Toma de Decisiones Caso 6

UNIVERSIDAD GALILEO FISICC-IDEA CEI: Coactemalan, Panajachel Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administ

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UNIVERSIDAD GALILEO FISICC-IDEA CEI: Coactemalan, Panajachel Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración Curso: Toma de Decisiones Horario: Sábado 1:00 – 3:00 PM

Caso 6 TAREA 6

Apellidos, Nombres del Alumno: Ovalle Cabrera, Sheila Estefanie Carne: 15003089 Fecha de Entrega: 18/08/2018 Semana a la que corresponde 7

Caso 6 Semana 7 Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart 1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de interface con base en los conceptos del capítulo. A continuación, el análisis de las características de cada sitio, en base a punteo: 1

Bueno

2

Muy Bueno

3

Excelente

DELL Empresa: Caracteristica www.dell. s: com Contexto Contenido Comunidad Conversión Comunicación Conexión Comercio

Amazon https://www.amazo n.com/

UPS

Walmart

http://www.ups. http://www.walmar com/ t.com/

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www.dell.com 



Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el azul que emite seguridad a los usuarios. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida. Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia.







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Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede tener diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que buscas es algo para el hogar para el trabajo o la industria. Se aprecia la buena separación de información y agrupación de la misma por usuarios. Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación en las 3 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos, la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y además permite chat en vivo con agentes en tiempo real para atención de dudas más eficiente. Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande que la han organizado por país, ciudad y cercanías. Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a sus productos y servicios a la venta.

http://www.ticketmaster.com.mx/ 









Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el color negro. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida. Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que da al sitio mejor apariencia. Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad. Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento. Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación





entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real. Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte de su negocio se basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe brindar mucha conexión con estos. Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a los eventos y servicios a la venta.

http://www.ups.com/ 









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Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no mejor que los sitios anteriores. Mantiene un balance entre los colores utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y su combinación está bien definida. Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas tomas. Muchas imagenes no estan acompañadas con buenas animaciones lo que deja un poco qué desear. Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad. Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento. Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la comunicación entre la empres mediante correos electrónicos también y pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real. Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas. Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos DELL: Tarjetas debito y credito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal.

o Amazon: Amazon.com Rewards Visa Card Amazon.com Store Card Amazon.com Corporate Credit Line Shop with Points Credit Card Marketplace Reload Your Balance Amazon Currency Converter

o o UPS Tarjetas debito y credito: si Transferencia electrónica de fondos: si Dinero electrónico: paypal o Wallmart Walmart MoneyCenter Walmart Credit Card Apply Now Manage Card Account Product Care Plans Walmart Pay

3. Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la relación y lealtad de los clientes Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos requieran pueden ser atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los clientes satisfechos con sus productos y permite entrar en confianza. De esta manera se promueve la lealtad de los clientes ya que sienten que el servicio o producto por el que están pagando es de calidad y satisface sus necesidades.

4. Clasifique los sitios visitados con base en las categorías de comercio electrónico DELL

Negocio a Negocio (B2B)

Amazon

Negocio a Consumidor (B2C)

UPS

Negocio a Consumidor (B2C)

Walmart

Negocio a Consumidor (B2C)

5. Elabore un reporte con las conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de comercio electrónico.

Son fundamentales en su giro de negocio, ya que si bien es cierto todas las empresas analizadas, atienden un giro distinto, tienen un objetivo en común, y es completar la satisfacción del cliente desde el punto de vista comodidad, los sitios web hablan de la cantidad invertida en dicha estrategia, ya que es la cara

ante el cliente y lo que habla por la empresa.

TAREA 6 1. Por qué es importante que un profesional de sistemas de información conozca y aplique los principios éticos y de honestidad en las actividades que desarrolla. Es muy importante para que el profesional de sistemas de información

tienen sus ventajas y desventajas que afectan la vida cotidiana y otros aspectos y necesita aplicar los principios éticos y la honestidad para actuar correctamente frente a dilemas éticos.

2. Cuál es la relación que existe entre la ley y la ética Mencione al menos tres ejemplos.

La ley y la ética se relacionan al instante de actuar. Por ello cuando el profesional enfrenta dilemas éticos, lo primero que debe hacer es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Sin embargo, aun cuando la ley se sustenta en principios éticos, no siempre apunta en la misma dirección que la ética.

EJEMPLOS: 1) El despido de un empleado que no realiza su trabajo de manera responsable y productiva, como se acordó en el contrato. La acción es legal y ética.

2) La distribución de información que contiene direcciones de personas, obtenida legalmente pero sin conocimiento de las personas que aparecen en ella, la acción es legal y no es ética.

3) Copiar la licencia de un software para propósitos de respaldo, cuando la licencia del software prohíbela reproducción. La acción no es legal y si es ética.