formas de Producto. NH Estandar - Servicio orientado a profesionales y ejecutivos de negocio. - Hotelería urbana, cercana a centros comerciales y zonas industriales con buena conectividad.

- Tecnologia a disposición del cliente. - Acceso a arriendo de autos para la movilidad en la ciudad. - Servicio homogéneo en 5) Extraiga las conclusiones pertinentes: 1) del análisis de la evolución del tamaño medio (en número de habitaciones) y del beneficio anual por habitación durante los años 1997 y 1998, 2) de la comparación del tamaño medio (en número de habitaciones) de los hoteles de NH frente al resto de cadenas hoteleras españolas y extranjeras, 3) de la evolución del tamaño medio de los hoteles de NH en el período 19922000, 4) de la comparación del tamaño medio de los hoteles de 3 y 4 estrellas en España, con los NH Express y con los NH Latinoamérica para los años 1998 y 1999, 5) de la evolución del porcentaje de hoteles en propiedad, arrendamiento y gestión en los años 1998 y 1999, 6) de la comparación del tamaño medio de los hoteles en propiedad, arrendamiento y gestión en los años 1998 y 1999. 6) Realice un diagnóstico de la rivalidad competitiva existente en el segmento del turismo vacacional y en el segmento del turismo de negocios. Compare sendos diagnósticos. 7) Además de la rivalidad competitiva, ¿qué otras variables permiten hacer un Juicio del grado de atractivo del segmento de mercado del turismo de “negocios”? Podemos realizar un análisis PEST, con esto podemos analizar algunas variables del rubro hotelero como por ejemplo: conocer su ciclo económico, como la evolución demográfica, la distribución de la renta, las Políticas gubernamentales entre otros factores. Además podemos emplear un análisis FODA, más específicamente analizar las oportunidades y amenazas que se generan en este rubro.

http://www.abc.es/viajar/alojamientos/20131112/abci-premios-condenastjohansens-201311080854_3.html http://www.milenio.com/tendencias/hoteles-mejor-serviciomundo_0_299370262.html

http://www.hosteltur.com/172550_ranking-hosteltur-cadenas-hoteleras2014.html http://wikitel.info/wiki/Delimitaci%C3%B3n_del_mercado_relevante