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• Oscar Gil

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CASO PRÁCTICO – NH HOTELES

OSCAR RAFAEL GIL DAZA

EUDE BUSINESS SCHOOL

M.B.A.-MASTER EN ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

MAYO 2019

1) Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos: Teniendo en cuenta que la cara visible de un hotel es su recepción, la siguiente entrevista semiestructurada va dirigida a un empleado de ésta área en la cadena de hoteles NH.

Condiciones Físicas 1. ¿Usted siente que su lugar físico de trabajo es confortable, seguro y que se ajusta a los requerimientos de sus funciones de trabajo para realizar las tareas? 2. ¿Usted cuenta con los elementos necesarios para realizar las tareas? 3. ¿Usted cree que cuenta con el tiempo suficiente para descansar y realizar pausas activas dentro del horario laboral? Independencia o Empowerment 4. ¿Usted se siente como líder dentro de su área, o cómo se siente al respecto? 5. ¿Usted considera que tiene libertad y autonomía para tomar decisiones de acuerdo con sus funciones? 6. ¿Usted considera que tiene la libertad de realizar acciones que resulten en el mejoramiento de las operaciones de su área o del hotel? Organización 7. ¿Usted conoce el organigrama del hotel? 8. ¿Usted considera que las funciones dentro del hotel se encuentran bien definidas y conocidas por todo el personal? 9. ¿Usted sabe ante quien dirigirse ante una situación que no sepa manejar? Liderazgo 10. 11. 12. 13.

¿Usted se siente apoyada por un líder de área o se siente bajo jefe? ¿Usted siente que puede comunicarte fácilmente con él? ¿Usted siente que las tareas a realizar son lo suficientemente claras para llevarlas a cabo? ¿Usted considera que el área de recepción se encuentra organizada, funcionando como debería y con un liderazgo claro? Salarios o Retribución

14. ¿Usted siente que el salario que recibe va acorde a las funciones desempeñadas? 15. ¿Usted siente que hay un trato equitativo a la hora de asignar salarios y no se da por preferencias, género o alguna otra característica? 16. ¿Usted considera que por el cumplimiento de objetivos se puedan otorgar bonos adicionales al salario?

Relaciones 17. ¿Usted cómo se siente con los compañeros de trabajo dentro del hotel? 18. ¿Usted ha tenido algún conflicto con otro empleado del hotel? 19. ¿Usted se siente cómodo yendo a trabajar y relacionándose con los demás empleados? Compromiso 20. ¿Usted siente que su compromiso con el hotel es el más indicado? 21. ¿Usted siente como suyo el área en el que trabaja y se compromete para que sea el mejor? 22. ¿Usted cómo cree que podría aumentar el compromiso dentro del hotel?

2) Informe En mi opinión NH Hoteles se encuentra en un proceso de cambio y progreso, destacando de entre otros, la gran relevancia que le han dado al desarrollo humano de sus empleados. Actualmente al empleado no se le vé como un trabajador, sino como un ser humano con capacidades personales a desarrollar, es decir, un empleado no es sólo un trabajador las 8 horas hábiles diarias en las que trabaja y luego es el mismo al día siguiente que entra a trabajar, éste es una persona que se afecta con sentimientos y emociones y reacciona dependiendo de ellas. Al empleado de NH Hotels se le está tomando como un ser integral, de familia, amigos, social, de conocimientos, de historia, etc. Según el informe visto, en NH University, de los 21.000 empleados que NH tiene en 139 países, más de 12.000 participan de este beneficio, así como también con el e-learning. A nivel general, NH tiene un grado de satisfacción organizacional muy alto que se encuentra en una mejora continua aportándole por medio de su personal un excelente servicio a sus clientes que finalmente traduce en mayores ventas y productividad.