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Dirección y organización de la empresa Caso NH Hoteles

Alumno Roberto Mauricio Méndez Funes

INTRODUCCIÓN La capacidad de trabajar en equipo, teniendo un determinado objetivo claro es un aspecto fundamental para generar un buen ambiente organizacional, las empresas buscan la definición de grupos de trabajo que sean eficientes, efectivos y comprometidos. Tener buenos líderes es esencial para el funcionamiento y continuidad del clima organizacional; es decir, personas que logren y sepan amalgamar otras en relación a los objetivos de una organización, un sector, una división o nivel. Es por ello que es fundamental diagnosticar el clima organizacional, siendo lo más recomendado considerar el clima organizacional como variable independiente, estableciendo su influencia sobre diversas variables como la productividad, rendimiento laboral, actitudes individuales, pero sobre todo la satisfacción laboral. Según Flórez García Rada (2003) “la satisfacción laboral se refiere a la manera como se siente la persona en el trabajo. Involucra diversos aspectos, como salario, estilo de supervisión, condiciones de trabajo, oportunidades de promoción, compañeros de labor, etc.” La satisfacción laboral está íntimamente relacionada con el compromiso y la productividad de los colaboradores, siendo necesario para que estos sean eficientes, productivos y rentables, encuentren cierto grado de satisfacción en sus funciones y tareas diarias, lo cual los motive a continuar esforzándose día a día.

Es así que dentro del competitivo mercado hotelero, NH Hoteles un empresa con 378 hoteles en 30 países, con 16 millones de clientes y 21 243 empleados de 139 nacionalidades distintas; ha sabido establecer estrategias en recursos humanos relacionados en aspectos relevantes como excelencia operacional en recursos humanos, transformación y reinvención, máximo rendimiento y mejor lugar para trabajar, liderazgo global y gestión del talento; que le han permitido mejorar la satisfacción laboral de sus colaboradores; lo cual será analizado con mayor detalle en el desarrollo de las preguntas del presente caso.

A RESOLVER a. Elabora un guión de entrevista semi estructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesos ha facilitado) - Condiciones físicas. - Independencia o empowerment. - Organización. - Liderazgo. - Salarios o retribución. - Relaciones. - Compromiso.

MODELO DE ENTREVISTA MODELO DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA La presente entrevista tiene por finalidad obtener información para valorar el clima de la empresa, por lo que agradeceré contestar las preguntas con la mayor sinceridad posible. La entrevista inicia con preguntas cerradas con el objetivo de definir el perfil del entrevistado: INFORMACIÓN GENERAL 1. Género

Masculino

2. Estado Civil

Soltero

Femenino Casado

Divorciado

Viudo 3. Edad:_______ 4. Lugar de nacimiento: ____________ 5. Grado de estudios: ______________ 6. Área en la que labora: __________________________________ 7. Tiempo de servicio en NH Hoteles:

años

meses

MODELO DE ENTREVISTA CONDICIONES FISICAS 8.- ¿En el área de recepción cuentan con las medidas de seguridad adecuadas en caso de emergencia: extintores, mochila de emergencia, botiquín de primeros auxilios, salidas de emergencia, señalización de zona segura, etc.? 9.- ¿El área de recepción reúne las condiciones físicas necesarias en relación a iluminación, temperatura, espacio, volumen de ruido, confort, etc.? 10.- ¿Cuenta con los recursos necesarios para desarrollar sus funciones? Independencia o Empowerment

INDEPENDECIA O EMPOWERMENT 11.- ¿Cree que tiene suficiente autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de sus tareas diarias? 12.- ¿Considera que sus opiniones o sugerencias son tomadas en cuenta? 13.- ¿Cree que la toma de decisiones en NH Hoteles es participativa?

MODELO DE ENTREVISTA ORGANIZACIÓN 14.- ¿Considera que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa? 15.- ¿Considera que en la empresa las funciones están claramente definidas? 16.- ¿Está usted de acuerdo en cómo se está gestionando en el área que trabaja respecto a las metas que le son establecidas? 17.- ¿Considera usted que los protocolos establecidos en el área de recepción para la atención de los clientes son los adecuados? 18.- ¿La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a mejorar su trabajo? 19.- ¿Cree usted que existe comunicación fluida entre su área de trabajo y la gerencia del hotel? LIDERAZGO 20.- ¿Recibe retroalimentación sobre las labores que realiza? 21.- ¿En el área de recepción se promueve el trabajo en equipo? 22.- ¿Considera que en la empresa se preocupan por mantener elevado el nivel de motivación del personal? 23.- ¿Usted se siente motivado o estimulado?

MODELO DE ENTREVISTA SALARIOS O RETRIBUCIONES 24.- ¿Cree usted que su remuneración es proporcional al esfuerzo que realiza? 25.- ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su entorno social, fuera de la empresa? 26.- ¿Recibe compensaciones y reconocimientos por sus logros? 27.- ¿A parte de la remuneración, recibe facilidades como flexibilidad horaria y equilibrio entre su vida personal y profesional? RELACIONES 28.- ¿Considera que sus jefes y supervisores muestran interés en usted como trabajador? 29.- ¿Se considera usted acogido por sus compañeros de área? 30.- ¿Cree usted que son positivas las relaciones entre los trabajadores de su área? COMPROMISO 28.- ¿Considera que sus jefes y supervisores muestran interés en usted como trabajador? 29.- ¿Se considera usted acogido por sus compañeros de área? 30.- ¿Cree usted que son positivas las relaciones entre los trabajadores de su área?

b. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla. La satisfacción laboral es la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, la cual está basada en creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Según Robbins y Judge (2009) “la satisfacción en el trabajo se define como el sentimiento positivo respecto al trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características”. Entre los principales aspectos que afectan la percepción del trabajador sobre cómo debería ser su puesto de trabajo son: las comparaciones sociales con otros empleados, las características del empleo anterior y los grupos de referencia. Es así que entre las medidas relevantes implementadas por NH Hoteles con la finalidad de mejorar la satisfacción laboral de sus empleados son: - Plan de retribución flexible: A través del otorgamiento a sus colaboradores de planes de seguro médico, vales de comida, vales guardería, ticket transporte, hogar conectado a internet y seguro colectivo de ahorro; busca la retribución neta de los colaboradores de los servicios centrales, las oficinas de la unidad de negocio en España y los directores del hotel.

- Rotación de empleados: Con la mejora de resultados obtenidos y con la estrategia de retención del talento han logrado establecer el ratio de rotación en 12,59% con apenas una rotación no voluntaria de 4,89%. Logrando generar una mayor estabilidad en los colaboradores y la posibilidad de desarrollar planes de carrera que se cumplan. - Creación del comité de empresa europeo de NH Hotel Group: Establecido con la finalidad de lograr un nivel de comunicación y dialogo social que posibilite, dentro de un clima de recíproca confianza, el mutuo entendimiento en cuestiones de carácter transnacional que afecten a sus empleados. - NH International Mobility Policy: Politica rige la movilidad internacional de los empleados, contando con traslados internacionales por periodos indefinidos y apostando por la figura del global employee. - Ofertas especiales para empleados: El otorgamiento de descuentos y tarifas promocionales a los colaboradores para que disfruten de estancias en casi todos los hoteles NH. - NH Talent: orientada a contribuir al desarrollo profesional de cada colaborador, logrando que puedan gestionar su formación en forma presencial y online.

- Engagement Commitment: Programas destinados e mejorar las relaciones con los colaboradores y crear entornos que favorezcan la creatividad y la colaboración. - NH University: Iniciativa orientada a la formación interna con el objetivo de formar a los colaboradores en los nuevos procedimientos y sistemas.

III. CONCLUSIÓN. NH Hoteles basado en su política de responsabilidad corporativa la cual prioriza en sus empleados aspectos como formación y desarrollo personal, diversidad e igualdad de oportunidades, compromiso de los empleados, cultura de liderazgo y estándares laborales y dialogo con los representantes de los colaboradores. Sumado a su nueva cultura que establece el cuidado de nuestros empleados para que ellos cuiden a nuestros clientes, sus bajos índices de rotación, acciones concretas para incrementar la satisfacción laboral y una visión compartida por todos sus colaboradores han logrado que NH Hoteles pueda establecer a sus recursos humanos como su activo principal y como fuente de ventaja competitiva sostenible; permitiéndole alcanzar el liderazgo de mercado con el que cuenta.

IV. BIBLIOGRAFÍA. -Chiavenato, I. (2002). Administración en los Nuevos Tiempos.Colombia: Mc Graw Hill. - Davis, K. y Newstrong, J. (2003). Comportamiento Humano en el Trabajo. (11th Edición). Mexico: Mc Graw Hill. - Flórez, J. (2003). El Comportamiento Humano en las Organizaciones. Lima: Universidad del Pacífico. - Robbins, S. y Judge, T. (2009). Comportamiento Organizacional. (13th Edición). México: Pearson Educación.

Página Web: - www.nh-hoteles.es