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JOEL DEL ROSARIO ALBURQUERQUE MASTER MBA-EUDE CASO PRACTICO CASO NH a. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesos ha facilitado) - Condiciones físicas. - Independencia o empowerment. - Organización. - Liderazgo. - Salarios o retribución. - Relaciones. - Compromiso. Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de Recepción en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid. 2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

Parte 1. Buenas tardes! Esta entrevista se realiza a los fines de valorar el clima de la empresa NH Hotel Group, Comenzaremos con sus datos: Nombre: ____ Estado Civil: _____ Sexo: M___ F_____ Edad:___ Cargo desempeñado en la empresa:_____

1. CONDICIONES FISICAS A) ¿Cuenta usted con todos los materiales necesarios para desempeñar su labor? B) ¿Se siente usted seguro en su ambiente laboral? C) ¿Consta el área de recepción con todas las herramientas necesarias para responder a cualquier incidente estructural? D) En caso de emergencia. ¿Cuenta el área de recepción con extintores de seguridad y botiquines médicos en caso de necesitarlos? E) ¿Está el área de recepción sanitariamente apta para laborar? 2. INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT A) ¿Debe usted de consultar a algún superior para poder tomar decisiones en relación al ejercicio de sus funciones? B) ¿Se toman en cuenta sus sugerencias para el mejoramiento de su área en la empresa? C) ¿Se siente usted a gusto con la responsabilidad que se le encarga para desempeñar sus funciones en su área? 3. ORGANIZACIÓN A) ¿Cree usted que la empresa cuenta con la estructura organizacional adecuada? B) ¿Considera usted que las funciones de cada empleado se encuentran bien definidas? C) ¿Piensa usted que la empresa tiene la cadena de comando bien definida? D) ¿Cree usted que la empresa consta de un plan de acción destinado al porvenir de la misma? E) ¿Considera usted que los protocolos establecidos e instrucciones de servicio al cliente son acorde a la misión de la empresa? 4. A) B) C)

LIDERAZGO ¿Considera usted que tiene buena relación laboral con su superior directo? ¿Establece usted oportunidades de mejora con sus superiores? ¿Recibe usted reportes o comentarios de mejora sobre el desempeño en sus labores? D) ¿Piensa usted que se promueve el trabajo en equipo por sus superiores? 5. SALARIO Y RETRIBUCIONES A) ¿Considera usted que recibe un salario justo con relación al desempeño de sus funciones? B) ¿Cree usted que el Salario recibido corresponde menor, igual o mayor a la media en el mercado laboral? C) ¿Recibe usted reconocimiento o bonos de desempeño por su trabajo? D) ¿Obtiene usted compensaciones por un buen trabajo realizado?

E) ¿Recibe usted flexibilidad horaria en caso de necesitarla para resolver algún asunto urgente o personal? 6. RELACIONES A) ¿Tiene usted buenas relaciones con sus compañeros de trabajo? B) ¿Cree usted que sus superiores muestran interés en sus problemas de trabajo? C) ¿Existen actividades extracurriculares en la empresa a los fines de fomentar la integración laboral y amplificar las relaciones y el trabajo en equipo? D) ¿Considera usted que sus compañeros de trabajo y superiores se auxilian unos a otros en caso de necesitarse para el desempeño de sus funciones? 7. A) B) C)

COMPROMISO ¿Se considera usted comprometido con su trabajo? ¿Se encuentra usted conforme con su posición en la empresa? ¿Se encuentra usted satisfecho con el tiempo y los logros que ha logrado en la empresa? D) ¿Está usted satisfecho con pertenecer a la empresa?

´PARTE 2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla. Chiang1 define la satisfacción laboral como “una actitud o conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia su situación de trabajo. Estas actitudes pueden ir referidas hacia el trabajo en general o hacia las facetas específicas del mismo”. Dicho esto, la empresa NH ha implementado medidas para mejorar su satisfacción laboral y en consecuencia su desempeño dentro de las cuales podemos mencionar las siguientes: Flexibilidad y Conciliación: Mediante esto la cadena implementará un modelo más flexible en cuanto a la gestión de tiempo por sus empleados para que estos puedan desarrollar su trabajo de una manera más efectiva y cómoda sin interferir con sus actividades cotidianas. Rotación de empleados: Promover la rotación entre empleados tanto voluntaria como involuntaria generando así un mayor aumento del desempeño y estabilidad laboral, reduciendo así el absentismo de forma considerable. Convenios Colectivos: Desarrollados para mejorar la seguridad y cobertura de salud de los empleados. 1

Chiang Vega, M., Martín Rodrigo, Mª. J. & Núñez Partido, A. (2010). Relaciones entre clima organizacional y la satisfacción laboral. Madrid: Universidad Pontificia Comillas

Programas de empleabilidad: Consistente en lograr que la juventud en riesgo y con discapacidad tenga la oportunidad de participar e incursionar en el mercado laboral. Planes de compensación: Consistente en dar descuentos y tarifas especiales a los empleados y colaboradores en todos los hoteles de la cadena NH Políticas Educativas: Consistente en instruir a los colaboradores y otorgar facilidades de estudio a los mismos para que estos puedan desarrollarse en el área profesional. Bibliografía Chiang Vega, M., Martín Rodrigo, Mª. J. & Núñez Partido, A. (2010). Relaciones entre clima organizacional y la satisfacción laboral. Madrid: Universidad Pontificia Comillas NH HOTEL GROUP,Informe Annual 2013, Memoria de Responsabilidad Corporativa. Abril 2019