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EMPRESAS FAMILIARES

ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO (T2) TÍTULO: Propuesta de mejora en diversos frentes de la empresa familiar “GRUPO CEYCA” FECHA DE LA PRESENTACIÓN: 08/07/2020 CURSO: Empresas Familiares AULA:

E 108

CLASE: 2727 CICLO ACADEMICO:

7°

Integrantes: MARIN PAJARES, Francisco Javier. ([email protected]) MONTANO ABURTO, Manuela Jesus. ([email protected]) RIVAS GAMBINI, Sonia Miluska. ([email protected]) VALDIVIA CHILÓN, Leonor Jackeline. ([email protected])

Docente: CÁRDENAS RAMÍREZ, Julio Cesar.

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Cajamarca – Perú PRESENTACIÓN

Las empresas familiares constituyen hoy en día la base del sistema económico de libre mercado, son la fuente generadora de la mayor parte de empleo en nuestras sociedades y constituyen un elemento de cohesión social. Son sin duda alguna la base de nuestro sistema productivo y económico, elementos básicos en la creación de empleo y riquezas en neutra sociedad. El presente trabajo se centra en el estudio de la empresa familiar “CEYCA” de la ciudad de Cajamarca. Donde abarcaremos un análisis de la empresa, aplicando nuestros conocimientos en clase, de cual sabemos de qué las empresas familiares son los pilares de la economía nacional peruana. Es así que en el siguiente informe nuestro objetivo será analizar y dar a conocer sobre su evolución, e influencia económica de la empresa familiar, teniendo en cuenta el criterio de propiedad, empresa y familia. También hablaremos sobre planificación de la sucesión empresarial teniendo en cuenta los criterios de diagnóstico, planificación entrenamiento y transferencia de la empresa “CEYCA” dedicada a la construcción de estructuras de concreto armado. Todo ello hará posible la identificación de las fortalezas y debilidades de la antemencionada empresa considerando los factores claves para su éxito. La cual con este estudio se está logrando nuevos conocimientos para que hoy en día lo abarquemos en nuestros nuevos emprendimientos y/o podamos asesorar a otras empresas para que no suelan caer en conflictos.

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1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO 1.1 Nombre de la empresa familiar del medio local o nacional Razón Social:

CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC

Ruc:

20311227913

Dirección:

Jr. Delfín Cerna Nro. 457 Urb. San Roque - Cajamarca

Actividades Comerciales: - Construcción Edificios Completos. - Alquiler Otros Tipos Maq.y Equi. Ncp. Representantes Legales: Gerente General: Campos Saldaña Gladys Emperatriz Gerente Ejecutivo: Campos Saldaña Néstor Eduardo 1.2 Explicar las características, evolución, e influencia económica de la empresa familiar, teniendo en cuenta el criterio de propiedad, empresa y familia. CEYCA Servicios Generales y Construcción es una sólida empresa Cajamarquina de tipo Sociedad Anónima Cerrada (SAC, líder en proyectos de construcción con más de 20 años de vida institucional. Fundada gracias a la iniciativa de los hermanos Campos Saldaña, ofrece servicios orientados a los sectores de construcción, minería e industria. Bajo el principio de Calidad, el 15 de febrero del 2003, se da inicio a la conformación del GRUPO CEYCA, la cual cuenta actualmente con la Ing. Gladys Emperatriz Campos Saldaña como su Gerente General y Nestor Eduardo Campos Saldaña como su Gerente Ejecutivo. Dicho grupo está conformado por la unión de tres grandes empresas familiares cajamarquinas: ASC Agua Saneamiento y Construcción, gerenciado por el Ing. Fernando Campos Saldaña; RENTAMAQ, empresa dirigida por el Ing. Alejandro

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Campos Saldaña y CEYCA Inmobiliaria, encabezada por el Ing. Néstor Campos Saldaña CEYCA ha ido poco a poco incrementando su cartera de clientes, ahora cuenta con una importante gama de empresas e instituciones líderes en Cajamarca siendo los primeros el Banco Wiese Ltdo, ESSALUD, Minera Yanacocha,

Corte

Superior

de

Justicia,

OSINERG,

Davy

College,

Municipalidad Provincial de Cajamarca y con el Estado mediante el Programa Mi Vivienda entre otros, quienes garantizan su trabajo. Debido a este crecimiento constante producido en los últimos años, ha obtenido una creciente necesidad de manejar los procesos de forma más eficiente y teniendo en cuenta la creciente competencia que existe en nuestro medio, es que, creyeron en realizar cambios profundos en la forma de gestionar la empresa, viéndola más en forma corporativa y no solo como un negocio familiar. Esto obligo a la alta Dirección de CEYCA a tomar decisiones de cambio profundo, tales como:  Realizar el cambio de razón social de la Empresa a “CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC”, debido a la necesidad de tener un manejo más eficiente de las finanzas de la empresa, estar inmersos en un mundo empresarial globalizado y profundamente competitivo y a la necesidad de diversificar nuestros productos hacia los servicios de Montajes Electromecánicos y,  Introducirnos en la certificación ISO, siendo este un mecanismo de cambio continuo y que en CEYCA ha producido los siguientes resultados: 1. Al iniciarse CEYCA como una Empresa netamente familiar, la Gestión no se manejaba sobre procedimiento definidos, siendo esto

un

primer

avance

en

la

organización,

definiéndose

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procedimientos, normas y funciones que coadyuvaron a hacer que la empresa se maneje en forma más eficiente y eficaz, debido a que todas las áreas tenían claramente definido el papel que desempeñaban dentro de la organización y sabían cómo ejecutar los diferentes procesos que se desarrollan en la Empresa. 2.

Al tener claramente los procedimientos, las normas y funciones la respuesta a nuestros Clientes era más rápida y oportuna, dando esto como resultado una mejor calificación de estos hacia nuestra organización, así como también a clientes internos, propios de cada área.

3. Así mismo, y teniendo en cuenta que una de las razones de la presencia

de

perdidas

dentro

de

una

empresa

es

la

desorganización y la falta de reglas claras, es que el ISO 9001 a ayudado en forma indirecta a reducir este rubro por el hecho de estar manejando adecuadamente los procesos y por evitar esto posibles errores dentro del mismo. 4. Por último, y no siendo por esto el menos importante, es por el valor agregado que ha dado esta certificación a la institución y a la vida personal de cada una de las personas que integran la Empresa, no siendo esto una ganancia económica fácil de cuantificar, sino una ganancia indirecta que se refleja en el trabajo diario de cada uno. Actualmente su centro de operaciones está repartido en tres locales: Sus oficinas administrativas y de atención al público natural y/o jurídico y de almacenamiento funcionan en Jr. Delfín Cerna Nro. 457 el cual posee un área aproximada de 450 m2 con infraestructura moderna diseñada exclusivamente para desarrollar actividades administrativas y de almacenamiento de equipos y materia prima propias de la actividad que desarrollan. En Jr. Luis Portilla Alva Mz. I Lt. 10 - Urb San Luis funcionan las oficinas de Rentamaq, espacio en donde también se guardan las unidades móviles y equipos. Dicho espacio cuenta con un área aproximada de 400 m2 y por último en las afueras de

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Cajamarca, por la ruta Cajamarca Otuzco se encuentra su almacén de materiales operativos reciclados de obras pasadas, dicho espacio cuenta con un área aproximada de 500 m2. Logros obtenidos: - Certificación de Organización otorgada por CERTIPYME el 28 de octubre del 2004 habiendo obtenido una calificación de 99.38% equivalente a 5 estrellas. - Certificación de Organización otorgada por CERTIPYME el 20 de enero del 2006 habiendo obtenido una calificación de 84.83% equivalente a 4 estrellas. - ISO 9001:2000 Ejecución de Obras Civiles y Ejecución de obras de montaje electromecánico del año 2007, 2008, 2009 y 2010. - ISO 9001:2008 Ejecución de Obras Civiles y Ejecución de obras de montaje electromecánico del año 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015. Todas estas certificaciones en mención le hacen la distinción de la competencia y ganar una imagen como empresa muy competitiva confiable a nivel nacional, a su vez también se diferencia por sus precios competitivos, entrega oportuna y calidad de producto buscando su mejora continua para mayor satisfacción de sus clientes. 1.3 Analizar las fortalezas y debilidades de las empresas familiares, considerando los factores claves de éxito. Si bien se sabe que una empresa familiar es aquella que pertenece, gestionada y controlada por miembros de una misma como es el caso de la Empresa CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC. Mercado, Morales, & Romero. (2012) señala que “trabaja con altos estándares de calidad, eficiencia, confiabilidad y cumplimiento de los requisitos” (p.4).

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Dicha empresa tiene el privilegio de contar con diferentes fortalezas muy competitivas como son: Obtiene un reconocimiento en el mercado local, debido los años de servicio con los que cuenta la empresa y su perseverancia dentro de su rubro.

Otra de ellas es poseer de instalaciones modernas diseñada exclusivamente para llevar acabo sus actividades administrativas y de almacenamiento de equipos, a la ves materia prima propias para las operaciones que cada producto requiera. También cuenta con una gran variedad de productos y servicios.

Sin embargo, como toda empresa también tiene sus debilidades de las cuales son: Empresa que solo adquiere proyecto con un alto nivel presupuestal, dificultad de atraer y mantener directivos no familiares, la falta de sucesores que se involucren para gestionarla de forma eficiente. Pero a pesar de estas debilidades sus representantes se ingenian a través de diferentes factores claves del éxito tales como liderazgo y la capacidad de aprovechar los derechos que se le otorgan.

Las empresas familiares al igual que la Empresa CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC, son una fortaleza de la sociedad y constituyen la columna vertebral de la economía, tanto en su importancia cuantitativa al representar el 89 %, el cual según un último estudio ese porcentaje llega alcanzar en un 94 %. 1.4 Investigar sobre la planificación de la sucesión empresarial teniendo en cuenta los criterios de diagnóstico, planificación entrenamiento y transferencia.

Las empresas familiares se enfrentan cada vez más a situaciones complejas que afectan no sólo el “destino de ésta, sino también el del familiar que se

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encuentra en proceso de retiro. La salida de este último tiene un impacto tanto para su familia, como para los empleados y aquellos terceros que tengan alguna relación de negocios” (Deloitte, 2010, párr. 1).

CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC tiene como objetivo estratégico la continuidad de la empresa, pasando de generación en generación que toma el relevo como una tradición.

En lo que se refiere a la sucesión tienen pensado e incluso lo están preparando como sucesor del ante mencionada es a Cesar Enrique Chávez Campos, hijo de Gladys Emperatriz Campos Saldaña ya que el resto de hijos no se relacionan mucho con la organización; la preparación está basado en su desarrollo de como persona y su instrucción.

En lo que es respecto al desarrollo personal, los padres fundadores de la empresa inculcan a Cesar con virtudes como tenacidad, prudencia, sinceridad, lealtad e integridad. Además, han creído conveniente que desde ahora le hacen cumplir con sus compromisos y que acepte las consecuencias de sus actos ya sean positivas o negativas.

En lo que se refiere instrucción formal incluye a los estudios teóricos, el sucesor obtiene conocimiento de dirección estratégica, análisis de mercado, de finanzas y/o costos. También cabe mencionar que está preparado en su desarrollo profesional para que pueda prestar sus servicios en otras empresas con la condición de obtener nuevos conocimientos y aprender de ello. Cesar Campos por el momento se dedica de tiempo parcial a la ejecución de tareas dentro de la empresa, la cual suele tener puntos a favor ya le está permitiendo conocer más de la empresa, eso le hace que tenga el gusto y el deseo para dirigirla, contar con la orientación responsable de la generación anterior, y de un consejo de administración, tener buenas relaciones y capacidad para

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adecuarse a los demás, incluso esta ganando el respeto de los empleados, proveedores, clientes.

2. PROPUESTA DE PROTOCOLO: ACUERDOS CLAVE PARA LA CONTINUIDAD E INVOLUCRAMIENTO A SUS DEMÁS SUCESORES. La propuesta que se plantea en este trabajo va dirigida a la empresa CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC, se trata de un plan o conjunto de actividades e iniciativas para mejorar el involucramiento familiar. Vinculado a lo anterior, se ha expresado la necesidad de contar con un consultor o consejero externo a la familia, de comprobado expertise en la materia en general (y en los asuntos específicos para los que sea requerido) y que reúna las siguientes condiciones de: a) Madurez personal y profesional b) Capacidad de racionalizar problemas y aportar rigor en la búsqueda de soluciones c) Pensamiento estratégico y visión de altura d) Independencia, objetividad e imparcialidad y, finalmente (pero no menos importante), e) Empatía con la empresa y sus valores. El consejero externo es quien debe coordinar las reuniones, que son la clave del proceso, y es quien puede mediar ante situaciones que involucren la discusión de los aspectos más ríspidos que con independencia de la existencia de cordialidad y armonía familiar. Teniendo todo esto en consideración se proponer soluciones protocolares puntuales a temas como pueden ser, por ejemplo, qué requisitos debe cumplir un familiar para ingresar a trabajar a la empresa o cuál es la edad a la que debería retirarse el Ejecutivo Principal o cuál es el porcentaje de ganancias que debería utilizarse para reinvertir en la empresa, etc. Involucramiento Familiar Respecto a este punto lo que se propones es lo siguiente:

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 Fomentar la creatividad y la motivación. Repetir mecánicamente una tarea sin aportar inspiración y creatividad no es la mejor manera de contribuir a la eficiencia empresarial. Del mismo modo, un trabajador estresado que solo puede estar con sus hijos un mínimo espacio de tiempo al terminar la jornada, difícilmente podrá estar motivado.  Modificar conductas en el trabajo. Que determinadas formas de trabajar se arrastren desde mucho tiempo atrás, no significa que sean las correctas ni las más apropiadas para los tiempos actuales. El “ordeno y mando” ha de quedar como una reliquia del pasado. Quedaría en responsabilidad de los directivos adoptar las decisiones necesarias para actualizar y modernizar las condiciones en que la empresa desarrolla su actividad: fomentar el trabajo en equipo, considerar a los integrantes de la familia como aun “cliente interno” que necesita saber qué y por qué hace las cosas, etc. A mayor unión de empresa y familia, mejores perspectivas de negocio.  Reuniones del consejo directivo sí, pero las justas. Se sabe que siempre debe organizar reuniones, pero sería recomendable que fueran más cortas y tuvieran una duración limitada. En definitiva, este trabajo no viene a reemplazar la necesidad de encarar un proceso de reuniones, discusión de temas críticos y reflexión sobre soluciones destinadas a alcanzar los acuerdos necesarios que permitan a CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC trascender en las próximas generaciones. Por el contrario, viene a incentivarlo. Y también, como se ha indicado, lo que sí se pretende es esclarecer un modelo de trabajo que la familia pueda adoptar y le permita comenzar el trayecto hasta llegar a una primera versión de protocolo construido colectivamente.

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3. CONCLUSIONES Luego de la realización del presente trabajo podemos manifestar lo siguiente:  Se llegó a conocer que la empresa CEYCA Servicios Generales y Construcción SAC ha ido evolucionando a través del tiempo logrando captar una cartera de clientes líderes del mercado.  Se puede decir que cuenta con fortalezas que no todas las empresas pueden contar.  CEYCA obtiene certificación ISO 9001 referente a la calidad total, esto hace que sea reconocida en el medio y pueda tener mayor aceptación en el mercado, ya que estamos en un mundo globalizado en donde la calidad hacia al cliente es lo que importa.  Por último, se concluye que CEYCA cuenta con un sucesor idóneo la cual es una persona que se está involucrando muy bien dentro de la empresa y a la vez se encuentra con una preparación.

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4. RECOMENDACIONES Se recomienda trabajar con más seriedad para reducir sus debilidades convirtiéndoles en sus fortalezas generando una empresa más sólida. También se hace mención a los miembros de CEYCA que fortalezca el interés del resto de sus miembros de familia para obtener más sucesores que se involucren en la organización porque así maximizara la supervivencia de la empresa y el mantenimiento de armoniosos lazos familiares. Evaluar competencias donde participen los miembros de la familia e hijos frecuentemente. Establecer un plan de sucesión de manera organizada antes de que se presente la situación, para que no existan complicaciones en las operaciones de la empresa. Si no hay nada por escrito, puede darse una lucha interna innecesaria entre las diferentes líneas de descendencia, cada una proponiendo al candidato que le parece idóneo.

5. REFERENCIA BIBLIOGRAFÍCA  Mercado, A; Morales, R; & Romero, R. (2012). GESTION DE

CALIDAD TOTAL [en línea]. Disponible https://es.scribd.com/document/233241782/Consolidade-TrabajoCEYCA

en:

 Empresas Familiares: Fortalezas y Debilidades. (Dic 6, 2018)

Consultores y Auditores de Empresa. [Internet]. Del sitio web: https://spasesores.com/empresas-familiares-fortalezas-y-debilidades/  Sucesión en la Empresa Familiar. (2010) Deloitte. [Internet]. Disponible en:https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/risk/ Gobierno-Corporativo/sucesion-empresa-familiar.pdfrnoCorporativo/sucesion-empresa-familiar.pdf