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• Yanixia Sanchez Sanchez

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Yanixia Sánchez Módulo 07: Análisis interno de la empresa- Clima Organizacional Caso Práctico- NH Hoteles Evaluación de la Satisfacción Laboral en NH Hoteles A partir de la información suministrada en el informe anual 2015- NH Hotel Group, se puede afirmar que esta organización tiene altos estándares enfocados a alcanzar un excelente clima laboral, lo cual se encuentra avalado por los estudios realizados en base a los indicadores de gestión empleados para elaborar dicho informe.

NH Group se encuentra posicionado como una de las mejores cadenas de hoteles y esto no sólo en cuanto a servicios, sino a empleo de recursos y valoración de su capital humanos. Su Plan estratégico incluye convertirse en una empresa de excelente desempeño impulsada por una cultura corporativa compartida por los empleados, con alto nivel de compromiso y una contribución activa para llegar a ser el mejor lugar para trabajar.

En este sentido, encontramos que esta filosofía de mejoramiento continuo transciende de forma real hacia el mejoramiento de sus empleados, los cuales cuentan con excelentes programas de formación a través de una universidad interna y coaching personalizado. Apoyan la gestión de talento, tal que el mismo les permita apoyar su gestión por lo que la gestión del desarrollo y formación profesional le permite alcanzar objetivos y planes de acción. Esto sin duda le permite a los empleados un ambiente de realización personal y de adecuada percepción de la valoración de su contribución por parte de la empresa.

En cuanto al sistema de retribuciones y beneficios, nos encontramos con que la empresa cuenta con buenos beneficios sociales que le dan a los empleados seguridad y satisfacción laboral como es el caso de: de los planes de seguro medico, vales de comida, vales de guardería, ticket transporte, hogar conectado a internet, seguro colectivo de ahorro, formación y compra de días de vacaciones, ofertas especiales para empleados en las estancias de los hoteles, para familiares y amigos de los empleados. Además los empleados están cubiertos por un convenio colectivo.

La empresa se preocupa por la eficacia de los canales de comunicación dentro y fuera de la organización, por lo que permite que los empleados no sólo participen de forma activa, sino que además estén al corriente de los avances y rutas de los proyectos, en especial de los proyectos de innovación y cambio. De acuerdo al informe existe un diálogo activo y fluido con todos los grupos de interés, entornos de dialogo y equipos de trabajo, lo cual hace que el empleado se sienta considerado por la organización en cuanto a sus inquietudes y opiniones. Los nuevos planes de comunicación interna, la comunicación de los proyectos de gestión de cambio, el acceso a ruta de transformación, información de temas logísticos, normas y posibilidades de uso, canales para compartir los progresos, logros y casos de éxito son algunos ejemplos de las mejoras y la preocupación de la empresa por hacer que el clima laboral en cuanto a la comunicación sea optimo.

Cabe destacar, que además existe una alta participación de los empleados en cuanto a que lideran su propio desarrollo, la implementación de un sistema de evaluación 360, que considera la autoevaluación, la visión de los directores, del equipo y de los pares, para conocer las fortalezas y las áreas de mejora y pone a la disposición herramientas para el desarrollo de su personal.

Por otro lado, la organización cuenta con programas de integración, para el disfrute y recreación de sus empleados, permitiéndoles establecer vínculos afectivos con la empresa y sus compañeros. Destacan los programas donde la organización celebra con sus empleados los momentos memorables, programas que incluyen a la familia y programas de participación de los nuevos empleados en las actividades de la compañía. ( Plan Memorable Dates, Thats me &my family , the new way for working, show time, etc)

Como puede verse, todos estos esfuerzos de la compañía por mejorar el clima laboral han rendido sus frutos en cuanto a la satisfacción laboral de sus empleados, los indicadores escogidos le han permitido determinar que existe un alto compromiso por parte de los empleados lo cual ha tenido alto impacto en el negocio, así como también los programas de formación y desarrollo profesional, tal como lo refleja la matriz de materialidad presentada en este informe. También llama la atención que los estándares laborales , el diálogo con los representantes de los trabajadores, la gestión de talento y la cultura de liderazgo han tenido un mediano impacto tanto en los empleados como en el negocio, por lo que en estos aspectos la empresa tiene varios aspectos de mejora sobre los cuales puede accionar y proyectarse.

NH Hoteles Dpto RRHHH EVALUACIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL INSTRUCCIONES GENERALES Lea detenidamente el siguiente cuestionario y encierre con un circulo aquella respuesta que según su criterio sea la mas adecuada a su caso

Sólo puede dar una respuesta por cada pregunta. Responda de forma espontánea, no existe una respuesta correcta, por tanto no emplee tiempo excesivo para pensar y dar sus respuestas. Asegúrese de contestar todas las preguntas. Cabe destacar que la información suministrada es anónima y no busca complacer ningún interés ni siquiera el de sus supervisores, ya que esta es una evaluación que busca tomar en cuenta su percepción sobre el clima laboral actual y obtener información valiosa que nos ayude a mejorarlo progresivamente.

Muchas gracias por su colaboración y sinceras respuestas.

PARTE A Indique

1. ¿Es Usted?

a) Hombre

b) Mujer

2. a) b) c) d) e)

¿Qué edad tiene Ud?

Menos de 18

Entre 18 y 23

Entre 24 y 30

Entre 31 y 50

Mayor de 50

3. Tiempo laborando en la empresa

a) b) c) d) e) f)

Menos de un año

De 1 a 2 años

De 3 a 5 años

De 6 a 10 años

De 11 a 15 años

Más de 15 años.

PARTE B
 Conteste cada pregunta según el siguiente criterio

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. No lo se

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

CONDICIONES DE TRABAJO 1. Su lugar de trabajo tiene a su disposición todo lo que necesita para ejercer sus funciones

1

2

3

4

5

2. Las condiciones de su puesto de trabajo son apropiadas

1

2

3

4

5

3. Se siente Ud. cómodo en su puesto de trabajo

1

2

3

4

5

INDEPENDENCIA 1. Su cargo requiere de supervisión constante por parte de sus superiores

1

2

3

4

5

2. Ud siente independencia para realizar las actividades de su cargo



1

2

3

4

5

3. Puede Ud tomar decisiones acordes al impacto de las actividades de su cargo

1 2 3 4 5

4. La empresa apoya sus iniciativas

1 2

3

4

5

ORGANIZACIÓN

1. Entiende Ud las políticas de la organización

1 2 3 4 5

2. Los cambios realizados en la empresa han mejorado la efectividad de la misma

1 2 3 4 5

3. Se encuentra cómodo con los mecanismos establecidos para el seguimiento y control de las actividades

1 2 3 4 5

4. Esta Ud de acuerdo con las políticas de conducta

1 2 3 4 5

5. La organización valora el aporte de su trabajo.

1

2

3

4

5

LIDERAZGO 1. Conoce Ud las funciones y los objetivos de su cargo

1

2

3

4

5

2. Cumplo con los objetivos establecidos para mi cargo

1 2 3 4 5

3. La lineas de mando están claramente establecidas

1 2 3 4 5

4. Se siente motivado en su puesto de trabajo

1 2 3 4 5

5. Siente Ud apoyo por parte de sus supervisores a la hora de resolver inconvenientes.

1 2 3 4 5

SALARIO Y RETRIBUCIÓN 1. Las compensaciones salariales se corresponden a las responsabilidades de su cargo

1 2 3 4 5

2. La política retributiva de la empresa es acorde con sus expectativas

1 2 3 4 5

3. Los beneficios sociales obtenidos por los empleados son equitativos

1 2 3 4 5

4. Siente Ud que el sistema de evaluación es adecuado

1 2 3 4 5

RELACIONES 1. Existe cooperación entre los miembros de la empresa

1 2 3 4 5

2. Las actividades promocionadas por la empresa permiten mejorar las relaciones laborales

1 2 3 4 5

3. Tiene Ud. Una relación armónica con los compañeros de otras dependencias

1 2 3 4 5

4. La relación con sus supervisores es armónica y adecuada

1 2 3 4 5

5. Las personas de la organización sienten confianza entre ella mismas

1 2 3 4 5

6. La comunicación entre los miembros es abierta y accesible

1 2 3 4 5

COMPROMISO 1. Me encuentro motivado con las actividades de mi cargo

1 2 3 4 5

2. Me siento comprometido y satisfecho con mi trabajo

1 2 3 4 5

3. Me siento comprometido y satisfecho con la organización

1 2 3 4 5

4. Me siento motivado a mejorar profesionalmente

1 2 3 4 5

5. Siente Ud sentido de pertenencia con la organización

1 2 3 4 5