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NH HOTELES 1. Elaborar un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa. Tomando en cuenta los siguientes aspectos: a. b. c. d. e. f. g.

Condiciones Físicas Independencia o Empowerment Organización Liderazgo Salarios o Retribución Relaciones Compromiso

NH HOTELES GROUP Para NH Hoteles es de vital importancia conocer como se sientes nuestros empleados, por ese motivo hemos generado la siguiente encuesta de clima laboral la cual nos ayudara a conocer el grado de satisfacción que tienes al desarrollar tus funciones y ambiente en general del hotel. Ahora te invitamos a contestar las siguientes preguntas de selección múltiple y las cuales abarcan diferentes aspectos de nuestro hotel. Instrucciones de diligenciamiento 1. Lee cuidadosamente las preguntas. 2. Elige tu respuesta marcando con una X en el recuadro correspondiente. 3. Esta entrevista es de carácter confidencial y su análisis se realizará de forma genérica y no individual. Criterios de Evaluación Aspectos Evaluados Nunca A veces Siempre Si No A. Condiciones Físicas: Hace referencia a características físicas, implementos, higiene y seguridad Las instalaciones de NH Hotel están aseadas. NH Hoteles cumple con las normas de seguridad y salud en el trabajo. NH Hoteles suministra los implementos necesarios para desarrollar mi trabajo. Es fácil desplazarme desde su casa hasta las instalaciones de NH Hotel. B. Independencia o Empowerment: Hace referencia al grado de autonomía en la toma de decisiones que afecta tu desempeño. Tienes claro ellos objetivos de tu cargo y funciones. Te asignan nuevas responsabilidades fácilmente. Tienes autonomía para tomar decisiones en situaciones específicas y que estén a tu alcance. Puedes realizar aportes mejorar el servicio. Tienes oportunidades de desarrollar nuevas habilidades.

Existe una relación cordial y de confianza con si jefe inmediato. C. Organización: Hace referencia a el conocimiento NH Hoteles (Objetivos, pertenencia, metas Conoces los objetivos estratégicos de HN Hotel Conoces los objetivos de tu área Desde mi puesto de trabajo aporto al cumplimiento de los objetivos de HN Hotel D. Liderazgo: Se hace referencia a la interacción ente lideres y su equipo de trabajo Existe continua retroalimentación entre tu líder y tú. Tus lideres conocen las oportunidades de mejora que tienen los procesos del área. Existe una evaluación de desempeño establecida Tu líder cuenta con las capacidades para liderar el grupo. La distribución de responsabilidades se realiza de manera equitativa. E. Salario: Se refiere a la percepción de sus ingresos monetarios como emocionales Estoy satisfecho con mi salario. Consideras que la escala salarial establecida es la correcta. Consideras que tu salario esta en un nivel competitivo en el mercado laboral. NH Hotel cuenta con un esquema de salario emocional para sus empleados. Consideras que existe un equilibrio entre tu vida laboral y la familiar. F. Relaciones: Se refiere a la percepción de las relaciones sociales entre pares, jefes y en general Existe trabajo en equipo en el área Existe comunicación abierta y honesta entre las diferentes áreas de NH Hotel Existen espacios de interacción entre las diferentes áreas de NH Hotel En tu área se trabaja bajo presión G. Compromiso: Se refiere a la importancia que tiene NH Hotel para sus empleados Te sientes feliz cuando llegas a trabajar en NH Hotel. Estas comprometido con los objetivos estratégicos de NH Hoteles. Sientes que NH Hotel cumple con los compromisos que ofrece a sus empleados. Si NH Hotel por circunstancias inesperadas pidiera que le apoyaras un tiempo adicional al de tu jornada los harías. Comentarios:

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla. Teniendo en cuenta el informe entregado podemos evidenciar que NH Hoteles cuenta con buen clima laboral, que le permite a sus empleados desempeñar sus funciones con tranquilidad, pasión y compromiso lo que termina siendo muy ganador para el hotel ya que esto hace que la atención a sus clientes sea mas calidad y genuina, dando así un valor agregado al servicio y una gran recordación en sus clientes. La puesta en marcha del plan estratégico de mejora del clima laboral permite que sus objetivos sean llevados a la realidad, la implementación de las encuentras de satisfacción hacen que se evidencien oportunidades de mejora en los diferentes procesos y áreas, la medición de la competencias por medio la Evaluación de desempeño 360° permite que se tenga una retroalimentación entre sus compañeros trabajo, líderes y áreas clientes en la cual se establecen las habilidades y comportamientos que tenemos como trabajadores, así mismo la percepción que tienen en el entorno laboral de mi desempeño y los gaps que podemos trabajar y mejorar, dándole así una alternativa de crecimiento a sus trabajadores. NH Hotel tiene claro que su foco de negocio esta centrado en la calidad de su servicio para lo cual debe contar con un personal altamente calificado, remunerado y con un clima laboral que le brinde las garantías necesarias para cumplir con todas las metas establecidas, un cliente interno satisfecho garantizara que el cliente externo traiga mas clientes.