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Trabajo: Proyecto Final. Especialidad: Dirección de Negocios. Materia: Análisis Nacional e Internacional de Mercados. Docente: Patricia Eugenia Fontes Cota. Alumnas: Karla Beatriz Barraza López. Brisa del Carmen Cárdenas Hernández. Verónica Guadalupe Zavala Zamora.

Lunes 29 de Junio del 2020, Manzanillo, Colima.

INTRODUCCIÓN. Para llevar a cabo el proyecto final nuestra docente nos proporcionó recursos en los cuales se encuentran varios casos y trabajaremos en los siguientes: Nike aventaja a sus rivales, pero le queda mucho por andar, Lexus: infunde valor al lujo y lujo al valor, Burke: aprende y crece en la investigación de mercados, y por último Accenture: el acento está en su nombre. Para entender un poco mejor empezaremos por explicar que la investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su compresión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones. También es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso, sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y

solución

de

problemas

y

oportunidades

de

marketing.

La Investigación de Mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso, sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.

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NIKE AVENTAJA A SUS RIVALES, PERO LE QUEDA MUCHO POR ANDAR.

1.- ¿Nike debería cambiar del enfoque en las celebridades al enfoque en sus productos para diseñar su publicidad? Analice el papel de la investigación de mercados para ayudar a la administración de Nike a tomar esta decisión. ¿Qué tipo de investigación tendría que realizarse? Todos conocemos las campañas publicitarias de Nike con los deportistas del momento, lo cual siendo sinceros les ha funcionado muy bien a comparación de sus competidores que utilizan campañas enfocadas a los atributos de sus productos. Pero, si de lo que se trata es cambiar la estrategia, claramente debemos contar con la información necesaria y sobre todo lo suficientemente clara y precisa para tomar decisiones de manera más objetiva. Una investigación de mercados basada en un enfoque sistemático de captura, procesamiento, análisis y difusión de información, es crucial para tomar cualquier decisión para cambiar la estrategia de publicidad de la empresa. Si lo que queremos es cambiar la estrategia, como una opción podría utilizar la investigación exploratoria, con algún método como un Focus Group, que en lo particular me agrada, para la recolectar datos y la información que requerimos. Tomando en cuenta la respuesta de los competidores en lo que a su estrategia publicitaria se refiere, podemos notar que tienen un resultado favorable de los consumidores hacia la campaña publicitaria enfocada en resaltar atributos de los productos. Y otra opción sería una investigación cuantitativa con un diseño causal y experimentar el efecto en la conducta de los consumidores por la campaña publicitaria. 2.- ¿Cómo describiría la conducta de compra de los consumidores respecto del calzado deportivo? Motivados básicamente por aspectos afectivos (emociones y experiencias) y de imagen de marca. Nike intenta plasmar en sus productos y marca lo que los consumidores sienten, proyectando aspectos emocionales en sus mensajes publicitarios y asociando estos aspectos a los productos y marca mediante la contratación de deportistas de elite. Esto último influye sobre la percepción de los consumidores común y corrientes quienes se sienten atraídos por los productos de Nike, ya que, por un lado, piensan que podrían alcanzar una performance similar a los deportistas de elite y por otro lado los hace pensar que pertenecen a un grupo selecto de consumidores. 2

3.- ¿Cuál es el problema de decisión administrativa que enfrenta Nike en su intento por conservar su posición de liderazgo? El problema está en cómo captar la atención de los consumidores de mercados internacionales como China, Japón, Alemania y México, además de cómo aumentar la participación en los mercados de dichos países. 4.- Defina el problema de investigación de mercados que enfrenta Nike, dado el problema de decisión administrativa que usted identificó. Deben centrarse en la investigación de los deseos y necesidades de los consumidores en los mercados de esos países (China, Japón, Alemania y México), ya que en cada lugar hay diversos gustos y preferencias, además que la cultura en cada país es muy diversa. 5.- Desarrolle dos buenas preguntas de investigación y elabore dos hipótesis para cada una. - ¿Qué se les viene a la mente cuando piensan en Nike? R:

Calidad

/

alto

rendimiento

/

moda

/

deporte.

- ¿Qué es lo que les llama la atención de los productos de Nike? R: Diseño / comodidad / desempeño. 6.- ¿Cómo puede usarse Internet para ayudar a Nike a conducir la investigación de mercados y en el marketing de sus productos? Puede llegar a ayudar muchísimo ya que posee muchas fuentes de información y de datos con los que se pueden medir los alcances que puedan generar las campañas publicitarias, o al momento de realizar una investigación, por ejemplo realizando una encuesta.

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LEXUS: INFUNDE VALOR AL LUJO Y LUJO AL VALOR.

1.- Describa el problema de decisión administrativa que enfrenta Lexus para enfrentar la competencia de otros fabricantes de autos de lujo como Mercedes, BMW y Jaguar, así como la competencia de autos de “semilujo” como Máxima de Nissan y Mazda Millennia. El problema fundamental por el que atraviesa los autos de lujo Lexus, es que marcas como Mercedes, BMW y Jaguar se encuentran posesionadas en la mente de los consumidores como los mejores autos de lujo del mercado, siendo esto una desventaja para la marca Toyota ya que lleva tiempo posicionarse en la mente del consumidor y adquirir su preferencia por lo cual son considerados como superiores estas marcas, lo que con lleva a poseer una valor económico elevado, debido a este motivo el precio de los autos Lexus no pueden ser superiores al de sus competidores no estando esto a favor ya que no solo se podrá estar trabajando para llegar al costo si no querer obtener una ganancia.

2.- Formule el problema de investigación de mercados que corresponda al problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1. Como innovar en los automóviles de lujo, para obtener un producto más sofisticado que de la competencia y que a la vez sea juvenil.

3. Desarrolle un modelo gráfico que explique el proceso mediante el cual los consumidores eligen automóviles de lujo. Comodidad, Satisfacción, Lujo, Precio, y Calidad.

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4. Identifique dos preguntas de investigación basadas en la definición del problema de investigación de mercados y el modelo gráfico. - ¿Qué maneras o que estrategias debería realizar la marca Lexus para lograr seguir teniendo fidelizados a sus clientes actuales, pero además poder llamar la atención de nuevos clientes enfocados mayormente en personas jóvenes? - ¿Se podría asegurar que la marca Lexus se ha logrado posicionar de manera fuerte y consolidada en el mercado, de tal manera de atraer clientes que acostumbran tener automóviles de estándar y calidad elevados?

5. Desarrolle al menos una hipótesis para cada pregunta de investigación que usted haya identificado en la pregunta 4. La marca Lexus principalmente debe lograr investigar las necesidades y requerimientos de los clientes objetivos, ósea a los que se quiere llegar realmente, de esta manera lograra innovar en sus diseños y estándares de calidad logrando fidelizar a sus clientes actuales, pero además obtener clientes nuevos. La marca Lexus se ha logrado posicionar de manera positiva, ganando el prestigio y el estándar que esperaban obtener gracias a sus nuevos modelos de automóviles de lujo, todo esto verificado y aceptado por sus clientes.

6. ¿Cómo buscaría en Internet información sobre el mercado de los vehículos de lujo? Resuma los resultados de su búsqueda en un informe. Estándares del mercado de los vehículos de lujo.

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CONCLUSIÓN.

Gracias a la elaboración del proyecto final mis compañeras y yo aprendimos que la investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su compresión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones. La definición del problema es la parte más importante de la investigación de mercados. Supone plantear claramente el problema general de investigación e identificar los componentes específicos de dicho problema. La definición inadecuada del problema es una causa importante del fracaso en los proyectos de investigación de mercados. No solo es necesario conocer los síntomas sino también identificar las posibles razones o causas. Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que perteneces. A través de una investigación puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores. La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

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BIBLIOGRAFIA.

Investigación de Mercados:. (2018, Febrero 17). Retrieved from https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html Malhotra., N. (1991). Investigacion de Mercados. Mexico: PEARSON EDUCACION . Enciclopedia economica. (2018, Marzo 14). Retrieved https://enciclopediaeconomica.com/investigaciondemercados/

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